Apol 01 Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Apol 01 Sistemas de Avaliação da Qualidade
Gestão de Projetos de Mudança
Questão - Gestão de Projetos de Mudança
O projeto de mudança pessoal, assim como todo projeto, requer a tomada de consciência do estado atual e a criação da visão do estado desejado. Para ir de um ponto a outro, é importante trabalhar as etapas descritas, em uma sequência:
1 - Estabelecer as estratégias
2 - Estabelecer o foco.
3 - Melhoria contínua.
4 – Monitorar os resultados.
A sequência correta em que se desenvolve o projeto de mudança pessoal é:
( )A- 1, 2, 3, 4.
( )B- 4, 3, 2, 1.
(x)C- 2, 1, 4, 3.
( )D- 1, 2, 4, 3.
( )E- 3, 1, 2, 4.
Questão - Sistemas de Avaliação da Qualidade A qualidade tem diversas dimensões de trabalho principalmente aquelas que se referem à interação entre o cliente e o fornecedor, em relação a esta relação de sobrevivência para as empresas, marque a alternativa que compõe as características para chegarmos a qualidade atrativa: 
( )A- Aparência, competência, custo e característica do produto. 
( )B- Competência, atendimento, flexibilidade e acesso. 
( )C- Aparência, competência, custo e demanda prevista. 
(x)D- Atendimento, flexibilidade, custo e acesso. E Competência, previsibilidade, adequação ao uso e acesso.
Questão - As mudanças são passagens de um estado a outro, as quais podem ser involuntárias ou voluntárias. As mudanças voluntárias, por sua vez, são classificadas como proativas e reativas. A respeito das tipologias de mudanças apresentadas assinale a alternativa correta: 
( )A- Catástrofes naturais e morte são exemplos de mudanças planejadas. 
( )B- As mudanças definidas a partir do planejamento estratégico de uma organização são exemplos de mudança involuntária e proativa. 
( )C- A mudança involuntária e reativa ocorre quando se antecipam tendências e há preparação para a mudança. 
(x)D- A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado. 
( )E- As mudanças voluntárias ou planejadas ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto de indivíduos e organizações.
Questão - Um dos modelos mais conhecidos de processo de mudança é o de Kurt Lewin. Kurt Lewin, valendo-se da analogia de modificação de um bloco de gelo, reconhece as etapas do processo de mudança como sendo: descongelamento, movimento e recongelamento. A respeito desse processo, analise as afirmativas a seguir: 
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização.
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes resultados. 
III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros. É correto ao que se afirma em: 
( )A- I, apenas. 
(x)B- II, apenas. 
( )C- III, apenas. 
( )D I e II, apenas. 
( )E II e III, apenas.
Questão - Os atributos da qualidade foram declarados para que se pudesse trazer satisfação aos clientes e garantir a sobrevivência da organização. Assim, a sobrevivência as organização aconteceria quando é possível imprimir na mesma os cinco atributos da qualidade. 
Sobre o atributo da SEGURANÇA analise as afirmativas abaixo, considerando V para as verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta. 
( ) O atributo da segurança deve ser entendido apenas no que se refere à segurança interna.
( ) A segurança interna diz respeito ao modo como os bens e os serviços são produzidos internamente na organização. 
( ) Devemos entender segurança também em um sentido amplo, em referência à observância das questões ambientais, o que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação.
( )A- V, V, V
(x)B- F, V, V
( )C- F, V, F
( )D- V, F, V