PROVA OBJETIVA Sistemas de Informação de Marketing

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Sistemas de Informação de Marketing 
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Nota: 90 
Disciplina(s): 
Sistemas de Informação de Marketing
	Data de início: 
	13/06/2019 18:44 
	Prazo máximo entrega:
	13/06/2019 19:44 
	Data de entrega:
	13/06/2019 19:02 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma floricultura encontra dificuldades para manter seus clientes devido ao aumento do número de concorrentes. O dono da floricultura decide então implantar algumas novas ofertas. Para clientes que comprarem flores para decoração de eventos, ele irá oferecer um serviço de consultoria para harmonização, enquanto para clientes que comprarem flores para decoração em casa receberão instruções detalhadas e guias impressos de cuidados para prolongar a vida das plantas. Uma pesquisa entre os concorrentes revelou que nenhum deles oferece tais serviços. Considerando o cenário descrito, analise as seguintes asserções:
I) A estratégia adotada pelo dono da floricultura consiste em uma diferenciação por serviço.
PORQUE
II) A diferenciação por serviço consiste na oferta de serviços que acompanha a compra de um produto para agregar valor à experiência do consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois estabelece a relação correta entre as asserções. Ao oferecer um serviço (consultoria, ou treinamento) agregado ao seu produto (flores) a fim de diferenciá-lo da oferta da concorrência, o dono da floricultura desempenha uma estratégia de diferenciação por serviço. Portanto, ambas as asserções são verdadeiras, e a II explica a veracidade da I (CAPÍTULO 05).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Um dos primeiros passos no processo de pesquisa de marketing é a definição do problema de pesquisa.
Em um projeto de pesquisa, o problema de pesquisa tem a função de:
Nota: 10.0
	
	A
	Definir o problema gerencial que a organização precisa responder.
	
	B
	Prever problemas que possam aparecer durante a condução da pesquisa para que os pesquisadores estejam preparados.
	
	C
	Elaborar uma análise prévia do contexto ambiental em que a decisão gerencial será tomada.
	
	D
	Levantar as alternativas de decisão para o problema gerencial.
	
	E
	Estabelecer a pergunta que deverá ser respondida pelo projeto de pesquisa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois o problema de pesquisa é a pergunta que guiará todo o projeto de pesquisa, já que seu objetivo da pesquisa é responder à questão levantada nessa fase. A alternativa (a) está incorreta, porque a definição do problema gerencial é uma atividade anterior à definição do problema de pesquisa, e é na verdade o que o orienta, ou seja, a resposta para o problema de pesquisa deve dar ao gestor base para resolver o problema gerencial. A alternativa (c) está equivocada, pois a análise do contexto ambiental da decisão é uma fase da elaboração do problema de pesquisa, portanto, sua função é contribuir para a definição do problema de pesquisa, não o contrário. Por último, a alternativa (d) está errada porque as alternativas de decisão estão vinculadas ao problema gerencial, ou seja, o problema de pesquisa é formado levando em consideração as alternativas de decisão, mas não é responsável por criá-las (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
Questão 3/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Observe a tirinha a seguir:
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação representada na tirinha:
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é necessário apresentar um produto inteiramente novo.
PORQUE
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com necessidades mais específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma loja de departamentos identificou uma significativa queda em sua participação de mercado nos últimos anos. Uma pesquisa exploratória realizada com alguns clientes que não realizaram nenhuma transação com a empresa nos últimos 2 anos revelou que alguns clientes estavam migrando para uma loja concorrente por acreditarem que lá encontram algumas categorias de vestuário que não são contempladas pela empresa. A equipe de marketing ficou surpresa com esse resultado, pois apesar de manterem urnas de sugestões em vários pontos da loja nunca foi registrada nenhuma reclamação com relação ao seu portfólio. Analise as asserções a seguir relativas a esse cenário.
I) A perda de clientes para a concorrência sinaliza uma falha na Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
PORQUE
II) Uma Gestão de Relacionamento com o Cliente eficaz busca ativamente identificar as necessidades do consumidor, bem como sua satisfação.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois apresenta a relação correta entre as asserções. A Gestão do Relacionamento com o Cliente cria canais de obtenção de informações a fim de conhecer e prever as necessidades dos clientes, portanto a afirmação II é verdadeira. Ademais, o cenário deixa claro que a empresa falhou em realizar esse processo de obtenção de informações, o que justifica a veracidade da asserção I (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.Questão 5/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A fabricante de sapatos Conforto registrou um crescimento na adesão de seus clientes pelas compras online. Ciente da importância da evolução tecnológica para a condução dos negócios, a diretora de marketing da Conforto sugere aumentar os investimentos no monitoramento do ambiente tecnológico, e sugere os seguintes benefícios com esse investimento:
I. Adaptação de seus canais de venda para facilitar o acesso por meio de novos métodos, como smartphones.
II. Identificar as formas de uso das tecnologias mobile pelo consumidores, de modo que a empresa possa encontrar alternativas de promoção de seus produtos.
III. Acompanhamento do poder aquisitivo dos consumidores, para direcionar melhor suas ofertas.
IV. Identificar softwawes que possam ser associados ao uso de seus produtos, para gerar maior envolvimento dos clientes com a marca.
Pode ser considerado benefício do monitoramento do ambiente tecnológico o que se afirma:
Nota: 0.0
	
	A
	Nas afirmativas I, II, III, e IV.
	
	B
	Apenas nas afirmativas II e III.
	
	C
	Apenas nas afirmativas III e IV.
	
	D
	Apenas nas afirmativas I, II e III.
	
	E
	Nas afirmativas I, II, e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois estão corretas as afirmativas I, II, e IV. A afirmativa I está correta, pois a empresa seria capaz de se adaptar às necessidades de acesso do consumidor, gerando uma experiência de compra mais agradável. A afirmativa II reflete um benefício do monitoramento do ambiente tecnológico pois a empresa seria capaz de se adequar às tecnologias mais utilizadas pelos consumidores, se adequando para facilitar a interação com seus clientes. A afirmativa III está equivocada, porque o conhecimento do poder aquisitivo do consumidor não é um benefício do acompanhamento do ambiente tecnológico, mas sim do econômico. Por último, a afirmativa IV está correta porque acompanhando os lançamentos de softwares, a empresa pode encontrar formas de integrar o uso de seus produtos às tecnologias que o consumidor utiliza. Por exemplo, a empresa pode adaptar seus calçados de corrida a aplicativos utilizados pelos consumidores para conduzir seu treino e acompanhar seu desempenho (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
Questão 6/12 - Sistemas de Informação de Marketing
“Em marketing, a vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercados-alvo melhor do que o de seus concorrentes.”
PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planehamento de marketing e propaganda. 2 ed. Curitiba:  Intersaberes, 2011.
Avalie as seguintes afirmações relativas à vantagem competitiva sustentável:
I) A vantagem competitiva sustentável é baseada em uma competência exclusiva da organização, ainda que concorrentes consigam imitá-la.
II) O processo pelo qual as organizações acompanham as ações de seus concorrentes a fim de adotar suas práticas de sucesso é denominada monitoramento ambiental.
III) Para que seja considerada vantagem competitiva, a competência da organização deve ter valor para o mercado.
IV) Uma vantagem competitiva que seja facilmente imitável não pode ser considerada uma vantagem competitiva sustentável.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, III, e IV.
	
	B
	I, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois somente as afirmações III e IV são verdadeiras. A afirmação I é falsa, pois para que seja considerada sustentável, a vantagem competitiva da organização deve ser de difícil imitação. O mesmo princípio se aplica à afirmação IV, o que a torna verdadeira. A afirmação II é falsa, porque o conceito nela descrito é denominado benchmarking. Embora o monitoramento ambiental envolva observar as práticas dos concorrentes, ele é muito mais amplo do que a assimilação de suas práticas de sucesso. Finalmente, a afirmação III é verdadeira, pois uma competência da organização só é considerada uma vantagem competitiva se agregar a sua oferta maior valor do que os concorrentes perante o mercado (CAPÍTULO 01 DO LIVRO).
Questão 7/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes afirmações relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou Customer Relationship Management – CRM), e assinale V para verdadeiro, e F para falso:
 
( ) CRM consiste em um software de gestão específico para a interação com os clientes.
( ) Dentre as funções da CRM está a avaliação da rentabilidade dos clientes.
( ) O custo de entrega é um indicador levado em consideração na CRM.
( ) A CRM implica uma elaboração mais detalhada do perfil de cada cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V-V.
	
	B
	F-V-V-V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois apresenta a sequência correta. A afirmação I é falsa, pois a CRM não consiste em um software de gestão, antes se refere a um direcionamento da empresa, que promove a busca do conhecimento mais aprofundado dos clientes a fim de alcançar o equilíbrio entre a satisfação dos clientes e os objetivos da organização. A afirmação II é verdadeira, pois o conhecimento da rentabilidade dos clientes é essencial para compreender sua contribuição para a empresa. A afirmação III é verdadeira, pois o custo de entrega, embora seja um indicador normalmente vinculado ao departamento de logística, afeta a rentabilidade do cliente, portanto é relevante à CRM. A afirmação IV é verdadeira, porque, conforme mencionado, a CRM pressupõe que a organização deve conhecer seus clientes com mais profundidade, logo deve possuir um perfil bastante elaborado de cada cliente (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).
	
	C
	F-F-V-V.
	
	D
	F-F-V-F.
	
	E
	F-V-F-V.
Questão 8/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing (SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião:
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um posicionamento competitivo.
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança.
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de clientes.
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim de manter os preços praticados pela empresa mais baixos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmações I e III refletem argumentos coerentes com o conceito de SIM. Na afirmativa I, o conhecimento das características e capacidades dos concorrentes pode ajudar os gestores a identificar as vantagens da empresa com relação à concorrência. Na afirmativa III, as atividades mencionadas promovem maior conhecimento dos clientes, de modo que os gestores podem identificar os fatores que levam à evasão dos clientes e adotar medidas de prevenção. A afirmativa II está incorreta, pois embora o SIM possibilite acesso a informações mais confiáveis, as informações não devem se concentrar na alta gerência, antes devem ser distribuídas a todos de acordo com a relevância para suas atividades. A afirmativa IV também está incorreta, pois embora acompanhar os preços da concorrência seja uma atividade coerente com oSIM, não existe prerrogativa de que a empresa deve manter preços menores do que os da concorrência, antes deve identificar as preferências dos consumidores e construir propostas de valor coerentes (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 9/12 - Sistemas de Informação de Marketing
O processo de elaboração da estratégia mercadológica de uma organização envolve a observação de fatores do ambiente externo, bem como fatores do ambiente interno à organização. Sobre a análise dessas duas dimensões do mercado, avalie as seguintes assertivas:
I. Os valores e crenças presentes em uma sociedade são um aspecto do ambiente externo à organização que podem afetar sua estratégia mercadológica.
 
PORQUE
 
II. Valores e crenças são um fator presente no público, e que contribui para determinar seus hábitos e preferências de compra.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois categoriza os valores e crenças como um elemento externo à organização, já que não podem ser captados a partir das próprias atividades da organização. Além disso são um fator que deve ser monitorado em um sistema de informações bem elaborado. A assertiva II também é verdadeira, pois embora os valores e crenças dos públicos da organização sejam muitas vezes paralelos aos da própria organização, a questão trata daqueles que estão presentes no público, e que guiam seu processo de escolha (CAPÍTULO 03 DO LIVRO).
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I.
	
	D
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 10/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia as assertivas a seguir.
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes.
             PORQUE 
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender as preferências do consumidor.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). A afirmação I está correta, pois para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de informações relevantes possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao apontar essa fonte como a única confiável, pois existem outras que podem oferecer informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos consumidores por tais produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 11/12 - Sistemas de Informação de Marketing (questão opcional)
“Variações de vendas ao longo do ano por razões como: clima, hábitos do consumidor, disponibilidade do produto, períodos de férias escolares, início de ano letivo, festas populares.”
MATTAR, F. N. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
O trecho citado revela a definição de:
Nota: 10.0
	
	A
	Tendência de demanda.
	
	B
	Sazonalidade de demanda.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois o trecho apresentado é coerente com o conceito da sazonalidade de demanda, já que esse conceito engloba variações da demanda que se repetem ao longo do ciclo devido à reincidência de suas causas. A alternativa (a) está incorreta porque a tendência de mercado representa um crescimento ou queda contínuo da demanda ao longo do tempo, não somente diante da ocorrência de determinados fatores, como os citados. A alternativa (c) está incorreta porque a auto-correlação de demanda ocorre quando a variação na demanda é motivada pela própria variação da demanda em períodos anteriores. Uma vez que as razões listadas não estão vinculadas à demanda passada, não seria esse o caso. A alternativa (d)  está incorreta porque a demanda horizontal caracteriza uma demanda sem grandes alterações, portanto não se encaixa na descrição apresentada. Por fim, a alternativa (e) está incorreta porque a aleatoriedade de demanda ocorre quando as alterações de demanda identificadas ocorrem por fatores que ocorrem de forma aleatória, não devido a fatores que se repetem ao longo do tempo, como sugere o trecho apresentado (ROTA DE APRENDIZAGEM 04).
	
	C
	Auto-correlação de demanda.
	
	D
	Demanda horizontal.
	
	E
	Aleatoriedade de demanda.
Questão 12/12 - Sistemas de Informação de Marketing (questão opcional)
“Durante o ano de 2015, os consumidores de serviços de telecomunicações registraram 4,09 milhões de reclamações na Anatel. Este volume é 43,5% superior ao aferido no ano de 2014.”
http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php/reclamacoes-na-anatel2/60-dados-e-ranking/reclamacoes-na-anatel Acessado em 10/05/2016.
 
Analise as seguintes afirmações a respeito dos processos de gestão de reclamações nas empresas:
I) A adoção da Gestão de Relacionamento com o Cliente pode auxiliar uma empresa a aumentar a satisfação de seus clientes, reduzindo o número de reclamações contra a empresa a órgãos externos, no entanto a gestão de reclamações não está vinculada à Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
PORQUE
II) A função da Gestão de Relacionamento com o Cliente se limita a conhecer melhor as necessidades e preferências dos clientes, portanto sua função é prevenir a informação ao invés de atendê-la.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois Ambas as afirmações estão incorretas. Ao contrário do que propõe a afirmação I, a Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma diretriz para toda a organização, que coloca a qualidade do relacionamento com o cliente no centro das operações da empresa. Sendo a gestão das reclamações um fator fundamental para uma relação de qualidade entre empresa e cliente, existe um vínculo estreito entre esses dois conceitos. Assim, além de prevenir as reclamações, a Gestão do Relacionamento com o Cliente tem também a função de resolvê-las, portanto está incorreta também a afirmação II (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).