gestão e mapeamento de processos

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1)O mapeamento do fluxo de valor é bom para descrever o que você realmente irá fazer para chegar a estes números (ROTHER; SHOOK, 2003).
I. Alguns dos principais tipos de notações utilizados na modelagem de processos são, o BPM, o Fluxograma, Fluxograma com raias, o SIPOC, a cadeia de valor e o Value Stream Mapping.
Porque
II. Um bom mapeamento e modelagem de processos engloba três aspectos essenciais na organização: a cultura, os interessados e as informações exigidas para o objetivo do mapeamento.
	
	A
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a II expressa a ideia da I.
	
	D
	A assertiva I e II são excludentes.
	
	E
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.
2)Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
3) Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos ou modelamentos de processo devem ser simples e facilitar o seu entendimento. Segunda os autores, ainda existem alguns fatores importantes que devem ser levados em consideração para a escolha da melhor notação.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta abaixo:
(  ) Nível de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
(  ) Modificação dos processos existentes.
(  ) A cultura da empresa.
(  ) Nível de compreensão dos interessados.
(  ) A metodologia e o conjunto de processos.
	
	A
	V, V, F, V, V
	
	B
	V, F, V, V, F
	
	C
	F, V, V, F, F
	
	D
	V, F, F, V, F
	
	E
	F, V, F, F, V
4) Na década de 90 a atividade de desenvolver processos entre as organizações ganhou muita visibilidade, pois tal atividade passou a ser sinônimo para obter resultados positivos e lucrativos.
Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para falso nas sentenças a seguir.
 
(  ) Um processo é uma série de atividades que recebem entradas e produzem saídas, seja com produtos ou serviços.
(  ) Um processo possui valor agregado para fornecedores e clientes, pois deve ser constante em cada etapa ou sub processo.
(  ) Processo é o conjunto de atividades interligadas que recebem recursos que são transformados para gerar resultados.
(  ) Processo é um conjunto de mudanças no decorrer do desenvolvimento das atividades de uma organização.
(  ) Um processo é uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e espaço com começo, meio e fim.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V, V, F, V, F
	
	B
	V, F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F, V
	
	D
	V, V, F, V, F
	
	E
	F, V, F, V, V
5) Para Johansson et. al. (1995):
I. "Processos são um conjunto de atividades ligadas entre si, que recém um insumo (input) e são transformadas para criar resultados (output).
II. Atividades são realizadas por pessoas utilizando recursos (materiais, informações, equipamentos, etc.) com o propósito de transformar entradas em saídas, mantendo o foco no cliente.
Portanto:
	
	A
	Apenas a proposição I é verdadeira.
	
	B
	As duas proposições são verdadeiras e se relacionam ente si.
	
	C
	As duas proposições são verdadeiras, porém não se relacionam.
	
	D
	Apenas a proposição II é verdadeira.
	
	E
	As duas proposições são falsas
6) Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final, conforme Michael Porter em 1985.
I. O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde a relação com fornecedores, os ciclos de produção até a distribuição final representam a definição de cadeia de valor.
Porque
II. O objetivo principal desse modelo é identificar os fluxos de processos, especificá-los e interliga-los na cadeia de valor e mostrar a divisão dos sub-processos e suas atividades secundárias.
	
	A
	As assertivas I e II são excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria e ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma complementação correta para a I.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
7) Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo.
Relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente. 
Processos de aprendizagem e crescimento
Processos organizacionais
Processos gerenciais
Processos de negócios
Processos financeiros
 
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
	
	A
	2, 3, 5, 1, 4
	
	B
	4, 3, 1, 5, 2
	
	C
	4, 3, 2, 1, 5
	
	D
	5, 1, 3, 4, 2
	
	E
	1, 3, 4, 2, 5
8) A tecnologia de Informação – TI tem sido vastamente utilizada nas organizações, principalmente nos anos mais recentes. Ela também é um importante diferencial competitivo em um mercado em evolução o qual é exigido das empresas atitudes empreendedoras e inovadoras dentro deste novo contexto.
 
Sobre a aplicação da TI nos negócios, analise as afirmativas a seguir:
I - A utilização de TI só é feita para empresas de pequeno porte para acompanhar a evolução do mercado.
II - A redução dos custos das comunicações e da tecnologia contribuiu para o maior acesso das empresas de pequeno porte aos sistemas de TI.
III - No início da utilização, a TI era reservada às empresas de grande porte, dado o elevado custo de sua implantação.
IV -Como a TI ficou mais cara nos anos recentes, muitas empresas têm deixado de utilizá-la para reduzir custos no ambiente cada vez mais competitivo.  
 São corretas as afirmativas:
	
	A
	As afirmativas I, II, III e IV.
	
	B
	As afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	As afirmativas II, III e IV, apenas
	
	D
	As afirmativas II e III, apenas. 
	
	E
	As afirmativas I, II e III, apenas.
9) O BPM, (Business Process Management), ou “Gerenciamento dos processos de negócio”, é uma ferramenta criada para atingir resultados provenientes da estratégia alinhados com processos e as metas de uma organização.
Esse gerenciamento possui um ciclo de vida, identifique a alternativa que aponta esse ciclo.
	
	A
	Identificação, controle, indicadores, execução e aperfeiçoamento.
	
	B
	Identificação, controle, implementação, monitoria, documentação e controle.
	
	C
	Planejamento, causa, documentação, implementação, execução e controle.
	
	D
	Identificação, execução, análise, apoio, implementação e controle.
	
	E
	Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoria e aperfeiçoamento.
10) De acordo com uma análise a ser feita nos indicadores de variabilidade em uma organização,sua solução poderá ser a automatização ou a padronização dos processos, ou, se forem identificados “gargalos” a solução deverá desenvolver uma melhoria da produtividade nos pontos onde foram encontrados esses “gargalos” (restrições).
Nesse contexto, relacione cada proposição com a possível solução do processo no estado futuro:
Padronização dos processos
Melhorar a produtividade nos pontos de “gargalo”
(   ) Diferentes colaboradores executando as mesmas tarefas de um modo diferente.
(    ) Acúmulo de trabalho e desbalanceamento entre atividades.
(    ) Retrabalho ou sucateamento de componentes ou produtos.
(    ) Segurança dos colaboradores de um determinado setor.
(    ) Velocidade de operação de um setor em relação à outro entre a entrada e saída de um produto.
	
	A
	1, 1, 1, 2, 2
	
	B
	1, 2, 1, 1, 1
	
	C
	1, 2, 1, 1, 2
	
	D
	2, 2, 1, 2, 1
	
	E
	1, 1, 2, 1, 2