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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos focos dos processos é o cliente, além da agregação de valor e de outras características estudas.
Leia as asserções a seguir:
A existência de um processo interno robusto nem sempre é suficiente para garantir o sucesso da empresa.
PORQUE
O cliente é um dos focos do processo pois é ele quem define o que é valor em um produto ou serviço.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva é falsa enquanto a segunda é verdadeira.
	
	B
	As duas assertivas são falsas.
	
	C
	A segunda assertiva é verdadeira enquanto a primeira é falsa.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
Você acertou!
O foco dos processos é a interação com os clientes, mesmo quando há um processo interno robusto. Conforme elencado na rota de aprendizagem, isto se refere a eficácia e a eficiência: “portanto, é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia)”.
	
	E
	A segunda assertiva é verdadeira e a primeira explica a segunda.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 10.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise de processos de negócios é o ponto de partida para a introdução de melhorias. Desta forma, quanto mais se conhece os processos de negócios, maiores os níveis de excelência a serem alcançados e maiores as chances de aperfeiçoar os processos. E, portanto, quanto mais “correto” for o processo, maiores as chances de se produzir um serviço ou produto “correto”.
Porém, para melhorar os processos é preciso conhecê-los. Para tanto, são utilizados alguns indicadores. A respeito desses, julgue as afirmativas a seguir:
 
I- Análise da qualidade: é centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
II- Análise do valor agregado: todas as atividades devem agregar valor aos produtos, caso contrário, tanto as de apoio como as demais devem ser eliminadas a partir da análise do valor.
III- Análise de custo: o mapeamento pode mostrar um custo alto e a análise de custo possibilita a redução desse custo, pode meio do método ABC, por exemplo.
IV- Análise de tempo: se refere à quantidade de tempo utilizada para produzir o produto ou serviço, sem considerar o lead time.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas
Você acertou!
A alternativa correta é a letra b, em que são corretas as afirmativas I e III. A afirmativa II é incorreta porque há atividades que agregam valor ao produto e outras que não agregam valor ao produto e ainda são mantidas no processo se forem necessárias. Um exemplo dado na rota 5 e na aula do professor é uma inspeção de produto que não irá agregar valor ao cliente, mas melhorará a satisfação futura do cliente e da qualidade do produto. Caso fosse uma atividade desnecessária e não agregasse valor ao cliente, então, esta poderia ser eliminada do processo e a afirmativa II estaria correta.
E, a afirmativa IV também é incorreta porque o lead time deve ser considerado no processo já que se houver um tempo grande de espera pode ser considerado um problema no processo, como por exemplo, o tempo de espera na fila do banco.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: http://blogs.pini.com.br/posts/Engenharia-custos/gerenciamento-de-riscos-371243-1.aspx
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matriz de impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem da mesma, é considerado severidade da ocorrência.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque processos de maior impacto são aqueles que influenciam na satisfação do cliente e na remuneração dos acionais e severidade representa quão nocivo será a falha em termos de imagem para o cliente ou para o mercado.                                                                                                                             
Rota 6 – Tema 3.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Estabelecer processos padronizados baseados em métodos certificados é uma das principais tarefas após um mapeamento que certamente promoverá confiabilidade e estabilidade processual.
Fonte: Rota 6.
 
Sobre a padronização dos processos é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A padronizaçãonão deve ser aplicada a todas as atividades ou setores produtivos uma vez que nem todos setores permitem o estabelecimento de normas ou orientações de práticas.
	
	B
	A falta de padronização afeta o tempo de produção uma vez que as regras de padronização só aumentam o tempo de ciclo da produção e nunca são benéficas ao processo.
	
	C
	Um processo padronizado é um método efetivo e organizado de produzir sem perdas e almeja o desempenho máximo dos colaboradores.
Você acertou!
A opção correta é a letra c. A letra a é incorreta uma vez que a padronização pode ser aplicada a todas atividades ou setores produtivos. A letra b está incorreta porque a padronização diminui o tempo de produção e, não o contrário. A letra d é incorreta uma vez que a padronização da empresa Mac Donalds ocorre em todos os países em que atua e em todos os setores do negócio, seja no atendimento ao cliente, no tipo de produtos, dentre outros. E, na letra e, a padronização diminui o tempo de produção, mas não acarreta em perdas ou em falhas, pelo contrário, a padronização diminui as perdas e permitem localizar as falhas.
	
	D
	Um exemplo de padronização dos processos é a empresa Mac Donalds, cuja padronização só ocorre no Brasil e apenas em um tipo de produto
	
	E
	A padronização diminui o tempo de produção, mas acarreta em perdas na produção e gera falhas burocráticas a todo o processo.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Após a execução do mapeamento são identificadas as melhorias a serem implementadas no processo para que este se torne mais eficaz e eficiente. Uma ferramenta de gestão utilizada para a análise de processo é o ciclo PDCA, sigla do termo em inglês PLAN - DO - CHECK - ACT.
Sobre esta ferramenta, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O ciclo deve parar no primeiro giro uma vez que é o tempo suficiente para a detecção e solução de problemas.
( ) Está vinculada à filosofa kaizen que tem como objetivo principal a departamentalização.
( ) Possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua.
( ) Não permite a análise otimizada e contínua dos processos da organização por se tratar de um ciclo produtivo.
 
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	V, F, F, F
	
	E
	F, F, V, F
Você acertou!
A opção correta é a letra E em que apenas a afirmativa III é verdadeira. A afirmativa I é falsa porque o ciclo deve girar até que se tenha a real solução do problema. A afirmativa II também é falsa porque a filosofia kaizen não se refere à departamentalização, mas à melhoria contínua e é um dos pilares da administração da qualidade. E, a afirmativa IV é falsa por se referir ao ciclo apenas produtivo, sendo que na realidade, ele se aplica aos diversos processos da organização.  
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores permitem a análise dos processos para que sejam aplicadas melhorias nos mesmos. Dentre as formas de análise que são utilizadas para a construção desses indicadores estão: Análise de tempo, Análise de custo, Análise do valor agregado e Análise da qualidade.
 
As ferramentas utilizadas para a análise da qualidade são:
Nota: 10.0
	
	A
	Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e lead time.
	
	B
	Folha de verificação, Gráfico de Pareto, histograma e Sistema Toyota de Produção - STP.
	
	C
	Os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito, Gráfico de Pareto e lead time.
	
	D
	Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Gráfico de Pareto.
Você acertou!
A opção correta é a letra d. São ferramentas da análise da qualidade: Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito, Gráfico de Pareto histograma, gráficos de dispersão e cartas de controle. Na opção correta foram omitidas as ferramentas: histograma, gráficos de dispersão e cartas de controle
São incorretas as opções com os seguintes termos: lead time (análise do tempo) e Sistema Toyota de Produção – STP (sistema de produção que evita o desperdício e não está voltado, principalmente, para o cliente como é o foco da qualidade). Portanto, as opções a, b, c e e estão incorretas.
	
	E
	Lead time, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Sistema Toyota de Produção – STP.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento.
	
	B
	deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar qualidade e melhorar o desempenho.
Você acertou!
A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da melhoria contínua como solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes, com exceção da palavra lucro que se refere ao critério de avaliação da inovação. E, na opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser sempre o foco do processo.
	
	C
	ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.
	
	D
	tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
	
	E
	uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser abandonadas.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos focos dos processos é o cliente, além da agregação de valor e de outras características estudas.
Leia as asserções a seguir:
A existência de um processo interno robusto nem sempre é suficiente para garantir o sucesso da empresa.
PORQUE
O cliente é um dos focos do processo pois é ele quem define o que é valor em um produto ou serviço.
 
A respeitodessas assertivas, assinale a opção correta
Nota: 0.0
	
	A
	A primeira assertiva é falsa enquanto a segunda é verdadeira.
	
	B
	As duas assertivas são falsas.
	
	C
	A segunda assertiva é verdadeira enquanto a primeira é falsa.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
O foco dos processos é a interação com os clientes, mesmo quando há um processo interno robusto. Conforme elencado na rota de aprendizagem, isto se refere a eficácia e a eficiência: “portanto, é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia)”.
	
	E
	A segunda assertiva é verdadeira e a primeira explica a segunda.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise de processos de negócios é o ponto de partida para a introdução de melhorias. Desta forma, quanto mais se conhece os processos de negócios, maiores os níveis de excelência a serem alcançados e maiores as chances de aperfeiçoar os processos. E, portanto, quanto mais “correto” for o processo, maiores as chances de se produzir um serviço ou produto “correto”.
Porém, para melhorar os processos é preciso conhecê-los. Para tanto, são utilizados alguns indicadores. A respeito desses, julgue as afirmativas a seguir:
 
I- Análise da qualidade: é centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
II- Análise do valor agregado: todas as atividades devem agregar valor aos produtos, caso contrário, tanto as de apoio como as demais devem ser eliminadas a partir da análise do valor.
III- Análise de custo: o mapeamento pode mostrar um custo alto e a análise de custo possibilita a redução desse custo, pode meio do método ABC, por exemplo.
IV- Análise de tempo: se refere à quantidade de tempo utilizada para produzir o produto ou serviço, sem considerar o lead time.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas
Você acertou!
A alternativa correta é a letra b, em que são corretas as afirmativas I e III. A afirmativa II é incorreta porque há atividades que agregam valor ao produto e outras que não agregam valor ao produto e ainda são mantidas no processo se forem necessárias. Um exemplo dado na rota 5 e na aula do professor é uma inspeção de produto que não irá agregar valor ao cliente, mas melhorará a satisfação futura do cliente e da qualidade do produto. Caso fosse uma atividade desnecessária e não agregasse valor ao cliente, então, esta poderia ser eliminada do processo e a afirmativa II estaria correta.
E, a afirmativa IV também é incorreta porque o lead time deve ser considerado no processo já que se houver um tempo grande de espera pode ser considerado um problema no processo, como por exemplo, o tempo de espera na fila do banco.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento.
	
	B
	deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar qualidade e melhorar o desempenho.
Você acertou!
A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da melhoria contínua como solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes, com exceção da palavra lucro que se refere ao critério de avaliação da inovação. E, na opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser sempre o foco do processo.
	
	C
	ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.
	
	D
	tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
	
	E
	uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser abandonadas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 10.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ao realizar a análise do processo encontra-se a possibilidade de melhoria, que pode ser identificada por um gatilho (um direcionador da análise). Dentre estes gatilhos há duas categorias de análise que são:
Nota: 0.0
	
	A
	Variabilidade dos indicadores e interações humanas.
A alternativa correta é a letra a. As demais alternativas não se relacionam ao mapeamento de processo.
	
	B
	Análise de lucro e viabilidade de projeto.
	
	C
	Média e desvio padrão.
	
	D
	Cliente e demanda por bens de capital.
	
	E
	Custo fixo e minimização dos custos.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 0.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.
Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo: Marques Saraiva , 1989.
 
A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se tratando de análise de processos, a frase significa que:
Nota: 0.0
	
	A
	Os indicadores são úteis mas só servem para atividades produtivas dentro do processo.
	
	B
	Os indicadores só conseguem avaliar a situação futura da empresa e, portanto, são irrelevantes na análise dos processos.
	
	C
	Apenas a utilização de um indicador sobre uma parte do processo ou produto é suficiente para analisar os processos como um todo, sem analisar as demais partes do processo.
	
	D
	A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.
A opção correta é a letra d. A opção a é incorreta porque os indicadores são úteis e podem ser construídos para diversas etapas do processo e não apenas em atividades produtivas, como por exemplo, o indicador de reclamação de cliente. A opção b é incorreta porque os indicadores são construídos a partir de informações da própria empresa para que sejam tomadas decisões presentes e futuras, além de serem importantes na análise dos processos.
A opção c é incorreta porque a utilização de um único indicador mostra algumas características ou problemas no processo, mas deve ser analisado os demais indicadores para ter uma análise mais abrangente. Por exemplo, a utilização de um indicador de reclamação de clientes por si só não indica piora no processo, mas é um sinalizador de que algo pode ser melhorado. E, a opção e é incorreta porque os indicadores influenciam as melhorias nos processos ao dar suporte no processo decisório dos gerentes ou do responsável na análise dos processos.
	
	E
	Os gerentes devem construir indicadores que avaliem o desempenho pessoal, os processos inadequados e as rotinas truncadas e excessivamente burocráticas, mas não influenciam em nada as melhorias nos processos.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde quepratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Estabelecer processos padronizados baseados em métodos certificados é uma das principais tarefas após um mapeamento que certamente promoverá confiabilidade e estabilidade processual.
Fonte: Rota 6.
 
Sobre a padronização dos processos é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	A padronização não deve ser aplicada a todas as atividades ou setores produtivos uma vez que nem todos setores permitem o estabelecimento de normas ou orientações de práticas.
	
	B
	A falta de padronização afeta o tempo de produção uma vez que as regras de padronização só aumentam o tempo de ciclo da produção e nunca são benéficas ao processo.
	
	C
	Um processo padronizado é um método efetivo e organizado de produzir sem perdas e almeja o desempenho máximo dos colaboradores.
A opção correta é a letra c. A letra a é incorreta uma vez que a padronização pode ser aplicada a todas atividades ou setores produtivos. A letra b está incorreta porque a padronização diminui o tempo de produção e, não o contrário. A letra d é incorreta uma vez que a padronização da empresa Mac Donalds ocorre em todos os países em que atua e em todos os setores do negócio, seja no atendimento ao cliente, no tipo de produtos, dentre outros. E, na letra e, a padronização diminui o tempo de produção, mas não acarreta em perdas ou em falhas, pelo contrário, a padronização diminui as perdas e permitem localizar as falhas.
	
	D
	Um exemplo de padronização dos processos é a empresa Mac Donalds, cuja padronização só ocorre no Brasil e apenas em um tipo de produto
	
	E
	A padronização diminui o tempo de produção, mas acarreta em perdas na produção e gera falhas burocráticas a todo o processo.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 0.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 0.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical.Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento.
	
	B
	deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar qualidade e melhorar o desempenho.
A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da melhoria contínua como solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes, com exceção da palavra lucro que se refere ao critério de avaliação da inovação. E, na opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser sempre o foco do processo.
	
	C
	ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.
	
	D
	tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
	
	E
	uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser abandonadas.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 0.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 0.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.
Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo: Marques Saraiva , 1989.
 
A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se tratando de análise de processos, a frase significa que:
Nota: 0.0
	
	A
	Os indicadores são úteis mas só servem para atividades produtivas dentro do processo.
	
	B
	Os indicadores só conseguem avaliar a situação futura da empresa e, portanto, são irrelevantes na análise dos processos.
	
	C
	Apenas a utilização de um indicador sobre uma parte do processo ou produto é suficiente para analisar os processos como um todo, sem analisar as demais partes do processo.
	
	D
	A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.
A opção correta é a letra d. A opção a é incorreta porque os indicadores são úteis e podem ser construídos para diversas etapas do processo e não apenas em atividades produtivas, como por exemplo, o indicador de reclamação de cliente. A opção b é incorreta porque os indicadores são construídos a partir de informações da própria empresa para que sejam tomadas decisões presentes e futuras, além de serem importantes na análise dos processos.
A opção c é incorreta porque a utilização de um único indicador mostra algumas características ou problemas no processo, mas deve ser analisado os demais indicadores para ter uma análise mais abrangente. Por exemplo, a utilização de um indicador de reclamação de clientes por si só não indica piora no processo, masé um sinalizador de que algo pode ser melhorado. E, a opção e é incorreta porque os indicadores influenciam as melhorias nos processos ao dar suporte no processo decisório dos gerentes ou do responsável na análise dos processos.
	
	E
	Os gerentes devem construir indicadores que avaliem o desempenho pessoal, os processos inadequados e as rotinas truncadas e excessivamente burocráticas, mas não influenciam em nada as melhorias nos processos.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos apenas no início”.
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM)
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos.
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores custos.
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar colaboradores já formados.
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque isso não agrega valor ao cliente.
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as oportunidades de melhoria de cada setor.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I;
	
	B
	Somente a sentença II;
	
	C
	Somente as sentenças II e IV;
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). as alternativas II e IV estão corretas porque são vantagens de utilizar o VSM, a percepção da interligação de todos os processos, dessa forma melhorando o fluxo e gerando qualidade e menor custo ao cliente. E auxilia a identificar desperdícios que não agregam valor ao cliente.
As alternativas I, III e V estão incorretas porque não são consideradas vantagens do VSM: identificação de competências individuais, contratar somente pessoas já qualificadas e incentivar uso de ferramentas isoladas para manter setores individualizados. 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	D
	Somente as sentenças III e IV;
	
	E
	Somente as sentenças IV e V;
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento.
	
	B
	deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar qualidade e melhorar o desempenho.
A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da melhoria contínua como solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes, com exceção da palavra lucro que se refere ao critério de avaliação da inovação. E, na opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser sempre o foco do processo.
	
	C
	ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.
	
	D
	tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
	
	E
	uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser abandonadas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 0.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Estabelecer processos padronizados baseados em métodos certificados é uma das principais tarefas após um mapeamento que certamente promoverá confiabilidade e estabilidade processual.
Fonte: Rota 6.
 
Sobre a padronização dos processos é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A padronização não deve ser aplicada a todas as atividades ou setores produtivos uma vez que nem todos setores permitem o estabelecimento de normas ou orientações de práticas.
	
	B
	A falta de padronização afeta o tempo de produção uma vez que as regras de padronização só aumentam o tempo de ciclo da produção e nunca são benéficas ao processo.
	
	C
	Um processo padronizado é um método efetivo e organizado de produzir sem perdas e almeja o desempenho máximo dos colaboradores.Você acertou!
A opção correta é a letra c. A letra a é incorreta uma vez que a padronização pode ser aplicada a todas atividades ou setores produtivos. A letra b está incorreta porque a padronização diminui o tempo de produção e, não o contrário. A letra d é incorreta uma vez que a padronização da empresa Mac Donalds ocorre em todos os países em que atua e em todos os setores do negócio, seja no atendimento ao cliente, no tipo de produtos, dentre outros. E, na letra e, a padronização diminui o tempo de produção, mas não acarreta em perdas ou em falhas, pelo contrário, a padronização diminui as perdas e permitem localizar as falhas.
	
	D
	Um exemplo de padronização dos processos é a empresa Mac Donalds, cuja padronização só ocorre no Brasil e apenas em um tipo de produto
	
	E
	A padronização diminui o tempo de produção, mas acarreta em perdas na produção e gera falhas burocráticas a todo o processo.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 0.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores permitem a análise dos processos para que sejam aplicadas melhorias nos mesmos. Dentre as formas de análise que são utilizadas para a construção desses indicadores estão: Análise de tempo, Análise de custo, Análise do valor agregado e Análise da qualidade.
 
As ferramentas utilizadas para a análise da qualidade são:
Nota: 0.0
	
	A
	Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e lead time.
	
	B
	Folha de verificação, Gráfico de Pareto, histograma e Sistema Toyota de Produção - STP.
	
	C
	Os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito, Gráfico de Pareto e lead time.
	
	D
	Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Gráfico de Pareto.
A opção correta é a letra d. São ferramentas da análise da qualidade: Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito, Gráfico de Pareto histograma, gráficos de dispersão e cartas de controle. Na opção correta foram omitidas as ferramentas: histograma, gráficos de dispersão e cartas de controle
São incorretas as opções com os seguintes termos: lead time (análise do tempo) e Sistema Toyota de Produção – STP (sistema de produção que evita o desperdício e não está voltado, principalmente, para o cliente como é o foco da qualidade). Portanto, as opções a, b, c e e estão incorretas.
	
	E
	Lead time, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Sistema Toyota de Produção – STP.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise de processos de negócios é o ponto de partida para a introdução de melhorias. Desta forma, quanto mais se conhece os processos de negócios, maiores os níveis de excelência a serem alcançados e maiores as chances de aperfeiçoar os processos. E, portanto, quanto mais “correto” for o processo, maiores as chances de se produzir um serviço ou produto “correto”.
Porém, para melhorar os processos é preciso conhecê-los. Para tanto, são utilizados alguns indicadores. A respeito desses, julgue as afirmativas a seguir:
 
I- Análise da qualidade: é centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
II- Análise do valor agregado: todas as atividades devem agregar valor aos produtos, caso contrário, tanto as de apoio como as demais devem ser eliminadas a partir da análise do valor.
III- Análise de custo: o mapeamento pode mostrar um custo alto e a análise de custo possibilita a redução desse custo, pode meio do método ABC, por exemplo.
IV- Análise de tempo: se refere à quantidade de tempo utilizada para produzir o produto ou serviço, sem considerar o lead time.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas
A alternativa correta é a letra b, em que são corretas as afirmativas I e III. A afirmativa II é incorreta porque há atividades que agregam valor ao produto e outras que não agregam valor ao produto e ainda são mantidas no processo se forem necessárias. Um exemplo dado na rota 5 e na aula do professor é uma inspeção de produto que não irá agregar valor ao cliente, mas melhorará a satisfação futura do cliente e da qualidade do produto. Caso fosse uma atividade desnecessária e não agregasse valor ao cliente, então, esta poderia ser eliminada do processo e a afirmativa II estaria correta.
E, a afirmativa IV também é incorreta porque o lead time deve ser considerado no processo já que se houver um tempo grande de espera pode ser considerado um problema no processo, como por exemplo, o tempo de espera na fila do banco.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama deblocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.
Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo: Marques Saraiva , 1989.
 
A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se tratando de análise de processos, a frase significa que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os indicadores são úteis mas só servem para atividades produtivas dentro do processo.
	
	B
	Os indicadores só conseguem avaliar a situação futura da empresa e, portanto, são irrelevantes na análise dos processos.
	
	C
	Apenas a utilização de um indicador sobre uma parte do processo ou produto é suficiente para analisar os processos como um todo, sem analisar as demais partes do processo.
	
	D
	A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.
Você acertou!
A opção correta é a letra d. A opção a é incorreta porque os indicadores são úteis e podem ser construídos para diversas etapas do processo e não apenas em atividades produtivas, como por exemplo, o indicador de reclamação de cliente. A opção b é incorreta porque os indicadores são construídos a partir de informações da própria empresa para que sejam tomadas decisões presentes e futuras, além de serem importantes na análise dos processos.
A opção c é incorreta porque a utilização de um único indicador mostra algumas características ou problemas no processo, mas deve ser analisado os demais indicadores para ter uma análise mais abrangente. Por exemplo, a utilização de um indicador de reclamação de clientes por si só não indica piora no processo, mas é um sinalizador de que algo pode ser melhorado. E, a opção e é incorreta porque os indicadores influenciam as melhorias nos processos ao dar suporte no processo decisório dos gerentes ou do responsável na análise dos processos.
	
	E
	Os gerentes devem construir indicadores que avaliem o desempenho pessoal, os processos inadequados e as rotinas truncadas e excessivamente burocráticas, mas não influenciam em nada as melhorias nos processos.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento.
	
	B
	deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar qualidade e melhorar o desempenho.
A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da melhoria contínua como solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes, com exceção da palavra lucro que se refere ao critério de avaliação da inovação. E, na opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser sempre o foco do processo.
	
	C
	ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.
	
	D
	tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
	
	E
	uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser abandonadas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Estabelecer processos padronizados baseados em métodos certificados é uma das principais tarefas após um mapeamento que certamente promoverá confiabilidade e estabilidade processual.
Fonte: Rota 6.
 
Sobre a padronização dos processos é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	A padronização não deve ser aplicada a todas as atividades ou setores produtivos uma vez que nem todos setores permitem o estabelecimento de normas ou orientações de práticas.
	
	B
	A falta de padronização afeta o tempo de produção uma vez que as regras de padronização só aumentam o tempo de ciclo da produção e nunca são benéficas ao processo.
	
	CUm processo padronizado é um método efetivo e organizado de produzir sem perdas e almeja o desempenho máximo dos colaboradores.
A opção correta é a letra c. A letra a é incorreta uma vez que a padronização pode ser aplicada a todas atividades ou setores produtivos. A letra b está incorreta porque a padronização diminui o tempo de produção e, não o contrário. A letra d é incorreta uma vez que a padronização da empresa Mac Donalds ocorre em todos os países em que atua e em todos os setores do negócio, seja no atendimento ao cliente, no tipo de produtos, dentre outros. E, na letra e, a padronização diminui o tempo de produção, mas não acarreta em perdas ou em falhas, pelo contrário, a padronização diminui as perdas e permitem localizar as falhas.
	
	D
	Um exemplo de padronização dos processos é a empresa Mac Donalds, cuja padronização só ocorre no Brasil e apenas em um tipo de produto
	
	E
	A padronização diminui o tempo de produção, mas acarreta em perdas na produção e gera falhas burocráticas a todo o processo.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 0.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 0.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento