APOL 1 GESTÃO DE QUALIDADE NOTA 100

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
A reorganização e modernização dos processos fez com que a empresa 
Progênie Agronegócios ampliasse seu faturamento em mais de 30% apenas 
no ramo de melhoramento genético. A estimativa é dos proprietários. Eles 
dizem que além dos ganhos financeiros, alcançaram melhoria no atendimento 
ao cliente, redução do retrabalho e otimização dos recursos. Atualmente, a 
empresa funciona com menos funcionários e parte do dinheiro gasto com 
folha de pagamento é investido na melhoria profissional dos que ficaram. 
Outra vantagem, segundo os proprietários, é a resposta rápida à dúvida do 
cliente, visto que quando um cliente entra em contato, todas as informações 
sobre o transporte, a entrega e o estágio da compra estão disponíveis com 
um click no sistema. Adaptado de 
https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/03/empresa-
aumenta-faturamento-em-30-apos-organizacao-de-processos.html. 
O caso demonstra que atuar com uma gestão por processos possibilita: 
I. Utilizar indicadores de desempenho para verificar resultados 
II. Contribuir para a eficiência das atividades da empresa. 
III. O atendimento das necessidades do cliente. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da aula teórica 2, em Conceitos de processos e problemas 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de 
melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos 
diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais 
até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa 
mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em 
uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode 
ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de 
voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor 
melhorias nos processos da empresa. Adaptado de 
http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-
transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html. 
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários 
voltados à melhoria contínua da qualidade: 
Nota: 20.0 
 
A Grupo 5’s 
 
B Sistema Deming 
 
C CCQs 
Você acertou! 
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total 
 
D TQCs 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de 
negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar 
o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que 
funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de 
planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta 
proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. 
Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos 
erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de 
https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-
deveria-conhecer/. 
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: 
Nota: 20.0 
 
A 5W2H 
 
B PDCA 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP 
 
C Diagrama de Ishikawa 
 
D 5 porquês 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 
2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia 
espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, 
considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em 
atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua 
badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois 
lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, 
como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com 
protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais 
de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 
toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro 
entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em looping infinito - ou até que 
alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O 
empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o 
previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de 
Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made 
on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja 
encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a 
bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado 
de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-
que-foi-enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um 
determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de 
acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 
A Estética 
 
B Atendimento 
 
C Durabilidade 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade 
 
D Desempenho 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem 
feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi 
o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora 
imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros 
está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras 
formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício 
no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as 
demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar 
esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se 
estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo 
paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela 
de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com 
o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em 
novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 
2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall 
consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter 
uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita 
publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de 
https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html. 
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a 
consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à 
qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, 
conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de 
queda de vendas do Kwid: 
Nota: 20.0 
 
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem. 
 
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro 
tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício. 
 
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à 
satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade 
 
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.