APOL 3 - Gestão de Projetos de Mudança & Sistemas de Avaliação da Qualidade Gabarito nota 100 junho 2019

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APOL 3 - Gestão de Projetos de Mudança & Sistemas de Avaliação da Qualidade – Gabarito nota 100 – junho 2019
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com o que estudamos, sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, assinale a alternativa que contém a expressão que preenche, corretamente, a lacuna da sentença a seguir. 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a _________________, de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.
	
	A
	sobra ou perda de material ou serviços. ROTA 2 TEMA 5
	
	B
	implantação dos 5S´s.
	
	C
	construção de fluxogramas.
	
	D
	construção do modelo sistêmico da função produção.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos.
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo:
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida.
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de verificação.
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários respondidos pelos funcionários terceirizados.
É correto que se afirma em:
	
	A
	I e II apenas. ROTA 4 TEMA 2
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na ISO 9001 a diretoria, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação em realizar tudo o que for necessário para que o sistema de gestão da qualidade atue com sucesso dentro da operação. Para tal marque a alternativa falsa em relação as responsabilidades da diretoria segundo a ISO 9001.
Analise as afirmativas abaixo, marque V para as verdadeiras e F para as falsas, e marque a alternativa que apresente a sequência correta.
I. Foco no cliente e política da qualidade.
II. Objetivos da qualidade e planejamento do sistema de gestão da qualidade.
III. Planejamento do sistema de gestão da qualidade e objetivos de vendas.
IV. Definir responsabilidade, autoridade e representante da direção.
V. Comunicação interna e análise crítica pela direção.
	
	A
	V - V - V - F - F
	
	B
	V - V - F - V – V ROTA 4 TEMA 3
	
	C
	V - F - V - F - V
	
	D
	V - V - F - F - V
	
	E
	F - V - F - V - F
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas.
A esse respeito é correto afirmar que:
	
	A
	A estrutura organizacional por si só é capaz de produzir desempenho, apesar disso sua ausência conduz à eficiência organizacional.
	
	B
	Descontinuidades no mercado e mudanças na forma como produtos/serviços são ofertados requerem a manutenção dos processos.
	
	C
	As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam as oportunidades e reduzem as ameaças. ROTA 4 TEMA 2
	
	D
	Mudanças na legislação, a exemplo do aumento da exigência voltada a questões ambientais, não afetam a operação das empresas.
	
	E
	Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados a empresa pode optar por não oferecer treinamentos ao seu quadro de funcionários, tornando-se mais competitiva e aberta ao novo.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
As organizações podem ser consideradas como um fenômeno cultural, que varia de acordo com o estágio desenvolvimento do ambiente, sendo assim, entende-se a necessidade de se considerar a cultura na implementação das mudanças organizacionais (Souza, 2014).
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificarem oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural.
PORQUE
II -  Atuam no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus modelos.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que
	
	A
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	C
	A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	
	D
	A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. ROTA 4 TEMA 3
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.