Gabarito AD2 Gestão de Marketing 2 2019-1

Prévia do material em texto

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
AD2 Período - 2019/1º Disciplina: Gestão de Marketing II Coordenador: Marco Souza 
1 – Conceitue sistema vertical de marketing (SVM) e analise por que ele, comparado ao sistema 
tradicional, pode garantir que a empresa que o utiliza gere maior valor aos seus clientes. 
Sistemas Verticais de Marketing (SVM), um canal que é administrado centralmente a fim de obter 
maior eficiência e impacto em Marketing. 
 
O foco está no desempenho do canal com um todo, dado que os sistemas convencionais têm 
fraco desempenho devido ao desinteresse dos atores ou ao fato de uma empresa querer 
maximizar seus ganhos sem considerar o ganho dos outros membros. 
 
2 – O que são comunicações planejadas? 
As comunicações planejadas podem ser caracterizadas como sendo as que enviam mensagens 
estratégicas, aquelas devidamente trabalhadas pelas organizações com o intuito de influenciar 
o comportamento de compra/consumo dos seus consumidores e daqueles que podem exercer 
alguma influência sobre o consumo. 
 
3- Aponte as ferramentas de comunicação. 
Diversas são as ferramentas disponíveis para as ações planejadas de comunicação. Por 
exemplo: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, publicidade, Marketing 
Direto, patrocínio e ações no ponto-de-venda (merchandising). 
4 – Aponte as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos dos 
funcionários 
 Confiabilidade: habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso; 
 Responsabilidade: vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora; 
 Segurança: conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para 
inspirar credibilidade e confiança; 
 Empatia: cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes; 
 Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais 
impressos. 
5 - Explique o conceito de triângulo de marketing. 
O conceito de triangulo de marketing de serviço trata da importância da relação entre empresa, 
funcionários e os clientes. Segundo o conceito, mais do que ter ações de marketing para atrair 
clientes (marketing externo), a empresa precisa contar com o apoio dos funcionários no desafio 
de gerar valor para o cliente (marketing interno). Uma vez envolvidos, os funcionários poderão 
atender os clientes com mais qualidade (marketing interativo), pois eles representam os valores 
e interesses da empresa.