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Bill Smith 'O Pai do Six Sigma'
Biografia
Nasceu no Brooklyn, Nova Iorque (1929)
Se formou pela Academia Naval dos EUA (1952)
Formado em administração pela Univesity of Minessota
Trabalhou por cerca de 35 anos trabalhando com engenharia e garantia de qualidade.
Em 1987 ingressou na Motorola, atuando como vice-presidente e gestor de garantia de qualidade no setor de Produtos Móveis Terrestres
Faleceu repentinamente em 1993
Método Seis Sigma
Em meados de 1980, a Motorola, confrontada com uma forte perda de competitividade dos seus produtos, decidiu levar a questão da qualidade a sério
Criado para eliminar a existência de reclamações sobre falhas no produto dentro do período da garantia.
 Padronizou o método de contagem dos defeitos e também definiu um alvo, de como atingir a perfeição
Método Seis Sigma
A aplicação do  Seis Sigma (1987) auxiliou a Motorola no alinhamento dos processos às necessidades do cliente, na mensuração e aprimoramento do desempenho dos processos críticos e na documentação desses.
 A Motorola triplicou a produtividade e obteve economias da ordem de US$ 11 bilhões até o ano de 1997.
Prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade dos EUA) em 1988. 
Os resultados obtidos pela Motorola tornaram o seis sigma amplamente conhecido, sendo adotado tambem por outras grandes empresas como General Eletric, IBM e Ford.
Método Seis Sigma
"Six Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Six Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas e a atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios."   Peter S. Pande.
Pode ser tambem definido como  a busca contínua da perfeição em atender o cliente, já que Six Sigma refere-se a um alvo de desempenho estatístico.
 A empresa que atingir este alvo irá produzir apenas 3,4 defeitos a cada um milhão produtos.