PROVA I - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

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Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade
	Avaliação:
	Avaliação I
	Prova:
	12101637
	
	
	1.
	Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados "Gurus da Qualidade" defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos "Gurus da Qualidade" podemos atribuir os preceitos apresentados?
	 a)
	
William E. Deming.
	 b)
	
Armand Vallin Feigenbaum.
	 c)
	
Kaoru Ishikawa.
	 d)
	
Joseph M. Juran.
	2.
	Os projetos ajudam bastante na gestão e execução de atividades específicas, especialmente quando as empresas iniciam um novo empreendimento. No contexto geral, os projetos possuem tempo determinado para sua iniciação, execução e finalização. No seu processo de iniciação, deve-se considerar alguns elementos importantes. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O cronograma definido no projeto tem a função de apresentar as etapas de execução, porém não serve como base para execução dos trabalhos.
II- Deve-se conferir a viabilidade operativa do projeto, assim como as estratégias para atingir os objetivos desejados.
III- Deve-se planejar as sequências dos tempos das atividades, assim como definir os recursos necessários para dar conta dessas atividades.
IV- Uma vez conhecidas por todos os envolvidos as etapas do projeto, não são necessários a supervisão e o controle dos trabalhos executados.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	
As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	
As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	
As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	
As sentenças III e IV estão corretas.
	3.
	"A NR 18 talvez seja a norma regulamentadora mais importante para o setor da construção civil. Ela estabelece diretrizes de ordem administrativa, de planejamento e organização, que objetivam a implementação de medidas de controle e sistemas preventivos de segurança nos processos, nas condições e no meio ambiente de trabalho na indústria da construção. Como consta na NR 18, é vedado o ingresso ou a permanência de trabalhadores no canteiro de obras, sem que estejam assegurados pelas medidas previstas nesta NR e compatíveis com a fase da obra". Na NR 18 a qual aborda as condições e meio ambiente de trabalho na indústria da construção consta que o programa educativo, definido no PCMAT, deve ser dirigido a todos os trabalhadores em todas as fases da obra, através de treinamentos já na sua admissão e periodicamente, e o treinamento visa estabelecer a educação para a prevenção de acidentes e doenças no ambiente de trabalho. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O treinamento periódico com os trabalhadores deve ser realizado nos casos em que se tornar necessário e ao iniciar cada fase de obra.
II- Deve ser feito o controle de que os procedimentos foram de fato compreendidos pelos trabalhadores garantindo, assim, a segurança das atividades.
III- Na admissão o treinamento deve ter a carga horária mínima de 6 (seis) horas e realizado durante o horário de trabalho.
IV- Todas as orientações estabelecidas como procedimento no PCMAT quando da realização do treinamento devem ser distribuídas aos trabalhadores de forma escrita.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	
As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	
As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	
As sentenças II, III e IV estão corretas.
	4.
	O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
	 a)
	
Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
	 b)
	
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da qualidade.
	 c)
	
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
	 d)
	
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa.
	5.
	Juran nasceu em 1904, na Romênia, emigrou para os Estados Unidos em 1912, licenciou-se em engenharia e direito, começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de engenharia na New York University. Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Joseph M. Juran nasceu em 1904, na cidade de Braila, na Romênia, vindo a morar em 1912 nos Estados Unidos. 
II- Juran era filho de um imigrante, e justamente por isso ele procurava um emprego que lhe proporcionasse estabilidade. Foi
trabalhar na Bell System.
III- Joseph M. Juran trabalhou na Universidade de Nova York, onde foi chefe do Departamento de Engenharia Industrial. No período em que ficou na universidade, pôde dedicar boa parte do seu tempo à escrita e à edição do Manual de Controle de Qualidade. 
IV- Em 1970, Joseph M. Juran publicou seu livro Planejamento e Análise de Qualidade, em coautoria com Frank Gryna. A obra foi escrita para preencher a necessidade de um livro sobre o tema da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/. Acesso em: 8 nov. 2018.
	 a)
	
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	
As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	
As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	
As sentenças II, III e IV estão corretas.
	6.
	Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. No entanto, acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir:
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade.
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade.
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade.
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	
Somente a afirmativa I está correta.
	 b)
	
As afirmativas I, II e III estão corretas.c)
	
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 d)
	
As afirmativas I e II estão corretas.
	7.
	A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto de elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus processos, produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que norteiam a qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados. Sobre esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	
Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
	 b)
	
Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
	 c)
	
Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
	 d)
	
Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade: as oportunidades e as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
	8.
	O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a "espinha dorsal" do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
(    ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável.
(    ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
(    ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	
V - V - F - F.
	 b)
	
V - F - V - F.
	 c)
	
F - V - V - V.
	 d)
	
F - V - F - V.
	9.
	Os princípios da gestão da qualidade devem ter estrutura consistente, solidamente embasada, pois serão adotados por todas as
áreas e todos os setores, definirão todos os procedimentos e terão impacto sobre todas as pessoas que atuam na organização.
Com base na determinação em que é feita esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	
Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para qualidade, ou seja, a forma como a organização escolheu para viabilizar a qualidade em processos e em produtos.
	 b)
	
Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para produtos com certificação OHSAS 18001, ou seja, a forma como a organização escolheu para viabilizar a qualidade e a certificação da segurança em processos e em produtos.
	 c)
	
Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para equipamentos que estão de acordo com a normatização IEC 61850, ou seja, a forma como a organização automatiza o maquinário industrial visando partidas seguras em processos.
	 d)
	
Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para produtos com certificação da norma EN 50121, a qual expõe os requisitos básicos para assegurar a qualidade da compatibilidade electromagnética em processos e em produtos.
	10.
	O conceito de qualidade é listado e analisado em sete classificações, as quais dão suporte aos princípios de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que contêm as sete classificações do conceito de qualidade:
	 a)
	
Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
	 b)
	
Evolução do termo qualidade, criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, pode-se incorrer no erro de não atentar para o elemento de decisão do consumidor, ou seja, para o item que o consumidor considera essencial para adquirir o produto.
	 c)
	
A concepção de que a qualidade está circunscrita a um único atributo do produto, a qualidade envolve aspectos subjetivos, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade, criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, a qualidade segundo o domínio restrito da empresa.
	 d)
	
As concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.