Exercícios marketing digital, ambiental e social - bloco 2 - Marketing - UAM

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano de marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo deles é oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O aplicativo encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço em suas casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores potenciais, ou seja, o objetivo da ação é gerar tráfego para o site.
 
Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(   ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia.
(   ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras.
(   ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores acadêmicos e donos de livrarias.
(   ) Otimização da busca (SEO)  para que a página web esteja com melhor posição.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Na campanha de marketing digital para gerar tráfego é importante utilizar canais que gerem visitas para um determinado site, por isso, melhores ações são realizadas no meio digital, a exemplo de e-mail marketing.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos preços que foi implementada por companhias áreas:
“Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a partir dos cookies do computador do usuário, considerando o histórico de voos e pesquisas já feitas por ele e até se possui ou não um cadastro em programas de fidelidade. Com esses dados, a plataforma consegue criar um perfil de comprador e, a partir disso, determinar um preço específico para o mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”.
 
MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens aéreas; entenda como funciona. 2018. Disponível em: < https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/turismo/noticia/7282113/aereas-comecam-cobrar-preco-dinamico-por-passagens-aereas-entenda-como >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as informações corretas sobre o preço dinâmico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de preços segundo o comportamento e histórico de compras de usuários, além de maior personalização e gestão de promoções.
	Resposta Correta:
	
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de preços segundo o comportamento e histórico de compras de usuários, além de maior personalização e gestão de promoções.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Você entendeu como o uso da tecnologia tem facilitado a gestão de preços de forma que haja maior equilíbrio entre oferta e demanda, oferecendo preços mais baixos ou mais altos em função do comportamento e histórico dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir do big data , empresas sabem mais sobre seus consumidores, além da jornada que fazem na internet. No trecho a seguir, Julio Guedes, Gerente Executivo de Big Data na Serasa Experian, afirma sobre a importância de big data para as empresas: “O mundo está cada vez mais complexo e os clientes estão demandando serviços mais especializados, específicos e segmentados. Uma palavra que sempre foi chave e vem se tornando cada vez mais importante é segmentação. O que mudou em relação ao que tínhamos antes é que hoje temos acesso a muito mais dados. Podemos dizer que essa é a principal diferença”.
 
CALMON, L. Próximo passo para Big Data é tornar segmentação mais apurada?. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/29413/proximo-passo-para-big-data-e-tornar-segmentacao-mais-apurada.html >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Diante disso, assinale a alternativa que melhor descreve o trabalho de segmentação para as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade.
	Resposta Correta:
	
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou. Entendeu que a chave da segmentação é a personalização, para aumentar a receptividade da mensagem enviada. Com isso, oferece ações com melhor conversão e, logo, rentabilidade.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre o engajamento, é importante enfatizar que:
“Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se envolverá com a marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a marca, para isso, os gestores de marketing devem desenvolver ações que atraiam o público, gerem relevância e permitam a participação. Uma marca torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo de qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento digital”.
 
COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-que-ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento de usuários em um determinado site.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas uma página e saíram.
	Resposta Correta:
	 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas uma página e saíram.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu que engajamento significa o envolvimento de usuários com um determinado conteúdo. Por isso, é importante ficar atento ao total de usuários que visitam a página, mas nem sequer têm interesse de clicar em outros conteúdos (taxa de rejeição).
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma forma de executar um bom planejamento é começar da maneira correta. Ao fazer uma avaliação interna e externa, empresas são capazes de reconhecer seus pontos fortes e ajustar outras áreas, para que estejam mais competitivas. A análise SWOT é um modelo eficaz que auxilia profissionais de marketing a pensarem não só a realidade interna de uma organização, como também o ambiente externo. Observe o quadro a seguir, um exemplo de análise SWOT de uma franquia de hambúrgueres e sanduíches:
 
S ( Strengths / Fortalezas)
•         nome forte da marca;
•         grande quantidade de distribuição pelo alto número de lojas;
•         preço competitivo;
•         forte presença como patrocinador em eventos relevantes de esportes.
 W ( Weaknesses / Fraquezas)
•         pouca variedade de alimentos considerados saudáveis (alto nível de gordura);
•         péssima reputação em relação aos direitos trabalhistas dos funcionários;
•         lentidão no atendimento;
•         alto turnover entre funcionários.
O ( Opportunities / Oportunidades)
•         aplicação de novas tecnologias na produção para reduzir custos ao usuário final;
•         alta demanda para produtos de comida rápida ( fast-food );
•         maior exigência dos consumidores por empresas socialmente responsáveis;
aplicações de delivery 
que permitem maior entrega de alimentação fast-food . T ( Threats / Ameaças)
•aumento da procura por alimentos saudáveis;
•         mercado de fast-food saturado em economias desenvolvidas;
•         maior oferta de estabelecimentos especializados em comidas; 
•         crescimento do movimento de slow-food (comida lenta) que prega uma nova forma de alimentação.
Elaborado pela autora, 2018.
 
A partir do exemplo de SWOT, podemos afirmar que:
 
I.         A necessidade de alimentos mais saudáveis pela sociedade pode ser uma oportunidade para as empresas de fast-food se elas fizerem mudanças no cardápio, introduzindo frutas e vegetais como opções.
 
II.        A péssima reputação da empresa em relações aos direitos trabalhistas choca com sua imagem de responsabilidade social e, por isso, é uma fraqueza.
 
III.      Como a alimentação saudável é muito cara e as pessoas ainda têm pouco tempo para cozinhar as próprias refeições, ainda há alta demanda de comida fast-food 
e barata, ponto forte destas empresas.
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você entendeu que uma ameaça (aumento da demanda de comida saudável) pode ser transformada em oportunidade pelas empresas e que uma fraqueza se trata de uma debilidade em relação a um tema interno da organização (relações trabalhistas com os empregados).
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Muitos publicitários, na atualidade, buscam que suas campanhas sejam virais. Sobre o marketing viral, pode-se dizer que:
“O segredo do Marketing Viral é fisgar o cliente e fazê-lo divulgar o produto entre os seus conhecidos. ‘Tem que dar uma reação em você e vontade de passar para outra pessoa’, explica Sergio Mugnaini, Diretor de Criação para internet da Almap (agência de publicidade). Outra característica é que há integração com a marca e o consumidor recebe algo em troca. Neste caso, diversão. ‘É além do vender chocolate e isso é importante para criar relacionamento’, diz Waldemar Junior (Gerente de Marketing da Masterfood).”
 
MELLO, B. Publicidade ataca com Marketing Viral. 2006. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/159/publicidade-ataca-com-marketing-viral.html/ >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Considerando o que você estudou sobre marketing digital e o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta corretamente o “segredo” do marketing viral.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Investir em conteúdo que possa ser atrativo, divertido e que gere engajamento do consumidor, fazendo-o compartilhar com a base dele de amigos.
	Resposta Correta:
	 
Investir em conteúdo que possa ser atrativo, divertido e que gere engajamento do consumidor, fazendo-o compartilhar com a base dele de amigos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você compreendeu bem o conceito de marketing viral, que busca criar conteúdo bem-humorado e que possa até entreter os consumidores. Logo, esses se identificam e se engajam com esses tipos de campanhas, compartilhando com a rede de contatos nas redes sociais e outros canais.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O maior controle dos resultados é um dos diferenciais do marketing digital em relação ao marketing tradicional.
Sobre a importância dos indicadores no marketing digital, pode-se afirmar que: “As métricas são dados imprescindíveis dentro da estratégia de marketing digital. Com elas, é possível analisar como o público está reagindo à comunicação, além de conversão em visitas no site ou vendas, por exemplo. Ou seja: para ter crescimento exponencial, é preciso mensurar resultados”.
 
MARTINS, F. A importância das métricas no marketing digital. 2018. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-das-metricas-no-marketing-digital/111200/ >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Sobre os tipos de métricas, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(   ) Em uma página de e-commerce , é importante identificar o funil de vendas e a taxa de conversão (quantas vendas foram feitas em função do total de pessoas interessadas em um artigo).
(   ) Sobre o tráfego de uma página, a ferramenta de estatísticas do Google Analytics permite identificar a taxa de conversão e dados demográficos dos visitantes.
(   ) As mídias sociais, por exemplo o Facebook, permitem medir a interação dos usuários com curtidas e compartilhamentos, mas não oferecem estatísticas de retorno das campanhas.
(   ) Tráfego direto ao site é quando os usuários colocam o endereço da página diretamente no navegador, sem necessidade de consultar por intermédio de um site de busca (Google, por exemplo).
(   ) As ferramentas on-line são importantes para estar em contato com muitos usuários, mas infelizmente não detectam se uma determinada marca tem reputação negativa e se os usuários estão falando mal dela.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Correto. Você entendeu bem a importância da taxa de conversão para as empresas, além de identificar que as mídias sociais também oferecem dados de retorno de campanhas. Além disso, compreendeu que marcas fortes têm um alto tráfego direto porque as pessoas se lembram dos endereços dos websites, além de saber que as ferramentas on-line já possibilitam monitorar a imagem negativa das marcas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O tema é o poder do storytelling para o aumento do engajamento dos consumidores. Ao longo dos estudos, ela entendeu que essa técnica permite aos consumidores se relacionarem com a marca de forma mais ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que agências de comunicação e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: fortalecer o relacionamento com clientes; aumentar a identificação entre a marca e o público-alvo; aumentar a credibilidade da empresa no mercado; e, estabelecer uma vantagem mais competitiva.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de técnica de storytelling .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e imagens).
	Resposta Correta:
	 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e imagens).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou! Entendeu que a arte de storytelling é contar uma história relevante para o público-alvo, de modo que diferentes fatores estejam alinhados, por exemplo, o conteúdo, o formato e os canais de divulgação.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, economia, tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do negócio. Com isso, busca-se um planejamento para aproveitar as oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. Sobre a atual realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram causadas pela recessão) serão recuperadas com a manutenção dessa política econômica. Vai demorar três anos para o Brasil recuperar as perdas causadas pela crise econômica”.
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-brasil-recuperar-as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões das empresas, diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativacuja afirmação está correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	Resposta Correta:
	
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Resposta correta. De forma realista, é importante observar como os fatores econômicos impactam a realidade das organizações e como em momentos de crise há um alto grau de incerteza. Por isso, o planejamento estratégico, que traça objetivos de médio e longo prazos, deve estar atento aos sinais de recuperação para pensar em novos investimentos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Eduardo e Patrícia criaram o jogo Quizzard e o distribuíram em uma loja de aplicativos. Escolheram o modelo de negócios freemium , em que os usuários baixam o app de graça e, para passar de fase, compram artigos. Eduardo e Patrícia agora observam os resultados das campanhas: CPA (custo por aquisição); % de desinstalação (% de jogos desinstalados sobre o total de novos usuários captados em um mês); total de acesso/usuário (o total de acessos de todos os usuários ao aplicativo em um mês) e  LTV ( Lifetime Value ), o tempo (em semanas) em que o usuário mantém a aplicação instalada e ativa. Agora, veja o comparativo do Quizzard com a média do mercado, em oito semanas, o tempo total de lançamento da aplicação.
 
 
 
 
 
Elaborado pela autora, 2018.
 
Considerando os dados e as informações disponibilizadas, marque as análises a seguir com V para as verdadeiras ou F para as falsas:
 
(   ) Quizzard é um serviço que tem grande engajamento, refletido nas suas taxas de utilização (acesso por usuário) que chega a ser 5x maior que a média do mercado.
(   ) Devido ao custo por aquisição mais baixo que a média do mercado, pode ser que o tráfego não esteja qualificado, ou que a segmentação não esteja bem definida, refletindo em usuários que não têm muita qualidade, e logo com menor interesse pela aplicação.
(   ) O LTV  bem abaixo do mercado é também reflexo de um serviço recém-lançado, que ainda não teve tempo de maior período por utilização. Por outro lado, pode ser um jogo que não atrai muito os usuários. Logo, 75% desinstalam a aplicação;
(   ) O retorno de investimento está garantido porque a taxa de desinstalação é elevada (75%), indicando alto interesse dos usuários pelo jogo anunciado, comparado à média de mercado, que é de 48%, muito inferior ao Quizzard.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! A primeira relação que você identificou corretamente é o CPA com % de desinstalação. Quanto maior o número de usuários com o jogo instalado, melhor para que os usuários continuem jogando. Por outro lado, é importante que o usuário esteja engajado, ou seja, que volte a acessar o jogo, o que no longo prazo vai aumentar o LTV.