PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING 
AS I
Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Leia atentamente as afirmações a seguir sobre as Organizações: 
I – são sistemas orientados para uma meta, ou seja, gente com uma finalidade; 
II – são sistemas psicossociais, gente trabalhando em grupos; 
III – sistemas tecnológicos, gente usando conhecimentos e técnicas; 
IV – é uma unificação de atividades estruturadas, gente trabalhando junto. 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. I, II, III e IV.
	
	b. II, III e IV, apenas.
	
	c. I, II e III, apenas.
	
	d. II e III, apenas.
	
	e. I, II e IV, apenas.
	
	
	
Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial. 
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Baixos níveis de estoque (produção enxuta)
	
	b. Produção em massa
	
	c. Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%)
	
	d. Meio ambiente (nenhuma preocupação)
	
	e. Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e produtos)
	
	
	
Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. “Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Abordagem Contingencial da Administração
	
	b. Abordagem Estruturalista da Administração
	
	c. Abordagem Comportamental da Administração
	
	d. Abordagem Sistêmica da Administração
	
	e. Abordagem Neoclássica da Administração
	
	
	
Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias.
	
	b. as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.
	
	c. a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no comportamento do mercado.
	
	d. a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.
	
	e. a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental.
AS II
	
	
	
Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). 
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
	
	
	
	
		Respostas:
	a. econômico.
	
	b. competitivo.
	
	c. tecnológico.
	
	d. natural.
	
	e. social.
	
	
	
Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Uma potencialidade.
	
	b. Uma fraqueza.
	
	c. Uma ameaça.
	
	d. Uma oportunidade.
	
	e. Um ponto forte.
	
	
	
Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
	
	
	
	
		Respostas:
	a. mix de marketing
	
	b. merchandising
	
	c. composto promocional
	
	d. marketing de relacionamento
	
	e. pesquisa de mercado
	
	
	
Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
	
	
	
	
		Respostas:
	a. promoção
	
	b. preço
	
	c. produto
	
	d. praça
	
	e. pesquisa
	
	
	
AS III
Pergunta 1
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Pesquisa Exploratória.
	
	b. Teste de Marketing.
	
	c. Pesquisa Descritiva.
	
	d. Pesquisa de Campo.
	
	e. Pesquisa Causal.
	
	
	
Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Conduzir pesquisa.
	
	b. Gerar demanda.
	
	c. Atender à demanda dos clientes.
	
	d. Definir produtos.
	
	e. Planejar o negócio.
	
	
	
Pergunta 3
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
	
	b. Desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	c. Coleta de informações.
	
	d. Apresentação dos resultados.
	
	e. Análise das informações.
	
	
	
Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Coleta de dados.
	
	b. Análise das informações.
	
	c. Apresentação de resultados.
	
	d. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
	
	e. Desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	
	
IV
Pergunta 1
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporaçãoou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Information System Management (ISM).
	
	b. Enterprise Service Management (ESM).
	
	c. Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	d. Enterprise Service Bus (ESB).
	
	e. Business Integrated Model (BIM).
	
	
	
Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. inserção de dados ou informações somente de fonte interna.
	
	b. classificação dos dados ou informações.
	
	c. organização dos dados ou informações.
	
	d. inserção de dados ou informações somente de fonte externa.
	
	e. inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.
	
	
	
Pergunta 3
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. ERP − Enterprise Resource Planning.
	
	b. Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	c. Governança de TI.
	
	d. CRM − Customer Relationship Management.
	
	e. Automação de Processos de Trabalho (workflow).
	
	
	
Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	O Enterprise Resource Planning (ERP):
	
	
	
	
		Respostas:
	a. não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
	
	b.é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
	
	c.é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa.
	
	d.é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa.
	
	e.fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões.
	
	
	
V
Pergunta 1
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Análise do Ambiente
	
	b. Planejamento de Marketing
	
	c. Implementação e Controle
	
	d. Introdução
	
	e. Resumo Executivo
	
	
	
Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Formadores de opinião que atuam na indústria cultural.
	
	b. Grupos de pessoas com padrões comportamentais similares.
	
	c. Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar.
	
	d. Nichos de mercado.
	
	e. Consumidores que pertencem à nossa classe social.
	
	
	
Pergunta 3
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	As três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor são:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Antropologia, biologia e psicologia.
	
	b. Sociologia, teologia e antropologia.
	
	c. Biologia, psicologia e sociologia.
	
	d. Psicologia, sociologia e antropologia.
	
	e. Filosofia, antropologia e psicologia.
	
	
	
Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
	
	
	
	
		Respostas:
	a. as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	b. as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
	
	c. a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	d. as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais.
	
	e. a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de autorrealização e sucesso.
	
	
	
VI
Pergunta 1
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens. 
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência. 
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas. 
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças. 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. I, apenas.
	
	b. II e III, apenas.
	
	c. II, apenas.
	
	d. I, II e III.
	
	e. III, apenas.
	
	
	
Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. 
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias. 
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. 
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. II, apenas.
	
	b. I, apenas.
	
	c. I e III, apenas.
	
	d. I, II e III.
	
	e. III, apenas.
	
	
	
Pergunta 3
0,175 em0,175 pontos
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
	
	
	
	
		Respostas:
	a.É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	
	b. É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	
	c.Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
	
	d. É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
	
	e.É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente.
	
	
	
Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Intrapreneurship.
	
	b. Endomarketing.
	
	c. Empregabilidade.
	
	d. Resiliência.
	
	e. Mentoring.