Gestão da Qualidade e Processos - Márcio Rodrigues
11 pág.

Gestão da Qualidade e Processos - Márcio Rodrigues


DisciplinaGestão da Qualidade17.610 materiais235.552 seguidores
Pré-visualização3 páginas
1 
 
ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo: EAD 
Aluno: MÁRCIO VALEVEIN RODRIGUES Turma: AEROGQPEAD_T0003_1119 
Tarefa: Implantação da Gestão da Qualidade na Empresa Super Insumos 
Introdução 
Esse trabalho tem por objetivo apresentar as ações necessárias à superação de 
problemas relacionados à gestão da qualidade bem como a implantação de um plano 
de ação. 
Fundada no início do século XXI, a Super Insumos é uma empresa 
especializada no fornecimento de insumos a grandes indústrias. Ao longo dos últimos 
anos, a empresa construiu uma sólida parceria junto às mais importantes 
organizações industriais do País. A sua trajetória tem sido marcada por ações 
fundamentadas na sua grande capacidade de inovação para enfrentar os novos 
desafios do mercado, sempre de forma sólida, profissional e socialmente 
responsável. 
Em 2016, a Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de 
Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. Esse convite trouxe um grande 
desafio para a alta direção da empresa. Sabendo que, a partir da sua inclusão no 
Programa, a empresa teria de lidar com um rápido crescimento de pedidos de 
fornecimento de insumos, a alta direção decidiu buscar implementar melhorias no seu 
modelo de gestão. 
Após realizar uma reunião entre diretores e gerentes, foram identificadas as 
seguintes questões a serem tratadas: 
a. Insumos fora da especificação; 
b. Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
c. Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
d. Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não 
individualizada; 
e. Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas 
metálicas; 
f. Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa 
efetivo de valorização dos colaboradores; e 
g. Extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do 
não rastreamento dessas mercadorias. 
 
 
2 
 
Desenvolvimento \u2013 Identificação das ações necessárias para superação das 
questões apresentadas pela Super Insumos. 
\uf0a7 Elementos importantes para a implementação da qualidade na empresa 
Inicialmente e diante dos novos desafios para a superação das questões 
apresentadas na reunião da alta direção, foram identificados os seguintes elementos 
importantes para a implementação da qualidade na empresa: 
1. Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) \u2013 A implantação 
de um SGQ possibilita a organização ter seus processos padronizados e 
eficientes, refletindo na qualidade dos produtos e na diminuição dos 
custos operacionais; 
2. Definição do comitê executivo do coordenador e dos facilitadores 
internos; 
3. Sensibilização das pessoas \u2013 o esforço e o empenho das equipes são de 
fundamental importância, pois tanto os executivos quanto os empregados 
são responsáveis direta ou indiretamente pela qualidade; 
4. Treinamento e educação dos colaboradores em conceitos e ferramentas 
de gerenciamento; 
5. Implementação da gestão de processos \u2013 análise dos processos e 
estabelecimento dos padrões de trabalho por áreas; 
6. Implantação de sistema de gestão, em conformidade com os requisitos 
da norma ISO 9001 e com as orientações da norma ISO 9004; 
7. Identificação de oportunidades e aplicação de métodos específicos de 
gestão, tais como QFD, seis sigma, benchmarking, entre outros; 
8. Busca de atendimento ao modelo de gestão sugerido no FNQ (PNQ); 
9. Estabelecimento de Metas exequíveis em todas as atividades, como 
forma de mensurar os resultados alcançados; 
10. Criação de Indicadores de Desempenho, essenciais para medir a 
Qualidade frente aos objetivos estabelecidos. 
11. Acompanhamento dos Indicadores, visando identificar as discrepâncias, 
diferenças e implantar melhorias; 
12. Cultura de inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, 
à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar 
um diferencial competitivo para a organização; 
Após implantação da Qualidade deve-se voltar a atenção para a melhoria 
contínua dos produtos e processos, colocando em prática sugestões dos 
funcionários, clientes e gestores, objetivando o aumento da eficiência e da qualidade 
nos processos e produtos. 
 
 
3 
 
Para tanto, a empresa deve elaborar um diagnóstico de autoavaliação, 
realizando uma análise dos resultados da implementação da qualidade e executar 
ações corretivas. Uma forma de executar a atividade é por meio do PDCA. 
 
\uf0a7 Identificação das causas que levam aos problemas operacionais da empresa 
A identificação das causas que levam aos problemas operacionais da empresa, 
por meio do Diagrama de Ishikawa (também chamado de diagrama de espinha de 
peixe ou diagrama de causa e efeito), possibilita ao gestor da qualidade atuar de 
modo mais específico e direcionado no detalhamento das possíveis causas. 
Por meio da técnica dos 6M, consideramos as seguintes categorias de causa: 
Método, Matéria Prima, Mão de Obra, Máquinas (equipamentos), Medição (medidas), 
Meio Ambiente. Assim, foi possível relacionar as questões levantadas pela alta 
direção com os fatores causadores dos problemas. 
 
A. Insumos fora da especificação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
B. Falta de conformidade na coleta de lixo industrial 
 
 
 
C. Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna 
 
 
 
 
 
5 
 
D. Metas apenas corporativas, mas não individualizadas 
 
 
 
E. Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas 
metálicas 
 
 
 
 
6 
 
F. Funcionários desmotivados 
 
 
 
G. Extravio de mercadorias, derivadas do não rastreamento dessas 
mercadorias 
 
 
 
 
7 
 
\uf0a7 Elevação motivacional dos funcionários 
Para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários foi criada uma 
proposta baseada na ferramenta Benchmarking que de acordo com Spendolini 
(1994), citado por Junior (2012), tem a seguinte definição: 
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, 
serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas 
como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria 
organizacional. 
 
A ferramenta possui uma metodologia com os seguintes passos a serem 
seguidos: 
1º Passo \u2013 Identificar do tema 
Elevação da motivação por meio de programas de Educação Continuada que 
incluem incentivos como bolsa de estudos, bem como treinamentos específicos para 
a área de atuação. 
 2º Passo \u2013 Identificar as empresas comparáveis e parceiros 
A empresa identificada que mais se assemelha às necessidades é a CISCO 
Co., multinacional que no ano de 2019 alcançou o 1º lugar do Great Place to Work. 
A empresa investe nos seus funcionários, apoiando com créditos e bolsas de 
estudos para aqueles que querem melhorar os conhecimentos e aplicá-los na 
empresa. Dessa maneira, ela aumenta a satisfação do funcionário que poderá ter seu 
salário aumentado ou, ainda, escalar posições mais elevadas na própria empresa 
que, por sua vez, ganha por ter um aumento no rendimento de trabalho do seu 
funcionário que manterá o conhecimento dentro da empresa e, por conseguinte, 
fortalecendo a cultura organizacional. 
3º Passo \u2013 Identificar o método de coleta de dados e coletar dados 
A coleta de dados será por contato direto com a CISCO Co. para entender a 
metodologia utilizada. Posteriormente serão realizadas visitas e entrevistas com os 
funcionários no intuito de compreender a dinâmica do processo. 
4º Passo \u2013 Determinar a defasagem de desempenho 
De posse dos dados coletados, ou seja, entendendo