Marketing digital, social e ambiental

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Madeira (1999), o processo de benchmarking apresenta quatro etapas. Veja-as a seguir.
I. Planejamento do projeto: duas perguntas fundamentais – qual o objeto do bechmarking ? O que deve ser estudado?
II. Recolha de dados: por meio de dados públicos, que estão na imprensa ou sites especializados, ou mesmo pelo contato direto com empresas.
III. Análise de dados: por meio da informação coletada, avaliar as diferenças de desempenho ( benchmarks ) e identificar os capacitadores ( enablers ).
IV. Adaptação e melhoria: passo final para empreender os esforços internos para uma determinada ação.
 
MADEIRA, P. J. Benchmarking : a arte de copiar. Jornal do Técnico de Contas e da Empresa (JTCE). Portugal, v. 32, n. 411, p. 364-367, dez, 1999. Disponível em: < https://repositorio.ipcb.pt/bitstream/10400.11/964/1/Benchmarking.pdf >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Considerando as etapas do processo de benchmarking enumeradas a seguir, associe cada exemplo do processo de benchmarking ao seu respectivo passo:
 
I. Planejamento do projeto
II. Recolha de dados
III. Análise dos dados
IV. Adaptação e melhoria
 
(   ) Pesquisa na internet sobre as melhores estratégias para o desenvolvimento de loja de comércio eletrônico.
(   ) Avaliação das melhores práticas e definição de um modelo de ação para o desenvolvimento do novo produto.
(   ) Reunião com a equipe de marketing para a identificação do problema central no desenvolvimento de um novo serviço.
(   ) Avaliação de que 90% da taxa de fracasso no desenvolvimento de um novo produto é por não realizar testes de produto antes do lançamento.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, I, IV, III.
	Resposta Correta:
	 
II, IV, I, III.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre o engajamento, é importante enfatizar que:
“Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se envolverá com a marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a marca, para isso, os gestores de marketing devem desenvolver ações que atraiam o público, gerem relevância e permitam a participação. Uma marca torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo de qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento digital”.
 
COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-que-ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento de usuários em um determinado site.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas uma página e saíram.
	Resposta Correta:
	 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas uma página e saíram.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu que engajamento significa o envolvimento de usuários com um determinado conteúdo. Por isso, é importante ficar atento ao total de usuários que visitam a página, mas nem sequer têm interesse de clicar em outros conteúdos (taxa de rejeição).
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Luísa é uma manicure muito popular no bairro onde mora. Depois de 20 anos sendo funcionária, ela decidiu que era hora de abrir o próprio empreendimento, no mesmo bairro onde vive, voltado para o serviço de unhas express (manicure feita em 30 minutos) e com preços populares. Segundo o benchmarking feito, ela entendeu que era importante observar os outros salões, escolher bem a localização e saber definir o preço dos serviços. Com tudo pronto, Luísa deparou com outro desafio: divulgar o negócio na internet, pois, ao fazer o primeiro post de divulgação, Luísa viu que precisava segmentar o seu anúncio.
 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de boa segmentação para o post de Luísa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão.
	Resposta Correta:
	 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Resposta correta. Você conseguiu compreender que a definição de um público-alvo tem que ser mais específica, de forma a encontrar, dentro de um mercado potencial, consumidores que estejam mais favoráveis a uma proposta de valor de uma empresa.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora Executiva de Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais importantes agências de pesquisas no Brasil, é importante, na atualidade, a combinação de métodos para traçar o perfil do consumidor: “Para mostrar a possibilidade de integração entre uma análise qualitativa e quantitativa, Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: ‘Esse case foi muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as informações que o consumidor deixa nas redes sociais com as informações demográficas, temos uma fotografia quase completa de quem ele é’, afirma Bernardo Canedo”.
 
CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a PMEs. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-a-pmes . Acesso em: 15/12/2018.
 
Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de dado quantitativo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página da loja no último mês.
	Resposta Correta:
	 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página da loja no último mês.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! É importante observar que dados quantitativos, ao contrário dos qualitativos, são representados por números, que podem representar contagens ou medidas (% usuários recorrentes) específicas de uma determinada amostra (total de visitantes de uma página).
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Eduardo e Patrícia criaram o jogo Quizzard e o distribuíram em uma loja de aplicativos. Escolheram o modelo de negócios freemium , em que os usuários baixam o app de graça e, para passar de fase, compram artigos. Eduardo e Patrícia agora observam os resultados das campanhas: CPA (custo por aquisição); % de desinstalação (% de jogos desinstalados sobre o total de novos usuários captados em um mês); total de acesso/usuário (o total de acessos de todos os usuários ao aplicativo em um mês) e  LTV (Lifetime Value ), o tempo (em semanas) em que o usuário mantém a aplicação instalada e ativa. Agora, veja o comparativo do Quizzard com a média do mercado, em oito semanas, o tempo total de lançamento da aplicação.
 
 
 
 
 
Elaborado pela autora, 2018.
 
Considerando os dados e as informações disponibilizadas, marque as análises a seguir com V para as verdadeiras ou F para as falsas:
 
(   ) Quizzard é um serviço que tem grande engajamento, refletido nas suas taxas de utilização (acesso por usuário) que chega a ser 5x maior que a média do mercado.
(   ) Devido ao custo por aquisição mais baixo que a média do mercado, pode ser que o tráfego não esteja qualificado, ou que a segmentação não esteja bem definida, refletindo em usuários que não têm muita qualidade, e logo com menor interesse pela aplicação.
(   ) O LTV  bem abaixo do mercado é também reflexo de um serviço recém-lançado, que ainda não teve tempo de maior período por utilização. Por outro lado, pode ser um jogo que não atrai muito os usuários. Logo, 75% desinstalam a aplicação;
(   ) O retorno de investimento está garantido porque a taxa de desinstalação é elevada (75%), indicando alto interessedos usuários pelo jogo anunciado, comparado à média de mercado, que é de 48%, muito inferior ao Quizzard.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! A primeira relação que você identificou corretamente é o CPA com % de desinstalação. Quanto maior o número de usuários com o jogo instalado, melhor para que os usuários continuem jogando. Por outro lado, é importante que o usuário esteja engajado, ou seja, que volte a acessar o jogo, o que no longo prazo vai aumentar o LTV.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O retargeting é um recurso de campanha na internet utilizado para que o consumidor se lembre de um produto ou serviço: “Uma situação comum enfrentada por profissionais de marketing é quando o consumidor sai do site de e-commerce ou do app de compras e abandona o carrinho sem fazer nenhuma aquisição. A verdade é que apenas cerca de 2% das pessoas concluem a transação. Além disso, sabemos que um crescente número de indivíduos navega por meio de vários canais e dispositivos. Isso cria uma necessidade de conhecimento unificado sobre a jornada online do cliente e campanhas que o inspirem a voltar e, finalmente, comprar”.
 
FIRMINO, A. Como resolver o desafio do carrinho abandonado. 2018. Disponível em: < http://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2018/12/06/como-resolver-o-desafio-do-carrinho-abandonado.html >. Acesso em: 16/12/2018.
 
O texto apresentado demonstra a preocupação de maximizar o investimento feito e compreender a jornada de consumo que usuários fazem no meio virtual de forma a impactar aqueles que têm interesse em efetuar a compra.
 
Considerando que a personalização do conteúdo ajuda a melhorar esses resultados, aponte entre as alternativas a seguir aquela que apresenta um bom exemplo de estratégia nesse sentido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir do conhecimento da jornada de compras, em uma abordagem de multicanais, para se conectar com os clientes e lembrá-los das suas intenções de compra.
	Resposta Correta:
	
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir do conhecimento da jornada de compras, em uma abordagem de multicanais, para se conectar com os clientes e lembrá-los das suas intenções de compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns. Você entendeu que a complexidade de identificar a jornada de compra dos usuários está em unificar as experiências nos diferentes dispositivos e canais, e ações que combinam o on-line e off-line. Por isso, usuários podem começar buscando um serviço no celular, visitar a loja on-line da marca, mas acabar comprando na loja física.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mundo está se “digitalizando” e esse é um caminho sem volta. Por um lado, estão os consumidores cada vez mais conectados ao mundo on-line, pelas redes sociais e outros meios de comunicação. Por parte das empresas, significa um maior investimento em marketing digital, para que consigam imprimir suas marcas no mundo on-line.
Sobre a publicidade digital, o IAB (Interactive Advertising Bureau) compartilhou alguns números recentes desse mercado, os quais mostram o aumento de investimentos corporativos no meio on-line, com destaque aos canais de preferência para alcançar os consumidores:
	 
	 
	 
	 
	
	 
	 
	 
IAB BRASIL. Infográfico IAB Brasil: Pesquisa Digital Adspend. 2018. Disponível em: < https://iabbrasil.com.br/infografico-iab-brasil-pesquisa-digital-adspend-2018/ >. Acesso em: 16/12/2018.
 
A partir do que estudamos sobre as vantagens e desvantagens do marketing digital e do que foi exposto, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. O investimento em marketing digital é crescente e cada vez mais empresas exploram novos canais digitais.
 
PORQUE 
 
II. Os benefícios alcançados são maiores que os riscos encontrados.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns, você acertou. Você entendeu que o marketing digital oferece uma série de vantagens às empresas, por exemplo, alcançar uma audiência mais qualificada, monitorar os resultados e canais mais eficientes para “ouvir” os consumidores.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir do big data , empresas sabem mais sobre seus consumidores, além da jornada que fazem na internet. No trecho a seguir, Julio Guedes, Gerente Executivo de Big Data na Serasa Experian, afirma sobre a importância de big data para as empresas: “O mundo está cada vez mais complexo e os clientes estão demandando serviços mais especializados, específicos e segmentados. Uma palavra que sempre foi chave e vem se tornando cada vez mais importante é segmentação. O que mudou em relação ao que tínhamos antes é que hoje temos acesso a muito mais dados. Podemos dizer que essa é a principal diferença”.
 
CALMON, L. Próximo passo para Big Data é tornar segmentação mais apurada?. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/29413/proximo-passo-para-big-data-e-tornar-segmentacao-mais-apurada.html >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Diante disso, assinale a alternativa que melhor descreve o trabalho de segmentação para as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Permite compreender melhor o público-alvo e seus interesses, a partir de todos os dados que o big data oferece, pois estes podem ser replicados da mesma forma para todo o mercado com as mesmas preferências. 
  
  
  
 
	Resposta Correta:
	
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade.
	Comentários da Resposta:
	Respostas incorretas. 
Infelizmente você errou. Precisa entender a diferença entre a comunicação segmentada, voltada para determinado público-alvo, e a comunicação voltada para o mercado como um todo. 
  
  
Title: A jornada de consumo no marketing digital
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, economia, tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do negócio. Com isso, busca-se um planejamento para aproveitar as oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. Sobre a atual realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram causadas pela recessão) serão recuperadas com a manutenção dessa política econômica. Vai demorar três anos para o Brasil recuperar as perdas causadas pela crise econômica”.
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-brasil-recuperar-as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões das empresas, diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativa cuja afirmação está correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	Resposta Correta:
	
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégicode médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Resposta correta. De forma realista, é importante observar como os fatores econômicos impactam a realidade das organizações e como em momentos de crise há um alto grau de incerteza. Por isso, o planejamento estratégico, que traça objetivos de médio e longo prazos, deve estar atento aos sinais de recuperação para pensar em novos investimentos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento é essencial para que gestores possam aumentar a eficácia da campanha digital, assim como não perder tempo ou dinheiro. Logo, as fases de análise situacional, identificação do público-alvo, levantar os objetivos e monitorar os resultados são tão importantes para aumentar a precisão das ações executadas.
No modelo elaborado por Ferreira Júnior e Azevedo (2015), esse planejamento é ainda mais detalhado, apresentado um processo chamado de 8Ps do marketing digital:
 
 
 
Esse modelo pode ser agrupado em quatro etapas distintas:
 
        I.            [Preparação] Pesquisa + Projeto: definir quais serão os caminhos a serem seguidos e elaborar o planejamento em si.
     II.            [Execução] Produção + Publicação + Promoção: criação do site e do conteúdo e forma de promoção da empresa.
  III.            [Divulgação] Propagação + Personalização: aumentar o número de usuários impactados e personalizar a mensagem.
  IV.            [Resultados] Precisão: medir resultados e adotar correções no plano.
 
FERREIRA JÚNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 81.
 
Considerando as diferentes etapas do modelo 8Ps, relacione cada uma delas aos seguintes exemplos de tarefas de marketing digital:
 
(   ) Controlar as métricas de ações e campanhas para proporcionar o devido controle, assim alterar estratégias se necessário.
(   ) Produzir conteúdo que seja relevante para o público-alvo, de forma que possa ser viralizado naturalmente na rede.
(   ) Definir como o site da empresa pode se transformar em uma plataforma de negócios (vendas, interação com consumidores).
(   ) Escolher os conteúdos otimizados e relevantes que possam ser publicados no site, segundo diretrizes de SEO, para maior alcance.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! O processo de 8Ps está claro e você entendeu as diferentes etapas que ajudam as empresas a definirem seu plano de marketing digital e a consolidarem suas estratégias de promoção e divulgação para alcançarem os resultados esperados.
	
	
	
Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 12h49min21s BRT