Gestão de TI

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Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	Respondido em 04/09/2019 12:13:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201902896279)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como substituto para o conceito complexo de "sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo paradigma técnico-econômico".
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações.
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000.
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia.
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação.
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala.
		
	 
	Somente a afirmação II está correta
	
	Somente a afirmação I está correta
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações está correta
	
	Somente a afirmação III está correta
	Respondido em 04/09/2019 12:14:43
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201902319489)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	 
	Suporte técnico.
	 
	Aplicações (softwares).
	
	Apoio gerencial.
	
	Suporte ao usuário.
	
	Suporte em Redes e dispositivos móveis.
	Respondido em 04/09/2019 12:20:23
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201902225157)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
		
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	Respondido em 04/09/2019 12:20:27
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201902295907)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI,  tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	
	Apenas a afirmação III
	
	Apenas a afirmação I
	 
	As afirmações I, II e III
	
	As afirmações I e III
	
	As afirmações I e II
	Respondido em 04/09/2019 12:21:37
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201902225159)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I.          Provisão adequada de serviços de TI
II.       Falta de comunicação e entendimento
III.     Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente III correta.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente II correta.
	Respondido em 04/09/2019 12:23:57
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201903282492)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Avalie as seguintes proposições:
I)   Perfil de Usuário (PU) são todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, atividades dos processos de negócio e aplicações. 
II)  Aumento do número de usuários influencia o Padrão de Atividade de Negócio (PAN).
III) A avaliação de um PAN pode recomendar a contratação adicional de pessoas.
IV) Cada pacote de nível de serviço deve ser planejado para atender aos requerimentos de um Padrão de Atividade de Negócio (PAN).
Agora assinale a opção correta:
		
	
	Somente IV é proposição verdadeira.
	
	Somente I é proposição verdadeira.
	
	Somente I, II e III são proposições verdadeiras.
	
	Somente I e IV são proposições verdadeiras.
	 
	I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 
	Respondido em 04/09/2019 12:24:55
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201903282484)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando existir uma possível relação entre capacidade e demanda, podemos afirmar que:
		
	 
	Para que a demanda possa ser atendida os recursos devem estar disponíveis e serem suficientes.
	
	É uma boa prática aumentar a capacidade de um serviço de TI, mesmo que ainda não tenha sido feito o planejamento.
	
	Um gerenciamento de capacidade bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a demanda.
	
	Um gerenciamento de demanda bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a capacidade.
	
	Investir na capacidade de TI beneficia o negócio, ainda que os custos não estejam justificados.
	Respondido em 04/09/2019 12:25:39
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201902897186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é:
		
	
	Detecção => Notificação => Filtro => Detecção
	
	Filtro => Notificação => Detecção => Evento
	 
	Evento => Notificação => Detecção => Filtro
	
	Detecção => Filtro => Evento => Notificação
	
	Notificação => Detecção => Filtro => EventoRespondido em 04/09/2019 12:26:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201902898870)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação
		
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas