PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - QUESTIONÁRIO UNIDADE III 5381

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04/09/2019 
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CONTEÚDOS ACADÊMICOS
 
 
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_20192_01
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Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE
Iniciado 04/09/19 20:29 
Enviado 04/09/19 20:42 
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Resultado da 
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4 em 4 pontos 
Tempo decorrido 13 minutos 
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exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente
 
 
Pergunta 1 
 
 
As normas podem ser separadas em grandes grupos:
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C
Comentário: as normas podem ser separadas em dois grandes grupos:
• Normas de produtos ou
• Normas de sistemas de gestão: definem os processos administrativos da 
organização e de produção.
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
 
 
Esta norma consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações 
um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho, estamos nos referindo 
a: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
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CONTEÚDOS ACADÊMICOS 
 
BIBLI 
 
60_59101_R_20192_01 CONTEÚDO 
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ORGANIZACIONAIS 
QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
As normas podem ser separadas em grandes grupos: 
c. 
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
a. Estrutura organizacional e organograma. 
b. Normas e procedimentos. 
c. 
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
d. Sistemas informatizados. 
e. Políticas e regras. 
Resposta: C 
Comentário: as normas podem ser separadas em dois grandes grupos:
Normas de produtos ou serviços. 
Normas de sistemas de gestão: definem os processos administrativos da 
organização e de produção. 
Esta norma consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações 
um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho, estamos nos referindo 
 a. OHSAS 18001. 
a. OHSAS 18001. 
5381-... 
_1&content_id=_718339_1&return_J 1/6 
1 
 
AIS 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
0,4 em 0,4 pontos 
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. 
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. 
Comentário: as normas podem ser separadas em dois grandes grupos: 
Normas de sistemas de gestão: definem os processos administrativos da 
0,4 em 0,4 pontos 
Esta norma consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações 
um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho, estamos nos referindo 
04/09/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 5381-... 
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Feedback 
 
 
 
 
 
Resposta: A 
b. SA 8000. 
c. ISO 9001. 
d. 5W2H. 
e. ISO 14001. 
da 
resposta: 
Comentário: a OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series 
(norma de saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em abril de 
1999. Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às 
organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no 
trabalho. Foi desenvolvida de maneira alinhada com as normas ISO 9001 e 14001. 
É uma norma passível de certificação por órgãos competentes. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics Priorities Accreditation 
Agency, entidade não governamental norte-americana, estamos nos referindo à norma: 
Resposta Selecionada: e. SA 8000. 
Respostas: a. ISO 9001. 
b. ISO 14001. 
c. PDCA. 
d. OHSAS 18001. 
e. SA 8000. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics 
Priorities Accreditation Agency, entidade não governamental norte- americana, 
atualmente chamada SAI – Social Accountability International, a norma Social 
Accountability 
8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certificação com foco na 
responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos 
direitos dos colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo a 
padronização em todos os setores de negócios em todos os países. 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
O termo desenvolvimento sustentável está relacionado com: 
Resposta 
Selecionada: 
 b. 
Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem 
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. 
Respostas: a. Desenvolvimento econômico apenas. 
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Feedback 
da 
resposta: 
 b. 
Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem 
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. 
c. Atender as necessidades das futuras gerações. 
d. Desenvolvimento político regional. 
e. Desenvolvimento educacional. 
Resposta: B 
Comentário: desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as 
necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender as 
necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os 
recursos para o futuro. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
 Qual a função da ABNT? 
Resposta Selecionada: d. Órgão normalizador nacional. 
Respostas: a. Efetuar planejamento estratégico e tático. 
b. Órgão normalizador internacional. 
c. Realizar recrutamento e seleção. 
 d. Órgão normalizador nacional. 
e. Efetuar compras. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: fundada em 1940, antes da ISO, a ABNT é o órgão responsável pela 
normalização técnica no Brasil, atividade que fornece a base necessária para o 
desenvolvimento tecnológico brasileiro. É uma entidade privada, sem fins lucrativos 
e reconhecida pelo governo brasileiro como o único Foro Nacional de 
Normalização. 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
A política ambiental deve priorizar: 
Resposta 
Selecionada: 
 a. 
A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção 
da poluição. 
Respostas: a. 
A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção 
da poluição. 
b. 
A natureza por meio somente da melhoria contínua dos processos. 
c. Análise crítica dos processos. 
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Feedback 
da 
resposta: 
d. A natureza por meio somente da prevenção da poluição. 
e. Reclamações de clientes. 
Resposta: A 
Comentário: ao se definir um sistema de gestão ambiental, a organização deve 
estipular uma política ambiental que priorize a natureza por meio da melhoria 
contínua dos processos e da prevenção da poluição. Essa política deve ser 
documentada, implantada, comunicada e mantida. 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
 Qual norma criou as ouvidoriase o gerenciamento das reclamações? 
Resposta Selecionada: e. ISO 10002. 
Respostas: a. ISO 14001. 
b. ISO 9001. 
c. OHSAS 18001. 
d. AS 8000. 
e. ISO 10002. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: em 2004, a ISO internacionalizou a norma inglesa BS 8600, 
transformando-a na ISO 10002. Com ela, as ouvidorias e o gerenciamento das 
reclamações foram criados. Ela orienta a implantação de um sistema de gestão de 
reclamações, ou seja, traz a proposta de planejamento, execução e diretrizes de 
como monitorar esse processo. Assim, as empresas podem identificar, gerenciar e 
entender como lidar com as reclamações de seus clientes e obter sucesso nesse 
procedimento. 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
A ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes áreas em que atua. Do que se 
trata o comitê técnico ABNT/CB-25? 
Resposta Selecionada: a. Normalização na área de gestão da qualidade. 
Respostas: a. Normalização na área de gestão da qualidade. 
b. Normalização na área de gestão da produção. 
c. Eliminação da burocracia. 
d. Redução do tempo de ciclo do processo. 
e. Normalização na área de gestão de Recursos Humanos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes 
áreas em que atua. Por exemplo, o Comitê Técnico ABNT/CB-25 é responsável 
pela normalização na área de gestão da qualidade, que 
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compreende o sistema da qualidade, a garantia da qualidade e as tecnologias de 
suporte. 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
A verificação se as atividades estão conforme os requisitos das normas, se o SGQ e os 
processos estão efetivamente implantados e mantidos, é atividade da área de: 
Resposta Selecionada: c. Auditoria interna. 
Respostas: a. Finanças. 
b. Marketing. 
 c. Auditoria interna. 
d. Recursos Humanos. 
e. Jurídico. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a empresa deve manter equipes de auditores internos de forma a 
preservar a cultura de melhoria contínua, que é a base do SGQ. Todos devem ser 
qualificados para essa função. Devem ser definidos um plano e um programa de 
auditoria para descrever quando e onde ela será realizada. Além disso, é preciso 
verificar quem conduzirá a auditoria, quem ou o que será auditado, como ela será 
feita e os registros nela envolvidos. 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
As normas reguladoras podem ser internacionais, regionais, nacionais ou organizacionais e são 
subdivididas em normas de produto ou serviço e normas de sistemas de gestão. É exemplo de 
normas de sistema de gestão: 
Resposta Selecionada: e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. De segurança e saúde ocupacional (OHSAS 18001). 
b. Responsabilidade social (AS 8001). 
c. Ambiental (ISO 14001). 
d. De qualidade (ISO 9001). 
e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os indicadores de eficiência medem como produtos ou serviços são 
executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir os 
resultados. Uma organização precisa racionalizar o uso dos recursos usados na 
execução de qualquer trabalho e eliminar/reduzir ao mínimo o desperdício e as 
tarefas que não agregam valor. 
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Quarta-feira, 4 de Setembro de 2019 20h42min17s BRT ← OK