PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTIONÁRIO UNIDADE III - UNIP EAD 2021

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15/06/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 5381-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20211_01 CONTEÚDO
Usuário debora.isikawa @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 06/04/21 12:15
Enviado 06/04/21 12:24
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Pergunta 1
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resposta:
As normas podem ser separadas em grandes grupos:
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
Estrutura organizacional e organograma.
Normas e procedimentos.
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
Sistemas informatizados.
Políticas e regras.
Resposta: C 
Comentário: as normas podem ser separadas em dois grandes grupos: 
• Normas de produtos ou serviços. 
• Normas de sistemas de gestão: de�nem os processos administrativos
da organização e de produção.
Pergunta 2
Esta norma consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_137539_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_137539_1&content_id=_1768689_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
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resposta:
organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho,
estamos nos referindo a:
OHSAS 18001.
OHSAS 18001.
SA 8000.
ISO 9001.
5W2H.
ISO 14001.
Resposta: A 
Comentário: a OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series
(norma de saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em
abril de 1999. Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de
proporcionar às organizações um sistema continuamente focado na segurança
e na saúde no trabalho. Foi desenvolvida de maneira alinhada com as normas
ISO 9001 e 14001. É uma norma passível de certi�cação por órgãos
competentes.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
Homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics Priorities Accreditation
Agency, entidade não governamental norte-americana, estamos nos referindo à norma:
SA 8000.
ISO 9001.
ISO 14001.
PDCA.
OHSAS 18001.
SA 8000.
Resposta: E 
Comentário: homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on
Economics Priorities Accreditation Agency, entidade não governamental norte-
americana, atualmente chamada SAI – Social Accountability International, a
norma Social Accountability 
8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certi�cação com foco na
responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos
direitos dos colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo
a padronização em todos os setores de negócios em todos os países.
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
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resposta:
O termo desenvolvimento sustentável está relacionado com:
Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras
gerações.
Desenvolvimento econômico apenas.
Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras
gerações.
Atender as necessidades das futuras gerações.
Desenvolvimento político regional.
Desenvolvimento educacional.
Resposta: B 
Comentário: desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir
as necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender
as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os
recursos para o futuro.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
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resposta:
Qual a função da ABNT?
Órgão normalizador nacional.
Efetuar planejamento estratégico e tático.
Órgão normalizador internacional.
Realizar recrutamento e seleção.
Órgão normalizador nacional.
Efetuar compras.
Resposta: D 
Comentário: fundada em 1940, antes da ISO, a ABNT é o órgão responsável
pela normalização técnica no Brasil, atividade que fornece a base necessária
para o desenvolvimento tecnológico brasileiro. É uma entidade privada, sem
�ns lucrativos e reconhecida pelo governo brasileiro como o único Foro
Nacional de Normalização.
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
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da
resposta:
A política ambiental deve priorizar:
A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da
prevenção da poluição.
A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da
prevenção da poluição.
A natureza por meio somente da melhoria contínua dos processos.
Análise crítica dos processos.
A natureza por meio somente da prevenção da poluição.
Reclamações de clientes.
Resposta: A 
Comentário: ao se de�nir um sistema de gestão ambiental, a organização deve
estipular uma política ambiental que priorize a natureza por meio da melhoria
contínua dos processos e da prevenção da poluição. Essa política deve ser
documentada, implantada, comunicada e mantida.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
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e. 
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da
resposta:
Qual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações?
ISO 10002.
ISO 14001.
ISO 9001.
OHSAS 18001.
AS 8000.
ISO 10002.
Resposta: E 
Comentário: em 2004, a ISO internacionalizou a norma inglesa BS 8600,
transformando-a na ISO 10002. Com ela, as ouvidorias e o gerenciamento das
reclamações foram criados. Ela orienta a implantação de um sistema de gestão
de reclamações, ou seja, traz a proposta de planejamento, execução e
diretrizes de como monitorar esse processo. Assim, as empresas podem
identi�car, gerenciar e entender como lidar com as reclamações de seus
clientes e obter sucesso nesse procedimento.
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes áreas em que atua. Do
que se trata o comitê técnico ABNT/CB-25?
Normalização na área de gestão da qualidade.
Normalizaçãona área de gestão da qualidade.
Normalização na área de gestão da produção.
Eliminação da burocracia.
Redução do tempo de ciclo do processo.
Normalização na área de gestão de Recursos Humanos.
Resposta: A 
Comentário: a ABNT também possui diversos comitês técnicos para as
diferentes áreas em que atua. Por exemplo, o Comitê Técnico ABNT/CB-25 é
responsável pela normalização na área de gestão da qualidade, que
compreende o sistema da qualidade, a garantia da qualidade e as tecnologias
de suporte.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A veri�cação se as atividades estão conforme os requisitos das normas, se o SGQ e os
processos estão efetivamente implantados e mantidos, é atividade da área de:
Auditoria interna.
Finanças.
Marketing.
Auditoria interna.
Recursos Humanos.
Jurídico.
Resposta: C 
Comentário: a empresa deve manter equipes de auditores internos de forma a
preservar a cultura de melhoria contínua, que é a base do SGQ. Todos devem
ser quali�cados para essa função. Devem ser de�nidos um plano e um
programa de auditoria para descrever quando e onde ela será realizada. Além
disso, é preciso veri�car quem conduzirá a auditoria, quem ou o que será
auditado, como ela será feita e os registros nela envolvidos.
Pergunta 10
As normas reguladoras podem ser internacionais, regionais, nacionais ou organizacionais e
são subdivididas em normas de produto ou serviço e normas de sistemas de gestão. É
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
15/06/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 5381-...
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Terça-feira, 15 de Junho de 2021 12h10min54s GMT-03:00
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
exemplo de normas de sistema de gestão:
Sistema de gestão de responsabilidade social – SA 8000.
De segurança e saúde ocupacional (OHSAS 18001).
Sistema de gestão de responsabilidade social – SA 8000.
Ambiental (ISO 14001).
De qualidade (ISO 9001).
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Resposta: B 
Comentário: as normas de sistemas de gestão de�nem os processos
administrativos e os produtivos da empresa. No curso de Administração, a
grande atenção é dada às normas de gestão. Entre as normas de sistemas de
gestão, destacam-se: 
• sistema da segurança e saúde ocupacional – OHSAS 18001; 
• sistema de gestão de responsabilidade social – SA 8000; 
• sistema de gestão ambiental – ISO 14001; 
• sistema de gestão da qualidade – ISO 9001.
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