trabalho 2 auditoria de qualidade

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Usuário
	ANA CLAUDIA SCHMIDT MARQUES 
	Curso
	EAD3021 AUDITORIA DA QUALIDADE EAD-H B1 (ON) - 201920.23544.11 
	Teste
	ATIVIDADE 2 
	Iniciado
	21/08/19 22:15 
	Enviado
	05/09/19 01:30 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	1,6 em 2 pontos   
	Tempo decorrido
	339 horas, 14 minutos 
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
			Pergunta 1 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
  
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.  
	Resposta Selecionada: 
	Correta
competências. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo. 
	
	
	
			Pergunta 2 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de auditoria devem ser protegidas, de forma a atender os critérios de confidencialidade estabelecidos. Neste contexto estão as informações privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores devem conhecer e respeitar as necessidades e expectativas geradas no que tange à(ao) __________ das informações inerentes à sua atividade profissional. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.  
	Resposta Selecionada: 
	Correta
sigilo. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito esperado da postura profissional do auditor. O contexto, o registro, o resultado e a importância da auditoria não são itens relacionados à confidencialidade. 
	
	
	
			Pergunta 3 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
  
  
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).  
  
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais. 
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação. 
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades. 
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	Resposta Selecionada: 
	Correta
F, V, V, V. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria. 
	
	
	
			Pergunta 4 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Para entender o contexto do auditado, o plano de auditoria deve considerar os aspectos organizacionais, tais como questões internas e externas à organização e o grau de sigilo e confiança que devem ser adotados para as informações produzidas. Além desses aspectos, é igualmente importante que o líder avalie os riscos no planejamento da auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Quando os riscos são apresentados no planejamento da auditoria, o auditor líder define como será o tratamento dos riscos de modo a facilitar a condução da auditoria. 
POIS 
II. Dessa forma, serão discutidas as situações que podem ocorrer de maneira inesperada e como elas podem ser corrigidas. 
  
  
  
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	Resposta Selecionada: 
	Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a tratativa dos possíveis riscos durante o planejamento irá facilitar a condução da auditoria.  A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois com o levantamento dos possíveis riscos, consegue-se planejar como eles poderão ser resolvidos. 
	
	
	
			Pergunta 5 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores. 
	Resposta Selecionada: 
	Correta
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias. 
	
	
	
			Pergunta 6 
	0 em 0,2 pontos
	
	
	
	O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as atividades definidas pelo plano de auditoria. É formada por três grupos de profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe que representa a instituição cujos processos serão auditados. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do auditor líder. 
	Resposta Selecionada: 
	Incorreta
O auditor líder é o responsável por definir o escopo da auditoria. 
	Resposta Correta: 
	Correta
 
 
 
  
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria, desde a definição do escopo e objetivos até a finalização do processo. 
	
	
	
			Pergunta 7 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores. 
	Resposta Selecionada: 
	Correta
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e nem com tom inquisidor. 
	
	
	
			Pergunta 8 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária para o atendimento ao programa de auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir. 
  
I. A competência global da equipe. 
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. 
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. 
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. 
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
	Resposta Selecionada: 
	Correta
I, II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das atividades e dos processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar possibilidades de conflitos de interesse. 
	
	
	
			Pergunta 9 
	0 em 0,2 pontos
	
	
	
	No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa-se o padrão técnico necessário para a função, assim como questões referentes ao lado humano da profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários, profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores participam de cada etapa da auditoria e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento dela. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.  
	Resposta Selecionada: 
	Incorreta
planejamento. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A formação profissional, o planejamento da auditoria, o cronograma e a segurança são fatores importantes, no entanto, não se enquadram no quesito lado humano da profissão. Já a comunicação entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento do processo. 
	
	
	
			Pergunta 10 
	0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Não há parâmetros quantitativos objetivamente definidos para a suspensão da auditoria com base no número de não conformidades. Porém, a equipe de auditoria deve avaliar a progressão das etapas já realizadas e compará-las com o número de não conformidades já verificadas. 
  
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
  
I. A decisão pela suspensão, dada a proporção do seu impacto, obriga que o caso seja avisado, discutido e autorizado pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação.  
POIS 
II. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	Resposta Selecionada: 
	Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	Correta
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois decidir pela suspensão de uma auditoria obriga que a situação seja comunicada, discutida e autorizada pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.