Auditoria de Qualidade

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	A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos, referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências indispensáveis às pessoas participantes desse processo).
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação.
Pois
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas.
 
Assinale a alternativa correta:  
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018  “fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como base e referência”.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando falamos de auditoria da qualidade, dois grandes assuntos se apresentam imediatamente: auditoria e qualidade. Qualidade é um assunto comum na rotina das pessoas, por exemplo: quando avaliamos uma roupa, analisamos a qualidade do tecido a partir do qual ela foi feita; em um restaurante, analisamos se a prato entregue atendeu a nossa expectativa.
DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração . Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.
Nesse sentido, assinale a alternativa que define qualidade sob o ponto de vista empresarial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
No sentido empresarial, qualidade é definida como o ato de satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
No sentido empresarial, qualidade é definida como o ato de satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. No sentido empresarial a qualidade é definida como o ato de satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades dos clientes. Nesse sentido, a empresa deve voltar-se a entender quais são essas necessidades demandadas pelo seu público, de modo a ser possível atendê-las.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais.
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação.
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades.
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Carvalho e Paladini (2012), o conjunto das normas gerenciais, que atua na avaliação das questões econômicas, sociais e ambientais, forma o Sistema de Gestão Integrado (SGI). Esse sistema é formado por normas que conduzem a gestão da qualidade (ISO 9000/2005), a gestão ambiental (ISO 14000/1996), a gestão de responsabilidade social (ISO 16000/2004) e a gestão de saúde e segurança ocupacional (ISO 45001/2018).
CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para que uma organização seja reconhecida por institutos internacionais ou instituições, que concedem prêmios de qualidade, faz-se necessária a adequação dos processos de trabalho às normas exigidas pelas agências certificadoras.
Porque
II. O principal requisito para adequação do SGQ às normas de certificação é que o sistema seja aceito pelos funcionários da instituição.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque a asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa, pois para que uma organização seja reconhecida por institutos internacionais ou instituições, que concedem prêmios da qualidade, faz-se necessária a adequação dos processos de trabalho às normas exigidas pelas agências certificadoras e o principal requisito para adequação do SGQ às normas de certificação é que o sistema esteja estabelecido, documentado, implementado, mantido controlado e melhorado continuamente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	As auditorias se subdividem em dois grupos, são realizadas de formas semelhantes, no entanto, apresentam diferenças e objetivos diferentes uma da outra. No primeiro grupo, estão os tipos ou relações que elas têm com as empresas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR
ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2002.
A partir do exposto, associe os itens apresentados às suas características.
  I. Interna ou de primeira parte.
II. De segunda parte.
III. Externa ou de terceira parte.
(   ) É a auditoria realizada por um cliente que audita algum fornecedor da cadeia de suprimentos da organização.
(   ) É a auditoria geralmente realizada com o objetivo de certificação, emitida por entidade independente e que se destina para esse fim.
(   ) São aquelas executadas por membros que já integram a organização, ou seja, aquelas executadas pela própria organização.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II,III, I.
	Resposta Correta:
	 
II,III, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois os tipos de auditoria podem ser:  internas ou de primeira parte, que são aquelas executadas por membros que já integram a organização, ou seja, aquelas executadas pela própria organização; de segunda parte é a auditoria realizada por um cliente que audita algum fornecedor da cadeia de suprimentos da organização; e externas ou de terceira parte
é a auditoria geralmente realizada com o objetivo de certificação, emitida por entidade independente e que se destina para esse fim.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequadada função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992.
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores.
POIS
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos gestores que serão auditados.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (  ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros.
II. (  ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado.
III. (  ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria.
IV. (  ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a consolidação dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são itens a serem observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser planejada no início, portanto é falso.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	As auditorias devem ser guiadas por programas de auditoria, que são o planejamento de execução em um determinado período de tempo. Devem atender ao ciclo PDCA ( Plan - Planejar, Do - Fazer, Check - Verificar e Action - Agir) de melhoria contínua, uma vez que permitem a identificação e solução de problemas verificados no programa de auditoria.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2002.
Buscando a realização adequada da auditoria de qualidade, diversas etapas devem ser realizadas. A partir do exposto, associe tais etapas às suas características. 
I. Seleção e Treinamento dos auditores.
II. Preparação da auditoria.
III. Execução da auditoria.
IV. Relatório da auditoria.
V. Acompanhamento.
VI. Retenção de registros.
 
(   ) Caracteriza-se pela definição de quem irá compor a equipe de auditoria.
(   ) Refere-se ao acompanhamento das medidas corretivas que foram apontadas no relatório e deliberadas entre a equipe de auditoria e a gestão da organização.
(   ) Inicia-se com reunião de abertura realizada com a participação da equipe de auditores e da área demandante.
(   ) Refere-se ao acompanhamento das medidas corretivas que foram apontadas no relatório e deliberadas entre a equipe de auditoria e a gestão da organização.
(   ) Corresponde à etapa de planejamento da auditoria.
(  ) Trata-se do arquivamento dos documentos que subsidiaram a auditoria, de modo a permitir a fácil localização, se houver necessidade.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, V, III, VI.
	Resposta Correta:
	 
I, V, III, IV, II, VI.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa incorreta não apresenta a sequência da maneira adequada, pois buscando a realização adequada da auditoria de qualidade, as seguintes etapas devem ser realizadas: seleção e treinamento dos auditores, que se caracteriza pela definição de quem irá compor a equipe de auditoria; preparação da auditoria, que corresponde à etapa de planejamento da auditoria; execução da auditoria, que se inicia com reunião de abertura realizada com a participação da equipe de auditores e da área demandante; relatório da auditoria que, por meio de evidências objetivas, os resultados apurados na lista de verificação serão apresentados para a gestão; acompanhamento, que se refere ao acompanhamento das medidas corretivas que foram apontadas no relatório e deliberadas entre a equipe de auditoria e a gestão da organização; e retenção de registros, que se trata do arquivamento dos documentos que subsidiaram a auditoria, de modo a permitir a fácil localização, se houver necessidade.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	De modo a conduzir a atuação do auditor da qualidade, a Organização Internacional para Padronização (tradução da sigla Internacional Organization for Standardization) publicou normas específicas para realização de auditoria.
Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta corretamente a norma que define as diretrizes para realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ABNT ISO 45001.
	Resposta Correta:
	 
ABNT ISO 19011/2002.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois é a norma ISO 19011/2002 que define as diretrizes para realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. A norma ABNT ISO 14000 trata de questões ambientais; a ABNT ISO 45001 refere-se a sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional; a ABNT ISO 17021/2007 é uma norma que diz respeito à competência, coerência e imparcialidade da auditoria; e a ABNT ISO 26000 traz as diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além dos organismos credenciadores, é preciso destacar as consultorias de certificação: empresas que assessoram outras organizações, que desejam obter as certificações, mas que não podem, por não serem credenciadas pelo Inmetro, realizar auditoria para certificação de forma autônoma.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I.  A consultoria de certificação assume a fase de avaliação dos sistemas de gestão de uma empresa e promoção de tantas adequações quantas forem necessárias.
Pois
II. É uma forma de a organização conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado.
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois a consultoria de Certificação é um serviço que tem por objetivo auditar e avaliar o processode produção e o produto/serviço de uma empresa, visando à adequação para a busca por uma certificação inicial ou a manutenção de certificação. Com isso, a empresa pode conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
	
	
	
Quinta-feira, 14 de Outubro de 2021 13h12min38s BRT