Apol 3 - administração de conflitos e as tecnicas de negociação

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I –  As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
Nota: 33.3
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III, e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 33.3
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. (Cap. 3 pág. 80)
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 33.3
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário.
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
A resposta correta é C) II e III, apenas:
De acordo com Garbelini (2016, p. 115 e 116):
I – O estilo analítico tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	IV, apenas.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre as partes envolvidas.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba:Intersaberes, 2016.
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir:
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade.
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho.
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
A resposta correta é C) III, apenas.
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade. Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Perde
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Ganha.
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito. Correto.
Fonte: Garbelini (2016, p. 76-78).
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.