ADM30039 LOGÍSTICA REVERSA PNA - Atividade 2

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ADM30039 LOGÍSTICA REVERSA PNA (ON) - 201920.3098.01
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao objetivar o sucesso, uma organização deve embasar as suas ações e estratégias em um planejamento eficaz. Tal ação consiste em um processo que envolve os profissionais de todos os níveis da organização e possui como objetivo principal a coordenação das atividades realizadas e otimização dos recursos, a fim de alcançar determinada meta.
 
MARQUES, J. R. Conheça os principais níveis de planejamento. Portal IBC, 31 mai. 2017. Disponível em:             <https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-os-principais-niveis-de-planejamento/>. Acesso em: 15 jun. 2019.
 
 Considerando o nível estratégico, analise as afirmativas a seguir.
No nível estratégico, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo.
No nível estratégico, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte orientação para o externo e foco na organização como um todo.
No nível estratégico, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para cada unidade.
No nível estratégico, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível estratégico, as ações são realizadas por administradores de topo com orientação de longo prazo, conforme expõe a afirmativa I. Além disso, contemplam-se objetivos gerais e planos genéricos com forte orientação para o externo e foco na organização como um todo, conforme expõe a afirmativa II.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise a seguinte figura:
   [1] 
Fonte: Elaborada pelo autor.
 
Segundo Porter, quais são os tipos de força que essa figura evidencia?
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Forças competitivas.
	Resposta Correta:
	 
Forças competitivas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo Porter, a figura representa o modelo das cinco forças competitivas. Para esse autor, existem fatores que influenciam as cinco forças competitivas. Conforme evidencia a figura, são elas: entrantes potenciais, compradores, fornecedores e substitutos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações precisam realizar planejamentos operacionais, sendo que isso faz parte do processo e esses planejamentos devem ser bem estruturados. Entender tal operacionalidade, o seu fluxo e as variáveis envolvidas é fundamental para uma performance satisfatória. A fase de operação é exibida em quatro etapas e cada uma delas deve ser bem executada.
A respeito das etapas da fase de operação pertencentes ao planejamento operacional, analise as afirmativas a seguir.
 
Etapa de preparação e acondicionamento.
Etapa de coleta e transporte.
Etapa de beneficiamento.
Etapa de produtos substitutos.
 
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas da fase de operação pertencentes ao planejamento operacional compreendem: preparação e acondicionamento (afirmativa I); coleta e transporte (afirmativa II); beneficiamento (afirmativa III); e destinação final (não apresentada na questão).
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a INVESP (s.d.), a devolução de produtos comprados pela internet tem aumentado constantemente e a tendência é que esse aumento continue, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes. Algumas empresas, como Netshoes.com, Centauro, Magazine Luiza e outras, já estão adotando estratégias de não cobrar de seus clientes a devolução e outras já optam por cobrar um valor que não cubra os seus custos.
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso em: 15 jun. 2019.
 
LEITE, P. R. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Pearson Prentice Hall/Pearson Education do Brasil, 2009.
 
A partir do contexto apresentado, considerando o objetivo logístico, analise as afirmativas a seguir.
 
É possibilitada a identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens.
O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e municipais.
A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente.
O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa II (o intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e municipais) se refere ao objetivo legal. As afirmativas III (a base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente) e IV (o cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos) se referem ao objetivo de competitividade. Apenas  afirmativa I se refere ao objetivo logístico (é possibilitada a identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens).
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em um mercado potencialmente competitivo, as organizações procuram se apresentar como mais flexíveis e adaptativas possíveis. Esse movimento viabiliza o surgimento de novas capacidades e uma aspiração em busca do aumento da participação no mercado. Considerando o exposto, como é identificado um dos fatores fundamentais de competitividade que faz com que as organizações se adaptem a novas movimentações?
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Potenciais concorrentes ou novos ingressantes.
	Resposta Correta:
	 
Potenciais concorrentes ou novos ingressantes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os concorrentes em mercados em potencial são uns dos fatores fundamentais de competitividade, fazendo com que as organizações se adaptem a novas movimentações.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A logística reversa está em constante desenvolvimento e, no mundo dos negócios, é considerado um diferencial, pois está totalmente relacionada ao e-commerce, compra de produtos pela internet. Segundo uma pesquisa da empresa INVESP (s.d.), devido ao crescimento acelerado de compras on-line, a logística reversa é uma ferramenta que contribui para o gerenciamento de devoluções de produtos.
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso em: 15 jun. 2019.
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os objetivos de competitividade. Considerando esses objetivos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente.
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos.
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e municipais.
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é possibilitada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativaestá correta, pois apresenta a sequência adequada. O objetivo de competitividade contempla a ideia de que a base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente (afirmativa I) e o cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos (afirmativa II).
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um planejamento estratégico completo requer muito mais esforço e dedicação do que normalmente imaginamos, mas, se feito com qualidade, forma o caminho das pedras para a conquista de todos os seus objetivos. Empresas que colocam, com eficiência, todos os seus planos em prática são as que abandonam facilmente estratégias equivocadas traçando novos rumos, de maneira a aproveitar boas oportunidades, formar grandes líderes e criar resultados mais sustentáveis e lucrativos.
 
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 set. 2014. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/>. Acesso em: 15 jun. 2019.
 
Uma empresa passa por três níveis de planejamento. São eles: estratégico, tático e operacional. Com base no nível operacional, analise as afirmativas a seguir.
No nível operacional, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo.
No nível operacional, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte orientação para o  externo e foco na organização como um todo.
No nível operacional, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para cada unidade.
No nível operacional, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível operacional, as ações são realizadas por supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos, definindo procedimentos e processos focados em tarefas rotineiras.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala a respeito de desenhar ou de desenvolver uma estratégia, de forma resumida, infere-se que as empresas possuem planejamento, conhecem as suas potencialidades, limitações e falhas, para, então, poderem estabelecer objetivos e traçar as suas metas na busca do alcance de tais objetivos, implicando resultados diferenciados. O planejamento abrange a determinação de objetivos e planos. A partir do exposto, assinale a alternativa que contempla os planos nesse contexto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Interpretação do planejamento: especifica-se como atingir os objetivos, contemplando os recursos e as atividades necessárias.
	Resposta Correta:
	 
Interpretação do planejamento: especifica-se como atingir os objetivos, contemplando os recursos e as atividades necessárias.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento abrange a determinação de objetivos e planos. Os objetivos indicam as etapas futuras que a empresa precisa alcançar. Os planos são a interpretação do planejamento em registros que fixam como atingir os objetivos, explanando de que maneira os recursos precisam ser destinados e quais atividades precisam ser realizadas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O BSC (quadro balanceado de indicadores) representa o equilíbrio entre medidas financeiras e não-financeiras, objetivos de curto e longo prazo entre indicadores de ocorrências e tendências e, ainda, entre os aspectos externos e internos de desempenho. O intuito é demonstrar a missão e a visão estratégica em proporções mensuráveis que possam ser assimiladas pela gerência, mas, principalmente, pelos colaboradores da empresa.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Review Press, 1996.
Assinale a alternativa que apresenta a que finalidade atendia o BSC, inicialmente, logo que foi desenvolvido.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
	Resposta Correta:
	 
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BSC foi, primeiramente, elaborado por Kaplan e Norton para ser um sistema de monitoramento de desempenho. Esse instrumento exprime o foco estratégico que organizam iniciativas ou ações planejadas, metas e objetivos estratégicos e indicadores de monitoramento.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A busca por um produto ou serviço diferenciado é a principal preocupação das organizações para enfrentar a competitividade do mercado atual. Com isso, as organizações estão encontrando, na logística reversa, oportunidades para a diferenciação do serviço oferecido aos seus clientes e aos seus consumidores. A avaliação prévia das principais vantagens competitivas, que podem ser adquiridas por meio da administração do fluxo reverso, reflete, diretamente, no sucesso do reaproveitamento de produtos e materiais constituintes após o seu uso, seja sobre os aspectos econômicos, ambientais, seja sobre os aspectos sociais.
ARAÚJO, I. C. F. de.; CAVALCANTE, C. A. V. Logística Reversa como ferramenta estratégica. In: XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Foz do Iguaçu-PR, 2007. Anais… Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_tr570428_9863.pdf>. Acesso em: 15 jun. 2019.
 
As estratégias podem ser realizadas de diversos modos. Assim, considerando as definições apresentadas por Mintzberg, analise as afirmativas a seguir.
 
Estratégia como pretexto.
Estratégia como plano.
Estratégia como posição.
Estratégia como perspectiva.
 
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as definições apresentadas por Mintzberg contemplam todas as afirmativas: (I) Estratégia como pretexto; (II) Estratégia como plano; (III) Estratégia como posição; e (IV) Estratégia como perspectiva.