Evolução do Conceito de Marketing

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Questão 1
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O termo marketing surgiu de uma necessidade de pesquisa de mercado e técnicas de distribuição de vendas. No Brasil chega em meados dos anos 50 trazido pelas empresas multinacionais. Surge nas décadas de 60 e 70 a concepção teórica intitulada fatores controláveis do marketing, ou os 4Ps. Nas alternativas abaixo aponte a questão que define a concepção.
Escolha uma:
a. Produto - características, marca, embalagem, design etc./ Praticidade – facilidade de acesso do consumidor ao produto anunciado / Publicidade – formas de atuação da divulgação do produto / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc.
b. Produto - características, marca, embalagem, design etc. / Propaganda – formas de atuação da divulgação do produto sem intenção comercial/ Planejamento – a definição da missão e visão da empresa ao longo da campanha. / Praça – locais onde se pode encontrar o produto.
c. Produto - características, marca, embalagem, design etc. / Publicidade – formas de atuação da divulgação do produto / Propaganda – de caráter persuasivo, direcionando a escolha do consumidor / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc.
d. Produto – características, marca, embalagem, design etc. / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc. / Praça – locais onde se pode encontrar o produto; / Promoção – incluem-se aqui as atividades de publicidade, promoção de vendas, entre outros.
Um dos especialistas em Marketing Philip Kotler define nas décadas de 60 e 70 a concepção teórica intitulada como fatores controláveis do marketing, ou os 4Ps. Produto, preço, praça e promoção. Onde mais tarde seria agregado os 4Cs do cliente com foco no comportamento do consumidor. (p. 34).
e. Produto - características, marca, embalagem, design etc./ Praça – locais onde se pode encontrar o produto / Publicidade – formas de atuação da divulgação do produto / Planejamento – a definição da missão e visão da empresa ao longo da campanha.
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A resposta correta é: Produto – características, marca, embalagem, design etc. / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc. / Praça – locais onde se pode encontrar o produto; / Promoção – incluem-se aqui as atividades de publicidade, promoção de vendas, entre outros..
Questão 2
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Com o fim da era industrial, o mundo entra na nova era da informação e uma proposta idealizada por Robert F. Lauterborn, na década de 90, substitui a gerência de produtos pela gerência de mercados, onde o centro do marketing não era mais o produto e sim o mercado e, principalmente, o cliente. Atento a mudança de comportamento do consumidor, surge o conceito dos 4Cs do cliente. Nas alternativas abaixo, aponte a opção que define quais são os componentes deste conceito.
Escolha uma:
a. Cliente – chamar a atenção dele; / Controle – sobre o consumo e aceitação do produto; / Conveniências – formas que favoreçam o poder de compra; / Custo – o quanto o cliente está disposto a pagar pelo produto.
b. Consumidores (clientes) – identificar necessidades e desejos; / Custo – um valor justo para satisfazer o consumidor; / Conveniências – formas que favoreçam o poder de compra; / Comunicação – ferramentas da comunicação.
Há uma atenção maior com os serviços de atendimento ao consumidor e a preocupação de administrar uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. Definidos como os 4Cs do cliente (Consumidor, custo, conveniências e a comunicação). O cliente já entende o seu valor, exige qualidade e não quer mais ser chamado apenas de consumidor. (p. 35).
c. Conquista - fidelizar o cliente na marca e consequentemente no produto; / Comunicação - ferramentas da comunicação, tipos de mídia;/ Comportamento – seguir as tendências que influenciem na decisão de compra do consumidor; / Custo – o quanto o cliente está disposto a pagar pelo produto.
d. Consumidores (clientes) – identificar necessidades e desejos; /Comunicação – ferramentas da comunicação; / Conveniências – formas que favoreçam o poder de compra. Controle – sobre o consumo e aceitação do produto;
e. Consumidores (clientes) – identificar necessidades e desejos; / Consumo – o quanto este cliente é capaz de consumir deste produto; /Comunicação – ferramentas da comunicação; / Conveniências – formas que favoreçam o poder de compra.
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A resposta correta é: Consumidores (clientes) – identificar necessidades e desejos; / Custo – um valor justo para satisfazer o consumidor; / Conveniências – formas que favoreçam o poder de compra; / Comunicação – ferramentas da comunicação..
Questão 3
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Ao longo dos anos, o conceito de marketing evolui de uma “orientação para o produto”, para uma “orientação para o mercado e para o cliente”. Outra definição é citada por um dos especialistas mais respeitados pelos profissionais no Brasil, Philip Kotler que diz: “Marketing é o processo social e empresarial pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da troca de produtos e criação de valor. ” (KOTLER, 1980 p. 42). Nas alternativas abaixo aponte a opção que complementa a citação acima.
Escolha uma:
a. O marketing é um dos principais componentes de uma organização, sendo ela com fins lucrativos ou não. Atuará na construção de uma imagem e um conceito na concepção do público e não terá finalidades lucrativas.
b. “Marketing é a intenção de entender e atender o mercado” (RICHERS, 1981, p. 5). Criando valor agregado ao cliente e atendendo as suas necessidades.
c. Isto mostra a ideia do marketing em agregar valor no produto, inclusive por meio da promoção e comunicação, reforçando o papel da publicidade como não só de apresentar o produto ao mercado, mas também contribuir para a construção do valor desta marca no mercado e gerando lucros. .
Isto mostra a ideia do marketing de agregar valor no produto, inclusive por meio da promoção e comunicação, reforçando o papel da publicidade como não só de apresentar o produto ao mercado, mas também contribuir para a construção do valor desta marca no mercado. (p. 37).{
d. Podemos definir o marketing como estratégias e práticas com a finalidade de agregar valor a marcas e produtos atingindo um público alvo, apenas com a intenção de promover a marca. Fixando o conceito na mente do consumidor.
e. O conceito da AMA (Associação Americana de Marketing) destaca a construção de valor para os clientes, mostrando que o marketing está inserido socialmente e precisa participar desta construção social. Este conceito visa somente a promoção social de um produto ou serviço, sem a finalidade lucrativa.
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A resposta correta é: Isto mostra a ideia do marketing em agregar valor no produto, inclusive por meio da promoção e comunicação, reforçando o papel da publicidade como não só de apresentar o produto ao mercado, mas também contribuir para a construção do valor desta marca no mercado e gerando lucros. ..
Questão 4
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Texto da questão
Todos os dias somos “apresentados” a uma vasta gama de publicidades, que tem como objetivo cativar e influenciar o consumidor nas suas razões e escolhas. Isso se faz abertamente, sem esconder ou disfarçar nomes e intenções, uma vez que se busca um meio de tornar conhecido um produto, um serviço ou uma empresa. Aponte nas alternativas abaixo a opção que justifica a atuação da publicidade:
Escolha uma:
a. Com o objetivo de despertar o desejo, criar necessidades, ou até criar prestígio pelo que está sendo anunciada, a publicidade influencia na decisão de compra, tendo como componente principal a persuasão e a lucratividade da empresa anunciante.
A publicidade tem a tarefa de despertar desejos e criar necessidades no consumidor, levando a lucratividade da empresa por trás do produto ou serviço. (p. 27/28).
b. Há uma dedicação da publicidade em divulgar características e qualidades dos produtos, serviços ou empresas. Sua intencionalidade é apenas a divulgação, sem a intenção de promover receitaspara a empresa anunciante.
c. Publicidade se classifica na divulgação e valorização de marcas e empresas. Busca apresentar apenas a filosofia, metas, objetivos e ações das organizações, tentando obter uma simpatia e construir uma boa imagem para os consumidores.
d. Divulgação de ações sociais, de apoio à cultura, ao esporte ou mesmo atividades de caráter beneficente, também caracteriza a publicidade.
e. A publicidade é imparcial e sem intenção. Pode ser comparada com as informações jornalísticas, onde não se preocupa com os fatores positivos e negativos, a publicidade tem apenas a função de ser informativa.
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A resposta correta é: Com o objetivo de despertar o desejo, criar necessidades, ou até criar prestígio pelo que está sendo anunciada, a publicidade influencia na decisão de compra, tendo como componente principal a persuasão e a lucratividade da empresa anunciante..
Questão 5
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O marketing sensorial é uma ação com um investimento de baixo custo, principalmente se for usado no ponto de venda e visa criar um vínculo emocional entre o cliente, o produto e a marca. Aponte nas alternativas abaixo a opção que descreve como o marketing sensorial atua.
Escolha uma:
a. A atuação do marketing sensorial é uma estratégia que funciona melhor se for aplicado em campanhas virtuais, dando destaque ao produto e uma ideia ao cliente sobre o produto.
b. Na fixação da marca, do produto ou do serviço, criando sensações por meio dos cinco sentidos humanos, audição, visão, paladar, olfato e tato, formando assim um vínculo emocional com o consumidor.
O marketing sensorial é uma ação que visa criar um vínculo emocional entre o cliente, o produto e a marca aguçando os cinco sentidos. Tem como propósito fixar a marca, o produto ou o serviço, criando sensações por meio dos cinco sentidos humanos, formando assim um vínculo emocional com o consumidor. (ps. 108/109).
c. A finalidade do marketing sensorial é extrair o valor financeiro para e empresa, promovendo a venda do produto e agregando mais pontos de vendas.
d. Contribui no ponto de venda com o destaque da exposição do produto, promovendo o aumento da venda. Trabalha apenas com o visual da propaganda.
e. O marketing sensorial trabalha a avaliação do cliente do produto por suas qualidades técnicas e o seu design de acordo com as suas necessidades do momento.
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A resposta correta é: Na fixação da marca, do produto ou do serviço, criando sensações por meio dos cinco sentidos humanos, audição, visão, paladar, olfato e tato, formando assim um vínculo emocional com o consumidor..
Questão 6
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Considerado o mais celebre estudioso de marketing do mundo Philip Kotler relata como as empresas podem utilizar novas estratégias para alavancar seus negócios em um ambiente digital. Em seus estudos, Kotler indica características para o novo Marketing. Nas alternativas abaixo aponte a opção que melhor define estas características.
Escolha uma:
a. Planejamento e acompanhamento da atuação de mercado; / Crescimento de mercados estrangeiros; / Atuações fortes nas campanhas publicitárias.
b. Desenvolvimento de novas tecnologias; / Criação de novos produtos; / Novo segmento de mercado; / Mercados mais competitivos; / Abertura de novos mercados como o Mercosul.
c. O novo perfil do consumidor; / A inovação constante de empresas, produtos e serviços; / Conhecer melhor o consumidor, estar mais próximo; / Planejamento com visão de futuro; / Intensifique suas ações nas redes sociais e mídias; / Envolva seus consumidores para desenvolverem seus produtos com você; / Responsabilidade socioambiental em suas ações.
Comtempla todas as características apontadas por Kotler para o marketing do futuro e o sucesso das organizações com seus produtos e atuações de mercado. Texto complementar ao capitulo. (p. 40/41/42).
d. Acompanhamento da economia no país; / Alterações nos fatores climáticos; / Novos conceitos de mercado e produtos; / Alta competitividade da concorrência.
e. Publicidade e propaganda constante; / Foco nos concorrentes; / Força de vendas capacitada e comprometida; / Foco nos resultados.
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A resposta correta é: O novo perfil do consumidor; / A inovação constante de empresas, produtos e serviços; / Conhecer melhor o consumidor, estar mais próximo; / Planejamento com visão de futuro; / Intensifique suas ações nas redes sociais e mídias; / Envolva seus consumidores para desenvolverem seus produtos com você; / Responsabilidade socioambiental em suas ações..
Questão 7
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Texto da questão
Os primeiros relatos sobre o uso de uma interação social por meio de redes surgiram em meados de 1962 por necessidades de estratégias militares. Depois em 1989 é desenvolvida a Word Wide Web, ou simplesmente o www, um sistema que possui a capacidade de armazenar as pesquisas científicas e acadêmicas, interligando universidades. Hoje, a internet é interatividade de vários modos de comunicação e um dos maiores impactos tecnológicos da humanidade. Aponte nas alternativas abaixo a opção que relaciona a internet com a comunicação ao cliente.
Escolha uma:
a. O custo alto para inserir a publicidade no contexto da web é o principal fator que dificulta a comunicação com o cliente, podendo ocorrer falhas no processo e comprometer os resultados.
b. A relação da web com o consumidor não proporciona opções ao cliente, a empresa corre o risco de seu produto não ter o destaque desejado e o comprometimento dos valores investidos não dar o retorno esperado.
c. Fatores como custo baixo, interatividade e o acesso de usuários aumentando a cada dia, fizeram com que a publicidade encontrasse na internet o cenário que permite identificá-la como uma nova mídia, um novo meio de comunicação e o retorno em tempo real.
Fatores como custo baixo, interatividade e o acesso de usuários aumentando a cada dia, fizeram com que a publicidade encontrasse na internet o cenário que permite identificá-la como uma nova mídia, um novo meio de comunicação. (p. 113).
d. A comunicação rápida com o cliente via web faz com que as empresas apostem em baixo custo do produto, no aumento da demanda e no volume alto de faturamento.
e. Para um bom relacionamento via web com o cliente é necessário que a empresa tenha uma marca estruturada e conhecida no mercado, só assim poderá desenvolver a fidelidade do cliente.
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A resposta correta é: Fatores como custo baixo, interatividade e o acesso de usuários aumentando a cada dia, fizeram com que a publicidade encontrasse na internet o cenário que permite identificá-la como uma nova mídia, um novo meio de comunicação e o retorno em tempo real..
Questão 8
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O novo perfil do consumidor diante da sua importância para as empresas analisa não só o que a empresa está oferecendo e sim outros atributos, como: atendimento, qualidade dos produtos e serviços, preço, propaganda séria e comprometida, responsabilidade social e satisfação. E o ambiente virtual tem uma grande participação neste processo. Aponte nas alternativas a opção que descreve a influência do ambiente virtual no comportamento do consumidor.
Escolha uma:
a. O comportamento do consumidor é definido pelas tendências de mercado, qual produto sairá mais, qual venderá mais, qual estará mais na moda. E o ambiente virtual não tem controle sobre esse cenário.
b. O consumidor não se atenta ao ambiente virtual, ainda prefere a antiga propaganda na tv ou no rádio. E quando tem alguma reclamação prefere ir pessoalmente ao estabelecimento.
c. Cabe a empresa aproximar o consumidor para que possa contribuir com sugestão de melhoria, resolução de problemas e críticas. Esse processo só se concretiza de houver aproximação física de cliente e empresa.
d. O ambiente virtual proporciona apenas a visualização do produto com suas características específicas, não permite ao cliente contato com a empresa ou responsável pelo anuncio.
e. Proporciona espaço de interação com a empresa,permitindo que ele não veja apenas a mensagem publicitária descontextualizada, mas também verificando as demais formas que um negócio se relaciona com a sociedade, maior transparência e poder de argumentação ao público.
A flexibilidade do ambiente virtual deu ao consumidor um espaço de interação com a empresa, permitindo que ele não veja apenas a mensagem publicitária descontextualizada, mas também verificando as demais formas que um negócio se relaciona com a sociedade. A internet deixa as empresas mais transparentes, dando maior poder de argumentação aos públicos. (p. 106).
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A resposta correta é: Proporciona espaço de interação com a empresa, permitindo que ele não veja apenas a mensagem publicitária descontextualizada, mas também verificando as demais formas que um negócio se relaciona com a sociedade, maior transparência e poder de argumentação ao público..
Questão 9
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Redes sociais é uma representação da web com o objetivo de relacionar pessoas e organizações; estas interagem entre si formando uma rede social. No Brasil há redes sociais muito utilizadas como: o Facebook, o Whatspp, o Instagram. Algumas redes têm finalidades específicas e estão conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores e objetivos em comum. Aponte nas alternativas abaixo a opção que descreve a participação das empresas com as redes sociais.
Escolha uma:
a. As empresas usam as redes sociais como uma forma de monitorar os gostos dos consumidores, assim não havendo necessidade de comunicação conseguem desenvolver o plano de atuação no mercado com mais intensidade.
b. A participação da empresa em rede social só será interessante se houver uma oportunidade de comunicação com o cliente no intuito de vender algo, gerar receitas para a empresa, garantindo o lucro esperado.
c. A rede social para uma empresa a favorece por ser um lugar informal para responder aos clientes e não requer muito profissionalismo.
d. Ocorre a interação, construindo suas páginas onde os consumidores podem se expressar, reclamar, demonstrar interesse. As redes sociais são fortes ferramentas de marketing digital, tendo participação nas estratégias de comunicação de muitas empresas.
No Brasil há redes sociais muito utilizadas como: o Facebook, o Whatspp, o Instagram. Algumas redes têm finalidades específicas, como o Linkedin, para fins profissionais; e o Tinder, para encontros amorosos. Muitas empresas interagem em redes sociais, construindo suas páginas onde os consumidores podem expressar-se, tirar dúvidas, reclamar, demonstrar interesse pelas marcas e produtos. As redes sociais são fortes ferramentas de marketing digital, tendo uma participação preponderante nas estratégias de comunicação de muitas empresas. (p. 117).
e. A finalidade de uma rede social para uma empresa é unicamente acompanhar a movimentação do mercado concorrente e alinhar saídas estratégicas para não ficar em desvantagem competitiva.
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A resposta correta é: Ocorre a interação, construindo suas páginas onde os consumidores podem se expressar, reclamar, demonstrar interesse. As redes sociais são fortes ferramentas de marketing digital, tendo participação nas estratégias de comunicação de muitas empresas..
Questão 10
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O termo crossmedia significa cruzamento de mídias, ou seja, usar diversos canais de comunicação, como televisão, rádio, o mobile, ações promocionais e a internet para par passar uma mensagem publicitária e mercadológica. Chamam a atenção do público através das redes sociais, acabam por promover os projetos nos sites, com links diretos para vídeos ou fotos. Aponte nas alternativas abaixo a opção que mostra o benefício da empresa em usar o crossmedia.
Escolha uma:
a. Ações de marketing, iniciadas via celular, podem ser continuadas ou acessadas em outras mídias e plataformas digitais. Assim comentários postados no Twitter ou Facebook via celular, podem ser conectados a campanhas via site e vice-versa ou direcionar o consumidor para vídeos no youtube.
Crossmedia significa cruzamento de mídias, ou seja, usar diversos canais de comunicação, como televisão, rádio, o mobile, ações promocionais e a internet para par passar uma mensagem publicitária e mercadológica. Ações de marketing, iniciadas via celular, podem ser continuadas ou acessadas em outras mídias e plataformas digitais. Assim comentários postados no Twitter ou Facebook via celular, podem ser conectados a campanhas via site e vice-versa. (p. 119).
b. A empresa que utilizar o crossmedia ganha a vantagem de promover o aumento do produto que consequentemente aumentará a sua demanda e uma maior participação no mercado.
c. Chamar a atenção do consumidor para este tipo de campanha só será interessante para a empresa a medida que o perfil do consumidor estiver definido, jogar a campanha aleatoriamente não favorece o lucro da empresa.
d. Campanhas crossmedia tem a finalidade de interagir as empresas com o consumidor de forma diferenciada, focando em um único modo de propaganda, direcionando a forma de divulgação da empresa.
e. A empresa se beneficia em utilizar este processo de mídias somente se estiver programado no planejamento estratégico. Não favorece a empresa uma mudança no planejamento no meio do caminho.
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A resposta correta é: Ações de marketing, iniciadas via celular, podem ser continuadas ou acessadas em outras mídias e plataformas digitais. Assim comentários postados no Twitter ou Facebook via celular, podem ser conectados a campanhas via site e vice-versa ou direcionar o consumidor para vídeos no youtube..