INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 5

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1a Questão
	
	
	
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
		
	
	Medição
	 
	Metas
	
	Avaliação
	
	Indicadores
	 
	Desempenho
	Respondido em 11/09/2019 10:01:46
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
		
	
	Facilmente compreendido
	 
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	 
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	Respondido em 11/09/2019 10:01:48
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
		
	
	Indicadores de capacidade
	 
	Indicadores de eficiência
	
	Indicadores de produtividade
	
	Indicadores de eficácia
	 
	Indicadores de performance
	Respondido em 11/09/2019 10:01:50
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI.
		
	
	Desempenho das equipes
	 
	Nível de satisfação dos profissionais
	
	Processos
	 
	Valor dos equipamentos
	
	Nível de qualidade dos serviços
	Respondido em 11/09/2019 10:01:52
	
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
		
	
	Informações personalizadas
	 
	Dados em tempo real
	
	Identificação de tendências
	
	Compartilhamento de dados
	 
	Correção de falhas
	Respondido em 11/09/2019 10:01:55
	
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os processos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
		
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	 
	Ganhar desempenho
 
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	Respondido em 11/09/2019 10:01:59
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.