bases gestão engenharia

Prévia do material em texto

Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio 
de quantos níveis organizacionais. 
 
 
Dois níveis. 
 
Cinco níveis. 
 
Quatro níveis. 
 
Um nível. 
 Três níveis. 
 
 2a Questão 
 
 
Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, 
identifique qual o item que compõe o ambiente geral. 
 
 
Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 
Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais. 
 Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais. 
 
Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes. 
 
Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o 
administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
 Técnica, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 
 4a Questão 
 
 
Para lidar com os três grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por 
meio de três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático, e Operacional. Assinale a 
afirmativa CORRETA que melhor define o Nível Intermediário: 
 
 Também chamado de gerencial por seu caráter mediador; 
 
Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização; 
 Conhecido como o nível mais técnico, que concentra o maior número de pessoas; 
 
É onde é possível ter a visão da organização, com foco na sustentabilidade para o mercado; 
 
Está diretamente associado à produção de bens e serviços. 
 
 
 5a Questão 
 
 
A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, 
caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois, 
 
 o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de 
atuação, concorrentes e fornecedores. 
 
estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e 
quais os custos das mesmas. 
 define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos 
concorrentes. 
 
agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação. 
 
procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da 
empresa no mercado alvo. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de 
grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda 
com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário 
de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação 
dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos 
concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em 
suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
 
 
Projeção, objetivos, direção e controle. 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 
Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 
Processos,organização, direção e avaliação. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário à definição da filosofia empresarial, 
que norteiam os rumos do negócio. De acordo com o que aprendemos em nossas aulas defina o conceito de 
missão: 
 
 A razão pela qual uma empresa foi constituída; 
 A importância pela qual uma empresa foi constituída; 
 
A motivação dos empregados da empresa. 
 
A obstinação da diretoria da empresa; 
 
O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída; 
 
 
 8a Questão 
 
 
Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como: 
 
 
um conjunto de normas reguladoras que guardam coerência com a missão, a visão e os valores 
organizacionais. 
 
um conjunto de unidades organizacionais dinamicamente envolvidas na elaboração sistêmica das 
normas e objetivos. 
 um conjunto de setores que se reportam diretamente ao nível estratégico irganizacional para promover 
análise sistêmica. 
 
um conjunto de pessoas responsáveis por promover entradas e saídas organizacionais a partir de um 
feedback comum. 
 um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem 
uma atividade para atingir objetivos. 
1a Questão 
 
A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no 
sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às 
aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é: 
 
 Humana. 
 Tática. 
 
Técnica. 
 
Conceitual. 
 
Operacional. 
 
 2a Questão 
 
 
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e contro¬lar, porém a 
intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um 
administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização 
do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a 
opção correta: 
 
 
A principal preocupação do nível operacional é observar o mundo externo onde eventos cada vez 
mais incertos e fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da 
organização. 
 
O nível intermediário é composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou 
alto escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou 
CEO (Chief Executive Officer). 
 
No nível intermediário ou tático é elaborado o que se vai alcançar no futuro, ou seja, a visão da 
organização para a sustentabilidade no mercado do seu negócio estabelecendo diretrizes, valores 
e políticas que devem ser permeadas pela organização. 
 O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços 
 
O nível estratégico é composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de 
traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão 
executados pelo nível operacional. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do 
ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos 
recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar 
que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta 
gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus 
ambientes internos e externos - quais seriam eles? 
 
 Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos. 
 
Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão da 
empresa, geração de unidades operacionais. 
 
Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de 
desenvolvimento das oportunidades de negócios.Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação sociais, 
teológicos, legais e macro fluxos operacionais. 
 Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das estruturas 
organizacionais, mudanças de comando. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma 
muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa correta com relação às definições abaixo: 
I-A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a 
ser. 
II -A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
III- Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. 
 
 Somente a afirmação I e II, estão corretas. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 
Somente a afirmação I, está correta 
 Somente a afirmação III, está correta. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão 
muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas. 
PORQUE 
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em 
constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus 
concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmativas são falsas. 
 As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira. 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Estudamos algumas variáveis que podem influenciar no comportamento de uma empresa. 
Leia com atenção o trecho abaixo e assinale a opção onde estão presentes as variáveis 
que são referenciadas nele. 
`A legislação vigente como, por exemplo, a tributária, a trabalhista e a comercial tem 
influência acentuada sobre as ações e o comportamento das organizações. 
Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim 
como pelo aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou uma 
interpretação é modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanças fundamentais, 
principalmente na legislação fiscal.¿ 
 
 Variáveis políticas 
 Variáveis econômicas 
 Variáveis tecnológicas 
 Variáveis legais 
 Variáveis econômicas 
 
 
 7a Questão 
 
 
As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e 
competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci 
(2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da 
organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das 
funções? 
 
 Planejamento. 
 
Coordenação. 
 
Direção. 
 
Organização. 
 
Controle. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com 
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas. 
 
 Habilidade de alocação de recursos. 
 
Habilidade de processamento da informação. 
 Habilidade humana. 
 
Habilidade conceitual. 
 
Habilidade técnica. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que se refere ás relações 
interpessoais dos administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos 
adequadamente. 
 
 
Controle 
 
Planejamento 
 Organização 
 Direção 
 
Talento 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É 
importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir 
os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que 
representa uma atividade fim nesta empresa. 
 
 
Informática 
 Recursos Humanos 
 
Jurídico 
 Vendas 
 
Limpeza e conservação 
 
 
 3a Questão 
 
 
Gabriel está cursando o sétimo período do curso de administração e percebeu que o mercado de trabalho 
atualmente exige uma visão generalista e uma ação profissional específica e, para tanto, resolveu, logo 
assim que se formar em administração, se matricular no curso de ciências contábeis para aperfeiçoar o seu 
conhecimento e atuar como um gerente financeiro com visão tanto da administração, quanto da 
contabilidade. Para atingir o seu objetivo, Gabriel se empenhou em desenvolver competências relacionadas 
com o desenvolvimento do seu estilo pessoal de administrar e de fazer as coisas acontecer com inovação e 
empreendedorismo. Das competências do administrador, qual Gabriel desenvolveu com mais intensidade? 
 
 Atitude 
 Pensamento estratégico 
 
Conhecimento 
 
Julgamento 
 
Perspectiva 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em relação à figura abaixo assinale a alternativa incorreta: 
 
 
 
 
 
As setas ligando os quadros represente que há uma relação entre as quatro funções. 
 
A direção está relacionada à execução de planos. 
 O planejamento está posicionado acima dos demais por ser o mais importante. 
 
O controle se baseia nos objetivos estabelecidos na fase do planejamento. 
 
Trata-se de atividades cíclicas que nunca terminaram. 
 
 5a Questão 
 
 
As atividades em uma organização são classificadas em atividades meios e atividades fins. Com relação as 
estas atividades podemos afirmar: 
I- as atividades fins são aquelas vinculadas a missão da empresa. 
II-as atividades meios dão suporte as atividades fins 
III-as atividades meios mantém uma relação direta com a razão de ser da empresa 
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas: 
 
 
I e II 
 I, II e III 
 
II e III 
 
somente II 
 
I e III 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente 
externo envolve: 
 
 
os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização 
 
os fatores que influenciam potencialmente as estratégias da organização 
 
as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais 
 as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais 
 
as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ao atuar em determinada nível da empresa , um administrador deve pensá-la como um todo ; mostrar-se 
preocupado com seu futuro no mundo corporativo ; saber representá-la , até eventualmente quer como 
Presidente , quer com um dos seus diretores . Neste caso, este administrador atua no nível hierárquico 
denominado de : 
 
 Estratégico 
 
Operacional 
 
Tático 
 Intermediário 
 
Técnico 
 
 8a Questão 
 
 
Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa 
esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam 
no nível: 
 
 
Operacional 
 Estratégico 
 
GerencialTático 
 
Organizacional 
Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: 
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, 
além de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir 
a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. . 
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos 
valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização. 
 
 
 
Somente o Item I está correto. 
 Somente os itens II e III estão corretos. 
 
Todos os itens estão corretos. 
 Somente os itens I e II estão corretos. 
 
Somente os itens I e III estão corretos. 
 
 
 3a Questão 
 
 
O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo 
Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa 
ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no 
futuro. Este nível é o: 
 
 
Tático. 
 Estratégico. 
 
Técnico. 
 
Intermediário. 
 
Operacional. 
 
 4a Questão 
 
 
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José 
demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de 
exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma proposta para uma nova composição 
do seu desenho organizacional , considerando a situação atual das concorrentes . Nesta tarefa , José 
precisou demonstrar um conhecimento maior em relação às habilidades : 
 
 Conceituais 
 Técnicas 
 
Decisoriais 
 
Humanas 
 
Interpessoais 
 
 5a Questão 
 
 
Sendo a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. 
Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. Funciona como uma bússola para os 
parceiros envolvidos. Podemos considerar de: 
 
 
Posicionamento. 
 Visão. 
 Estratégias. 
 
Missão. 
 
Valores. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Vimos que o ambiente organizacional está relacionado com uma organização em particular, pois é 
influenciada por diversos fatores que incidem de forma única em cada empresa. Vimos ainda que podemos 
subdividir o ambiente organizacional em macro ambiente (geral) e em microambiente (especifico). Assinale 
a alternativa que não representa um elemento relacionado ao microambiente (especifico). 
 
 
Fornecedores, 
 
Ambiente produtivo da empresa. 
 Concorrentes, 
 
Clientes, 
 Ambiente político, 
 
 
 8a Questão 
 
 
São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas 
e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão 
servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de : 
 
 Visão. 
 
Posicionamento. 
 Valores. 
 
Missão. 
 
Estratégias. 
Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para aumentar a 
coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da empresa revisaram as 
especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho unidades de trabalho e recursos 
realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a função de gestão 
 
 organização. 
 
planejamento 
 orçamentação. 
 
controle. 
 
direção. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização: 
 
 
A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os 
valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou 
de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus 
funcionários. 
 Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os 
valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou 
de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus 
funcionários. 
 
Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela 
pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão 
funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. 
 
A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende 
vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como 
uma bússola para os parceiros envolvidos. 
 
A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa 
da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as 
pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como 
devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a: 
 
 missão; 
 valores; 
 
visão; 
 
objetivos; 
 
metas. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter 
no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente 
financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no 
mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da 
concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. 
Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento 
do gerente de marketing. 
 
 
Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus 
movimentos. 
 Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio. 
 Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como 
concorrentes, fornecedores e consumidores. 
 
Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos. 
 
Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes. 
 
 5a Questão 
 
 
Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir 
determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale 
a opção que melhor traduz a "habilidade técnica". 
 
 
Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como 
um todo e o ajustamento de suas partes. 
 
Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e 
complexas, compreender as relações de causa e efeito. 
 Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão. 
 Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos 
necessários para o desempenho de tarefas específicas pormeio de experiência e educação. 
 
Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender 
suas atitudes e motivações. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de 
administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, 
análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação 
organizacional são exemplos, respectivamente de: 
 
 
habilidades operacionais, estruturais e gerenciais. 
 
habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação. 
 habilidades técnicas, conceituais e humanas. 
 
habilidades operacionais, estratégicas e táticas. 
 
habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores 
analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que 
pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a 
prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de 
gestão 
 
 planejamento. 
 
direção. 
 coordenação. 
 
organização. 
 
controle. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados 
 
 administradores estratégicos. 
 administradores de nível médio. 
 
administradores táticos. 
 
administradores de curto prazo. 
 
administradores de longo prazo. 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito 
importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está 
apresentando. Essa ferramenta é conhecida como: 
 
 
Classificação A B C. 
 Balanced Scorecard. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Matriz BCG. 
 Análise SWOT. 
 
 
 2a Questão 
 
 
O processo administrativo é composto pelas quatro funções administrativas. Destacamos que cada uma apresenta suas características 
e funcionalidades. A função administrativa que auxilia o administrador na tomada de decisão, além de ajudá-lo a definir onde se 
pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência é denominada: 
 
 PLANEJAMENTO 
 
CONTROLE 
 DIREÇÃO 
 
COMANDO 
 
ORGANIZAÇÃO 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto 
que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando 
tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde 
algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que 
melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto. 
 
 
Ambiente geral 
 
Ambiente externo 
 Ambiente interno 
 
Ambiente de mercado 
 Ambiente tarefa 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que 
procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e 
crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como: 
 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Classificação A B C. 
 
Matriz BCG. 
 Balanced Scorecard. 
 
Análise SWOT. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é 
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Podemos 
afirmar sobre a função Planejamento: 
 
 
Identifica e considera no ambiente interno as ameaças e oportunidades para o negócio. 
 
Utiliza a função direção na análise do ambiente interno para a formulação dos planos. 
 Representa a primeira função administrativa por servir de base para as demais funções. 
 
Prioriza a execução das operações por meio da tecnologia para elaborar os planos. 
 Dispensa como uma de suas etapas o reconhecimento inicial da organização. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela 
definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas 
atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado 
e é genérico e sintético. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em 
separado e é detalhado e analítico. 
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é 
detalhado e analítico. 
 O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos 
genérico e mais detalhado. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é 
genérico e sintético. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações 
incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. 
Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise: 
 
 
Fraqueza. 
 
Flexibilidade. 
 Oportunidade. 
 Ameaça. 
 
Forte. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está 
analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a 
análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo: 
 
 Análise interna 
 
Análise de processos 
 Análise externa 
 
Análise funcional 
 
Análise operacional 
Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos 
stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as 
empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos 
planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a 
afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico: 
 
 
Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das 
metas estratégicas e táticas. 
 
Só se aplica às empresas de serviços. 
 É elaborado pelos gerentes de nível operacional. 
 
Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais 
como: RH, marketing, financeiro e produção. 
 Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu 
ambiente externo. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Dividimos o processo administrativo em 4 grandes áreas, planejamento, organização, direção e controle. A 
seguir temos uma explicação resumida para cada uma dessas áreas. 1) Planejamento - o método 
administrativo que determina previamente o que um grupo de pessoas deve fazer e quais os objetivos que 
devem ser atingidos. 2) Organização - a palavra organização denota todo empreendimento humano 
moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. 3) Direção - indica o processo pelo qual os 
gerentes procuramenfrentar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. 4) Controle 
- a função administrativa do controle tem por meta medir e corrigir o desempenho dos subordinados para 
proporcionar que os objetivos da organização e os planos determinados possam ser alcançados. Assinale a 
alternativa que apenas indica frases corretas: 
 
 1, 3 e 4. 
 
1, 2, 3. 
 1, 2, 3 e 4. 
 
1 e 4. 
 
2, 3 e 4. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção 
correta a respeito desta afirmativa: 
 
 No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é 
de suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de 
suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade 
é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, 
e, não é necessária a visão da totalidade pois o topo só precisa de conhecer o mínimo possível das 
atividades. 
 No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da 
totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) Há um instrumento 
no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo 
menos, quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes 
dentro de um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora 
esse instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de: 
 
 planejamento 
 
avaliação 
 
organização 
 
direção 
 controle 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho 
organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e 
não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do 
desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial. 
 
 
Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político. 
 
A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a 
lucratividade rentabilidade e liquidez. 
 O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, 
os processos internos. 
 
A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma 
hierarquia rígida. 
 A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração responsável pela 
definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas 
atividades". O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é 
genérico e sintético. 
 
O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo é menos 
genérico e mais detalhado. 
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é 
detalhado e analítico. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em 
separado e é detalhado e analítico. 
 Os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos médio, longo e curto 
respectivamente. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considere as afirmativas a seguir: l . O planejamento serve de base para as demais funções administrativas 
(organização, direção e controle). ll . O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha 
os planos necessários para atingi-los. lll . O planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, 
como e em que sequência. 
 
 Todas as afirmações são verdadeiras. 
 Somente a afirmação ll é verdadeira. 
 
Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
 
Somente a afirmação lll é verdadeira. 
 
Somente a afirmação l é verdadeira. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no mercado. Desejando estabelecer 
uma estratégia para ampliar sua participação no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato 
de que a(s) 
 
 
análise do ambiente interno possibilita a identificação de oportunidades e ameaças para a 
empresa. 
 
oportunidades estão relacionadas às fraquezas da empresa, que são identificadas no ambiente 
externo. 
 
oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da organização. 
 análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
forças da empresa, identificadas no ambiente externo, estão relacionadas às ameaças. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. 
Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu 
como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade 
de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda 
maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. 
A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. 
Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem 
em muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de 
recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas 
pessoas e pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação 
ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma 
mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES 
ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA: 
 
 Nível tático, pois é nesse nível que esta o planejamento de Recursos Humanos que trabalha a 
nova visão para fortalecimento da imagem organizacional nos empregados da empresa. 
 
Nível operacional, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente 
aos pontos de produção e distribuição dos produtos. 
 
Nível tático, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente a 
departamentos de marketing que trabalha uma nova imagem para a empresa. 
 
Nível estratégico porque é nesse nível que está o departamento de Recursos Humanos onde são 
planejados os procedimentos que impactam a imagem da empresa em seus funcionários. 
 Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao 
seu maior nível. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a 
empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa comouma totalidade é o: 
 
 Estratégico. 
 
Operacional. 
 
Tático. 
 
Técnico. 
 
Intermediário. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, 
é correto afirmar que essa ferramenta: 
 
 
consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem 
competitiva. 
 
diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas 
organizações públicas, ou seja, a própria finalidade. 
 
apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem 
ao macroambiente. 
 é também conhecida pela sigla SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas 
internas com as oportunidades e ameaças externas. 
 é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, 
por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, 
começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma 
eficiente e eficaz. Essa função administrativa é: 
 
 
Liderança. 
 
Organização. 
 
Direção. 
 
Controle. 
 Planejamento. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma 
empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os 
dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes 
da empresa: 
 
 As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente 
externo. 
 
As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo. 
 
As forças e oportunidades do ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças do ambiente 
externo. 
 
As forças e fraquezas do ambiente externo bem como as oportunidades ou ameaças do macro-
ambiente. 
 As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente 
interno. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando a amplitude do planejamento, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta do 
nível de planejamento do mais abrangente para o menos abrangente. 
 
 Tático, Operacional e Estratégico 
 
Operacional, Tático e Estratégico 
 Estratégico, Tático e Operacional 
 
Estratégico, Operacional e Tático 
 
Tático, Estratégico e Operacional 
Uma indústria de produtos farmacêuticos percebeu uma oportunidade no mercado. Almejando elaborar 
uma estratégia para aumentar sua participação no mercado, os gestores necessitam discernir que a(s): 
 
 
Análise do ambiente interno conduz a identificação de oportunidades e ameaças para a 
empresa. 
 Oportunidades estão vinculadas às fraquezas da empresa, que são percebidas no ambiente 
externo. 
 
Forças da empresa, presentes no ambiente externo, estão vinculadas às ameaças. 
 
Oportunidades são notadas a partir da percepção do ambiente interno da organização. 
 Análise do ambiente externo leva a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: 
 
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma 
totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve parte da empresa. 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio 
entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores 
de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é 
denominada: 
 
 Balanced Scorecard. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Análise SWOT. 
 
Classificação A B C. 
 
Matriz BCG. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Para que uma organização possa ser eficiente e eficaz os administradores e trabalhadores precisam ter sua 
ação orientada para determinados objetivos de forma que possam concentrar sua atenção no que é mais 
importante para a organização. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação? 
 
 
Direção 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 Planejamento 
 
Organização 
 
Controle 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de orientar as 
atividades gerais de uma empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Fazem parte do 
proceso de estruturação da estratégia organizacional os seguintes elementos: 
 
 
Controle financeiro e de estoque. 
 
Compra de equipamentos e contratação de pessoal. 
 Diminuir a rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos colaboradores em 
5%. 
 
Reduzir o nível de inadimplência, criar um novo programa de treinamento e desenvolvimento. 
 Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis, 
acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é 
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, quando 
uma empresa trata de planejamento ela entende a sua dupla atribuição, ou seja, necessita definir o que 
deve ser feito e como fazer. Em decorrência, quando mencionamos que o planejamento tem dupla 
atribuição estamos considerando o que deve ser necessário? 
 
 Definir objetivos e fazer planos. 
 
Estabelecer objetivos e metas. 
 
Definir estratégias e metas. 
 Estabelecer a missão e a visão. 
 
Definir projetos e estipular recursos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
De acordo com o que vimos em sala, segundo Ernest Dale, podemos dizer que o processo de organização e 
formado de cinco etapas, assinale a alternativa que não representa uma dessas etapas. 
 
 
Listar o trabalho que precisa ser realizado. 
 
Gerar mecanismos de coordenação. 
 
Dividir a carga total de trabalho em deveres que possam ser realizados logica e 
confortavelmente por pessoas ou grupos. 
 Buscas junto a investidores o valor necessário para o funcionamento da empresa. 
 
Supervisionar a eficácia da estrutura organizacional e realizar os ajustes necessários. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta sobre o histórico da Engenharia de Produção: 
 
 Taylor defendia a idéia da administração como uma ciência, organizando racionalmente o 
trabalho. 
 Maslow é considerado o pai da Teoria Científica. 
 
Toyota, administração japonesa, inovou ao dividir o trabalho em tarefas, instaurar a cadeia de 
comando e propor a linha de montagem na produção dos automóveis. 
 
Fayol propôs a decomposição do trabalho, a especialização do operário e a mensuraçãodo 
tempo-padrão, dentre outras inovações. 
 
Weber considerava como princípios da sua teoria a intensificação, 
A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise hídrica na 
região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. Utilizando a ferramenta 
da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-se por: 
 
 Uma força da Sky Star 
 
Uma fraqueza do mercado 
 Uma oportunidade dos concorrentes 
 
Todas as afirmações são corretas. 
 
Uma fraqueza da Sky Star 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de planejar, 
organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional, 
intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos considerar: 
 
 
Cronograma e Eficácia. 
 Eficiência e Eficácia. 
 
Eficiência e pontualidade. 
 Cronograma e pontualidade. 
 
Comprometimento e Eficiência. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta um comentário verdadeiro em relação a função planejamento. 
 
 
As empresas de grande porte só precisam elaborar o planejamento estratégico e tático, pois o 
planejamento operacional somente é elaborado por micro e pequenas empresas. 
 
Os três níveis de planejamento (estratégico, tático e operacional) não possuem interação, ou seja, 
são elaborados de forma independente. 
 Os tipos e níveis da função planejamento não estão diretamente relacionados aos níveis 
organizacionais. 
 
Em empresas de micro e pequeno porte não é necessário elaborar o planejamento estratégico, 
basta elaborar o planejamento operacional. 
 A responsabilidade pela elaboração do planejamento estratégico é dos gestores que ocupam o topo 
da hierarquia em uma empresa, enquanto a responsabilidade pela elaboração do planejamento 
operacional é dos gestores que ocupam a base da pirâmide hierárquica. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A estratégia empresarial é um dos componentes de um planejamento eficaz de uma empresa. O nível da 
administração responsável pela sua elaboração é o: 
 
 
operacional. 
 
departamental. 
 tático. 
 
gerencial. 
 institucional. 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta. 
 
 O Planejamento Estratégico é voltado para o curto prazo. 
 O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo. 
 
O Planejamento Tático é voltado para o curto prazo. 
 
O Planejamento Operacional é voltado para o longo prazo. 
 
O Planejamento Estratégico é subordinado ao planejamento tático. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os 
planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é: 
 
 
Organização 
 Planejamento 
 Comando 
 
Direção 
 
Controle 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma 
hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua 
atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento 
pertinente: 
 
 Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a 
organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras 
empresas.. 
 Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em 
particular. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas. 
 
Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em 
particular. Por exemplo: adquirir uma nova fábrica. 
 
Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível 
intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento. Por 
exemplo: realizar o planejamento e controle da produção 
 
Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível 
intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento 
tático subordinado ao planejamento estratégico. Por exemplo: fazer o planejamento diário 
das atividades de produção. 
Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as 
atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são 
denominados: 
 
 
regulamentos 
 procedimentos 
 
políticas 
 
orçamentos 
 
programas 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos 
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos 
e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos 
organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por 
isso, não são específicos. 
 
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo 
(dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças. 
 É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica 
imediatista. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que 
estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do: 
 
 Planejamento operacional; 
 
Planejamento tático; 
 Planejamento financeiro; 
 
Planejamento estratégico; 
 
Planejamento de Recursos Humanos; 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O planejamento organizacional pode ser classificado em três níveis, de acordo com a sua abrangência. Com 
relação ao planejamento operacional assinale a alternativa incorreta. 
 
 É de responsabilidade do dirigente máximo da organização. 
 
Define as atividades necessárias para se atingir os objetivos estratégicos. 
 
Utiliza como principais ferramentas cronogramas e orçamentos. 
 É voltado para o dia a dia da organização. 
 
Aponta os recursos necessários para realização das atividades. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da 
empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais 
comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento 
organizacional tático é: 
 
 limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
 
lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever. 
 
desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e 
a inovação. 
 
trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade eeficiência. 
 
incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização 
das atividades envolvidas. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, 
tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar: 
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos 
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais 
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa 
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo 
 
 
Somente I e IV estão corretas 
 
Somente III e IV estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 Somente II e IV estão corretas 
 Somente I e III estão corretas 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, 
no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
 
 
É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. 
 Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com 
que estabelece as tarefas e operações. 
 
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. 
 
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação. 
 Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a 
alocação de recursos. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale: 
 
 A inconstância de propósitos. 
 
As preferências e valores envolvidos. 
 
Os objetivos esperados. 
 
Quem toma a decisão. 
 
Os cursos de ação alternativos. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da 
organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado 
e é menos genérico e mais detalhado. 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é 
detalhado e analítico. 
 O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é 
genérico e sintético. 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado 
e é genérico e sintético. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em 
separado e é detalhado e analítico. 
 
 
 
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura 
limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do 
planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência 
podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático? 
 
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e 
operações. Seu problema básico é a eficiência. 
 Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a 
maximização de resultados. 
 
São implementados por meio de decisões do nível estratégico. 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, 
orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, 
PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Somente a afirmação II e III estão corretas 
 As afirmações I, II e III e IV estão corretas. 
 
Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 Somente a afirmação I e IV estão corretas 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os planos táticos são implementados por meio de políticas. Considere as alternativas seguintes e assinale a 
que considera correta: 
 
 Uma política é um guia genérico para a ação. Ela delimita a ação, mas não especifica o tempo 
necessariamente. 
 
Uma política é uma orientação de carácter geral que consolida a cultura de uma empresa. 
 Uma política é uma orientação específica que visa o prazo par que determinado objetivo seja 
alcançado. 
 
Uma política é uma orientação de caráter específico que visa determinar a finalidade de uma equipa 
de trabalho. 
 
Uma política visa a uniformidade de comportamentos de uma área funcional da empresa. 
 
 
 7a Questão 
 
 
João é estagiário de um supermercado no bairro de reside. Todos os dias pela manhã, aproveita para rever 
alguns conceitos no horário de almoço - quando conversa com seu supervisor. O tema que escolheu para a 
conversa no almoço foi: "Concentração do Processo Decisão" na empresa. Seu argumento para conversar 
com seu supervisor - teve como fundamento: - "... pouca delegação para os níveis intermediários da 
empresa para o processo decisório do dia a dia de trabalho..." Qual o conceito que João - está referindo com 
seu fundamento durante a conversa com o supervisor? 
 
 Centralização 
 
Descentralização 
 
Equilíbrio 
 
Aglutinação 
 
Desequilíbrio 
 
 
 8a Questão 
 
 
Constitui princípio basilar do conceito original de reengenharia no setor público: 
 
 radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da ¿folha em branco¿. 
 terceirização em larga escala, priorizando o desempenho de atividades estatais por consultores 
privados especializados. 
 
rígido controle de processos, com segmentação de etapas, evitando-se a atribuição de todas as 
etapas a uma única equipe. 
 
drástico enxugamento do quadro de pessoal. 
 
ampliação de estruturas, com a criação das denominadas carreiras em ¿y¿. 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado 
planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais 
voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são: 
 
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos 
e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a 
alocação de recursos 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e 
aberto. 
 Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a 
formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às 
condições externas do ambiente. 
 
 
 3a Questão 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento nonível intermediário da empresa é denominado 
planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a 
execução das tarefas e operações. 
 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático: 
 
 
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
 O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
 
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo 
administrativo. 
 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da 
empresa) no médio prazo. 
 O planejamento tático é projetado para o presente. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com 
delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de 
decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da 
natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece 
em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando 
o nível institucional. 
Marque a opção correta: 
 
 
F, F, V, V, F. 
 
V, F, V, F, V. 
 
V, F, F, V, V. 
 F, V, V, F, V. 
 
V, V, F, F, V. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Vimos que a escolha de um alcance de gerencia adequado é importante por dois grandes motivos, escolha a 
alternativa que não expressa questões relacionadas a importância da escolha do alcance da gerencia. 
 
 O alcance está diretamente ligada a assertividade das ações de uma empresa, quanto maior o alcance dos 
gerentes mais correta é a tomada de decisão e melhor gerenciada é a empresa. 
 
Um alcance muito extenso pode significar que os gerentes e diretores estejam sendo exigidos acima de suas 
eficiências e os subordinados recebendo muito pouca instrução ou controle. 
 
Alcances extensos, por outro lado, geram organizações estruturais achatadas, com 
menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. 
 Um alcance estreito demais pode sugerir que os administradores estão sendo subutilizados. 
 
Alcances estreitos geram estruturas organizacionais altas, com muitos graus entre os 
administradores mais altos e os mais baixos, isso faz com que a tomada de decisões seja retardada. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho 
e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 Planos administrativos; 
 
Planos de marketing; 
 Planos de produção; 
 
Planos de recursos humanos; 
 
Planos financeiros; 
 
 
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas 
áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados 
com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 
 
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
 Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro. 
 Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos. 
 
Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos 
solicitados. 
 
Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as 
atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais 
funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um 
departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, 
Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 
Somente a II está ERRADA 
 
Somente a I está ERRADA 
 Somente a IV está ERRADA 
 Somente a III está ERRADA 
 
Todas estão CORRETAS 
 
 
Numa empresa , a concessão de ampliação de poder a um funcionário subordinado diante do processo de 
tomada de decisões , é denominado de : 
 
 Delegação de autoridade . 
 
Organização em linha . 
 Unidade de comando . 
 
Organização de staff e de linha . 
 
Cadeia de comando . 
 
 
 8a Questão 
 
 
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de 
decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e 
recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
 
 
Somente I está correta 
 Somente I e II estão corretas 
 
Somente III está correta 
 
Somente II e IV estão corretas 
 I, II, III e IV estão corretas 
Envolve o estabelecimento de planos gerais que ajustem os destinos da organização, por meio da definição 
de objetivos que visem à relação da organização com seu ambiente interno e externo, sem desconsiderar 
as oportunidades e os desafios internos e externos. DUBRIN, Andrew J. Princípios de Administração. Rio de 
Janeiro: LTC, 1998. O trecho acima se baseia em uma definição do autor em destaque. Assinale a 
alternativa que se relaciona diretamente à definição. 
 
 Planejamento Estratégico. 
 Negócio da Organização. 
 
Planejamento Financeiro. 
 
Produto da Organização. 
 
Planejamento da Produção. 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e 
planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como: 
 
 
planejamento estratégico 
 planejamento de sinergias 
 
planejamento operacional 
 
planejamento de contingência 
 planejamento tático 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele 
representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características 
do planejamento tático, estão: 
 
 
Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação 
organizacional. 
 
Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou 
comportamentos. 
 
Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. 
 É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 
Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de 
decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser: 
 
 
diagnósticos de análise e seleção 
 programadas ou não programadasconsequência de cada ação disponível 
 cursos de ação das melhores alternativas 
 
alternativas ótimas pela racionalidade 
 
 
A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a 
maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem 
ser consideradas vantagens da centralização, EXCETO: 
 
 
Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os 
administradores médios. 
 As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa. 
 
As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. 
 As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação. 
 
Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão 
nos níveis mais baixos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e 
competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as 
nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma 
organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir 
ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta. 
 
 
As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos 
comuns. Podem ser formais ou informais. 
 
Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, departamento ou 
indivíduo desejam atingir. 
 Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em 
retribuição ao seu trabalho 
 
Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, 
portanto são componentes das organizações. 
 Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado 
fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
João, Patrícia e Antônio, administradores recém-formados, decidiram unir-se em sociedade e criar uma 
microempresa de fornecimento de refeições em domicílio. Fizeram os trâmites legais, registraram um 
Contrato Social , emitiram CNPJ e Inscrição Estadual. Atualmente, estão separando os documentos para a 
inscrição da empresa na Prefeitura do Município para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Quanto 
ao caso descrito acima, pode-se afirmar que: 
 
 O tipo de empresa que os amigos estão registrando é formal, pois os sócios são amigos de 
faculdade. 
 Os amigos estão registrando uma organização formal, pois desde sua criação existem regras, 
contratos assinados e um objetivo comum. 
 
O tipo de organização a que o caso se refere é uma organização formal de primeiro setor, pois é 
o primeiro empreendimento de todos os seus sócios. 
 
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é uma organização do terceiro setor, pois 
não tem capital social elevado. 
 
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é informal, pois os sócios são amigos de 
faculdade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, progride 
espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Entre as vantagens da estrutura informal está: 
 
 
É reconhecida juridicamente de fato e de direito 
 Dificulta a possibilidade e atrito entre as pessoas. 
 
Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 
Enfatiza posição em termos de autoridade. 
 Proporciona maior rapidez no processo. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Encontramos, no estudo da Liderança, as Teorias Situacionais (ou Contingenciais), que levam em 
consideração a existência de três forças interagentes, que são: 
 
 O lider, os subordinados e a situação. 
 
A gerência, o objetivo e a motivação. 
 
A liderança, o controle e a ocasião. 
 O objetivo, o planejamento e o resultado. 
 
O méodo, a liderança e as pessoas. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A direção é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das 
atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada 
para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. 
A direção depende dos sistemas de administração existentes na empresa e varia em um continuum de 
quatro sistemas. São eles: 
 
 sistema autoritário-coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema consultivo e o sistema 
participativo. 
 sistema autoritário-coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema consultivo eo sistema 
informativo. 
 
sistema coercitivo, o benevolente, o sistema questionativo eo sistema consultivo. 
 
sistema coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema questionativo eo sistema participativo. 
 
sistema autoritário-coercitivo, o benevolente, o sistema questionativo eo sistema consultivo. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa e seu 
funcionamento, capazes de conduzi-la ao alcance dos objetivos? 
 
 Organização formal. 
 Organização integrada. 
 
Organização centralizada. 
 
Organização informal. 
 
Organização descentralizada. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos 
centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no topo da empresa, 
aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada: 
 
 
As linhas de comunicação mais distanciadas proporcionam maior clareza nas 
comunicações. 
 As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da 
empresa. 
 
Promove oportunidade de desenvolvimento dos Administradores de níveis 
inferiores. 
 
Tomadores de decisão situados no topo raramente se envolvem com as situações 
problema. 
 
Maior participação dos Administradores de nível médio da organização, no processo 
decisorial. 
O gestor da área de Marketing da empresa de refrigerantes "Saboroso" acredita que seus subordinados não 
necessitam de supervisão constante e que deve ouvir sempre suas críticas e observações, pois todo 
empregado gosta de se sentir importante para a organização e que isso contribui para que se estimule a se 
desenvolverem como pessoas e profissionais. A forma de pensar e agir desse gestor o classifica segundo 
teoria de Douglas Mc Gregor com características de um típico gestor: 
 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de 
refrigerantes "Saboroso" o classifica como um gestor com características: "Z" da 
Teoria de Douglas McGregor. 
 A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de 
refrigerantes "Saboroso" o classifica como um gestor com características: "Z" e 
"Y" da Teoria de Douglas McGregor. 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de 
refrigerantes "Saboroso" o classifica como um gestor com características: "X", "Y" e 
"Z" da Teoria de Douglas McGregor. 
 A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de 
refrigerantes "Saboroso" o classifica como um gestor com características: 
"Y" segundo a Teoria de Douglas McGregor. 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de 
refrigerantes "Saboroso" o classifica como um gestor com características: