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PLANO DE NEGÓCIO
 Daiane K. Rodrigues
 Jéssica F. de Souza
 Kelli de S. Silveira
Professor-Tutor Externo
 Janaína Tramontin
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Bacharelado em Administração ADG 0795 – Seminário Interdisciplinar VI – Plano de Negócio.
 05/07/19
	RESUMO
O presente trabalho tem como propósito identificar as oportunidades geradas pela criação de um plano de negócio, como uma ferramenta de auxílio no processo de planejamento estratégico e tomada de decisão no âmbito da gestão de novos empreendimentos. Nesta perspectiva, o trabalho mostra um plano de negócio realizado em uma empresa de pequeno porte na área de gestão de condomínios no segmento de Síndicos Profissionais. Podendo-se observar que o plano de negócio é utilizado como um instrumento dinâmico de implementação da estratégia da empresa, tornando-se uma ferramenta fundamental de gestão que certamente auxiliará o empreendedor a conseguir o sucesso desejado ou então mostrará a esse empreendedor que o momento não é tão propício para o negócio desejado, evitando assim decepções futuras. Com esse objetivo, desenvolveu-se um estudo de caso numa empresa que atua no segmento de gestão de condomínios sediada na cidade de Capão da Canoa- RS, em busca de identificar as principais dificuldades enfrentadas pelo empreendedor, e como o plano de negócio o auxiliaria com informações de forma a contribuir para a tomada decisão. Como resultado, notou-se que a importância do planejamento estratégico de negócio está na captação, elaboração e, principalmente, no bom senso em avaliar o conjunto de fatores de viabilidade financeira e mercadológica, que possibilitarão ao empreendedor coordenar um plano de ação, através do caminho mais adequado para a abertura e/ou manutenção da sua empresa. 
Palavras-chave: Plano de Negócios. Empreendedorismo. Planejamento Estratégico.
1. INTRODUÇÃO
 Para darmos início neste trabalho vamos precisar entender que para a abertura de um negócio ou manutenção do mesmo, devemos abordar os conceitos de gestão e planejamento como elementos primordiais. Sendo assim, o ato de tornar-se empreendedor não é simples, mas para se tornar bem sucedido, o fator planejamento é essencial nesse cenário. Logo, o plano de negócio tem fundamental importância, pois através dele pode-se organizar as ideias, fazer um planejamento com riquezas em detalhes, para com isso reduzir o risco de fracasso antes de iniciar as atividades ou expandir o empreendimento. Portanto, a criação de um plano de negócios é uma fase importante, pois é necessária a integração de conhecimentos de diversas áreas da empresa, obtendo dessa forma uma percepção do todo complexo, para então ter sucesso na estruturação do negócio.
 Neste contexto buscaremos maiores informações, conhecimentos e técnicas na elaboração de um plano de negócios, onde o realizaremos na prática. Extrairemos conhecimento através da construção, pesquisa e amostra de como ele é importante e essencial na abertura e manutenção de uma empresa, pois nos permite identificar e modificar os erros ainda no papel ao invés de comete-los já no mercado, onde suas consequências nos trariam maiores prejuízos. O plano de negócios é o instrumento ideal para identificar os passos a serem dados pela empresa, planejar o seu futuro, traçar um retrato do mercado, e das atitudes dos clientes, fornecedores e até mesmo do empreendedor. Com este estudo teremos maiores informações do seu ramo, concorrentes, fornecedores, ambiente da empresa e pontos fortes e fracos do negócio, contribuindo assim para a verificação da viabilidade das suas ideias serem postas em prática, sendo importante tanto para quem está pensando em abrir um negócio quanto para aquele empreendedor que pensa em ampliar seus negócios. (SEBRAE 2013).
 Seguindo esta lógica, Zimmerman (2012) cita que o plano de negócios tem como função o mapeamento de riscos, podendo também calcular o retorno do investimento feito de forma clara e objetiva, e que, segundo Bernardi (2008) quando bem elaborado potencializa as chances de sucesso do negócio em questão.
 Para a elaboração do plano foi escolhida a empresa de Síndicos Profissionais de Capão da Canoa, a Império Síndicos & Consultoria Condominial. Uma empresa criada no ano de 2016, com o intuito de satisfazer as demandas condominiais de forma profissional, na área jurídica e administrativa, que vem ampliando sua participação no mercado atendendo mais de 1.000 clientes diretos e indiretos em todo o litoral Norte Gaúcho, oferecendo diversos serviços, tais como Síndicos Profissionais, Consultoria Condominial, Assessoria em Assembleia, Elaboração de Convenção, Instalação de Condomínios, Cursos e Treinamentos, conforme a necessidade de seus clientes. (IMPÉRIO, 2016).
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 DEFINIÇÃO DE EMPREENDEDORISMO E EMPREENDEDOR
 
 Segundo o dicionário, empreendedorismo é a disposição ou a capacidade de idealizar, coordenar e realizar projetos, serviços ou negócios. Também é a inciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes, geralmente com alterações que envolvem inovações e riscos.
 O conceito de empreendedorismo foi utilizado pela primeira vez pelo economista Joseph Schumpeter, em 1950. Segundo ele, existe no sistema capitalista um processo de “destruição criativa”. Isto é, novos produtos, novos métodos de produção e novos mercados são criados destruindo-se o velho para criar o novo. Para Schumpeter o agente básico desse processo de destruição é o empreendedor.
 O empreendedorismo sempre foi importante para a evolução da sociedade, mas, atualmente, ele é essencial. Ele é a motivação, a razão, o que faz com que as empresas busquem e trabalhem para encontrar inovações que possam ajudar as pessoas em suas diversas necessidades. Isso é feito usando a transformação do conhecimento em novos produtos ou na melhoria dos produtos já existentes. 
Para Peter Drucker, o empreendedorismo é um comportamento e não um traço de personalidade e suas bases são o conceito e a teoria, não a intuição [...] Colocá-la em prática depende exclusivamente do ser empreendedor presente dentro de cada pessoa com a mente voltada para a liberdade de ideias e pensamentos através de um negócio por conta própria. (MENDES, 2009:XIV).
 Partindo do que vimos sobre empreendedorismo podemos dizer que uma pessoa empreendedora é aquela que inicia algo novo, que vê o que ninguém vê, que sai da área do sonho, do desejo, e parte para a ação. Ser empreendedor significa, acima de tudo, ser um realizador que produz novas ideias usando para isso a criatividade e a imaginação.
 Normalmente uma pessoa empreendedora tem como motivação a autorrealização, o desejo de ser independente e assumir responsabilidades. Ela quer tomar o rumo de sua vida nas mãos. Isto significa que ela quer ter seu próprio negócio, quer tomar suas próprias decisões com relação a todas as áreas de sua vida. Para este tipo de pessoa os novos empreendimentos são irresistíveis.
 No mundo dos negócios, ser um empreendedor significa transformar ideias em empresas de sucesso, tendo como ingredientes a inovação, estratégia e resiliência. O maior desafio do empreendedor é que ele consiga planejar e descrever sucintamente as estratégias da empresa, sendo o plano de negócio o instrumento de gerenciamento do progresso de sua empresa.
 Segundo Dornelas (2008) “o empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, e antecipa os fatos e tem uma visão futura da organização”, já para Chiavenato (2004) “o empreendedor é a pessoa que inicia ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente”.Schumpeter (citado por CHIAVENATO, 2004) amplia o conceito dizendo que “o empreendedor é a pessoa que destrói a ordem econômica existente graças à introdução no mercado de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de gestão ou pela exploração de novos recursos, materiais e tecnologias”.
 Conforme o relatório Empreendedorismo no Brasil, da Global Entrepeneurship Monitor, o país fechou 2017 com quase 50 milhões de empreendedores e profissionais autônomos, correspondendo a 36,4% da população. Em entrevista à Revista Istoé, em 2018, o presidente do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresa (Sebrae) afirma: “O jovem brasileiro já entendeu que, para ter trabalho, a melhor alternativa é criar o próprio emprego - é empreender, inovar e gerar novas vagas”.
2.1.2 Empreendedorismo Corporativo e Intraempreendedorismo
 
 O empreendedorismo corporativo surge dentro da empresa como uma nova filosofia de trabalho, capaz de fomentar a iniciativa individual de tal maneira que os talentos identificados por suas ideias fazem a diferença, na capacidade competitiva da empresa. Inovar passou a ser mais que uma palavra é atualmente um dos fundamentos incorporados à Gestão de Pessoas. O empreendedorismo seja ele independente ou corporativo, é inovação.
 Por isso, muitas empresas estão começando a despertar para a importância de estimular o lado empreendedor de seus colaboradores, visando agregar valor para as atividades desempenhadas e iniciar novos projetos internos em diversas esferas, estimulando a inovação.
De acordo com Dornelas (2008, p. 123), o empreendedorismo corporativo só será efetivo em uma organização caso o ambiente corporativo seja favorável. Não adianta a organização definir metas, estabelecer programas de treinamento e passar aos seus colaboradores que o empreendedorismo é a chave para o sucesso, caso ele não faça parte da cultura organizacional.
 O Intraempreendedorismo cria compromissos mais firmes e atuantes dos funcionários, através do melhor uso e do aproveitamento dos talentos; evita a frustração funcional e é percebido como um dos caminhos para a prevenção da estagnação corporativa e do declínio. É uma modalidade de empreendedorismo praticado por funcionários dentro da empresa em que trabalham, podendo atuar como donos do negócio, partindo sempre daquele princípio que diz que, empreender é um estilo de vida baseado em atitudes. São eles que ajudam a movimentar a inovação e a criação de ideias dentro das organizações. Esse tipo de colaborador tem sido muito valorizado pelas empresas que buscam a inovação e diferenciação no mercado, pela forma como eles agregam valor nas equipes em que estão envolvidos.
 A principal barreira ao intraempreendedorismo é a cultura da empresa. Conforme Felício (2013), para que esses profissionais se destaquem cada vez mais, é necessário que a empresa fique sempre atenta à possibilidade de desenvolvimento dessas características. Uma das maiores dificuldades no intraempreendedorismo é a postura da alta hierarquia e da administração da empresa, que não permite que seus funcionários empreendedores se destaquem, sugiram melhorias e estejam sempre por dentro dos processos da empresa.
2.1.3 Plano de Negócio
 O plano de negócios é uma ferramenta de gestão adotada para o planejamento de um novo negócio, ampliação de um empreendimento ou para uma ação mercadológica. É ele que ajuda a mapear objetivos e os caminhos que as empresas devem seguir para alcançá-los, buscando sempre a viabilidade do planejamento e amenizando incertezas.
 Esse instrumento passa ao empreendedor uma ampla visão do cenário onde ele está inserido, dessa maneira ajuda a determinar a melhor estratégia de negócios. De forma resumida, o objetivo da ferramenta de gestão é definir o que a organização faz e onde ela pretende chegar.
 Além do plano de negócio ajudar a conseguir recursos financeiros para a empresa, o seu propósito é direcionar os empreendedores a olharem com uma visão diferenciada e adquirirem o entendimento da oportunidade que estão idealizando. Mendes (2009, p.193) diz que na concepção de Peter Drucker” [...] a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo, sendo assim ao elaborar o plano de negócios, o empreendedor está praticamente criando o futuro que deseja para seu negócio [...]”. Na verdade, o plano de negócio de uma empresa é um teste de uma real possibilidade da ideia de negócio, que pode ajudar o empreendedor na redução de riscos e incertezas com relação ao negócio, oferecendo a direção de suas metas, em um tempo reduzido é possível de ser seguido. Segundo Dornelas, 2014 p.89: “Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso do que aqueles sem planejamento, na mesma igualdade de condições”.
 O plano de negócio é um documento que possui informações sobre as características, condições e necessidades do atual ou do futuro empreendimento, ele pode ser muito útil e sua finalidade é auxiliar, gerenciar e monitorar o dia a dia de uma empresa. Dornelas (2014 p.96) apresenta alguns dos objetivos básicos que levam o empreendedor a elaborar um plano de negócios: Testar a viabilidade de um negócio, orientar e desenvolver estratégias, atrair investidores e recursos financeiros, transmitir credibilidade, desenvolver sua equipe de gestão.
 O plano de negócio é um documento vivo, no sentido de que deve ser constantemente atualizado para que seja útil na consecução dos objetivos dos empreendedores e de seus sócios. Todos os negócios devem ter um plano de negócios, quer seja para dar uma direção ao negócio, quer seja para atrair novos investidores. Para isso, os empreendedores precisam saber que para a elaboração deste plano de negócio devem seguir as etapas minunciosamente, pois este planejamento será como o cartão de visitas do negócio da empresa e ajudará na concretização do sonho deste negócio. 
2.2 ETAPAS DO PLANO DE NEGÓCIO
2.2.1 Sumário Executivo
 O sumário executivo é a parte inicial do plano de negócios, que tem como objetivo resumir os principais tópicos do documento. Trata-se, portanto, de uma breve contextualização de cada seção do plano de negócios, de modo a proporcionar uma visão geral da empresa e de sua viabilidade. E deve ser a última parte a ser escrita, pois assim o risco de esquecer alguma informação é menor.
2.2.2 Descrição da Empresa
 Esta é a parte do plano de negócio, onde deverá ser apresentado o negócio em sua totalidade, começando com a oportunidade de negócio até os resultados esperados, um breve histórico da empresa, crescimento, faturamento dos últimos anos, razão social, estrutura organizacional e jurídica, localização, parcerias. Deve ser elaborada com uma certa descrição, evitando faltas e/ou exageros, que possam comprometer seu sucesso. É o espaço dedicado a apresentar um detalhamento geral da empresa. 
 
2.2.3 Análise de Mercado
 A análise de mercado é um estudo realizado pelo empreendedor sobre seu mercado (concorrentes, clientes, fornecedores) e está relacionado ao plano de marketing da empresa. A partir disso, o empreendedor terá um correto entendimento sobre o funcionamento do seu mercado e sua forma de atuação. 
2.2.2 Plano de Marketing.
 Um plano de marketing é um planejamento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode ser voltado para a marca, um produto específico ou serviço oferecido pela empresa. Esse plano guiará as ações estratégicas da marca. As promoções realizadas, como também a localização onde o negócio está instalado.
2.2.3 Plano Operacional
 No plano operacional descreve-se como a empresa está estruturada: localização, instalações físicas e equipamentos (layout). O empresário também faz estimativas acerca da capacidade produtiva ou de quantos clientes consegue atender por mês, além de traçar quantos serão os funcionários e as tarefas de cada um.
2.2.4 Plano Financeiro
 No plano financeiro, o empreendedor terá noção do quantodeve investir para concretizar a empresa. O documento deve conter, basicamente, as estimativas de custos iniciais, de despesas e receitas, capital de giro e fluxo de caixa e de lucros.
2.2.5 Estimativas dos Investimentos Fixos
 O capital de giro, é o valor ou montante que a empresa precisa ter disponível para cobrir os custos até que o negócio comece a ter lucro esperado.
2.2.6 Investimento Pré-Operacional
 Compreendem todos os gastos realizados antes do início das atividades da empresa, isto é, antes que o negócio abra as portas e comece a faturar. Exemplo: despesas com reforma de imóveis, taxas para registro da empresa, etc. É necessário reunir todas as estimativas de faturamento e os custos totais, para se ter uma previsão de resultados do negócio e saber antecipadamente se vai obter lucro ou prejuízo.
3. PLANO DE NEGÓCIO
IMPÉRIO SÍNDICOS & CONSULTORIA CONDOMINIAL
Rua Peri - nº 1766 – Sala 105
Centro – Capão da Canoa – RS
Telefone: (51) 3502-5200
www.imperiosindicos.com.br
contato@imperiosindicos.com.br
Willian Weber Dall’Agnol
Diretor
Este Plano de Negócios foi elaborado em Maio de 2019
Por: Daiane Rodrigues, Jessica Ferri e Kelli de Souza.
SUMÁRIO
3.1 SUMÁRIO EXECUTIVO ............................................................................................................8
3.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA......................................................................................................8
 3.2.1 MISSÃO..................................................................................................................................9
 3.2.2 VISÃO.....................................................................................................................................9
 3.2.3 VALORES...............................................................................................................................9
 3.2.4 EQUIPE GERENCIAL...........................................................................................................9
 3.2.5 ORGANOGRAMA.................................................................................................................9
 3.2.6 ENQUADRAMENTO LEGAL.............................................................................................10
 3.2.7 LOCALIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA...........................................................................10
3.3 PRODUTOS E SERVIÇOS........................................................................................................11
 3.3.1 CICLO DE VIDA DO PRODUTO.......................................................................................11
 3.3.2 ESTRATÉGIA DO PRODUTO............................................................................................11
3.4 MERCADO E COMPETIDORES..............................................................................................12
 3.4.1 MERCADO CONSUMIDOR...............................................................................................12
 3.4.2 MERCADO FORNECEDOR...............................................................................................13
 3.4.3 MERCADO CONCORRENTE............................................................................................13
3.5 PLANO DE MARKETING........................................................................................................13
3.6 ANÁLISE ESTRATÉGICA.......................................................................................................14
 3.6.1 ANÁLISE SWOT.................................................................................................................14
3.7 PLANO FINANCEIRO..............................................................................................................15
3.8 CONCLUSÃO............................................................................................................................18
3.9 REFERÊNCIA............................................................................................................................18
3.1 SUMÁRIO EXECUTIVO
 A empresa IS&CC Império Síndicos & Consultoria Condominial é uma empresa prestadora de serviços no setor de gestão e administração da propriedade imobiliária como Síndicos Profissionais, está no mercado desde o ano de 2016. O investimento inicial da empresa foi de 150.000,00, para reformas da sala e compra de móveis e de equipamentos para o escritório, abertura da empresa e divulgação da empresa, os sócios da empresa esperam o retorno deste investimento no prazo de 3 anos. O escritório da empresa está localizado na Cidade de Capão da Canoa, onde vem atendendo mais de 1.000 clientes diretos e indiretos em todo o Litoral Norte Gaúcho. 
 A Império Síndicos conta com uma equipe de profissionais experientes e qualificados com mais de 13 anos de experiência na área de gestão condominial e na área jurídica também. A empresa possui uma proposta para a prestação de serviço, no valor de R$ 1.100,00 mensal, com visitas semanais aos condomínios para o bom desempenho das atividades, que são operacionais, financeiras e outras, com muita dedicação, transparência e comprometimento. Esta proposta é apresentada sempre que solicitada pelos condomínios nas reuniões de assembleia, ou através de indicações das Administradoras de condomínios da cidade ou das empresas de prestação de serviços nas diversas áreas do setor da construção civil.
 Estas parcerias com as administradoras de condomínios e outras empresas prestadoras de serviços, tem contribuído muito para o crescimento da Império Síndicos Profissionais e para o alcance dos objetivos da empresa com eficiência e eficácia. A empresa vem crescendo desde que iniciou suas atividades de 5% a 10% ao ano e deseja expandir mais os seus serviços e conseguir atender um número maior de condomínios por toda a região do Litoral Norte Gaúcho e ser referência nos serviços gestão condominial especialmente como Síndico Profissional. 
3.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA
 Império Síndicos & Consultoria Condominial, é uma empresa de Síndicos Profissionais, que atua prestando serviços de soluções condominiais para os condomínios da cidade de Capão da Canoa e região do litoral Norte Gaúcho, os principais serviços da empresa são de Consultoria Condominial, Assessoria em Assembleia, Instalação de Condomínios, Elaboração de Convenção e Treinamentos e Cursos, tudo voltado para a área condominial. A empresa conta com uma equipe de quatro síndicos profissionais com experiência na área, postura e dedicação necessários para atender as exigências destes empreendimentos e para uma boa gestão condominial.
 A empresa surgiu no ano de 2016 com a separação da sociedade da empresa Âncora – Síndicos e Consultoria Condominial. O responsável pelo surgimento da Império Síndicos foi o Síndico Profissional e advogado Willian Weber, que já atua neste segmento a muitos anos, juntamente com seu sócio Felipe Weber. A Império começou suas atividades com um investimento de R$ 150.000,00, pois ficou com o escritório onde funcionava a outra empresa e administrando 28 condomínios.
 Hoje a Império Síndicos que está no mercado desde 2016, atende mais de 40 condomínios nas cidades do litoral Norte Gaúcho, como prestadora de serviços especialmente na área de gestão condominial, como Síndicos Profissionais, que tem sido uma tendência nova no mercado, devido ao aumento das exigências legais dos condomínios havendo a necessidade de profissionais qualificados para a função. A Império está posicionada no mercado com autonomia e reconhecimento dos serviços prestados aos seus clientes, e seus parceiros na área de gestão de condomínios. Sua meta principal é triplicar o número de condomínios atendidos no prazo de 5 anos.
 
3.2.1 Missão
 Atender às demandas condominiais de forma profissional,segura e econômica de modo a agregar valor a todos os parceiros e clientes diretos e indiretos.
3.2.2 Visão
 Ser referência em qualidade na prestação de todos os seus serviços, em especial no segmento de Síndicos Profissionais no Litoral Norte Gaúcho.
3.2.3 Valores
 Pessoas
 Ética
 Transparência
 Eficiência
 Sustentabilidade
3.2.4 Equipe Gerencial
 A Império Síndicos & Consultoria Condominial conta com uma equipe de peso, altamente capacitada ligada à área administrativa e jurídica, com mais de 13 anos de experiência. Todos os envolvidos na equipe possuem curso de Síndico profissional e de Gestão Condominial. A Império é representada pelo seu diretor, síndico profissional e advogado Willian Weber Daal’Agnol, os Síndicos Profissionais, Felipe Weber, Luciana Carvalho e Aline, também fazem parte da equipe a auxiliar administrativa Bruna e o recepcionista Rafael.
3.2.5 Organograma
 FIGURA 1- Exemplo de organograma da empresa Império Síndicos & Consultoria Condominial.
 FONTE: www.imperiosindicos.com.br
3.2.6 Enquadramento Legal
 A Império Síndicos é registrada como Empresa de Pequeno Porte - EPP, com receita bruta anual entre R$ 360.000,00 e R$ 4,8 milhões. A empresa é de sociedade limitada, com dois sócios, que atuam de forma limitada ao Capital Social da empresa, sendo os acordos desta relação societária dispostos no Contrato Social registrado na Junta Comercial. É uma empresa optante pelo Simples Nacional.
3.2.7 Localização e Infraestrutura
 A localização da empresa é privilegiada, sendo ideal para a instalação da empresa, seu escritório fica na Rua Peri, esquina com a Avenida Rudá, no prédio do SINE, bem no Centro da cidade de Capão da Canoa, localizada entre o mar e a lagoa, no litoral Norte Gaúcho, distante 140 km da capital Porto Alegre, a cidade está em constante desenvolvimento e o motor desta economia é a construção civil atraindo muitas pessoas durante o ano todo e principalmente na temporada de verão.
 A Império Síndicos & Consultoria Condominial apresenta uma infraestrutura completa com recepção, salas para atendimentos e reuniões, mesas, cadeiras, armários, sofás, banheiro, cozinha, equipamentos modernos, (computadores, impressora, telefones), ambiente climatizado e um atendimento diferenciado de toda a equipe para seus clientes e parceiros terem muita segurança e conforto.
 “ Nosso Império é alicerçado em Transparência, Comprometimento e Ética.”
3.3 PRODUTOS E SERVIÇOS
 O produto principal da empresa é o Sindico Profissional, que com muito conhecimento e experiência na área está preparado para atender as demandas dos clientes que são os condomínios da cidade com ética e transparência.
 Os serviços da empresa são as Consultorias Condominiais, Assessorias em Assembleias, Instalação de Condomínio, Elaboração de Convenção e Cursos e Treinamentos na área de gestão condominial, conforme a necessidade de seus clientes, buscando sempre ser referência na qualidade da prestação de seus serviços. Abaixo segue a descrição dos serviços oferecidos pela Império Síndicos & Consultoria Condominial:
Consultoria Condominial
 A experiência da equipe Império faz dela a empresa ideal para assessorar o seu condomínio. Este serviço é voltado para o síndico condômino, que reside em outra cidade e está sem tempo para se dedicar ao prédio ou se tem uma obra grande para fazer e não detém o conhecimento total dos processos, a Império possui o serviço ideal para lhe ajudar.
Assessoria em Assembleia
 A Assessoria em Assembleia é um serviço de acompanhamento feito por um profissional capacitado com experiência jurídica e administrativa na área condominial. O objetivo desse serviço é dar suporte na condução das deliberações com base em conhecimento específico, sanando dúvidas e dando legalidade ao ato. O acompanhamento pode ser realizado desde a convocação até a expedição da ata, ou seja, em todo o processo nas Assembleias Gerais Ordinárias e Extraordinárias.
Instalação de Condomínio
 A instalação do Condomínio é um ato único, é a primeira assembleia, na qual diversos assuntos importantíssimos serão deliberados. A boa condução é fundamental para uma futura gestão tranquila, pois se elege o primeiro síndico, os demais membros da administração e também se aprova a primeira previsão orçamentária. Diante de tantas circunstâncias importantes, a Império Síndicos & Consultoria Condominial se coloca à disposição para prestar esse serviço, que pode abranger desde a convocação até o assessoramento e condução dos trabalhos com a presidência da assembleia, elaboração da previsão orçamentária e realização da ata.
Elaboração de convenção
 O serviço abrange a elaboração de convenção e de regulamento interno por uma equipe altamente capacitada no âmbito jurídico e administrativo, trazendo a experiência prática do dia a dia e aplicando a legislação atualizada. O serviço poderá contemplar desde a elaboração da convenção e assessoria em comissões e assembleias de aprovação até o encaminhamento do registro, de acordo com a necessidade de cada condomínio.
Cursos e treinamentos
 Como forma de apresentar soluções para as demandas condominiais, o serviço de cursos e treinamentos visa a transmissão de conhecimentos e o aperfeiçoamento dos funcionários e envolvidos na área condominial e imobiliária. Os serviços oferecidos são: Cursos e treinamento de zelador profissional; Cursos e treinamentos de gestão condominial; Curso de síndico profissional presencial- teoria e prática.
3.3.1 Ciclo de Vida do Produto
 Sabemos que os produtos possuem um ciclo de vida e passam por quatro fases que são: Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio. 
 A empresa já passou por esta fase de introdução, quando surgiu no mercado em 2016, usando todas as ferramentas e o conhecimento na área para implantar a proposta de serviço como síndico Profissional para os seus clientes.
 A Império Síndicos se encontra na fase de crescimento devido ao aumento da demanda dos serviços e do lucro também, tendo em vista que o mercado está em expansão e a empresa cresce de 5% a 10% ao ano.
 Esta é a fase que a Império almeja alcançar, pois a maturidade traz também a estabilidade no mercado, mas a empresa precisa sempre estar em constante crescimento e investimento na equipe para não perder espaço para a concorrência.
 A última fase do ciclo a Império não quer fazer parte, pois o declínio não está nos projetos da empresa, pois a equipe acredita na inovação e sempre está apresentando serviços de soluções condominiais melhores para seus clientes.
3.3.2 Estratégia do Produto
 Como o principal produto da Império é o Síndico Profissional, a empresa oferece aos seus clientes com muita qualidade e comprometimento, sempre as melhores alternativas para a solução dos problemas condominiais, com atendimento diferenciado, tempo disponível para visitas semanais, procurando sempre valorizar a marca da empresa.
3.4 MERCADO E COMPETIDORES
 A localização e a experiência da equipe da empresa Império Síndicos & Consultoria Condominial, contribuem para que a empresa saia na frente de seus concorrentes no mercado, que está em expansão neste segmento e atraia mais clientes, que são os condomínios, com sua proposta inovadora de prestação de serviço voltada para a valorização do condomínio e uma boa gestão financeira.
 A Império valoriza as parcerias e seus colaboradores no processo de prestação de serviços para os condomínios garantindo uma credibilidade na contratação dos seus serviços.
3.4.1 Mercado Consumidor
 Os condomínios são os clientes diretos da Império Síndicos, que contratam os serviços em soluções condominiais e de gestão que a empresa oferece, tendo em vista o crescimento dos condomínios em tamanho e número vem aumentando a complexidade da gestão nesta área. O mercado neste segmento está expandindo, só na cidade de Capão da Canoano ano de 2018 foram entregues 12 novos edifícios que geram mais oportunidade para a Império Síndicos Profissionais. Estes condomínios podem ser de lotes, residenciais, comerciais e mistos.
 Um estudo do DEF (Departamento de Economia e Estatísticas do Secovi/RS) mostrou que em Porto Alegre há mais de 14 mil condomínios registrados nas entidades. Sendo o número exato até dezembro de 2016 de 14.402 condomínios. Estima-se ainda que 1.057.059 pessoas habitem estes imóveis com finalidade de moradia, ou seja 71,37% da população da capital. Tendo outro dado interessante que refere-se ao número de assalariados registrados nesta atividade, 12. 992 assalariados.
3.4.2 Mercado Fornecedor
 As administradoras de condomínio e os prestadores de serviços de diversas áreas ligadas a construção civil funcionam como os fornecedores e parceiros na mão de obra dos serviços que a Império presta para os condomínios, trabalhando lado a lado para garantirem o melhor atendimento para os clientes, neste caso os condomínios da região e todos saem ganhando em qualidade e eficiência nos serviços prestados. A Império procura sempre manter uma relação transparente com seus parceiros, pois assim garantirá a continuação dos atendimentos aos condomínios.
3.4.3 Mercado Concorrente
 Os concorrentes da Império Síndicos Profissionais são outros síndicos profissionais que atuam na cidade e também os síndicos condôminos que são moradores de condomínios que podem ser escolhidos em assembleia para serem síndico e cuidar dos assuntos relacionados ao patrimônio de todos os condôminos, diminuindo assim as chances do síndico profissional. 
 A contratação deste profissional é decidida em assembleia pela maioria dos condôminos, devendo este cumprir os dispostos na lei brasileira, na convenção e no regimento interno, o seu descumprimento o faz ser destituído do cargo por decisão em assembleia pela maioria dos condôminos.
3.5 PLANO DE MARKETING
 A Empresa Império Síndicos possui o seu plano de marketing voltado para o público alvo do negócio, diretamente com seus parceiros, os prestadores de serviços e as administradoras de condomínio, fazem um elo com a empresa para um bom relacionamento com seus clientes, os condomínios, a fim de conquistar a confiança no preço do seus serviços.
 A Império Síndicos, possui um software de gestão especializada de Síndico Profissional, que auxilia nos check-list de vistorias e no controle de todas as demandas do condomínio. 
 O uso contínuo das redes sociais, através do site da Império e na página da empresa, no facebook, nos canais de divulgação diretos como a revista Império Síndicos Profissionais & Consultoria Condominial, que é uma publicação anual e direcionada aos condôminos, prestadores de serviços, parceiros e prospects, visando a divulgação das atividades da empresa e promover a integração entre eles.
 A revista da empresa é considerada a maior do litoral norte gaúcho que trata exclusivamente sobre o mundo condominial, considerando todas as particularidades e complexidades típicas do condomínio, da maior empresa de Síndicos Profissionais, que como missão busca a solução das demandas condominiais.
 Com a participação em projetos sociais, campanhas sociais de conscientização para o crescimento de todos os envolvidos na empresa, realizando workshops mensais, funcionando como uma escola, oferecendo cursos de zeladoria e Síndico Profissional para o crescimento profissional de todos os colaboradores e parceiros. 
 
3.6 ANÁLISE ESTRATÉGICA
 A Império Síndicos tem sua localização privilegiada, pois se trata de uma região onde há muitos condomínios sendo eles de lotes, residenciais, comerciais e mistos, que exigem cada dia mais profissionais qualificados e experientes para atender as demandas condominiais destes empreendimentos. Não sendo um problema para a empresa pois a Império está no mercado liderando este segmento, buscando agregar economia com a valorização do patrimônio com postura e transparência.
 A sua proposta de serviço é essencial para a escolha de seus clientes, pois contempla muitos benefícios com um preço acessível aos condomínios e com a garantia de um serviço realizado com excelência e dedicação. Para que seja possível o sucesso do negócio precisa estar interligado com os 4Ps que são: Produto, Preço, Praça e Promoção. Na proposta de negócio da Império, estas funções são fundamentais para alcançar os objetivos da empresa. Sendo que a empresa possui no mercado os melhores profissionais que atuam como Síndicos Profissionais para atender a demanda dos condomínios, com o preço acessível a quem escolhe o serviço da empresa, na região que mais cresce neste segmento e a empresa ainda possui parcerias importantes que lhe dão sustentação no mercado, trabalhando a fidelização destes parceiros com a distribuição de brindes exclusivos. 
 
3.6.1 Análise SWOT
 
 A Análise SWOT, como dissemos, também é conhecida no Brasil, pelo nome Análise FOFA ou FFOA, siglas que em português significam: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. A análise SWOT serve para embasar a tomada de decisões, que ajuda a identificar os principais fatores internos a serem trabalhados e os pontos externos que demandam atenção.
FIGURA 2 – Análise SWOT da Império Síndicos Profissionais.
	 Análise SWOT
	 Ambiente Interno Ambiente Externo
	 FORÇA
	FRAQUEZA
	OPORTUNIDADE
	AMEAÇA
	Mercado em Expansão
	Serviço Não-obrigatório
	Aumento da demanda
	Aumento da concorrência
	Pouca Concorrência
	Equipamentos Tecnológicos
	Parcerias com empresas renomadas
	Síndicos condôminos
	Equipe Capacitada
	Pessoalidade
	Ser referência na região
	Perda da pessoalidade
	Localização estratégica da empresa
	Quebra de contrato
	Surgimento de novas tendências
	Diminuição dos contratos dos serviços
	
	
	
	
FONTE: www.imperiosindicos.com.br
 
 A Império Síndicos realiza reuniões periódicas para decidirem o que está afetando a empresa e faz análises de desempenho da equipe e da empresa para um melhoramento contínuo, usando o método PDCA, para manter a empresa com seus pontos fortes, e um controle contra as ameaças dos concorrentes, para não atrapalhar o resultado positivo da empresa.
3.7 PLANO FINANCEIRO
 A empresa Império Síndicos teve um investimento total no valor de R$ 150.000,00 para iniciar suas atividades, começando com a soma dos investimentos fixos que são a compra dos móveis do escritório, máquinas, equipamentos e aluguel do imóvel para ser a sede do escritório.
 Móveis para o escritório.....................................................................R$ 50.000,00
 Máquinas e equipamentos..................................................................R$ 20.000,00
 Materiais de escritório e utensílios.....................................................R$ 8.000,00
 Aluguel do imóvel..............................................................................R$ 2.000,00
 O Capital de giro da Império Síndicos é no valor de R$ 20.000,00, para o funcionamento normal da empresa, este capital é sempre influenciado pelo aumento das vendas dos serviços prestados pela empresa.
 Os gastos da empresa na sua abertura, com reformas do espaço físico e treinamentos da equipe da empresa, assim com as taxas de registro da empresa compõem os investimentos operacionais do negócio.
Reforma ...............................................................................................R$ 30.000,00
Cursos e treinamentos...........................................................................R$ 1.000,00
Taxas de registro...................................................................................R$ 5.000,00
Publicidade e Propaganda....................................................................R$ 2.000,00.
Investimentos fixos..............................................................................R$80.000,00
Capital de giro......................................................................................R$ 20.000,00
Investimentos operacionais..................................................................R$ 6.000,00
Total.....................................................................................................R$ 148.000,00
 A receita da empresa Império Síndicos vem da contratação de seus serviços pelos condomínios da cidade de Capão da Canoa, quanto mais clientes a empresa consegue alcançar com a sua proposta, mais alta será a receita desta, hoje a empresa atende mais de 40 condomínios na cidade. A empresa realiza uma projeção de vendas para cada ano, devido as assembleias de condomínio para eleição de síndicos ocorrerem uma vez por ano, pois é quando serão acertadas novas contratações dos seus serviços de gestão condominial. Os contratos de serviços dos Síndicos Profissionais são por prazo não superior a dois anos, podendo ser renovado por mais um ano.
	Número de Condomínios Valor da Proposta Total da Receita
	40 R$ 1.100,00 R$ 44.000,00
Fonte: www.imperiosindicos.com.br
 
 Quadro dos custos fixos da empresa Império Síndicos & Consultoria Condominial.
	Descrição. Custo total mensal (R$)
	Aluguel R$ 2.000,00
	Energia elétrica R$ 400,00
	Água R$ 200,00
	Telefone R$ 200,00
	Internet R$ 300,00
	Material de limpeza R$ 200,00
	Material de escritório R$ 600,00
	Combustível R$ 1.000,00
	Pró-labore R$ 5.000,00
	Salários + encargos sociais R$ 7.000,00
	Honorários do contador R$ 900,00
	Taxas diversas R$ 500,00
	Total R$ 18.300,00
 Fonte: www.imperiosindicos.com.br
 Agora veremos o Demonstrativo de resultado de Exercício (DRE) da empresa Império Síndicos, que irá nos mostrar se a empresa terá lucro ou prejuízo. Segue o quadro da DRE.
	Descrição Valor (R$)
	Receita Bruta de Vendas R$ 44.000,00
	(-) Impostos R$ 4.000,00
	(=) Receita Operacional Líquida R$ 40.000,00
	(-) Custos com materiais R$ 4.000,00
	(-) Custos com aluguel R$ 2.000,00 
	(=) Resultado Operacional Bruto R$ 34.000,00
	(-) Custos Fixos R$ 18.300,00
	 (=) Resultado Operacional antes do I.R R$ 15.700,00
	(-) Imposto de Renda R$ 5.000,00
	(=) Resultado operacional Líquido (lucro ou Prejuízo) R$ 10.700,00
 FONTE: www.imperiosindicos.com.br 
 Considerando este demonstrativo da DRE da Império Síndicos, a empresa está com seu saldo positivo, e com grandes possibilidades de alcançar o valor investido no prazo mínimo de 2 anos de funcionamento.
3.13 CONCLUSÃO 
 Ao realizar a análise dos dados disponibilizados neste presente plano de negócios podemos então chegar a conclusões de que é um segmento em pleno crescimento comercial, onde ganha seu espaço a cada dia que passa com seus planejamentos, buscando expandir-se no mercado onde atua. Possui direção e sócios fortemente preparados para enfrentar as dificuldades que venham a surgir na busca dos objetivos traçados, está no mercado a 1 ano e meio, surgiu de um desmembramento de outra empresa que existia na cidade, sua equipe tem mais de 13 anos de experiência e vem a cada dia mais buscando qualificação.
 Se trata de uma empresa competente, apresenta sua proposta de serviço sempre que solicitada, contendo todas as informações sobre os serviços oferecidos para seus clientes, os quais podem também encontrar informações nos ambientes virtuais da empresa, tais como site, facebook e também pelos telefones de contato. 
 A Império atende mais de 40 condomínios na cidade de Capão da Canoa e região, possui um investimento inicial dos sócios de R$ 150.000,00 para início de suas atividades, utilizados na compra dos móveis para escritório, máquinas, equipamentos e aluguel do imóvel. A empresa Império Síndicos consegue alcançar resultado positivo dentro da estimativa determinada. Levando em conta que o lucro líquido estimado da empresa será de R$ 10.700,00 o tempo de retorno do investimento dos sócios após a abertura do negócio será de aproximadamente 2 anos. Nota-se que bem estruturados e planejados são os passos dados pela equipe em áreas tanto financeiras, de marketing, planejamento e organização o que segundo o demonstrado no presente trabalho nos leva a crer que é um negócio promissor e rentável, se bem controlados e detalhados e postos em prática conforme proposto.
3.14 REFERÊNCIAS
GIOVANELLA, Adriana; Maske, Daniele Cristine; Cardoso, Fernando Eduardo. Empreendedorismo. UNIASSELVI, 2017, acesso em 10 de maio, 2019.
IMPÉRIO. Síndicos & Consultoria Condominial . [S.I] [2015]. Disponível em: 
<http://imperiosindicos.com.br/Home/#home>, acesso em: 10 de maio, 2019.
MÜLLER, Antônio José (Org.) et al. Metodologia Científica. Indaial: Uniasselvi, 2013, acesso em 10 de maio, 2019.
PAIN, Julio. Dados e números do mercado de condomínios no Brasil. Disponível em <https://www.sindiconet.com.br/informese/dados-e-numeros-do-mercado-de-condominios-no-brasil-administracao-atribuicoes-do-sindico>, acesso em 15 de maio, 2019.
4. MATERIAIS E MÉTODOS
 Para que fosse possível a viabilidade do presente trabalho com maior riqueza de detalhes nos utilizamos de informações que encontramos no site da Império Síndicos, cujo possui informações relevantes e confiáveis por se tratar de um site diretamente direcionado para o público. Além de informações buscadas diretamente com funcionários da empresa através de trocas de e-mails e conversas telefônicas. Utilizamos computadores para a realização do trabalho, além de ferramentas para a comunicação entre os integrantes do grupo realizador do mesmo, como por exemplo, smartphones e redes sociais. Usamos de pesquisa qualitativa de caráter exploratório, onde estudamos as particularidades e experiências individuais da empresa em questão, entre outros aspectos. Os procedimentos técnicos utilizados foram de pesquisa bibliográfica, onde nos utilizamos de materiais já publicados na internet, e também de informações sobre o tema plano de negócios, disponíveis em livros e artigos.
 A escolha do grupo foi pelo critério de afinidade e experiências anteriores bem-sucedidas com o mesmo, a realização do trabalho foi feita em partes, a primeira foi pesquisar sobre o assunto e realização introdução e fundamentação teórica. Após isto damos início realização do plano de negócios, é importante salientar que na busca pelo melhor método tentou-se alguns que não deram o resultado esperado, empresa que não deu suporte para nas informações, e até mesmo pensou-se em criar um plano fictício de uma nova empresa, porém pesquisando um pouco mais afundo, foi encontrado a empresa que pudesseser objeto de nossos estudos e no ramo que queríamos focar. Então a partir daí começou a realização do plano, e por fim realizado os materiais e métodos e análises e discussões. 
 Os locais de realização foram o Pólo da Universidade Leonardo da Vinci na cidade de Capão da Canoa e as respectivas residências dos componentes do grupo. Isto em um período de tempo entre os meses de abril e maio de 2019.
FIGURA 3: CAPA DO LIVRO DIDÁTICO DE METODOLOGIA CIENTÍFICA.
FONTE: Müller (2013)
FIGURA 4: LOGO DA EMPRESA ESCOLHIDA COMO OBJETO DO PLANO DE NEGÓCIOS
FONTE: www.imperiosindicos.com.br
5. RESULTADOS E DISCUSSÃO
 Diante desta pesquisa realizada sobre a elaboração de um plano de negócio, os resultados foram muito satisfatórios, pois descobrimos que este plano envolve uma análise de mercado muito profunda, ele nos mostra que não adianta os empreendedores terem uma boa ideia e já sair abrindo uma empresa, eles precisam fazer uso desta ferramenta que dará uma visão de como está o mercado no ramo de atividade escolhido e colocarem suas ideias de negócio no papel com todas as etapas bem definidas, antes de colocá-lo no mercado, o plano bem elaborado ajudará na busca de investidores que possam se interessar pela ideia de negócio, se ele apresentar um resultado financeiramente viável. Muitas empresas acabam fechando suas portas no primeiro ano da sua abertura, por não estarem preparadas com um bom planejamento do negócio para enfrentar as situações no mercado competitivo e não conseguirem chamar a atenção de investidores para o negócio também.
 As discussões em torno da pesquisa foram grandes, pois precisamos entender e saber elaborar um plano de negócio, pois ele é importante para os futuros empreendedores e também para aqueles empresários que já estão com suas empresas abertas, pois precisam de investidores para a expansão do seu negócio. O Plano de Negócio é o documento que mostra a cara da empresa que o empreendedor busca colocar no mercado e precisa estar em constante mudança para não perder o foco do negócio e acabar falindo sua ideia, por falta de planejamento e investimento.
6. CONCLUSÃO
 
 Com a realização deste trabalho foi possível demonstrar, de modo geral a importância do plano de negócio para o sucesso de um empreendimento, demonstrando um maior entendimento de empreendedorismo e empreendedor, a maneira como se planejar e a sua importância para que com isso possa direcionar o empreendedor para a tomada de decisão mais eficaz possível.
 A elaboração e discussão das ideias apresentadas no seguinte trabalho nos levou à conclusão de que o plano de negócios é uma ferramenta de planejamento e controle muito importante na vida de um gestor que pretende abrir, ampliar ou controlar melhor sua empresa, pois permite a visualização da viabilidade de um negócio, podendo assim identificar os erros no papel, sem tantos riscos à saúde financeira da empresa. Porém não é um documento que deve ser feito e deixado no fundo da gaveta, o plano de negócios para sua verdadeira eficácia, precisa ser continuamente atualizado e sempre que preciso utilizado pelos gestores e sua equipe. Ao se elaborar o plano de negócios de uma empresa, se passa a conhecer melhor além da própria empresa também o mercado em que se está incluso, se faz necessário o estudo dos concorrentes, do mercado financeiro, produtos e serviços que são oferecidos pela empresa, além de outros fatores. 
 Escolhemos uma empresa no segmento de prestação de serviços para a realização do plano de negócios a empresa Império Síndicos & Consultoria Condominial, uma empresa que oferece serviços voltados à gestão condominial. Foi necessário pesquisar a fundo a vida financeira, organizacional, e até mesmo operacional para que se possa adquirir informações de extrema importância para a realização do plano de negócio. 
 Foi de grande valia as pesquisas realizadas pois na busca de tornar-se um bom empreendedor e ter seu negócio próprio, ou também dentro de alguma empresa buscar sempre ter ideias empreendedoras, pois é preciso saber formular as ideias também no papel, a exemplo de um plano de negócios, para que após possam ser ajustadas para alcançar o resultado esperado, o sucesso do empreendimento. 
REFERÊNCIAS
BAZZANELLA, André; TAFNER, Elizabeth Penzlien; SILVA, Everaldo da; MULLER, Antonio José (Org.). Metodologia científica. Indaial: Uniasselvi, 2013, acesso em 28 de abril, 2019.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. Disponível em< https://www.ipog.edu.br/downloand-arquivo-site.sp?Empreendedorismo: A importância do plano de negócios para a constituição e desenvolvimento de uma empresa>, acesso em 22 de abril, 2019.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando ideias em negócios. 5.ed. Rio de Janeiro: Empreende; LCT 2014.Disponivel em<https://www.ipog.edu.br/downloand-arquivo-site.sp?Empreendedorismo: A importância do plano de negócios para a constituição e desenvolvimento de uma empresa>, acesso em 25 de abril, 2019.
DORNELAS,Jose Carlos Assis, 2008, p.83. Disponível em<www.unisalesiano.edu.br/artigo0127>, acesso em 26 de abril, 2019.
EMPREENDEDORISMO 2019: Descubra os atalhos do sucesso para principiantes. Disponível em <https://blog.contaazul.com/empreendedorismo>, acesso em 21 de maio, 2019.
HASHIMOTO, Marcos. Mas, afinal, o que é empreender? Revista pequenas empresas e grandes negócios. Rio de janeiro. Disponível em <https://revistapegn.globo.com/Colunistas/Marcos-Hashimoto/noticia/2014/09/mas-afinal-o-que-e-empreender.html>, acesso em 24 de abril, 2019.
MENDES, Jeronimo. Manual do empreendedor: Como construir um empreendimento de sucesso. São Paulo: Atlas, 2009. Disponível em <https://www.ipog.edu.br/downloand-arquivo-site.sp?Empreendedorismo: A importância do plano de negócios para a constituição e desenvolvimento de uma empresa>, acesso em 23 de abril, 2019.
OLIVEIRA, G. Anderson; OLIVEIRA, C, Ana; FERREIRA, E, Oliveira. O Plano de Negócio, conceito e importância. Disponível em: <https://www.faculdadefar.edu.br/arquivos/revista-publicacao/files-12-0.pdf>, acesso em 25 de abril, 2019.
O PLANO DE NEGÓCIO – Ferramenta estratégica para o empreendedor. Disponível em <https://revistas.ufpr.br/relainep/article/dowloand>, acesso em 29 de abril, 2019.
SEBRAE 2013.Tudo o que você precisa saber para criar o seu plano de negócios. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-elaborar-um-plano-de-negocio,37d2438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>, acesso em 22 de abril, 2019.
UNISALESIANO – Plano de Negócio e planejamento. Disponível em <www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0127.pdf>, acesso em 10 de maio, 2019.