QUESTIONÁRIO UNIDADE III Fundamentos da Qualidade

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15/09/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7126-...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIFUNDAMENTOS DA QUALIDADE 7126-60_55827_R_20192 CONTEÚDO
Usuário PRISCILA DE CASTRO CAMPOS
Curso FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 28/08/19 22:02
Enviado 28/08/19 22:05
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
"Refere‑se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto". Essa descrição refere-se ao atributo:
Qualidade percebida.
Desempenho.
Con�abilidade.
Qualidade percebida.
Conformidade.
Durabilidade.
Resposta: C 
Comentário: considerando as dimensões da qualidade de Garvin, a descrição "Refere-se à opinião
subjetiva do usuário acerca do produto" faz parte do atributo qualidade percebida.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Analisando a �gura a seguir, veri�ca-se que a única abordagem 100% objetiva é aquela fundamentada no:
Processo.
Produto.
Processo.
Valor.
Usuário.
Planejamento.
Resposta: B
Comentário: a única abordagem 100% objetiva é aquela fundamentada no processo (Pc), pois há um
conjunto objetivo de especi�cações de projeto que deve ser seguido à risca pelos que executam o
produto ou o serviço.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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PRISCILA CAMPOS
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
De acordo com a Norma ISO 9001:2015 – requisito 5.2.1, temos a de�nição para Política da Qualidade:
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
I. Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
II. Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
III. Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis.
IV. Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
 
A alternativa correta é:
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e III.
III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: de acordo com a Norma ISO 9001:2015 – requisito 5.2.1, temos a seguinte
de�nição para Política da Qualidade:
“[...] 5.2.1 Política da Qualidade
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento
estratégico;
b) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
d) Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade”
(ABNT, 2015, p. 15).
Pergunta 4
Na abordagem baseada no usuário, a de�nição de qualidade é: 
  
I. Qualidade é uma variável subjetiva. 
II. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. 
III. Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
I e II são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
I e III são verdadeiras.
II e III são verdadeiras.
Apenas III é verdadeira.
Todas as a�rmativas são falsas.
Resposta: A 
Comentário: as a�rmativas I e II são de�nições da abordagem baseada no usuário e a a�rmativa III
é uma de�nição da abordagem baseada no produto.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Na frase a seguir: “A qualidade não é nem pensamento, nem matéria, mas uma terceira entidade independente das
duas [...]”. Essa é uma abordagem:
Transcendental.
Baseada no valor.
Baseada no produto.
Transcendental.
Baseada no usuário.
Baseada na produção.
Resposta: C 
Comentário: a frase “A qualidade não é nem pensamento, nem matéria, mas uma terceira entidade
independente das duas [...]” está baseada na abordagem transcendental.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O conceito de qualidade foi objeto de muita discussão ao longo do tempo e ainda hoje suscita controvérsias.
Entretanto, chegou‑se a um certo consenso em admitir cinco abordagens principais para qualidade. 
I. Transcendental. 
II. Baseada no produto. 
III. Baseada no usuário. 
IV. Baseada na produção. 
V. Baseada no valor. 
  
Assinale a alternativa correta:
I, II, III, IV e V.
I e II.
I, III e V.
II e IV.
III e V.
I, II, III, IV e V.
Resposta: E 
Comentário: todas as cincos abordagens estão corretas: transcendental, baseada no produto,
baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O conceito que está ligado ao bom aproveitamento dos recursos, com o mínimo de desperdício, para se conseguir
os resultados desejados é:
I. Qualidade. 
II. Produtividade. 
III. Competitividade. 
  
Está correto:
II, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III.
I, II e III.
Resposta: B 
Comentário: o conceito de produtividade é menos controverso, pois está ligado ao bom
aproveitamento dos recursos, com o mínimo de desperdício, para se conseguir os resultados
desejados.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Os Sistemas de Garantia da Qualidade resultam da aplicação da abordagem sistêmica ao TQC. São métodos
gerenciais que preconizam o esforço globalizado e sistêmico da empresa na busca da qualidade e se baseiam:
I. A qualidade é o resultado do trabalho de cada um e, portanto, todos são responsáveis por ela, inclusive a alta
administração da empresa. 
II. A qualidade está baseada na tecnologia, que se fundamenta no desenvolvimento de recursos humanos. 
III. A qualidade não deve ser explicitada para que possa ser controlada e desenvolvida. 
Está correto o que se a�rma em:
I e II.
I, apenas.
I e III.
I e II.
II e III.
I, II e III.
Resposta: C 
Comentário: os itens I e II estão corretos; no entanto, o item III está incorreto, sendo que a
qualidade deve ser explicitada para que possa ser controlada e desenvolvida.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo,15 de Setembro de 2019 14h36min08s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Paladini (2009) nos traz uma excelente re�exão sobre a visão particularizada do que os consumidores entendem
que seja qualidade.
  
I. Qualidade pode ser identi�cada com perfeição. 
II. Qualidade pode ser identi�cada com padrões de funcionamento. 
III. Qualidade pode ser identi�cada com marcas não reconhecidas no mercado. 
IV. Há algo de concreto no conceito de qualidade. 
Assinale a alternativa correta:
Apenas duas a�rmativas são verdadeiras.
Apenas uma a�rmativa é verdadeira.
Apenas duas a�rmativas são verdadeiras.
Apenas três a�rmativas são verdadeiras.
Apenas quatro a�rmativas são verdadeiras.
Todas as a�rmativas são verdadeiras.
Resposta: B 
Comentário: as a�rmativas I e II são verdadeiras; no entanto, as a�rmativas III e IV são falsas, pois o
correto seria: III. Qualidade pode ser identi�cada com marcas reconhecidas no mercado e IV. Há algo
de abstrato no conceito de qualidade.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Silva (2002) coloca que uma questão‑chave é como obter a qualidade. São necessárias várias atividades ou
realizações. Após a identi�cação de quem são seus clientes, a empresa tem de determinar o que seus clientes
querem dos seus produtos e serviços. Depois seus produtos e serviços são elaborados para exibir os atributos
necessários para atender às expectativas dos clientes. Está inserida na atividade/realização:
Qualidade do design.
Capacidade de qualidade dos processos.
Qualidade de conformidade.
Qualidade do atendimento ao cliente.
Qualidade do design.
Cultura de qualidade.
Resposta: D 
Comentário: a qualidade do design: após a identi�cação de quem são seus clientes, a empresa tem de
determinar o que seus clientes querem dos seus produtos e serviços. Depois seus produtos e serviços
são elaborados para exibir os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes.
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