Administração de Marketing APOL 05

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Questão 1/5 - Administração de Marketing 
Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as 
questões éticas envolvidas por trás dos planos. Assim, Kotler e Armstrong 
(2015, p.646) afirmam que “a orientação de marketing é um princípio que 
prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um plano de 
marketing, a empresa deve fazer alguns Questionamentos Éticos quanto às 
Práticas de Marketing adotadas para o composto de marketing. 
KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing. 15 ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial 
referente seus questionamento éticos 
 
 I. Produto. 
 II. Preço. 
 III. Praça 
 IV. Promoção 
 
( ) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? 
( ) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de 
distribuição? 
 ( ) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito 
negativo ao consumidor? 
( ) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, 
dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor? 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A I, II, III, IV. 
 
B I, III, II, IV 
 
C III, IV, II. I 
 
D III, II, I, IV. 
 
E IV, III, I, II. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre as questões éticas de um plano de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois ela apresenta a sequência correta. IV – Promoção: Promete-se 
vantagens que o produto não pode oferecer? / III – Praça: Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? / I –Produto: O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar 
algum efeito negativo ao consumidor? / II – Preço: Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor? 
 
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da 
sua região e se destaca por seu pós-venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do 
mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. 
“Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o 
veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um 
dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender 
nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer 
mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos 
clientes”. 
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom 
atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de 
concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, 
hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e 
seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado 
é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez 
mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. 
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do 
produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. 
 
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em 
si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. 
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o 
cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros 
possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
Você acertou! 
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, 
podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e 
possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para 
sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento 
e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a 
pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda 
mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também 
todos os processos de F&A são únicos. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de 
valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um 
diagnóstico do perfil cultural; 
PORQUE 
 
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características 
as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente 
se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma 
adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total e a 
empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do 
perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes 
forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 4/5 - Composto Mercadológico 
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as 
franquias de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, 
houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 
2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas 
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda 
que as especializadas em sanduíches faturam o dobro das outras lojas 
de food service. 
 
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas 
adotadas pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta 
as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente 
retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio 
das franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o 
produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente. 
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>. 
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). 
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade do local de venda para satisfazer a clientela. 
 
B Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca. 
Você acertou! 
Franchising/Franquia é um sistema integrado de negócios em que o Franqueador concede uma licença ao franqueado para uso de sua marca e revenda de seus produtos e/ou para uso do seu formato de negócionas unidades franqueadas. O Franqueador é uma pessoa ou empresa que concede uma franquia a outros. 
 
C O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não haverá novos concorrentes na disputa desse mercado. 
 
D Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da área de alimentação. 
 
E Toda marca de alimentação que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda em shopping, por ser mais lucrativo. 
 
Questão 5/5 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo 
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da 
situação mercadológica. 
 
PORQUE 
 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o 
comportamento passado até o entendimento de algumas tendências. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a etapa de análises do plano de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é 
complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, quando se fala da análise da situação mercadológica, é ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o 
entendimento de algumas tendências; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; 
a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.