MÓDULO 6 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO - TRABALHO EM EQUIPE E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

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Trabalho em equipe 
 
Numa época de mudanças organizacionais onde se verifica uma intensa 
busca por produtividade, rapidez, flexibilidade e comprometimento com os 
resultados, faz-se necessária cada vez mais, a potencialização do trabalho em 
equipe. 
A compreensão do funcionamento e das manifestações dos grupos dentro 
das organizações passa a ser uma tarefa decisiva pois, através dos grupos é 
possível atender à satisfação de necessidades sociais, permitir que cada um 
estabeleça seu autoconceito, conseguir apoio para à consecução dos objetivos 
e reconhecer a capacidade de modificar comportamentos 
Muitos estudos têm buscado apresentar a conceituação de grupo e 
equipe, os fatores básicos para a existência de uma equipe, a formação dos 
grupos, tipos de equipes de trabalho, critérios para uma definição de uma equipe, 
bem como os estágios de seu desenvolvimento. 
Segundo Spector (2002) um grupo de trabalho é a união de duas ou mais 
pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando 
objetivos inter-relacionados. 
Sherif apud Aguiar (1997) propõe algumas características que distinguem 
um grupo de uma coleção de pessoas: interação entre os membros, objetivo e 
conjunto de normas comuns, conjunto de papéis e uma rede de atração 
interpessoal. 
Para Wagner III e Hollenbeck apud Fiorelli (2000, p.41) “grupo é um 
conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada 
uma influência e é influenciada pela outra”. Para eles, equipe é um “tipo especial 
de grupo em que, entre outros atributos, evidencia-se elevada interdependência 
na execução das atividades”. 
Vergara apud Fiorelli (2000, p.142) acredita que “para que um conjunto de 
pessoas se torne uma equipe é preciso que haja um elemento de identidade, 
elemento de natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas fisicamente 
próximas ou não”. 
Fiorelli (2000, p.143) sugere um conceito de equipe que procura integrar 
o funcionamento com o vínculo emocional, no qual “Uma equipe é um conjunto 
de pessoas: 
 
1. com um senso de identidade, manifesto em comportamentos 
desenvolvidos e mantidos para o bem comum; 
2. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus 
integrantes, decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos e metas 
específicas.” 
 
Segundo este autor, quando o vínculo emocional ou a interdependência 
deixam de existir, a equipe transforma-se em grupo, ou um grupo pode se tornar 
uma equipe com o surgimento desses dois aspectos. 
 
Atividades recomendadas: 
 
2) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício: 
 
Para a formação de uma equipe, de acordo com Wagner e Hollenbeck, é 
fundamental que entre seus membros exista: 
 
a) Proximidade física entre os postos de trabalho. 
b) Vínculo emocional e interdependência para atingimento dos 
objetivos. 
c) Competitividade e individualismo. 
d) A mesma formação acadêmica e um ponto de vista único sobre os 
fatos. 
e) Vontade de crescer e sobressair, mostrando que cada um é melhor 
que o outro. 
 
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado as 
diferenças e semelhanças existentes entre Grupo e Equipe e deve ter entendido 
que Equipe é um tipo de grupo que se distingue pelo vínculo emocional com 
senso de identidade e uma relação de interdependência. Se você compreendeu 
adequadamente, assinalou a alternativa b. As demais afirmações pressupõem 
aspectos que podem influenciar uma equipe, mas não a distinguem de um grupo, 
de acordo com Wagner e Hollenbeck. 
 
Administração de conflitos 
 
O Conflito, como escreve Wagner (1999), trata-se de um processo de 
oposição, confronto que pode ocorrer entre pessoas ou grupos. 
Segundo Chiavenato (1992): “É a existência de ideias, sentimentos, 
atitudes, interesses antagônicos, diferentes que colidem, que se chocam ” . 
Surgem quando os indivíduos mais rígidos nos seus valores e interesses 
encontram-se para realizar ações conjuntas, conviverem no mesmo espaço, 
viverem a mesma história e por vezes interdependentes. 
 
Normalmente envolve o uso do poder no confronto, na disputa em torno 
de interesses em choque, ou entre partes atraídas pelo mesmo objetivo. Por 
exemplo: nas férias, você precisa escolher entre viajar ou comprar um novo 
carro? Em uma mesma noite você quer ir ao cinema e à uma festa. Ou, ainda, 
dois filhos disputando o mesmo carro, dois profissionais concorrendo a uma 
promoção. Alguns destes exemplos são fáceis de serem resolvidos, mas quando 
várias pessoas estão envolvidas, muitas vezes com interesses divergentes, as 
soluções ficam mais complicadas 
O conflito pode ser encarado como: 
 
- Positivo – se utilizado a nosso favor, para enriquecimento 
 pessoal, como algo construtivo. 
 - Negativo – se percebido como algo destrutivo. 
 
Na verdade, sabemos que o conflito não é necessariamente ruim, pois 
ele: 
✓ Ajusta o relacionamento interpessoal, amenizando tensões, 
quando existentes, ao promover a sua liberação. 
✓ Provoca o diálogo, forçando a expressão de ideias e 
reivindicações, favorecendo o feedback. 
✓ Ativa o espírito criativo e inovador, na busca das soluções. 
✓ Contribui para um aprimoramento no senso de propósito e direção, 
expondo as adversidades e posições contrárias. 
 
O conflito pode ser interessante para acordar as pessoas ou empresas 
que estavam adormecidas, seguras, por vezes acomodadas, obrigando à visão 
de situações e atitudes que não conseguiam, ou não queriam enxergar. Opiniões 
e ideias conflitantes estimulam o desenvolvimento e a experimentação de novos 
métodos, possibilitando a melhora da qualidade dos processos de solução de 
problemas e do relacionamento interpessoal. Pode ser uma arma poderosa de 
desenvolvimento da organização e das pessoas, quando bem administrado. 
A identificação de conflitos na empresa deve gerar algum movimento no 
sentido de administrar os processos de forma a uma adequada e madura 
convivência com eles. Entre os processos que podem auxiliar na busca de uma 
melhor administração dos conflitos está a Negociação. Neste processo as partes 
em discordância vão tentar chegar a um acordo, a uma solução, com a intenção 
de eliminar os problemas originados pelo conflito ou de encontrar a melhor forma 
de caminhar em direção às metas, ultrapassando o obstáculo que esse conflito 
representa. 
 Wagner e Hollenback (1999) sugerem cinco abordagens diferentes nesse 
processo, conforme sua natureza assertiva, não assertiva e caráter de 
cooperação ou de não cooperação de uma parte frente à outra: 
 
Competição – assertiva, não cooperativo. Consiste em um movimento de 
suplantar a outra parte, promovendo os próprios interesses. 
Acomodação – não-assertiva, cooperativo. Representa uma atitude de, 
em detrimento de seus próprios interesses, permitir á outra parte a satisfação de 
seus interesses. 
Abstenção – não assertiva, não cooperativo. Implica na busca da 
neutralidade, ignorando o conflito ou fugindo de uma atuação efetiva em busca 
da sua solução 
Colaboração – assertivo, cooperativo. Representa uma ação das partes 
em conflito em direção a uma solução que, considerando as diferenças, atenda 
a todos. É o processo de barganha/negociação, que, nos mundos dos negócios, 
é chamado de “ganha-ganha”. 
Transigência – Denota um movimento, “mediante a troca e o sacrifício”, 
de busca a satisfação parcial das necessidades das partes envolvidas e a 
solução apenas aceitável. 
 
Atividades recomendadas: 
 
2) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício: 
 
Maria, psicóloga da organização, vivenciou inúmeras situações deconflitos. Relembrando suas aulas de Psicologia Organizacional, Maria afirmou 
corretamente que numa organização que busca inovação e criatividade, o 
conflito é: 
 
a) Desejável, na medida em que possibilita identificar e solucionar 
problemas, e nesse aspecto, o princípio da Negociação é muito bem 
aplicado na resolução do conflito. 
b) Somente é desejável quando aumenta o absenteísmo, melhora a 
motivação e evita o clima hostil verificado em muitas organizações. 
c) Somente é aceitável quando viabiliza a hostilidade, diminuindo o 
estresse e a ansiedade. 
d) Aceitável, mas de ser evitado, pois um cenário criativo não é capaz de 
conseguir solucionar os conflitos. 
e) Indesejável, devendo ser evitado, mesmo que na organização estejam 
presentes pessoas com histórias e ideias distintas. Deve-se esconder as 
divergências visando a resolução dos problemas. 
 
 
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que as 
organizações que atualmente necessitam de profissionais criativos, percebem a 
necessidade de divergência nas opiniões e assim o conflito é visto como positivo. 
Neste caso, você deve ter assinalado a alternativa a. As outras afirmações 
pressupõem uma visão negativa do conflito, algo a ser evitado, como verificamos 
na visão mecanicista ou da administração clássica. 
 
Exercício 1: 
Considere as afirmações abaixo relativas a grupos e instituições. 
 
I. O trabalho em grupo no qual os indivíduos têm autonomia e controle 
sobre as tarefas facilita a atividade criativa e os habilita a resolver imprevistos. 
II. Os problemas de comunicação em instituições nas quais a estrutura 
organizacional é piramidal têm relação com a centralização da informação. 
SOMENTE está correto o que se afirmar em: 
 
D) I e II 
 
Exercício 2: 
No que se refere às considerações sobre o Trabalho em equipe, assinale, 
dentre as alternativas abaixo, qual NÃO pode ser considerada verdadeira: 
 
B) Grupo e equipe não se diferenciam, pois em ambos há uma elevada 
interdependência na execução das atividades. 
 
Exercício 3: 
Sabe-se que uma organização que possui um ideário da administração 
clássica, especialmente na abordagem taylorista, o conflito é: 
 
 
 
E) Indesejável, devendo ser evitado, mesmo que na organização estejam 
presentes pessoas com histórias e ideias distintas. Deve-se esconder as 
divergências visando a resolução dos problemas. 
 
Exercício 4: 
Durante muitos anos em uma determinada empresa, Maria, psicóloga da 
organização, vivenciou inúmeras situações de conflitos. Relembrando suas 
aulas de Psicologia Organizacional, Maria afirmou corretamente que numa 
organização que busca inovação e criatividade, o conflito é: 
 
E) Desejável, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, e 
nesse aspecto, o princípio da Negociação é muito bem aplicado na resolução do 
conflito.