gestao da qualidade

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18/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 – GDQ0449 Sistemas ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 
Usuário MARIA INEZ SILVA PEREIRA
Curso GDQ0449 Sistemas de Gestão da Qualidade PNA (ON) - 201920.1797.03
Teste ATIVIDADE 2
Iniciado 18/09/19 09:33
Enviado 18/09/19 18:54
Status Completada
Resultado da tentativa 1,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 9 horas, 21 minutos
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Pergunta 1
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Os Indicadores de Desempenho têm como principal objetivo a orientação dos gestores de uma organização
quanto aos sistemas de qualidade no momento de agregar valor às pessoas envolvidas: clientes, acionistas,
colaboradores e sociedade. Neste sentido, assinale a alternativa correta em relação aos indicadores de
desempenho:
Os indicadores de desempenho devem utilizar uma base estatística para medir o
desempenho.
Os indicadores de desempenho devem utilizar uma base estatística para medir o
desempenho.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que os indicadores de desempenho
tenham maior validade e con�abilidade, eles devem ter base estatística, ou seja, base em
estudos já realizados.
Pergunta 2
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As metas da qualidade estão ligadas a atingir o objetivo de superar o que é esperado pelo cliente em um
determinado prazo estabelecido previamente, e elas, invariavelmente, são criadas com base em resultados
anteriores. Dessa maneira, existem algumas metas da qualidade que geralmente são mais utilizadas.
Considerando o apresentado, sobre as principais metas da qualidade, analise as a�rmativas a seguir: 
  
I. Uma das principais metas é quanto ao desempenho do produto. Essa meta está ligada às necessidades do
cliente. 
II. A meta da redução do custo de má qualidade signi�ca que a empresa descarta os produtos com defeito. 
III. A meta de economia baseada no mercado competitivo é conhecida como a competitividade da qualidade. 
IV. O melhoramento da qualidade envolve a redução de fatores que impedem a escolha do produto pelo
consumidor. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s):
I, III e IV. 
 
I, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as a�rmativas I, III e IV são verdadeiras. A
meta de desempenho do produto está diretamente relacionada a atender e superar as
expectativas do cliente. Além disso, a competitividade da qualidade é baseada no mercado
competitivo, em que a organização irá competir com seus principais concorrentes no mercado. E
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o melhoramento da qualidade busca reduzir e até mesmo eliminar os gargalos que fazem com o
que o cliente deixe de comprar seu produto/serviço.
Pergunta 3
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resposta:
As empresas buscam agregar valor ao processo produtivo por meio de melhorias no desempenho
organizacional. Dentre muitas metodologias envolvendo essa melhoria, podemos citar a produção enxuta.  A
partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A produção enxuta exclui as atividades que não agregam valor ao produto para o cliente.
Pois:
II. A eliminação de desperdícios aumenta a e�ciência da produção.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas
são verdadeiras, e a asserção II justi�ca a I, pois, quando a produção retira os desperdícios, ou
seja, aqueles processos que não agregam valor ao produto, a e�ciência da produção aumenta.
Pergunta 4
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resposta:
Leia o trecho abaixo: 
“Nas empresas modernas do mundo, a padronização é considerada a mais fundamental das ferramentas
gerenciais. Na qualidade total a padronização é a base para a rotina”. 
  
CAMPOS, V. F. TQC Controle da Qualidade Total: no estilo japonês. Belo Horizonte: Editora de
Desenvolvimento Gerencial, 1999. p. 25. 
  
A respeito da padronização, analise as a�rmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) A importância da padronização apresenta três aspectos diferentes: padronização para o cliente, para a
empresa e para o processo. 
II. ( ) A padronização é implantada de maneira fácil nas organizações, por isso todas as empresas conseguem
utilizá-la. 
III. ( ) A padronização permite o aprimoramento contínuo em busca da excelência em segurança, qualidade e
produtividade. 
IV. ( ) A alta hierarquia se reúne para discutir um padrão que está sendo executado, objetivando encontrar
melhoras. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F.
V, F, V, F.
Resposta correta.  A sequência está correta, pois as a�rmativas I e III são verdadeiras. A
importância da padronização apresenta três diferentes aspectos a serem analisados:
Padronização para o cliente, que consiste em produtos fabricados exatamente iguais; a
Padronização para a empresa, que é utilizar sempre a mesma quantidade de insumos, horas-
homem e horas-máquina etc.; e a Padronização para o processo, que é garantir que o
colaborador utilizará sempre a mesma rotina para fabricar um produto. Por �m, a padronização
permite o aprimoramento contínuo, pois melhorias nos processos e os desperdícios são
facilmente identi�cados, e o treinamento dos funcionários é simpli�cado.
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Pergunta 5
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A partir do momento em que uma organização adota os sistemas de gestão de qualidade como uma
ferramenta que busca potencializar e fortalecer os negócios, elas passam a desenvolver os sistemas de
qualidade total. Esse sistema de qualidade total, por sua vez, abrange todos os sistemas de gerenciamento,
incluindo o planejamento estratégico das organizações. 
  
A respeito dos sistemas de gestão de qualidade, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade busca remover tudo o que não agrega valor ao produto/serviço, por
meio da eliminação dos gargalos. 
II. ( ) Para utilizar o Sistema da Gestão da Qualidade, é necessário desenvolver uma estrutura focada no
produto e em seus processos. 
III. ( ) Esse sistema consegue a satisfação de diversas pessoas, como clientes, colaboradores, acionistas, entre
outros. 
IV. ( ) A empresa deve analisar bem antes de adotar o Sistema de Gestão da Qualidade, visto que ela passa a
ser o novo modus operandi da organização. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, V, V.
 
 
 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta já que todas as alternativas são
verdadeiras. O sistema de Gestão da Qualidade envolve um modus operandi diferenciado, com
foco no processo e no produto, para reduzir os gargalos e satisfazer diversas pessoas, tais como
os clientes, que terão suas necessidades sanadas; os acionistas, que terão lucro; e os
colaboradores, que conseguirão crescimento pro�ssional.
Pergunta 6
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resposta:
A padronização de processos produtivos de uma empresa está relacionada à elaboração de rotinas
formalizadas em relação às atividades executadas dentro das unidades de trabalho. Utilizando a
padronização, é possível gerenciar as rotinas de trabalho e, com isso, reduzir ou até mesmo solucionar os
problemas. O padrão estabelece os procedimentos para execução de uma rotina ou atividade. Considerando
o apresentado sobre os padrões, analise as a�rmativas a seguir: 
  
I. O padrão a ser utilizado por uma empresa deve ser complexo, para que os concorrentes não consigam
copiar. 
II. Os registros do padrão adotado pela organização devem ser complexos, para que apenas a alta gestão
entenda. 
III. Os padrões devem ser periodicamente revistos e atualizados, para que não se tornem obsoletos e
atrapalhem a produtividade. 
IV. A aparência dos padrões adotados deve ser padronizada, para que eles sejam reconhecidos rapidamente
pela forma. 
  
Está correto o que se a�rma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as a�rmativas III e IV são verdadeiras. Como o
mundo está em constante mudança, o mercado também está. Dessa maneira, os padrões
precisam ser revisados, para não se tornem inúteis ou ultrapassados. Além disso, o padrão deve
ser conhecido por todos os colaboradores da organização, e isso é facilitado quando o próprio
padrão é padronizado.
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Pergunta 7
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No ramo de prestação de serviços, os clientes percebem a qualidade de maneira diferente. Dessa maneira,
cabe à empresa equilibrar o modo em prestar serviço, ou seja, a qualidade do serviço será igual ao serviço
percebido menos o serviço esperado. Além disso, os consumidores reagem de modo diferente de acordo com
os estímulos físicos aos quais são submetidos. Os principais aspectos físicos da percepção podem ser:
similaridade, proximidade e continuidade. 
  
 Neste sentido, assinale a alternativa correta em relação aos aspectos físicos da percepção:
O princípio da continuidade é a associação que o cliente faz entre o nome ou a marca de um
produto com seus conceitos formados.
O princípio da continuidade é a associação que o cliente faz entre o nome ou a marca de um
produto com seus conceitos formados.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao citar o nome ou a marca de uma empresa,
automaticamente os clientes o associam aos conceitos formados. Por exemplo, quando o
comercial na TV diz “Tomou Doril”... o leitor automaticamente completa “a dor sumiu”.
Pergunta 8
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Para que uma empresa implemente o gerenciamento da rotina, é necessário que cada colaborador �que
ciente do que é esperado dele, do nível de responsabilidade, das intenções de melhoria e que as atividades
feitas de maneira e�ciente afetam de maneira positiva os planos de negócio da empresa.  
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O gerenciamento da rotina busca o engajamento por parte dos colaboradores.
Pois:
II. O caminho para isso é a imposição das normas da organização.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é verdadeira e a II é
falsa, visto que o gerenciamento da rotina depende do engajamento de cada um dos
colaboradores, porém, esse engajamento é conquistado por meio de muita instrução, muita
conversa e muito convencimento.
Pergunta 9
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Pode-se entender meta como um objetivo que se pretende atingir em um determinado prazo e com
resultados quanti�cados. As metas da qualidade, por sua vez, buscam superar as expectativas dos clientes e
são baseadas no estudo de resultados anteriores. Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que o
estabelecimento de metas permite à empresa:
Quali�car as metas de curto prazo. 
  
  
 
Estabelecer ações e disponibilizar recursos.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois entender o processo produtivo e
motivar os colaboradores fazem parte da estratégia de atingir as metas, porém, as metas
permitem que a empresa estabeleça ações e disponibilize os recursos necessários. Com as metas
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Quarta-feira, 18 de Setembro de 2019 18h55min12s BRT
atingidas, a organização terá lucro, deixando os acionistas satisfeitos. Por �m, com o
estabelecimento das metas, é possível quanti�car as metas de longo prazo.
Pergunta 10
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resposta:
Apesar do Sistema de Gestão da Qualidade ter como foco principal o cliente, é necessário que a empresa
trabalhe a motivação de seus colaboradores. A motivação e o engajamento, por sua vez, só podem acontecer
através da difusão do conhecimento, pois somente de posse do conhecimento pode se esperar o
envolvimento de todos. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A alta direção precisa deixar claro seu comprometimento com o Sistema de Gestão de Qualidade;
pois,
II. Por meio de comunicados e treinamentos direcionados a todos os stakeholders da empresa.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa
correta da I.
 Resposta correta. A alternativa está correta, porque 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois, se a alta administração não estiver
comprometida a adotar o Sistema de Gestão da Qualidade, não será possível motivar os demais
colaboradores. A asserção II também é verdadeira, mas não justi�ca a I, pois a II apenas
complementa que uma das formas de deixar claro o comprometimento da alta direção com o
sistema é realizando treinamentos e comunicando-se com os demais colaboradores.
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