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atividade 2 sistema de gestao de qualidade

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os gestores passaram a olhar para as normas ISO 9000 com outros olhos devido à economia cada dia mais globalizada, à competitividade acirrada e ao ambiente instável. Assim, as organizações se preocupam com a qualidade dos seus produtos em relação ao mercado consumidor. Neste sentido, assinale a alternativa correta em relação às normas da série ISO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Dentre as motivações para sua implantação, estão a redução de custos e a criação de valor para os clientes.
 
 
	Resposta Correta:
	 
Dentre as motivações para sua implantação, estão a redução de custos e a criação de valor para os clientes.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre os objetivos da normalização estão: economia, comunicação, segurança, proteção ao consumidor, eliminação de barreiras técnicas e comerciais. Assim, a normalização é vista como um diferencial da empresa e, dessa maneira, cria valor para seu consumidor.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A padronização de processos produtivos de uma empresa está relacionada à elaboração de rotinas formalizadas em relação às atividades executadas dentro das unidades de trabalho. Utilizando a padronização, é possível gerenciar as rotinas de trabalho e, com isso, reduzir ou até mesmo solucionar os problemas. O padrão estabelece os procedimentos para execução de uma rotina ou atividade. Considerando o apresentado sobre os padrões, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O padrão a ser utilizado por uma empresa deve ser complexo, para que os concorrentes não consigam copiar.
II. Os registros do padrão adotado pela organização devem ser complexos, para que apenas a alta gestão entenda.
III. Os padrões devem ser periodicamente revistos e atualizados, para que não se tornem obsoletos e atrapalhem a produtividade.
IV. A aparência dos padrões adotados deve ser padronizada, para que eles sejam reconhecidos rapidamente pela forma.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas III e IV são verdadeiras. Como o mundo está em constante mudança, o mercado também está. Dessa maneira, os padrões precisam ser revisados, para não se tornem inúteis ou ultrapassados. Além disso, o padrão deve ser conhecido por todos os colaboradores da organização, e isso é facilitado quando o próprio padrão é padronizado.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A qualidade pode ser situada e destacada entre as diferentes fontes de diferenciação, e que é uma abordagem que pode caracterizar uma estratégia de diferenciação, pois gera uma vantagem competitiva pela conquista da lealdade do cliente e redução de sua sensibilidade ao preço”.
 
ROLDAN, V. P. S.; FERRAZ, S. F. S. Práticas de gestão da qualidade, estratégias competitivas e desempenho inovador na indústria de transformação brasileira. Revista Ibero Americana de Estratégia , v. 16, n. 1, p. 99-118, 2017.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre as práticas de diferenciação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Essas práticas de diferenciação buscam superar os concorrentes na conquista de clientes, por meio da oferta de produtos diferenciados.
II. Em meio a essas práticas, a qualidade busca evidenciar a diferença do produto, e esta diferença protege a empresa em seu nicho de mercado.
III. Os sistemas de gerenciamento da qualidade ligados às práticas de diferenciação estão orientados ao processo de produção.
IV. A empresa Apple é um exemplo de organização que utiliza a prática de diferenciação de seus produtos, para fidelizar os clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
 
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. As práticas de diferenciação estão ligadas ao valor agregado ao produto/serviço para atender às necessidades dos clientes. Dessa maneira, uma empresa cria essas práticas como diferencial de seus concorrentes para, além de fidelizar os clientes, proteger seu nicho de mercado. Podemos utilizar o exemplo da Apple, que não vende apenas um smartphone que visa à comunicação, mas juntamente oferece status.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O gerenciamento das diretrizes pode ser entendido como um sistema que busca alinhar a organização em torno de seus objetivos estratégicos, de maneira a deixar clara a contribuição esperada de cada uma das partes. Com esse gerenciamento ocorre um desdobramento simultâneo de metas e meios.  
 
A respeito do gerenciamento das diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A função do gerenciamento das diretrizes é detalhar as ações até torná-las entendíveis por todos, passando do todo para as partes.
II. ( ) Os níveis hierárquicos superiores são responsáveis por disseminar a cultura da qualidade e motivar e engajar os colaboradores.
III. ( ) Cada unidade gerencial básica que detém a autonomia no seu controle de qualidade pode ter sua própria percepção de qualidade.
IV. ( ) A hierarquia de necessidades é composta apenas por dois níveis: o foco único no resultado e o gerenciamento de processos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta, pois as afirmativas I e II são verdadeiras. O gerenciamento das diretrizes precisa detalhar as ações para que todos da empresa consigam entendê-las e colocá-las em prática, pois assim a empresa consegue dar um direcionamento para a organização e estabelecer consenso entre suas diferentes partes. Os níveis hierárquicos superiores são os grandes responsáveis por disseminar a cultura da qualidade e motivar e engajar os demais colaboradores no movimento pela qualidade, pois esse é o papel de maior responsabilidade no sistema de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa que tem como principal objetivo a qualidade total precisa entender as necessidades do cliente e inserir dimensões que consigam agregar valor ao produto/serviço, para que exista um diferencial entre essa empresa e seus concorrentes. Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é fundamental que essa empresa estruture primeiramente para atingir seu objetivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento estratégico da qualidade.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento estratégico da qualidade.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento estratégico da qualidade visa remover os gargalos nos processos e nas atividades que não agregam valor ao cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição e manter a prática do controle.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma empresa implemente o gerenciamento da rotina, é necessário que cada colaborador fique ciente do que é esperado dele, do nível de responsabilidade, das intenções de melhoria e que as atividades feitas de maneira eficiente afetam de maneira positiva os planos de negócio da empresa. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O gerenciamento da rotina busca o engajamento por parte dos colaboradores.
Pois:
II. O caminho para isso é a imposição das normas da organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira,pois sem o engajamento dos colaboradores o gerenciamento da rotina não poderá ser alcançado. A asserção II é falsa, pois o engajamento é conseguido por meio de muita instrução, muita conversa e muito convencimento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa trabalha com prestação de serviços, é necessário observar que esse ramo possui dois componentes de qualidade que precisam ser levados em consideração: o serviço propriamente dito e a forma como ele é percebido pelo cliente. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É necessário que a qualidade seja entendida e trabalhada a partir do ponto de vista do consumidor.
Pois:
II. É o cliente que vai avaliar o serviço, através das conclusões obtidas com a experiência vivida.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que a qualidade de um serviço varia de cliente para cliente, e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois o cliente dirá se o serviço foi de qualidade a partir da experiência pela qual passou.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando tratamos a gestão da qualidade no ambiente industrial, pode-se dizer que ela está centrada no processo produtivo, ou seja, tem como resultado um produto. Dessa maneira, qualidade passa a ser vista no final do processo levando em consideração se o produto está adequado ao uso e as especificações. Considerando o apresentado sobre as características da gestão da qualidade do ambiente industrial, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Neste tipo de gestão da qualidade, a produção e o consumo são nitidamente interligados.
II. A atenção da gestão da qualidade concentra-se no processo, visto que o resultado deste é o produto.
III. A gestão da qualidade é caracterizada por diversas ações que buscam melhorar o processo.
IV. A avaliação da qualidade tem como principal foco os elementos e pontos básicos do controle.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A gestão da qualidade tem como foco o processo, visto que a gestão da qualidade tende a salientar as potencialidades de empresas, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Além disso, essa gestão é caracterizada por ações que visam melhorar o processo, pois tem como conceito de qualidade a “ausência de defeitos”. Por fim, o foco da avaliação da qualidade está nos elementos e pontos básicos, pois os elementos envolvem ações corretivas, preventivas e procedimentos de consolidação de processos. Os pontos básicos são situações ou componentes críticos do processo bem definidos e caracterizados.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se fala da qualidade em serviço, pode-se relacioná-la à capacidade em atender às expectativas do cliente. Isso aconteça graças a mecanismos que buscam resolver algum problema ou proporcionar a identificação de suas necessidades, e possibilitam a percepção sobre o produto prestado.  
A respeito da qualidade na prestação de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A qualidade de um mesmo serviço varia de pessoa para pessoa.
II. ( ) Independentemente da participação do cliente, uma empresa pode produzir um serviço.
III. ( ) A qualidade de uma prestação de serviço é percebida após o resultado.
IV. ( ) Uma característica da qualidade na prestação de serviço é que ela é intangível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. As afirmativas I e IV são verdadeiras. A qualidade de um serviço prestado depende muito da expectativa de cada cliente, por isso um mesmo serviço pode ter qualidade diferente para cada pessoa. Além disso, a prestação de serviço é intangível, pois ela pode ser apenas sentida, mas não é possível ter contato físico.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pode-se entender meta como um objetivo que se pretende atingir em um determinado prazo e com resultados quantificados. As metas da qualidade, por sua vez, buscam superar as expectativas dos clientes e são baseadas no estudo de resultados anteriores. Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que o estabelecimento de metas permite à empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estabelecer ações e disponibilizar recursos.
	Resposta Correta:
	 
Estabelecer ações e disponibilizar recursos.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando a organização estabelece metas, ela passa a saber aonde quer chegar e qual caminho deverá traçar para chegar até lá. Ou seja, é possível determinar as ações e os recursos necessários para a empresa atingir as metas estabelecidas.

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