DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PNA atividade 4

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de 
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da 
comparação entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, 
desafios e metas, bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e 
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
planejamento estratégico. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que 
acompanha o desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou 
está previsto através de objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e 
políticas da empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e 
procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A 
reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo 
para outros inteiramente novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos 
organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano 
nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes. 
Resposta Correta: 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano 
nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para 
um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de 
ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas 
organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui 
com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a 
empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus 
comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – 
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial 
para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através de 
 
seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a 
comunidade onde estão inseridas. 
 
 Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como medir, 
utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo. 
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e integração 
entre seus critérios de medição de desempenho”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013, p. 274. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos indicadores de 
desempenho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos à diretoria da 
empresa e, ao mesmo tempo, aos requisitos relativos ao mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, 
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os indicadores de 
desempenho não devem ser relativos exclusivamente à diretoria, visto que, dessa 
forma, ficam isolados, sem envolvimento dos demais membros da organização. Já 
quanto a ser relativos a cada cliente, é algo muito específico que nem sempre trará a 
análise correta. E, por fim, ser relativo apenas à concorrência também está incorreto, 
pois os indicadores têm de apontar resultados internos também, e não apenas da 
concorrência. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do 
ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes 
de seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os 
administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. 
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos 
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas 
devem ser: 
 
Resposta Selecionada: 
documentadas. 
 
Resposta Correta: 
documentadas. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer 
diversas informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter em 
arquivo uma base de conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as 
diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a 
operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que 
deram origem aos projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. 
São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a 
ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e 
orientação à ação de fato. 
 
Resposta Selecionada: 
5W2H. 
Resposta Correta: 
5W2H. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração 
de planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à 
ação de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, 
através de perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; 
What – o quê; Who – quem e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma 
análise melhor na elaboração de planos de ação. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de 
uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a 
empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem 
mais específicas, dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. 
São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo 
de indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursosutilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, 
 
isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Resposta Selecionada: 
I, III, II. 
Resposta Correta: 
I, III, II. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de 
capacidade é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que 
isso ocorra. Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de 
um determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de qualidade é a relação 
entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, 
isto é, sem defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo 
que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se 
espera. Por fim, o indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por 
um trabalho e os recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade 
sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários 
para se ter um determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais 
produtivo a empresa será. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard 
(BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. 
Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro 
perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance 
de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, 
aponte a seguir quais são essas perspectivas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva 
financeira. 
Resposta Correta: 
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva 
financeira. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o 
Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação 
de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a 
segunda perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de 
processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser 
melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor 
ao cliente. E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a identificação 
tanto da infraestrutura quanto conhecimento que a empresa possui para buscar um 
crescimento focado na inovação. Por fim, a última perspectiva é a financeira, que 
 
envolve medidas das finanças da empresa, ou seja, como a área financeira deve 
apoiar todos os demais investimentos dentro da empresa 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas estão 
caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias formas. Na verdade, 
a padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o 
uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na 
suposição de que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a 
concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 
2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de 
produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a 
seguir: 
 
Resposta Selecionada: 
Benchmarking. 
Resposta Correta: 
Benchmarking. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza comparações 
de produtos, serviços e práticas empresariais é o benchmarking. Quando empresas 
realizam o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus produtos olhando 
para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de 
endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do 
bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam 
utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande 
conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. 
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual 
é o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no 
empreendimento. 
 
Resposta Selecionada: 
Indicadores de rentabilidade. 
Resposta Correta: 
Indicadores de rentabilidade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que 
representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no 
 
empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto 
aquele investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador 
importante na área financeira. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no 
mundo resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas 
implementação de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os 
principais fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui. 
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade 
concluída. 
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada 
atividade será alocada. 
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos 
da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que 
precisam ter nos planos de ação são as dependências ou interações com outras 
atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e em 
quanto tempo se espera ter cada atividade concluída, quem será o responsável por 
atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. E, 
por fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os 
objetivos estratégicos da organização.