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Prof. Roberto Macias
UNIDADE II
Tecnologias da Informação
 Sistemas de Informação.
 Tipos de Sistemas de Informação.
 Sistemas de Processamento de Transações.
 Planejamento de Recursos Empresariais.
 Sistemas Especialistas.
 Área de TI.
Conteúdo da Unidade II
 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam 
e armazenam (processamento), disseminam (saída) os dados e as informações e 
fornecem um mecanismo de realimentação (feedback).
Sistemas de Informação (SI)
 Um Sistema de Informação é uma combinação de práticas de trabalho, 
informações, pessoas e Tecnologias da Informação para atingir os objetivos 
da organização.
Os Sistemas de Informação e as organizações
 Processar transações de forma rápida e precisa;
 Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados;
 Fazer uma comunicação rápida entre computadores;
 Reduzir a sobrecarga de informações;
 Expandir fronteiras das organizações;
 Fornecer suporte para a tomada de decisão;
 Fornecer vantagem competitiva.
Funções de um Sistema de Informação dentro da organização
 Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados.
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Apoio à Decisão.
 Sistema de Informação Executiva.
 Sistemas de Automação de Escritórios.
 Sistemas Especialistas.
Tipos de Sistemas de Informação
 São sistemas que captam e processam dados detalhados, necessários para a 
atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização.
 É um tipo de sistema de informação transacional.
 Também conhecido como TPS (Transaction Processing System).
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
 É um evento que gera e modifica dados processados em um Sistema de 
Informação.
 É um acordo, uma comunicação, um movimento ou algo realizado entre diferentes 
entidades ou objetos.
Exemplo:
 Transferência de fundos em um Sistema de Processamento de Transações 
Financeiras.
Transação
Sistemas de Processamento Batch (em lote):
 Opera transações de negócios que são acumuladas por um período de tempo e 
preparadas para serem processadas com uma única unidade ou lote.
Sistemas de Processamento On-line (tempo real):
 Opera transações processadas imediatamente, sem a espera para acumular as 
transações em um lote.
Tipos de Sistemas de Processamento de Transações
 Resposta rápida.
 Confiabilidade.
 Inflexibilidade.
 Processamento controlado.
Características dos Sistemas de Processamento de Transações
 Sistemas de Processamento de Pedidos.
 Sistemas de Contabilidade.
 Sistemas de Processamento de Compras.
Exemplos de Sistemas de Processamento de Transações
 ERP – Enterprise Resource Planning
 É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais 
dos negócios de uma empresa para uma organização global com 
múltiplas localizações.
 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e 
pessoas por meio do armazenamento de dados 
operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com a 
informação contida em seus bancos de dados.
Planejamento de Recursos Empresariais ou Gestão Empresarial (ERP)
 Módulos são agrupamentos de funcionalidades.
ERP e os módulos de integração
Fonte: autoria própria
ERP
Módulo de 
Compras
Módulo de 
Recursos 
Humanos
Módulo de 
Controle 
de Estoque
Módulo de 
Produção
Módulo 
Financeiro
Módulo de 
Vendas
 Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios.
Exemplo: Módulos Financeiro, de Compras e de Produção.
 Verticais: são módulos específicos de cada negócio.
Exemplo: Módulos de Gestão Educacional.
Tipos de módulos dos ERP 
 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional;
 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos;
 Melhoria dos processos organizacionais;
 Modernização da infraestrutura tecnológica.
Vantagens dos ERP
 Custo e tempo de implantação;
 Dificuldade em implantar mudanças;
 Dificuldade de interação com outros sistemas;
 Risco de falha na implantação.
Desvantagens dos ERP
 CRM – Customer Relationship Management
 É um sistema que auxilia uma empresa a gerenciar o relacionamento com os seus 
consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, pós-venda e retenção 
de clientes.
Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
 Gerenciamento do contato.
 Gerenciamento de vendas.
 Apoio ao consumidor.
 Automatização do marketing.
 Análise de dados do consumidor.
Características-chave de um sistema CRM
 SCM – Supply Chain Management
 São sistemas que ajudam as empresas a administrar suas relações com 
os fornecedores.
 O objetivo último desses sistemas é levar a quantidade certa de produtos da fonte 
para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor 
custo possível.
Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Apoio à Decisão.
 Sistemas de Apoio ao Executivo.
Sistemas de Informação e a tomada de decisões
 Decidir é uma ação à qual pessoas e entidades estão 
permanentemente submetidas.
 As decisões podem variar das mais simples, como “que camisa usarei hoje”, às 
mais complexas, como a de uma grande organização que deve optar se compra 
ou não os ativos de uma outra empresa, com todas as vantagens e as dificuldades 
que isso pode representar.
Tomada de decisão
 Os gestores precisam cada dia mais do apoio que os SI fornecem, desde que 
esses sejam confiáveis, ágeis, necessários e bem conduzidos para sua utilização 
no momento da tomada de decisão. Dê exemplos dessas decisões. 
Interatividade
Os gestores precisam cada dia mais do apoio que os SI fornecem, desde que esses 
sejam confiáveis, ágeis, necessários e bem conduzidos para sua utilização no 
momento da tomada de decisão. Dê exemplos dessas decisões. 
Possíveis exemplos de decisões executivas são:
 O lançamento de uma linha de produtos;
 A aquisição de outras empresas;
 Remanejamento de operações para um país estrangeiro.
 Análise de dados do consumidor;
 Análise de vendas;
 Composição de preço de custo e venda...
Resposta
 1ª fase (inteligência) – consiste em descobrir, identificar e entender os problemas 
(organizacionais, tecnológicos e humanos) que estão ocorrendo na organização.
 2ª fase (projeto) – envolve a identificação e a investigação das várias soluções 
possíveis para o problema.
 3ª fase (escolha) – consiste em escolher uma das alternativas de solução.
 4ª fase (implementação) – envolve fazer a alternativa escolhida funcionar.
 5ª fase (monitoração) – envolve o monitoramento da 
solução escolhida.
Tomada de decisão e a solução de problemas
Decisões não estruturadas:
 Inusitadas e não rotineiras;
 Sem procedimentos predefinidos;
 Mais comuns nos níveis estratégicos.
Decisões estruturadas:
 Repetitivas e rotineiras;
 Envolvem procedimentos predefinidos;
 Mais comuns nos níveis táticos e operacionais.
Tipos de decisões
 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e 
dispositivos que fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão informações 
que ajudam a alcançar os objetivos organizacionais.
 Utilizados para decisões estruturadas.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Entradas:
 Fontes internas: informações e dados de ERP e TPS.
 Fontes externas: bancos de dados com informações externas do negócio.
Saídas:
 Bancos de dados para outras aplicações.
 Relatórios programados, de indicadores-chave, de exceção e detalhados.
Entradas e saídas de um SIG
 Sistemas de Informações GerenciaisFinanceiras.
 Sistemas de Informações Gerenciais de Produção.
 Sistemas de Informações Gerenciais de Marketing.
 Sistemas de Informações Gerenciais de Recursos Humanos.
Aspectos funcionais do SIG
 Redução de custos nas operações;
 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, 
com menor esforço;
 Melhoria na produtividade;
 Melhoria na tomada de decisões;
 Maior interação entre tomadores de decisão;
 Redução do grau de centralização de decisões.
Benefícios do SIG
 É um sistema interativo, flexível e adaptável; especialmente desenvolvido para 
apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a 
tomada de decisão.
 Utilizados para decisões não estruturadas.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
 Fornece acesso rápido à informação;
 Lida com grandes volumes de dados de diferentes fontes;
 Fornece relatórios e flexibilidade na apresentação;
 Apoia análise detalhada;
 Realiza uma análise complexa e sofisticada;
 Apoia abordagens otimizadoras, satisfatórias e heurísticas.
Características do SAD
 Banco de dados.
 Base de modelos.
 Ferramentas de análise de dados.
 Interface com o usuário.
Componentes de um SAD
 É uma coletânea de dados correntes ou históricos provenientes de uma série de 
aplicações ou grupos.
 Pode ser um Data Warehouse atualizado de forma contínua por Sistemas de 
Processamento de Transações.
Banco de dados do SAD
 É uma base com um variedade de modelos e cenários futuros para a tomada 
de decisão.
 A partir dessa base são feitas análises quantitativas e matemáticas de dados 
internos e externos.
Base de modelo do SAD
 São ferramentas de software empregadas para análise de dados.
Pode conter as seguintes ferramentas, conhecidas como ferramentas de Inteligência 
de Negócios (BI):
 Processamento Analítico On-line (OLAP).
 Mineração de dados.
Ferramentas de análise de dados do SAD
 Permite a fácil interação entre os usuários do sistema e as ferramentas 
de software.
Interface com o usuário do SAD
 SAD para determinação de preços;
 SAD para gerenciamento de estoques e fornecedores;
 SAD para gerenciamento e programação de voos e previsão de demanda;
 SAD para apoio a diagnósticos médicos;
 SAD para apoio a processos no Agronegócio.
Exemplos de uso do SAD
Que possíveis benefícios podem ser elencados em relação aos Sistemas de 
Informação Gerencial?
Interatividade
Que possíveis benefícios podem ser elencados em relação aos Sistemas de 
Informação Gerencial?
Como visto anteriormente:
 Redução de custos nas operações;
 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, 
com menor esforço;
 Melhoria na produtividade;
 Melhoria na tomada de decisões;
 Maior interação entre tomadores de decisão;
 Redução do grau de centralização de decisões.
Resposta
 Destinado a facilitar e apoiar a informação e a tomada de decisão dos altos 
executivos, proporcionando acesso fácil a informações internas e externas 
relevantes para atingir os objetivos estratégicos da organização.
 Também conhecido como Sistema de Apoio ao Executivo.
Sistema de Informação Executiva
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que 
requerem a presença de um especialista.
 Captura a expertise humana em um domínio específico e transforma em um 
conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras 
pessoas da organização.
Sistemas Especialistas
 Não é mais uma subfunção do Departamento Administrativo;
 Normalmente, formada pelo Chief Information Officer (CIO) e por gestores de TI;
 Tem a missão de tornar a TI estratégica, lucrativa e com serviços de qualidade;
 Promover o bom relacionamento entre a TI e as outras áreas da organização.
Administração da TI
 Tornar a área de TI eficaz e eficiente;
 Avaliar a TI a partir de critérios variados, abrangendo aspectos técnicos, 
organizacionais e estratégicos;
 Implementar boas práticas de gestão de TI;
 Acompanhar continuamente a TI, promovendo mudanças e atualizações.
Funções da gestão de TI
 São responsáveis pelo projeto, pelo desenvolvimento e pela manutenção dos 
softwares aplicativos.
Formados por:
 Analistas de Sistemas.
 Arquitetos.
 Programadores.
 Gerentes de Projetos.
 DBAs.
 Analistas de Testes.
 Analistas de Qualidade.
Desenvolvimento e suporte de aplicação
 Conjunto de atividades ordenadas com a finalidade de obter um produto de 
software ou simplesmente um Sistema de Informação.
 Esses processos são guiados e organizados pela Engenharia de Software.
Processo de software
 Análise de requisitos de software.
 Especificação ou análise do sistema.
 Arquitetura do software ou design de software.
 Construção e implementação.
 Testes.
 Treinamento e documentação.
 Suporte.
 Manutenção.
Funções do desenvolvimento e suporte de aplicação 
 Área de TI responsável pela organização e pela operação rotineira do hardware do 
computador e dos sistemas operacionais.
Operação
 Área da TI que faz a interligação entre o usuário, a área de operações e a área 
de redes.
 Pode estar contida na área de infraestrutura da empresa.
Suporte à produção
 Área responsável pela instalação e pela manutenção dos softwares básicos ou 
sistemas operacionais (SGBDs, OS, utilitários etc.) que são instalados nas 
máquinas da empresa.
Suporte de software básico
 Oferece serviços para os usuários do sistema que estejam usando a rede de 
comunicação da empresa para comunicação remota;
 É responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção da rede de comunicação 
da organização;
 Pode ser parte da área de infraestrutura da organização.
Área de redes
 Desenho – consiste na elaboração da arquitetura de TI que deverá ser utilizada no 
ambiente organizacional.
 Planejamento – consiste no planejamento de aquisições, instalações e 
disponibilizações dos componentes da infraestrutura de TI.
 Implementação – consiste na instalação e na disponibilização para uso dos 
componentes da infraestrutura de TI.
 Operação – consiste na operação da infraestrutura 
disponível ao negócio.
 Suporte – consiste nas resoluções de incidentes e 
problemas na infraestrutura de TI.
Gestão da infraestrutura de TI
 Transição de visão.
 Alinhamento estratégico.
 Novos frameworks e modelos de gestão.
 Gestão de Infraestrutura de TI cedeu lugar à Gestão de Serviços de TI.
 TI como serviço.
Infraestrutura de TI x serviços de TI
 A informação é o “ouro” das organizações.
 Dados financeiros estão nos bancos de dados das organizações.
 É necessário zelar pela Segurança da Informação e dos Dados.
 Hoje, a Segurança da Informação desponta como um dos principais problemas 
para diretores e gerentes de Tecnologia da Informação.
Reflexões sobre Segurança da Informação
 Sigilo: remete ao fato de manter as informações e os dados distantes de usuários 
não autorizados.
 Autenticação: remete aos processos que determinam com quem se está 
estabelecendo a comunicação antes de revelar informações sigilosas. 
 Não repúdio: remete a assinaturas eletrônicas que legitimam as mensagens.
 Controle de integridade: remete à informação inteira e 
completa sem alterações efetuadas por pessoas 
não autorizadas.
Questões da Segurança da Informação
 Sistemas de Informação.
 Tipos de Sistemas de Informação.
 Sistemas de Processamento de Transações.
 Planejamento de Recursos Empresariais.
 Sistemas Especialistas.
 Área de TI.
Resumo da aula
 Serão necessárias a leitura e a discussão da reportagem/artigoA importância da 
segurança da informação, disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-
importancia-da-seguranca-da-informacao.
Após, responder às questões e discuti-las no chat:
1. Quais são os princípios da Segurança da Informação?
2. Você acha que os administradores de empresas dão a 
devida importância ao tema Segurança da Informação?
3. Você conhece algum caso real que demonstre como não 
investir em Segurança da Informação pode
impactar os negócios?
Orientações para atividade de chat
ATÉ A PRÓXIMA!