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Questão 1: Apesar da popularização do conceito dos sistemas integrados, muitas empresas ainda utilizam os sistemas de processamento transacional (SPTs) para apoio às atividades rotineiras. A maioria dos SPTs realizam processamentos eficientes e rápidos, pois possuem grade quantidades de entradas e saídas; alto grau de repetição no processamento; computação simples e grande necessidade de armazenagem. 
STAIR, Ralph M.Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: S/A, 1998. (adaptado).
A empresa VIDA & SAÚDE é uma clinica médica que está reestruturando os seus processos de gestão. A Clinica oferece serviços para coleta e analise de exames, além de equipe médica para atender emergências dos seus clientes. Assim decidiu implantar um Sistema de Processamento de Transações (SPT) para apoio à operação do dia a dia da Clinica. Nas opções abaixo, avalie que funções podem ser caracterizadas como parte integrante do SPT a ser implantado na VIDA & SAÚDE.
 
I.      Funções que permite realizar análise de sensibilidade para verificar o impacto das faturas atrasadas sobre o fluxo de caixa, a receita e o lucro total.
II.      Funções que permitem o controle de entradas e saídas de materiais para exames no estoque da Clinica.
III.      Funções para a emissão de notas fiscais dos exames realizados na Clinica.
IV.      Funções que permitem gerar relatório sob demanda, como exemplo, previsão do numero de exames que serão realizados nos próximos dois anos, projetados por meio de métodos de previsão de demanda.
É correto o que se afirma em
Questão 2: O SUPER+ é um supermercado que tem gestão familiar e tem apenas uma unidade instalada em uma cidade do interior do Estado de Goiás. O gerente é o Sr Pedro (chefe de família) e seus filhos o auxiliam nas compras, armazenagem e controle financeiro.  A evolução ocorrida no setor de supermercados nos últimos anos foi no sentido da integração em unidades de negócios, da terceirização de atividades não essenciais e das parcerias logísticas com fornecedores. Os volumes de mercadorias em estoque tendem a ser reduzidos e mais bem planejados e a informatização deve ser cada vez mais incorporada no dia-a-dia das empresas que atuam no setor. Atualmente o SUPER+ tem automatizado somente o controle do estoque e os caixas, assim, com o objetivo de melhorar os processos de gestão, além de ampliar o negócio com a instalação de uma nova unidade, o Sr. Pedro decidiu melhorar a sua infraestrutura de TI. Dentre as tecnologias abaixo, identifique quais podem ser adotadas pelo SUPER+ 
I.       A adoção do EDI (Intercâmbio eletrônico de dados) pelo supermercado é prioritária/relevante para conectar fornecedores e viabilizar a troca de documentos e informações, o que elimina papéis e outras burocracias.
II.       A adoção de um Sistema de Informação Gerencial (SIG) para apoio às operações diárias e a toma de decisão dos gerentes do supermercado.
III.       A adoção de um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) para planejar as compras do supermercado.
IV.       A adoção de um Sistema Especialista (SE) para apoiar a equipe de compras na redefinição do layout das prateleiras no novo supermercado.
o correto se afima em:
Questão 3:
Os Sistemas de Informações (SI) são desenvolvidos com diferentes propósitos para apoiar o desenvolvimento das transações diárias das organizações. Sistemas de Informações Transacionais (SPTs) e Sistemas de informações gerenciais (SIGs) podem ser integrados através de interfaces entre si, permitindo que outros sistemas tenham acesso aos seus dados para desenvolver novas análises conforme necessidades específicos  dos gerentes.
TURBAN, et. al. Tecnologia da informação para gestão. Porto Alegre: Bookman, 2010. (adaptado)
Dentre as opções abaixo, identifique qual o sistema pode coletar dados de um SPT e de um SIG da área financeira e gerar novas análises conforme a necessidade de um gerente.
a- sistema de informações geográficas – GIS
b- sistema de apoio a decisão – SAD
C- Sitema de planejamento de recursos humanos – SRH
d- Sitema de gerenciamento de cadeias de suprementos- SCM
e- Sistema de gestão de relacionamento com o cliente- CRM
Questão 4: Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) automatiza e integra as funções de vendas, marketing e serviços de uma organização. O objetivo é capturar dados sobre todos os contatos da empresa com o cliente através de todos os canais e armazená-los em um sistema de CRM para que se possa compreender as ações do consumidor e tratar clientes individualmente, uma vez que suas necessidades diferem e seu valor para a em presa pode ser diferente.  
O´BRIEN, J A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2010. (adaptado)
Com base no texto acima e no conceito de CRM, assinale os itens abaixo que considera como vantagens para uma empresa adotar um CRM. 
I.       avaliar tendências para implementar suas estratégias de vendas.
II.      ter conhecimento mais profundo sobre o cliente e a integração deste com a empresa, assim dificultará o processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
III.      compreender as ações do consumidor e tratar clientes individualmente, uma vez que suas necessidades e valores ser diferentes dos percebidos pela empresa. 
IV.      acompanhar as encomendas dos fornecedores, mesmo que a sua adoção aumente os custos logísticos. 
É correto o que se afirma em
Questão 5. Integrar os recursos da Tecnologia da Informação (TI) ao negócio empresarial tem se tornado um problema estratégico cada vez maior para as  organizações. Muita atenção tem sido dedicada ao desenvolvimento de metodologias que possam ser usadas para o Planejamento estratégico de Tecnologia de Informação (PETI) ou de sistemas de Informação (PESI), tendo como objetivo auxiliar os gestores no alinhamento das estratégias de TI com as estratégias da organização, além da identificação de oportunidades para a obtenção de vantagens competitivas por meio do uso das tecnologias da informação (TI). 
Rezende, D. A.; Abreu, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2000. (adaptado)
Constituem atividades do PETI.
I.       Identificar as estratégias de negócio e respectivos objetivos estratégicos, para então  definir as estratégias de TI para suporte.
II.      Identificar os prováveis impactos que as TI podem causar no modelo de negócios da organização. 
III.     Elaborar o PETI a partir da definição dos projetos operacionais a serem executados.
IV.     Avaliar os processos organizacionais dos concorrentes para identificar as informações necessárias para apoiar os processos de negócio e de tomada de decisão.
V.      Identificar possíveis sistemas ou tecnologias da informação que podem auxiliar a empresa a tornar-se mais competitiva.  
o correto se afirma em :
Questão 6: A Empresa GoldCard International define sua missão como uma companhia global de pagamentos que trabalha para permitir que consumidores, empresas, bancos e governos possam usar moedas digitais ou cartão de crédito. A GoldCard atua em mais 200 países ao redor do mundo. Ela processa diariamente cerca de 12 milhões de transações e utiliza mineração de dados (Data Mining) para gerar e extrair todos os tipos de estatísticas sobre os seus clientes portadores de cartões de crédito. Pode ser caracterizado como parte integrante do Data Mining (DM) da GoldCard
I.      Funções que permitem o controle de entradas das vendas efetuadas pelos estabelecimentos comerciais que tem convênio com a GoldCard para uso do cartão de crédito.
II.    Funções que permitem prever o uso fraudulento do cartão de crédito. 
III.   Funções que permitem corelacionar fatores demográficos para prever quais consumidores responderão a um anúncio ou comprarão determinado produto da Goldcard. 
IV.    Funções que permitem gerar oextrato dos gastos do mês efetuados com o cartão de credito, pelos clientes dos estabelecimentos comerciais.  
É correto o que se afirma em
Questão 7. A Eletro é uma indústria fabricante de produtos eletroeletrônicos instalada no Polo Industrial de Manaus. Utilizando tecnologia de ponta, a empresa tem sua linha de produção voltada para a fabricação de forno de micro-ondas, forno elétrico, torradeira, chaleira elétrica, ente outros eletrodomésticos. A empresa vem enfrentando diversos problemas, dentre eles, muitas reclamações de clientes, especialmente no que se refere ao atraso de entrega de produtos e problemas na emissão de notas fiscais. Após analise desenvolvida por uma equipe multidisciplinar, foi identificado que os principais problemas relacionados às reclamações dos clientes envolvem os setores de compras, armazenagem, produção, financeiro e vendas. Também foi identificado que para solucionar os problemas avaliados, além de revisar os processos, seria necessário adotar um novo sistema de informações. Assim, a equipe propôs implantar um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) que permite:
I.     A empresa obter retorno financeiro significativo em curto prazo.
II.    Integrar os processos e dos dados internos em uma base de dados única e consistente, a qual servirá para apoio nas decisões gerenciais. 
III.   Ter controle total de forma automatizada dos dados e das decisões da empresa.
IV.    Diminuir os investimentos em treinamento dos funcionários para uso do sistema, pois o mesmo é autoexplicativo.
V.     A customização do ERP, que é adequação da funcionalidade do sistema para adequar o sistema às necessidades da Eletro, tornando a sua implantação mais rápida e com menor custo.
É correto o que se afirma em
Questão 8: A Cadeia de Suprimentos ou SCM (Supply Chain Management) envolve a integração dos processos de negócios-chave que aprovisiona produtos, serviços e informação, adicionando valor para os consumidores e outros acionistas.  A gestão da SCM é reconhecida como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da Informação (TI), assim, as empresas estão recorrendo ao uso de TIs nas sua cadeias de suprimento visando à obtenção de vantagem competitiva e automatização dos processos produtivos, sendo as TI mais empregadas o intercâmbio eletrônico de dados – EDI (Electronic Data Interchange), as extranets e os sistemas integrados de Gestão –ERP, entre outras.
MONTEIRO, A.; BEZERRA, A. L. B. Vantagem competitiva em logística empresarial baseada em tecnologia da informação. In: VI SEMINÁRIO EM ADMINISTRAÇÃO FEA/USP, 6. Anais, São Paulo, 2003. (adaptado).
De acordo com o texto e o conceito de cadeia de suprimentos, avalie as opções abaixo.
I.       Através do uso de um sistema de ERP é possível estabelecer fluxos de informação entre duas ou mais organizações em uma Cadeia de Suprimentos. 
II.     Com o emprego das TIs na Cadeia de Suprimentos é possível administrar seu relacionamento com compradores, fornecedores e operadores logísticos, entre outros parceiros comerciais, além de compartilhar informações entre eles. 
III.    Com o uso das extranets é possível o compartilhamento de materiais entre fabricantes e varejistas. 
IV.     Com o uso do EDI é possível diminuir custos e aumentar a produtividade em uma Cadeia de Suprimentos. 
É correto o que se afirma em
Questão 9: O Sr. João é um Microempreendedor Individual (MEI) e atua no segmento de entregas de “Quentinhas” em domicílio. De acordo com o Sebrae, “esta profissão está entre as cinco mais formalizadas do Brasil e tem ajudado muita gente por aí”. Ao assistir a uma palestra sobre marketing no SEBRAE, o Sr. João percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorar o atendimento ao seu cliente, pois já conta com uma carteira de clientes fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. A partir do tema abordado na palestra, o Sr. João entendeu que precisava adotar uma tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das “Quentinhas”, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Também definiu como objetivo aumentar suas vendas e introduzir novos produtos no cardápio. 
Conforme a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam ser adotadas pelo Sr. João
I.       Um Call Center, uma ferramenta do CRM operacional, para registrar as ligações e pedidos dos clientes, facilitando interações futuras com seus clientes.
II.      Um web site para divulgar a “Quentinhas” e também para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas.  
III.     Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João. 
IV.      Um sistema para o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para gerenciar os fornecedores do seu João.
V.       Um sistema de Informações Gerenciais – SIG com funções para classificar os clientes por fatores demográficos para prever quais deles responderão a um anúncio ou comprarão determinado produto do cardápio.
É correto o que se afirma em
Questão 10: Com o uso cada vez mais intenso de sistemas informatizados, conectados e integrados através das redes de computadores, as informações armazenadas nestes e que trafegam nas redes estão, de uma forma ou de outra, vulneráveis e sujeitas a ameaças diversas e que podem comprometer a integridade dos sistemas e das informações. A segurança da informação nesse contexto se torna essencial e estratégica, sendo necessário um planejamento da rede e de seus acessos para que a segurança dos sistemas e das informações não seja afetada, garantindo a redução de riscos de fraudes, erros, vazamento, roubo e uso indevido e uso indevido de informações. 
Campos, A. sistemas de Segurança da Informação: controlando os riscos. Florianópolis: Visual Books, 2007.  (adaptado).
Considerando o texto e o conteúdo da disciplina sobre segurança da informação, avalie as afirmações a seguir. 
I.       A segurança da informação em uma organização é de competência exclusiva da área de tecnologia da informação, que assume total responsabilidade garantindo a redução de riscos de fraudes, erros, vazamento, roubo e uso indevido de informações.
II.     Os ataques cibernéticos são cada dia mais frequentes, por isso, a segurança da informação cujo valor é elevado para uma organização, deve ser considerada essencial e estratégica. 
III.    A presença de funcionários éticos na empresa elimina a necessidade de implantação de um sistema de gestão da segurança da informação.
É correto o que se afirma em