DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ESBOÇO REVISADO

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Farmácia Reserva natural 
Débora Arias Lopes
Gladis Maria da Motta França
Tutor Externo: Luciano Oliveira de Oliveira
	
RESUMO
Este paper tem como finalidade apresentar um diagnóstico empresarial da empresa Farmácia Reserva Natural, onde através dele será possível identificar problemas, os pontos fortes e fracos e buscar a solução. É uma ferramenta que contribui para que seja realizado um planejamento, além de auxiliar na tomada de decisão. Entre os objetivos propostos pelo trabalho, buscamos conceituar o significado de diagnóstico empresarial além de compreender seu significado. O mesmo é apresentado em duas etapas, sendo a primeira com o referencial teórico do tema que serve de base para o estudo da empresa e após os dados levantados com a farmácia.
Palavras-chave: Diagnóstico, Organização, Planejamento.
1. INTRODUÇÃO
Este paper trata do diagnóstico empresarial da Farmácia Reserva Natural, onde o objetivo foi identificar qual a saúde da empresa, quais seus pontos fracos e fortes através de uma análise swot para que a gestão possa realizar um planejamento de mudança. 
Iniciaremos fazendo uma introdução Teoria Administrativa Organizacional, apresentaremos o conceito bibliográfico do diagnóstico, quais as suas funções e objetivos e sua introdução na empresa e seu resultado. 
Para a pesquisa foi utilizado um método de perguntas e respostas direcionados para cinco pontos do negócio, que são: Estratégia, Finanças, Marketing, Recursos Humanos e Operações. Através da análise de cada ponto será possível entender quais áreas são mais importantes para o negócio, será possível comparar o desempenho atual, o grau de maturidade e entender o que precisa ser feito e onde.
Para o profissional da empresa que atuamos, o diagnóstico serve para um maior aprendizado de como está o andamento da empresa e com isto identifica os pontos fortes e fracos que precisam ser ajustados. Mesmo que se tenha bons resultados, sempre há algo que possa ser melhorado.
Já para nós acadêmicos, serve para um estudo detalhado do interior de uma organização, como funcionam seus processos, e assim agregando maior experiência para aplicação quando necessário. 
2. ADMINISTRAÇÃO ORGANIZACIONAL
Conforme Maximiano (2006, p.72) afirma que “Administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negócios, governo), que exigem algum grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle”. Para Bateman e Snell (1998, p. 27), administração é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais”.
O processo de administração consiste em planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades da organização de forma que se possa alcançar os objetivos traçados. Neste sentido, Chiavenato (2003, p. 10) ressalta:
O trabalho do administrador em qualquer organização – seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente máximo da organização – é essencialmente o mesmo. Não há uma distinção básica entre diretores, gerentes, chefes ou supervisores e administradores. Qualquer que seja a posição ou o nível que ocupe, o administrador alcança resultados pela efetiva cooperação dos subordinados.
O administrador precisa ter três habilidades para sem bem-sucedido e tornar a empresa de qualidade, é necessário ter conhecimento, perspectiva e atitude. Precisa ter boas ideias, se manter atualizado com o mercado, ter a capacidade de colocar o conhecimento em ação, e ter um comportamento que seja ativo e proativo. A combinação dessas habilidades é de suma importância para que o administrador possua sucesso. 
As variáveis que possuem interferência no resultado da gestão são inúmeras, por conta disto o gestor precisa estar sempre atendo as mudanças que ocorrem no mercado para que isso não atinja a organização de forma negativa. Para entender a administração e suas perspectivas, o pesquisador Chiavenato (2003, p. 10) assevera que:
Em uma época de complexidades, mudanças e incertezas como a que atravessamos hoje, a Administração tornou-se uma das mais importantes áreas da atividade humana. Vivemos em uma civilização em que predominam as organizações e na qual o esforço cooperativo do homem é a base fundamental da sociedade. E a tarefa básica da Administração é fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz. [...] O avanço tecnológico e o desenvolvimento do conhecimento humano, por si apenas, não produzem efeitos se a qualidade da administração efetuada sobre os grupos organizados de pessoas não permitir uma aplicação efetiva dos recursos humanos e materiais
2.1. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
De acordo com Lima (2009, p. 65), entende o termo da seguinte forma, "Diagnóstico organizacional é um conjunto de fatores externos, organizacionais e individuais que precisam ser investigados para que se conheça a real situação de uma empresa". Já na visão de Rosa (2001, p. 05), "Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência" 
O diagnóstico empresarial é uma ferramenta que auxilia a organização a descobrir seus pontos vulneráveis, a identificar as oportunidades e recursos que podem ser explorados, além de facilitar para a busca e alinhamento estratégico. É uma metodologia para a avaliação da empresa e uma análise profunda das principais áreas do negócio.
Silva (2000, p. 89) afirma que:
O diagnóstico visa o reconhecimento das potencialidades e oportunidades de melhoria da organização com o objetivo de aperfeiçoar o uso dos recursos oferecidos e, paralelamente, fornecer informações valiosas. A partir de uma análise interna e externa, são diagnosticados e avaliados os principais processos, estratégias e estruturas da organização gerando um
escopo de projeto e recomendações de diretrizes fundamentais para sustentabilidade do negócio.
É a partir dele que os processos poderão ser analisados de acordo com as necessidades, sendo um fator primordial para realizar a tomada de decisão. Para compreender os fatores que norteiam a empresa é necessário compreender os ambientes no qual ela está inserida. 
Os componentes do ambiente organizacional são: ambiente interno, ambiente setorial e macroambiente.
Figura 1: Elementos do ambiente organizacional
Fonte: Wright, Kroll e Parnell (2000, p.48).
2.2. FERRAMENTA DO DIAGNÓSTICO.
Para poder elaborar um diagnóstico de qualidade, é importante utilizar algumas ferramentas essenciais. Neste caso utilizaremos duas; Análise Swot e Matriz de Porter. É através dessas ferramentas que será possível coletar dados que sejam concretos e confiáveis; é com eles que teremos uma visão da situação atual da empresa. 
Além das duas ferramentas podemos contar também com um questionário de 16 perguntas respondido pela gestora da empresa.
2.2.1 Análise Swot 
Uma das mais conhecidas ferramentas de diagnóstico empresarial, é uma metodologia que tem como objetivo verificar a posição estratégica no ambiente atuado.
Swot é um termo em inglês que significa Forças (S), Fraquezas (W), Oportunidades (O) e Ameaças (T). Kotler (2009, p. 120), define que “As empresas precisam fazer regularmente uma análise SWOT para checar suas oportunidades, ameaças, fraquezas e forças”.
Ainda de acordo com Kotler (2009, p. 122), “a análise é dividida em duas partes: o ambiente externo à organização (oportunidades e ameaças) e o ambiente interno à organização (pontos fortes e pontos fracos). Esta divisão é necessária porque a organização tem que agir de formas diferentes em um e em outro caso.”
Segundo Ferrell; Hartline (2009, p.130) “um dos maiores benefícios da análise SWOT é que ela gera informações e perspectiva que podem ser compartilhadas entre as diversas áreas funcionais da empresa”.
Figura 2 – Tabela da Análise Swot 
Fonte: https://blog.contaazul.com/analise-swot-para-pequenas-empresas-o-que-muda-e-como-fazer Acesso em 23/04/2019 às 12:25
2.2.2 Matrizde Porter 
A matriz de Porter, também chamada de 5 forças de Porter é outra ferramenta do diagnóstico organizacional. Esta metodologia consiste em analisar 5 aspectos do mercado. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de negociação dos fornecedores, a ameaça dos produtos substitutos a ameaça de novos concorrentes e o poder de negociação com os clientes. 
Fonte: http://gmoreira.com.br/consultoria/tag/5-forcas-de-porter/ Acesso em 23/04/2019 às 12:38
3. MATERIAIS E MÉTODOS
O paper elaborado foi para obtenção do diagnóstico da Farmácia Reserva Natural, juntas realizamos uma pesquisa em livros e na internet para conhecermos como funciona um diagnóstico empresarial, quais os pontos que precisam ser analisados dentro da empresa que está sendo pesquisada. 
A partir deste conhecimento solicitamos a empresa autorização para aplicarmos o questionário de diagnóstico. A entrevista pessoal não foi possível, porém a gestão se dispôs a responder às questões de forma escrita. 
Após o recebimento do questionário respondido foi possível analisar os pontos bons da empresa e os que necessitam melhoria. 
O mesmo está anexado ao final deste trabalho.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Através do trabalho realizado foi possível identificar os pontos que precisam ser melhorados na empresa, as ameaças que podem impactar no resultado e as oportunidades de melhoria.
Podemos citar como um ponto forte a qualidade do atendimento aos clientes que além de ser feita na loja e também feita através do WhatsApp e Facebook, o que ajuda a alavancar as vendas. Os funcionários são bem treinados e possuem conhecimento do produto que estão oferecendo e isso passa uma maior credibilidade e confiança aos clientes. 
Como ponto negativo podemos citar o acompanhamento de resultados que é feito apenas através das metas de vendas, não são feitas estratégias a longo prazo que possam dar suporte para a empresa em caso de aumento dos custos com fornecedores, ou um possível concorrente que possa surgir com melhores valores. 
O planejamento em longo prazo possibilitaria futuros investimentos para a empresa, dando uma visão maior de mercado, possibilitando a elaboração de todas as etapas com segurança para conseguirem alcançar o sucesso com mais objetividade, e para isso é importante que as metas estejam bem definidas e de preferência com data e prazos já programados. O planejamento em longo prazo lhes traria, além da visão mais ampla do negócio e suas variáveis, acesso aos seus pontos fortes e de melhoria, e conseguiram identificar tendências no mercado dentro do seu seguimento.
Eu pude perceber que todo e qualquer planejamento feito dentro da farmácia é realizado de uma semana para outra, raramente de um mês para o outro, já houve episódios de lançamento de um dia para outro, sem ter sido feito um treinamento com a equipe de vendas, equipe essa que muitas vezes não conseguiam passar informações específicas dos produtos do lançamento, no máximo seu valor para venda e isso com certeza acarreta em uma venda não realizada, pois a empresa não consegue passar credibilidade de seu produto. E se tipo de situação começa ser uma constante, sem que tenha melhorias continua e planejamento constante, acabe perdendo espaço no mercado. 
Com o questionário respondido pela gestão da farmácia pode ser visto que o foco principal está nas vendas, a busca é sempre para aumentar a quantidade mensal.
Não são definidas metas de curto prazo, e sim apenas a definição para aumentar o faturamento mensalmente. 
As metas em curto prazo são muito importantes, pois é nessa etapa que a empresa vai conseguir ter uma visão no que pode ser investido e o que deve ser guardado para uma emergência, e essa etapa deve ser realizada em até um ano.
 	As metas em médio prazo deverão ser realizadas é em até cinco anos. Nesse caso serviria para empresa, por exemplo, para a compra de capelas de manipulação de hormônios (capelas de um custo elevado), pois são medicamentos bastante solicitados por vários médicos de diversas clínicas, e a falta impede a venda, e isso aumentaria consideravelmente a gama de clientes.
As de longo prazo seriam, por exemplo, para a compra do prédio para não ter o mais aluguel ou até mesmo para abertura de uma filial.
Se a gestora inicialmente conseguir fazer um bom planejamento, o ideal seria já deixar uma data pré-definida, possibilitando programar com calma e antecedência as mudanças e conseguir dominar todos os processos, não só em curto prazo, mas também a médio e longo prazo. Conseguirá com isso ter maior clareza para definir, não só as metas, mas as pessoas mais indicadas para cada processo de planejamento. A empresa teria maior segurança e maior flexibilidade durante os processos.
Não dá para deixar de ressaltar que a farmácia possui um ponto comercial bem localizado, e com uma boa estrutura para o ramo de produto comercializado, no entanto temos como sugestão para melhorar os resultados, a criação de um controle mensal com o fluxo de vendas, com os produtos mais procurados pelos clientes, um calendário de promoções que possam alavancar mais as vendas e atrair novos clientes. 
A divulgação dos produtos e promoções poderia ser feita com maior frequência nas redes sociais, ou até mesmo através de panfletos distribuídos aos redores do estabelecimento.
5. CONCLUSÃO
Neste paper o objetivo geral da pesquisa foi atingido, conseguimos obter maior conhecimento através das pesquisas de como funciona um diagnóstico empresarial e o quão importante ele é para a saúde da organização. A pesquisa realizada contribuiu para nosso desenvolvimento profissional, pois conseguimos aplicar os conhecimentos adquiridos em aula.
Às vezes no dia a dia a gestão acaba não identificando o que pode ser melhorado, o que está bom ou ruim, observou-se que apesar de ter uma gestão, há alguns pontos com falha.
A empresa está no mercado a 17 anos, já tem uma base de clientes consolidada o que permitiria o estudo para abertura de uma filial para assim expandir a marca da farmácia. No entanto seria necessário que fossem realizadas algumas mudanças na gestão interna, como a forma de divulgação dos produtos e promoções, ter uma definição de estratégias a médio e longo prazo para que assim se pudesse ter um planejamento maior quanto ao fluxo de vendas e metas por atendente/vendedor.
Questionário respondido pela empresa. 
https://drive.google.com/open?id=1P5YFVmt96wnjk1FJcjVq82O1RqKP1HH2
Termo de aceite assinado.
https://drive.google.com/open?id=1sx20puSw_x9Rnb_wU00xfBIc54enBOwE
REFERÊNCIAS
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.
BUCHELE, Robert B. Diagnóstico de empresas em crescimento. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1980
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
FERRELL, O. C.; HARTLINE, M. D. Estratégica de Marketing. Tradução: All Tasks; Marleine Cohen. 4 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Diagnóstico organizacional: processos gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 2009
SCHIMITT, Guillermo R. Turnaround: A Reestruturação dos Negócios. São Paulo: Makron Books, 1996.
Acadêmicos: Débora Arias Lopes; Gladis Maria da Motta França
Tutor Externo: Luciano Oliveira de Oliveira
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG0708) – Prática do Módulo VII – dd/mm/aa