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20/09/2019 Unidade de Aprendizado
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A Administração 
em seus Níveis 
Operacional, 
Tático 
e Estratégico
APRESENTAÇÃO
Olá!
As decisões dentro das organizações podem ser classificadas quanto à intenção da a�vidade
administra�va e ao nível de hierarquia a que pertencem e, nesse sen�do, podem ocorrer em
três níveis: estratégico, tá�co e operacional. Cada nível demanda um papel e,
consequentemente, uma ação administra�va diferente. No exercício da governança
corpora�va, o entendimento dos papéis dos agentes de governança é essencial para que
sejam tomadas decisões mais equilibradas, refle�das e asser�vas.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você verá os diferentes níveis hierárquicos que compõem a
organização por meio da análise da administração nos níveis operacional, tá�co e estratégico.
Além disso, verá a importância do planejamento para a administração e seu desempenho nos
diferentes níveis organizacionais.
Bons estudos!
Ao �nal desta unidade, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Iden�ficar os diferentes níveis hierárquicos que compõem a organização.
Relacionar a administração nos níveis operacional, tá�co e estratégico.
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Analisar a importância do planejamento para a administração e seu desempenho nos
diferentes níveis organizacionais.
DESAFIO
O planejamento de uma organização abrange o estabelecimento de obje�vos e da forma de
alcançá-los, por meio dos planos. Esses planos costumam ser classificados em três níveis:
estratégico, tá�co e operacional. Eles abrangem diferentes questões e são de coordenação e
responsabilidade de níveis hierárquicos dis�ntos na empresa.
O primeiro passo é planejar como você pretende alavancar o seu negócio por meio de planos,
frutos do processo de planejamento, em seus três níveis. Dessa forma, responda:
Quais questões precisam ser discu�das com os seus sócios para a elaboração desses planos?
Classifique essas definições para os três níveis: estratégico, tá�co e operacional.
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INFOGRÁFICO
Veja, no Infográfico, os três níveis administra�vos, bem como suas principais caracterís�cas.
CONTEÚDO DO LIVRO
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No capítulo A administração em seus níveis operacional, tá�co e estratégico, do livro
Governança corpora�va, você poderá aprender sobre a administração em seus três níveis:
operacional, tá�co e estratégico. Além de estudar cada um dos níveis, você verá como é
possível estabelecer suas diferenças e interligações entendendo como se dá este processo
sequencial da administração no dia a dia da organização.
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DICA DO PROFESSOR
Na Dica do Professor, você poderá compreender um pouco mais sobre a administração em
seus três níveis.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) Em seu famoso ar�go Skills of an effec�ve administrator, publicado na Harvard Business
Review, Robert Katz (1974) defende que as organizações são divididas basicamente em três
grandes níveis – estratégico, tá�co e operacional –, os quais requerem diferentes
habilidades de seus respec�vos gestores. Assinale a alterna�va que representa as
habilidades necessárias para atuar no nível estratégico:
a) Compreender e agir com base na complexidade existente na organização e no contexto
em que atua.
b) Compreender as necessidades, os interesses e as a�tudes das pessoas a fim de engajá-las
para o trabalho em equipe e a consecução de obje�vos comuns.
c) Mobilizar conhecimentos, métodos e equipamentos para cumprir as tarefas dentro de seu
campo de especialidade.
d) Entender do negócio e de ferramentas de gestão.
e) Entender de gestão de pessoas e de processos.
2) O planejamento realizado no nível estratégico, ou ins�tucional, de uma organização tem
por obje�vo entender as ameaças e as oportunidades ambientais disponíveis para a
empresa, bem como as suas capacidades internas (recursos e potencialidades), a fim de
transformá-las em oportunidades de negócio. Assinale a alterna�va que considera as
caracterís�cas do planejamento no nível estratégico.
a) É elaborado pelo nível alto da organização, compreende um horizonte de longo prazo,
comporta um alto nível de incerteza.
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b) É elaborado pelo nível médio da organização, compreende um horizonte de médio prazo,
comporta um nível médio de incerteza.
c) É elaborado pelo nível baixo da organização, compreende um horizonte de curto prazo,
comporta um nível baixo de incerteza.
d) É elaborado e apresentado à organização pelo(s) acionista(s) da empresa devido a sua
grande importância para os resultados dos negócios.
e) É elaborado pela direção da organização e estabelece planos de ação para serem
adotados por todas as áreas da organização.
3) A administração no seu nível tá�co pode ser descrita como o desdobramento da
estratégia e dos obje�vos organizacionais em cada unidade de negócios ou departamento.
Dessa forma, a área financeira terá seu plano tá�co financeiro, assim como o RH, o
marke�ng e assim por diante. Escolha a alterna�va que assinalaa responsabilidade pela
elaboração da administração em seu nível tá�co.
a) CEO.
b) Diretoria.
c) Gerência.
d) Assessores.
e) Operários.
4) Segundo Maximiano (2009), para realizar os obje�vos organizacionais é preciso definir
quais a�vidades devem ser executadas e quais recursos são necessários para a execução das
a�vidades. Escolha a alterna�va que indica o nível em que essas ações são efetuadas.
a) Estratégico.
b) Operacional.
c) Tá�co.
d) Ins�tucional.
e) Funcional.
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5) De acordo com Oliveira (2009, p. 19), a administração em seu nível tá�co é desenvolvida
pelos níveis intermediários das empresas e tem como principal finalidade a u�lização
eficiente dos recursos disponíveis para o alcance de obje�vos previamente fixados, segundo
uma estratégia predeterminada, bem como de polí�cas orienta�vas para o processo
decisório da empresa. São a�vidades inerentes ao nível tá�co da organização:
a) Processos e projetos.
b) Ações e operações.
c) Cronogramas e fluxogramas.
d) Matriz SWOT e BSC.
e) Planejamento estratégico.
NA PRÁTICA
A empresa McDonald's definiu, em seu nível estratégico, que o obje�vo para garan�r sua
sobrevivência e seu crescimento é obter a excelência operacional, ou seja, oferecer a seus
clientes a melhor combinação de qualidade, preço e funcionalidade. O McDonald's conseguiu
transformar esse obje�vo em ação por meio do estabelecimento de planos e ações em seus
níveis tá�co e operacional.
A eficiência e a transparência para o McDonald's estão relacionadas diretamente com
estratégias, compromissos e valores assumidos pela empresa junto a seus clientes, acionistas,
diretores, fornecedores, funcionários e demais partes interessadas. É a par�r dessa relação
que a corporação orienta e traduz aquilo que entende como seu papel na economia e na
sociedade.
As boas prá�cas de governança corpora�va convertem, assim, princípios e estratégias em
recomendações obje�vas, alinhando interesses a fim de preservar e o�mizar o valor
econômico da organização, contribuindo para a qualidade da gestão da organização em seus
três níveis e, consequentemente, para sua longevidade e bem comum. A forma como o
McDonald's aplica os seus recursos constrói sua reputação e sua consolidação no mercado,
em um processo con�nuo de geração de valor.
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SAIBA +
Para ampliar seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo a(s) sugestão(ões) do
professor:
Leia o ar�go a seguir, que trata da importância da aplicação das funções administra�vas na
enfermagem, iden�ficando os princípios, as caracterís�cas e os níveis de planejamento.
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O ar�go a seguir aborda os conceitos e as caracterís�cas que dis�nguem o plano de negócio e
o planejamento estratégico, apresentando a evolução do interesse de ambos os instrumentos
na área da administração.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
No site a seguir, você verá o processo administra�vo nos três níveis organizacionais:
ins�tucional, intermediário ou operacional.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!