O atendimento como arte de encantar o cliente

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Talita Maia Pimentel Jonatas Kons Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Gestão Comercial– Metodologia Cientifica I- 13/09/2019 
O ATENDIMENTO DE COMO ENCANTAR O CLIENTE Talita Maia Pimentel Jonatas Kons RESUMO Este trabalho tem como analisar o atendimento aos clientes fazendo com que se tenha satisfação na compra de um produto ou serviço. A evolução do consumidor afeta diretamente a satisfação já que hoje eles estão mais exigentes e são influenciados por vários fatores. Com relação ao atendimento temos que analisar a questão da empresa e funcionários fazendo com que os mesmos trabalhem em conjunto para conseguirem um único objetivo; a satisfação dos clientes. Palavras-chave: Cliente; Atendimento; Satisfação 1. INTRODUÇÃO 
 
O atendimento ao cliente tem como objetivo priorizar a qualidade, satisfação e tudo que 
possa fidelizar o cliente. Podemos observar que nos últimos anos as empresas estão em constantes 
mudanças seja por causa da economia, novas tecnologias, novas gestões ou modernas visões, junto 
com essas transformações o cliente também mudou, antes era simples consumidor e agora busca 
qualidade, excelência e satisfação nos serviços e produtos que consomem. 
As empresas devem estar atentas a essas mudanças e reconhecer que os profissionais, 
especialmente aqueles que lidam diretamente com os clientes precisam de uma reciclagem em suas 
ideias. Não devem apenas obedecer a ordens, e sim trabalharem para que os objetivos as 
organizações sejam alcançadas. 
A excelência no atendimento aos clientes tem sido uma questão que as organizações estão 
buscando ao máximo, cabe ressaltar que a assistência ao cliente e o pós-venda são indispensáveis, já 
que clientes esporádicos podem se transformar em clientes permanentes. 
Devido à importância da relação entre empresa, clientes e principalmente funcionários, é 
essencial para que se tenha a excelência no atendimento ao cliente. 
Quando feito à análise de clientes devemos levar em consideração o que ele procura, pois os 
clientes estão valorizando cada vez mais a capacidade da empresa de oferecer soluções e satisfazer 
suas necessidades atuais e futuras. 
Contudo, as organizações devem notar seu público alvo, já que existem consumidores de 
todas as formas e potenciais 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
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Para Da Silva(2011) para conquistarmos um cliente precisamos primeiramente verificar o que o cliente realmente necessita, e o mas importante é sabermos o que estamos vendendo, pois se torna tudo mais simples quando sabemos nos expressar corretamente sobre o produto ofertado, a venda se torna simples e o cliente sai super satisfeito com o que comprou. 
De acordo com Da Silva (2011, p.17), conquistando clientes 
 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS Telefone, e-mail, Whatsapp. Empatia, Postura, Sinceridade, Competência, Cortesia... 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
O resultado de um bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter excelência 
demanda muito profissionalismo e esforço para entender o que ele precisa, bem como suas reais 
necessidades. O mercado de hoje exige, que além de satisfazer aos anseios do consumidor, é 
fundamental criar um relacionamento, onde haja confiança, respeito e fidelidade. Isso somente pode 
ocorrer através do contato entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total 
engajamento. 
Fazer pesquisas de satisfação, criar um 0800 para reclamações ou elogios! 
 
5. CONCLUSÃO 
 O que se pode concluir com o término do presente estudo é que as empresas precisam 
valorizar seus clientes das diversas ferramentas existentes para encantá-lo, fazer além, do esperado. 
O ótimo atendimento que os estabelecimentos oferecem faz com que os clientes se sintam especiais 
e provavelmente seu grau de satisfação será maior, é importante lembrar que para uma equipe 
trabalhar motivada e necessário uma tenção considerável com seus colaboradores. 
Para conquistar um cliente primeiramente o profissional deve ter atitude profissional, ou seja, descobrir e compreender quais são as reais necessidades do cliente e a melhor forma de atendê-lo. (Da Silva 2011, p.17). 
É preciso ter em mente o que cada cliente deseja receber atenção e ter seu problema solucionado ou ter se produto em perfeita qualidade. Assim, a atitude do profissional e o seu conhecimento nesse momento são de extrema importância. (Da Silva 2011, p.17). 
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Estar atento nos fatores que influenciam na satisfação do cliente é um diferencial em relação 
a concorrência. É preciso conhecer alguns hábitos de negociação par que a empresa trabalhe em 
total sintonia levando a satisfação e a fidelidade do cliente. 
REFERÊNCIAS 
 DA SILVA, Rafaelle Cristine. O atendimento como arte de encantar o cliente. SP: Assis,2011