GESTÃO DE PROCESSOS - AV PARCIAL - 2

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1a Questão (Ref.:201808910646)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201808691164)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	política empresarial.
	
	diretriz organizacional.
	 
	processo.
	
	estratégia.
	
	missão.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201808162225)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201808677080)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	saídas, entradas e processos
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	 
	entradas, processos e saídas
	 
	entradas, boletos e saídas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201808332472)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201811036855)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
		
	
	1, 2 e 3
	
	1 e 2
	
	2, 3 e 4
	
	1, 2 e 4
	 
	3 e 4
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201811036639)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
		
	
	As métricas de desempenho de qualidade.
	
	A meta de eficiencia operacional
	 
	A melhor forma de realizar um trabalho.
	
	O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
	
	A otimização de recursos.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201811036803)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual dos processos abaixo poderia ser considerado um processo chave para uma padaria?
		
	 
	Reciclagem de treinamento dos padeiros.
	
	Contratação de  padeiros  qualificados.
	 
	Elaboração dos pães
	
	Compra de insumos diariamente.
	
	Limpeza da cozinha da padaria.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201808690185)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
	 
	Estão corretas as afirmativas II, III, V
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV
	
	
	
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201811042427)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?
 
		
	
	Fluxograma
 
	
	Organograma
 
	
	Mapa de Processos
 
	 
	SIPOT
	 
	Diagramas de casos de uso