PIM I E II RAQUEL BRITO EMPRESA DJ AUTOMAÇÃO COMERCIAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
RAQUEL BRITO DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
PIM I E II 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA 
 
 
 
 
 
 
BELÉM – PARÁ 
2014 
 
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RAQUEL BRITO DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I E II 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA 
 
 
 
 
 
Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I e 
II, apresentado como exigência para conclusão do 1º 
Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em 
Marketing, da Universidade Paulista – UNIP, campus 
Entroncamento. 
 
Monitora: VIVIAN 
 
 
 
 
 
BELÉM - PARÁ 
2014 
 
3 
 
Resumo 
O presente trabalho tem a função de apresentar resultados baseado em pesquisas, com base nas 
práticas de gestão organizacional da empresa escolhida. A intenção do trabalho é ver como as práticas de gestão 
organizacional, são aplicadas dentro das empresas. Para que uma empresa caminhe, é fundamental que todos os 
conceitos das matérias citados nesse trabalho sejam utilizados de forma eficiente dentro da organização, para que 
assim estruture de forma eficaz a organização empresarial e possa chegar ao resultado que todas as empresas 
procuram: cliente satisfeito, estabilidade e toda cooperação por parte dos colaboradores. O objetivo do trabalho é 
fazer com que todos os alunos do Curso de Marketing, conheçam as práticas, os objetivos, a dedicação e metas 
de uma organização, e assim fiquem bem próximos das práticas de gestão organizacional. Para tal resultado 
escolhemos a empresa DJ. Automação Comercial Ltda. Me, tendo seu nome de Fantasia DJ System, pois apesar 
se ser uma empresa pequena, vem se estruturando ao longo dos anos, e se mantém estabilizada no mercado há 
mais de 20 anos. 
Palavras Chaves: gestão organizacional, gestão de marketing, administração, organização empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Abstract 
This paper serves to introduce based on research results, based on organizational 
management practices of the chosen company. The intention of this work is to see how the 
organizational management practices are applied within companies. For a company to walk, it is 
essential that all concepts of materials cited in this work are used efficiently within the organization, 
so that effectively structured business organization and can get to the result that all companies seek: 
satisfied customer, stability and cooperation of all employees. The objective is to make all students of 
marketing, know the practices, goals, dedication and goals of an organization, and thus are well near 
the organizational management practices. For this result the company chose DJ. Business Automation 
Ltda. Me, taking its name from Fantasy DJ System, because despite it being a small business is being 
structured over the years, and remains stable in the market for over 20 years. 
Key words: organizational management, marketing, administration, business organization. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
1-Introdução .................................................................................................................................................................................................................................... 7 
2. Descrição da organização .............................................................................................................................................................................................................. 8 
2.1 Denominação e forma de constituição.......................................................................................................................................................................................... 8 
2.2-Dados e fatos relevantes da origem da organização ..................................................................................................................................................................... 8 
2.3-Natureza e ramo de atuação ......................................................................................................................................................................................................... 8 
2.4-Informações sobre o porte da empresa ......................................................................................................................................................................................... 8 
2.5-Principais Equipamentos ............................................................................................................................................................................................................. 9 
2.6- Composição de força de trabalho ................................................................................................................................................................................................ 9 
2.7-Principais Produtos ...................................................................................................................................................................................................................... 9 
2.7.1-Programa DJ System ................................................................................................................................................................................................................ 9 
2.7.2-Programa DJPDV ..................................................................................................................................................................................................................... 9 
2.7.2.1-Principais Recursos .......................................................................................................................................................................................................... 9,10 
2.7.2- Programa Open Source .......................................................................................................................................................................................................... 10 
2.7.4- Programa ACBR (Automação Comercial Brasil) ................................................................................................................................................................... 10 
2.8-Denominação dos principais tipos de fornecedores .................................................................................................................................................................... 10 
2.9-Principais mercados e nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos. ....................................................... 10 
2.10- O Segmento de mercado do grupo no âmbito internacional .................................................................................................................................................... 10 
2.11-O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional.................................................................................................................................................11 
2.12-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um................................................................................................................................ 11 
2.13- Organograma ..........................................................................................................................................................................................................................11 
3-Fundamentos da administração ..................................................................................................................................................................................................... 12 
.1 Planejamento ............................................................................................................................................................................................................................... 12 
3.1.1 Nível institucional ou planejamento estratégico ...................................................................................................................................................................... 12 
3.1.2 Planejamento Tático ............................................................................................................................................................................................................... 12 
3.1.3 Planejamento Operacional ...................................................................................................................................................................................................... 13 
3.1.3-Organização ........................................................................................................................................................................................................................... 13 
3.2- Ingredientes das organizações................................................................................................................................................................................................... 13 
3.2-Divisão de Trabalho .................................................................................................................................................................................................................. 13 
3.2.1-Coordenação........................................................................................................................................................................................................................... 13 
3.2.2-Coordenação por meio de Hierarquia...................................................................................................................................................................................... 14 
3.2.3-Coordenação por meio de Comunicação ................................................................................................................................................................................. 14 
3.2.4- Coordenação por Meio de Planejamento ................................................................................................................................................................................ 14 
3.3-Direção...................................................................................................................................................................................................................................... 14 
3.3.1-Motivação .............................................................................................................................................................................................................................. 14 
3.3.2-Comunicação ..................................................................................................................................................................................................................... 14,15 
3.4-Liderança .................................................................................................................................................................................................................................. 15 
3.4.1-Habilidades ............................................................................................................................................................................................................................ 15 
3.5- Controle Orçamentário ............................................................................................................................................................................................................. 16 
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4-Recursos materiais e patrimoniais ........................................................................................................................................................................................... 16,17 
4.1 Recursos materiais e patrimoniais usados na empresa ........................................................................................................................................................... 17,18 
4.2-Controle De Estoque (Técnicas Utilizadas) ............................................................................................................................................................................... 18 
4.3 Curva ABC para gestão de estoque ............................................................................................................................................................................................ 18 
5-Técnicas de informática......................................................................................................................................................................................................18 
5.1 Primeira geração de computadores modernos ....................................................................................................................................................................... 18,19 
5.2 Segunda geração de computadores............................................................................................................................................................................................. 19 
5.3-3ª Geração De Computadores - Os circuitos integrados (1965-1980) ......................................................................................................................................... 19 
5.4- Quarta Geração De Computadores (1971-1981) .................................................................................................................................................................. 19,20 
5.5- Tecnologia E Atualidade .......................................................................................................................................................................................................... 20 
5.6 Inclusão Digital ......................................................................................................................................................................................................................... 20 
5.7 Aspectos relevantes do sistema de informações organizacionais ...................................................................................................................................... 20,21 
6-Conclusão .................................................................................................................................................................................................................................... 22 
7-Referências Bibliográficas............................................................................................................................................................................................................ 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1-Introdução 
 
 O presente trabalho tem como objetivo abordar as disciplinas ministradas pelos professores do curso de 
Gestão de Marketing da Universidade Paulista – Unip de Belém no 1º semestre de 2014 sendo utilizado dentro 
das organizações escolhida para a elaboração do mesmo que foi a empresa D.J Automação Comercial Ltda. Me, 
ou DJ System sendoseu nome de Fantasia, por ser uma empresa do ramo de Automação Comercial, pra quem 
não conhece esse é o termo utilizado para empresas Software House, ou seja, empresas que desenvolvem 
programas para gerenciar as vendam estoques, fluxos de caixa, entradas, compras, bancos etc., das empresas. No 
geral essas empresas locam o sistema, ou seja, são prestadoras de serviços, a locação é ideal para manter o 
cliente, fazer atualizações e alterações. A empresa foi fundada em 1988 por dois jovens chamados, Daniel 
Simões de Almeida e Jeferson Gabriel de Almeida, no princípio ambos faziam um pouco de tudo, tal como 
desenvolver, vender e implantar o sistema em seus clientes, atualmente a empresa conta com mais um sócio, 
André Ferreira de Moraes. A DJ também assim chamada está situada na cidade de Tatuí – SP e já possui um 
escritório na cidade de Sorocaba – SP. O foco é pequenas e médias empresas. Ao longo dos anos vem crescendo 
muito graças as flexibilidade dos softwares, adequação a todas as legislações exigidas e fidelidade de seus 
clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Descrição da organização 
2.1 Denominação e forma de constituição 
 
 A DJ System, empresa de Automação Comercial localizada na cidade de Tatuí SP, é uma micro empresa e 
possui um contrato social, onde constam os três sócios, Daniel Simões de Almeida, Jeferson Gabriel de Almeida 
e André Ferreira de Moraes, especificando o capital que cada um investiu normas da empresa e responsabilidade 
de cada sócio. 
2.2-Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
A DJ System foi fundada há mais de 20 anos e está localizada na cidade de Tatuí SP, na Rua Coronel 
Aureliano de Camargo, 973 centro, é uma casa, sendo herança do sócio Daniel Simões de Almeida, a empresa 
possui 350 m2, bem arejada com piscina, possuindo um ambiente confortável a todos os colaboradores. 
A empresa também possui uma filial na cidade de Sorocaba, sendo seu escritório dentro da empresa 
Manchester – empresa de equipamentos para Automação Comercial, sendo seu principal fornecedor. Além de a 
empresa ser pioneira no ramo de Automação Comercial, abrangendo toda a região hoje conta com o programa 
frente de caixa - DJPDV para trabalhar com representação por todo o Brasil, o sistema foi inaugurado em 2011, e 
sua repercussão foi excelente atingindo quase todos os estados do Brasil, por ser um programa de fácil utilização 
e ter sido homologado pela Polimig de acordo com as exigências do PAF-ECF (Homologação quer dizer que um 
sistema deve passar testes rigorosos de acordo com as normas estabelecidas pelo governo para que o mesmo só 
possa trabalhar 100% fiscal). 
Como muitos representantes também são empresas de Software House, mas não possuem tempo ou 
até mesmo conhecimento para se fazer um programa desse porte prefere firmar parceria, o que acaba sendo bom 
para ambas as partes, pois uma vez que essa empresa firma parceria com a DJ System essa tem seu nome 
destacado por todo o Brasil e ainda ganha na adesão e mensalidades de seus representantes, para empresa que é 
parceira a vantagem é que ela não precisa correr atrás de fazer um sistema totalmente voltado as exigências de 
normas como o PAF-ECF, se fosse pra todas as empresas fazerem isso elas teriam que investir em 
programadores super preparados para que fosse feito um sistema de qualidade, em tempo ágil e de fácil 
utilização a nível parceiro e usuário final. 
2.3-Natureza e ramo de atuação 
 
 A DJ é uma empresa que presta serviços de Automação Comercial, seu principal sistema é o DJ System 
que é um programa padronizado, porém parametrizado que serve para controlar empresas principalmente do 
comércio, além de ser um programa de fácil utilização, a empresa possui um diferencial que se destaca no 
mercado e que pesa principalmente na hora de fazer a negociação que o fato de possui um Suporte Técnico 
totalmente gratuito via telefônico, Skype ou e-mail a fim de satisfazer todas às duvida de seus clientes. Os 
principais ramos de atuação que procuram o sistema da DJ System são: Casa de Materiais de Construção; 
Supermercados; Materiais Elétricos; Auto Peças; Papelarias; Vestuário; Loja de Móveis; Posto de Gasolina; 
Farmácias; Agropecuária; Distribuidores; Indústrias; Cerâmicas; Dentre outros... 
2.4-Informações sobre o porte da empresa 
 
 A empresa DJ System é de pequeno porte, atendendo principalmente empresas de 
pequeno e médio porte, tendo destaque no comércio. 
 
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2.5-Principais Equipamentos 
 
 A empresa trabalha com prestação de serviços, não possui estoque, no entanto a compra do equipamento é 
feita quando se inicia a implantação de um novo cliente, ou quando o cliente solicita um orçamento de acordo 
com sua necessidade atual. 
2.6- Composição de força de trabalho 
Como o trabalho na empresa é prestação de serviços não há necessidade de muitos funcionários. 
Atualmente, a empresa possui 31 funcionários, sendo que: 80,65% - Cursaram ou estão cursando o ensino 
Superior; 19,35% - Possui 2º grau completo; 16,13% - São Gerentes de Setores; 9,38% - São Sócios Diretores. 
2.7-Principais Produtos 
 Programa Djsystem Djsystem (sistema para controle de lojas totalmente 
parametrizado), podendo assim atender diversos ramos do comércio. 
2.7.1-Programa DJ System 
DJ System (sistema para controle de lojas totalmente parametrizado), podendo assim 
atender diversos ramos do comércio. 
 
2.7.2-Programa DJPDV 
 
O DJPDV (Ponto de Venda – ou Frente de Caixa) – esse tipo de sistema é muito usado em 
supermercados, em 2011 a DJ lançou esse sistema no mercado o qual está tendo muito retorno, pois além de 
possuir diversos recursos, dentre eles a Emissão de Nota Fiscal Eletrônica também é18 homologado de acordo 
com as exigências do PAF-ECF, uma norma que exige que o programa trabalhe 100% fiscal. Como o sistema 
está adequado às normas e já conseguiu se garantir por dois anos consecutivos abriu um leque de oportunidade a 
parcerias com outros desenvolvedores, os quais por motivos diversos não conseguem desenvolver um programa 
como esse e preferem firmar parcerias a fim de atender seus clientes que já utilizam seu sistema retaguarda, mas 
ainda não possuíam um frente de caixa de acordo com os requisitos necessários. 
2.7.2.1-Principais Recursos 
 
 Software homologado no PAF-ECF; 
 Software com TEF Discado e Dedicado (Sitef); 
 Geração de arquivos fiscais (Nota Fiscal Paulista, Sintegra, Sped; 
 Interface totalmente personalizada (Skins); 
 Emissor de Nota Fiscal Eletrônica; 
 Permite integração com outros recursos; 
 Permite funcionamento off-line sem comunicação com Banco de Dados; 
 Multi lojas; 
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 Administração dos PDVs de forma centralizada; 
 Bloqueio e liberação de terminais remotamente; 
2.7.2- Programa Open Source 
 Programa open Source (código aberto), utilizado a nível nacional, sobrevive de doações por parte de outros 
desenvolvedores, possuindo também um suporte pago, onde cada desenvolvedor possui login e senha a um 
fórum restrito podendo ter respostas a suas d vidas no prazo de 24 horas dúvidas horas. 
2.7.3- Programa ACBR (Automação Comercial Brasil) 
 
 A função do ACBR é a emissão de nota fiscal eletrônica, emissão de cupom fiscal, boletos, etc. Cada 
desenvolvedor faz o vinculo do ACBR com seu programa para que dor todas essas emissões de documentos seja 
possíveis de serem realizadas. 
 
2.8-Denominação dos principais tipos de fornecedores 
 
 Hoje o principal fornecedor é a empresa Manchester de Sorocaba – fornecendo 
equipamentos específicos de Automação Comercia são diversosautomação Comercial, os 
produtos para uso, como por exemplo. 
 Servidores; 
 Desktop; 
 Leitores; 
 ECF (Emissor de Cupom Fiscal); 
 Monitores; 
 Impressoras Laser, jato de tinta; 
 Impressoras de Etiquetas; 
 Nobreak; 
 Estabilizadores, etc. 
 
2.9-Principais mercados e ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se 
encontram os clientes alvos. 
 
A DJ System atinge as empresas principalmente do comércio, considerados micro empresas, sendo 
casa de materiais para construção, supermercados, Açougues, farmácias, loja de vestuário etc. 
Esses clientes geralmente procuram seus serviços, pois o sistema atende a todas as legislações, e por 
ser parametrizado atende a diversos ramos, o alvo também são as cerâmicas, pois a cidade de Tatuí concentra um 
grande número de cerâmicas, sendo atualmente mais de 40, devido a esse grande número a DJ criou o programa 
DJ Cer, especifico para Cerâmica, onde sua principal característica é o módulo de cheques devolvidos. 
2.10- O Segmento de mercado do grupo no âmbito internacional 
 
 A empresa é totalmente nacional, atendendo apenas empresas brasileiras. 
 
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2.11- O Segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil 
e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais. 
A empresa foi fundada em Tatuí SP por amigos muito jovens os quais viram em seus talentos 
profissionais à oportunidade de desenvolver um programa o qual pudesse atender a diversos ramos e já que era o 
único na cidade iria ganhar clientes em curto prazo, desde então com a ajuda dos próprios clientes que viam que 
o sistema era limitado às suas necessidades e “criticavam” aos próprios fundadores, o sistema foi sendo 
modificado. 
Os desenvolvedores preferiram parametrizar a fim de não atrapalhar o uso de outros clientes. Dessa 
forma o sistema se expandiu e hoje é líder na cidade e na região, devido poder atender diversos ramos sem 
prejudicar o uso dos demais, a cada alteração devido a uma rotina nova ou alguma legislação que deve ser 
atendida, o sistema deve ser atualizado para que o cliente possa utilizar o novo benefício hoje o sistema principal 
já está na versão 8.43. 
A empresa já se prepara para fazer o substituto do DJ System, que deverá atender 100% o que o 
governo destina a todos os Softwares Houses, dessa forma haverá uma grande mudança em relação aos seus 
clientes, pois todas as vezes que a empresa se vê “obrigada” a alterar seus sistemas devidos alguma legislação, 
são corridas pra ambas às partes que devem estar atentas as datas estipuladas para tal mudança, nessa época há 
grande correria por parte de ambas, uma por ter que fazer outra por ter que aceitar a nova regra, o nº de 
atendimentos cresce gerando demanda para o Setor de Suporte Técnico que é um dos setores mais atingidos com 
tal alteração. 
2.12-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 
 
 Na cidade de Tatuí o principal concorrente é a empresa UNITAK, no entanto seus clientes dificilmente 
saem devido a custo baixo, esses se limitam a usar um sistema maior e melhor uma vez que pagam pouco de 
mensalidade e no momento não há tanta necessidade de usar um sistema com mais recursos. Um grande número 
de clientes se concentra na cidade de Sorocaba, devido a ter uma filial e um consultor especifico para prospectar 
nessa cidade, no entanto o preço nessa cidade é inferior a de Tatuí, devido à grande concorrência que a DJ possui 
em Sorocaba. 
2.13- Organograma 
 
 
Diretoria 
Gerência Geral 
Setor de 
Programação 
Gerente 
técnico de 
suporte 
Gerente 
técnico de 
implantação 
Gerente 
Programação II 
Web Designer 
Setor 
Comercial 
Setor de 
hardware 
Recepção 
Gerente 
Programação 
III 
Setor de 
suporte 
Setor de 
Implantação 
Gerente 
Consultor/Vendedor 
Setor de 
hardware 
Gerente 
técnico de 
hardware 
Assistente 
Comercial 
Gerente 
Tecnico de 
Suporte 
Assistente 
Financeiro 
Gerente 
Finaceiro 
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3-Fundamentos da administração 
 
 Objetivo da aplicação da Administração na empresa consiste em tomar, realizar e alcançar ações. Sua 
principal razão é administrar o seu impacto sobre o seu desempenho (econômico), da forma que sua organização 
seja capaz de utilizar seus recursos da maneira mais correta, proporcionando eficiência e eficácia à empresa, 
referindo-se á métodos, processos, regras e regulamentos sobre as coisas que devem ser feitas, a fim de sejam 
adequadamente utilizados, para que os objetivos e resultados sejam alcançados A administração é necessária na 
empresa, pois serve para: 
 Gerenciar a organização; 
 Atingir seus objetivos; 
 Oferecer serviços à sociedade; 
 Harmonizar conflitos; 
 Permitir o alcance da eficiência e da eficácia. 
3.1- Planejamento 
 
O Planejamento tem como objetivo esclarecer as necessidades e os objetivos da organização, analisar 
maneira de executar de forma rápida e objetiva o que for planejado, estabelecer políticas de trabalho, definição 
de metas, prioridade, praticidade e normas de regimento. 
3.1.1- Nível institucional ou planejamento estratégico 
 
É o processo de comportamentos proativos, na busca de estrutura, sucesso presentes e futuro próspero, 
planejar é um processo permanente, vivo, dinâmico, capaz de incorporar mudanças no ambiente corporativo. 
Este processo uniu forças e mobiliza a empresa como um todo, rumo ao sucesso. Deve ser sempre 
estabelecido enquanto a empresa existir. A empresa tem o dever de mobilizar suas forças para construir seu 
futuro, antecipar suas ações e reações, fazer acontecer. 
A empresa deve ter como principal fonte de vida o seu ambiente, portanto o planejamento deve 
enfatizar a sintonia entre ambas. Tem como característica levantar questões fundamentais ou básicas, e achar 
respostas que resolvam possíveis problemas, incertezas como, em que rumo atuar ou seguir, para quem 
fornecemos? A quem fornecer? O planejamento estabelece decisões detalhadas para facilitar caminhos 
compatíveis com o tempo e na tomada de decisões estratégicas. 
 O planejamento necessita de uma participação ativa da direção, que leva informações necessárias a 
níveis inferiores, exemplos como: Transmitir informações; Exemplos de conduta; Implantar modelos; Explicar 
os processos de trabalho bem como seus conteúdos; Praticar ações; Tomar decisões; Intrometer valores e 
crenças da organização nos colaboradores (fazer crer). Exigir o estabelecimento de uma linguagem comum, clara 
e objetiva dentro das organizações, evita a dispersão e incompreensão, permitindo que todos caminhem numa 
mesma direção. 
3.1.2 Planejamento Tático 
 Decide abrangente mente as áreas funcionais da organização e são relativas a tarefas do presente e do futuro 
próximo. Há limitações em relação aos empreendimentos envolvidos, geralmente são considerados de níveis 
hierárquicos mais baixos e os prazos são menores. O seu objetivo é controlar a nível intermediário a interação 
das operações da organização. Neste nível as ideias passam a ser desenvolvidas, passando-se por programas e 
plano de ações, tendo a locação de recursos orçamentários, materiais e humanos. Caracteriza-se por ser o 
desdobramento do Planejamento Estratégico, ou seja, faz a tradução, a interpretação e a transmissão de 
delegações de responsabilidade do entre Estratégico, e o Operacional. 
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3.1.3 Planejamento Operacional 
 
 É um procedimento sistemático eficiente que é usado para analisar os objetivos, encontrar maneiras e 
recursos para finalizá-los, uma etapa muito usada é o brainstorming, após analisar os objetivos, deve listá-los einformar que outras atividades serão necessárias para idealizá-lo. 
 
 O brainstorming é uma técnica que estimula a criatividade de um grupo, onde os integrantes sugerem 
ideias, que são anotadas, e depois analisadas, as mais criativas será feito um levantamento de custos, tempo, 
materiais, mão de obra, despesas em geral e possíveis inconvenientes que possam aparecer durante a realização, 
bem como a quantidade necessária e o tempo de uso de cada uma, sendo assim, minuciosamente elaborada, 
tornando mais segura à realização dos objetivos, já que preveem os custos, o tempo e os riscos envolvidos, 
soluções existentes no mercado. 
3.1.4-Organização 
 A organização após o planejamento reuniu recursos necessários para desempenhar as atividades 
planejadas. O administrador pode estabelecer cargos e tarefas, determinar pessoas para atribuição de atividades 
especifica e estruturar departamentos. A direção esta relacionadas com a coordenação dos departamentos e suas 
respectivas funções. À divisão estabelecida como supervisão, gerência e direção, que tem como papel a 
motivação das equipes, treinar e orientá-las para execução das suas tarefas de modo excelente, dentro da 
expectativa da organização. 
3.2- Ingredientes das organizações 
As organizações têm características importantes que as diferenciam de outros grupos sociais, como as 
multidões, as famílias, os passageiros de um veículo, uma determinada massa de consumidores de um 
determinado produto. Isso possível entender porque dentro da empresa onde foi analisado, cada funcionário, 
trabalha em seu setor são coordenados de formas diferentes, cada um com sua tecnologia para sua área de 
atuação, mas com um só propósito. 
As organizações são deliberadamente orientadas para realização de objetivos que podem ser 
classificados em duas categorias principais, produtos e serviços. Uma organização em particular pode produzir 
diferentes produtos ao mesmo tempo prestar diferentes serviços, ou dedicar-se a apenas uma missão. 
3.2-Divisão de Trabalho 
 
 Numa organização, cada pessoa e cada grupo de pessoas têm um papel específico que converge para uma 
missão. Assim como as organizações são especializadas em determinadas missões, as pessoas e os grupos que 
nelas trabalham também são especializados em determinadas tarefas e é a divisão do trabalho que permite 
superar as limitações individuais. Quando o cliente entra em contato com o departamento de vendas, é 
estabelecida uma série de levantamentos para identificar qual será a melhor solução. 
3.2.1-Coordenação 
 
 Em uma organização, as tarefas especializadas devem estar paralelas uma com a outra, é preciso à 
combinação e a interação, pois são interdependentes, uma depende da outra ou nada acontece. Interdependência 
e convergência é a palavra chave no processo de coordenar, a atividade que procura fazer as peças especializadas 
encaixar umas nas outras, de modo que o conjunto consiga cumprir tal finalidade. A coordenação funciona por 
meio de três mecanismos principais: hierarquia, comunicação e planejamento. 
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3.2.2-Coordenação por meio de Hierarquia 
 
 Em qualquer organização há uma pessoa ou grupo, cujo trabalho consiste em desempenhar a função de 
administrar – são dirigentes. Por meio da autoridade formal ou da liderança, e como a empresa no qual estamos 
estudando. Essa coordenação é feita através do proprietário, é ele quem influência o comportamento das demais 
pessoas para que elas executem suas tarefas de maneira coordenada. 
3.2.3-Coordenação por meio de Comunicação 
 
 A comunicação é o meio pelo qual se transferem e recebem informações e a tomada de decisões. É por 
meio dessa, que os funcionários da empresa se interligam e articulam suas atividades para o funcionamento 
conjuntivo. Mensalmente são feitas reuniões para ver como está o andamento dos serviços, e também a um 
quadro de avisos sobre qualquer mudança no decorrer do trabalho. Sem essas informações fica difícil tomar 
supostas decisões e muito menos fazer suas partes trabalharem de maneira coordenada. 
 
3.2.4- Coordenação por Meio de Planejamento 
 
 Planejamento é a tomada de decisões antecipadamente, ou preparação. É exatamente a função do 
administrador da empresa que visitamos, eles acreditam que decisões relativas à execução de uma tarefa são 
planejadas, em vez de improvisadas, e envolvem os responsáveis pelas diferentes partes especializadas em que a 
tarefa se divide, as partes conseguirão trabalhar coordenadamente para chegar onde querem e a onde deve. 
3.3-Direção 
 
O cargo de diretoria preocupa-se com as tarefas executadas e as metas a serem atingidas pelos seus 
subordinados. Para dirigir a eles o administrador tem que motivá-los, comunicar e liderar com total controle no 
sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e que funcionem de acordo 
com a informação que recebe. Essa informação permite a oportunidade de ação corretiva, que é à base do 
controle. 
3.3.1-Motivação 
 
A motivação é um dos princípios pelo qual o trabalhador realiza suas tarefas, é o movimento que a 
empresa precisa para que ela atinja seus objetivos, os administradores precisam motivar seu pessoal para se 
esforçarem neste sentido. A motivação depende da adequação das necessidades do empregado, relacionadas com 
os recursos para o profissional, pois ambas, empresa e funcionário devem caminhar juntos. Nessa relação, a 
Gerência tem um papel fundamental. Aliás, a motivação é uma das principais responsabilidades gerenciais. A 
influência gerencial sobre os subordinados exige liderança eficaz e uma contínua motivação da equipe. A 
motivação funciona como um impulsionador do comportamento humano. 
3.4.2-Comunicação 
 
É perseverante nas organizações entre administradores e empregados, consiste na transição de ideias e 
informações, permite que o trabalho seja realizado de forma ideal. 
 Devem ser avaliados os meios a serem utilizados nas comunicações, em função dos custos, da 
efetividade, da velocidade. Há diversos tipos de comunicação, as verbais são as mais utilizadas, mas sempre 
deve ter cuidado com a conotação de voz, as palavras devem ser claras e objetivas. E a comunicação escrita, que 
é menos usada, mas tem vantagens, pois o destinatário pode consultá-las sempre que necessário. Mas com os 
15 
 
recursos da informática e tecnologias, aumentou as mensagens escritas por meio eletrônico, num nível entre o 
informal e o descartável, mas com a opção do armazenamento. 
3.4-Liderança 
 Liderança consiste na habilidade de influenciar outras pessoas. Nem todo administrador é um líder e 
nem todo líder é um administrador. Segundo pesquisadores a sete características presentes nos líderes, o 
dinamismo, vontade de dirigir, credibilidade, autoconfiança, inteligência, conhecimento e extroversão. Nos 
aspectos morais de integridade de caráter, lealdade com o subordinado, coerência entre suas palavras e ações e 
nos aspectos da capacidade para lidar com os problemas em si. 
 
Por outro lado foram estudadas as formas de comportamento dos líderes em ação, nos ambientes 
profissionais, sendo identificados diversos estilos de liderança, tanto autoritária que a decisão é sempre do 
superior, com pouca ou nenhuma participação dos funcionários e devem apenas cumprir suas tarefas, os líderes 
democráticos encorajam seus subordinados a participar da tomada de decisões e dar suas opiniões e também 
existe o líder liberal que conduz seus subordinados as tarefas, inclusive na tomada de decisões, com pouca ou 
nenhuma participação do líder. 
Na atividade prática, o líder, seja ele administrador de um departamento, seja de uma equipe de 
trabalho,precisa exercer dois papéis: representar exatamente seu departamento ou equipe e facilitar o 
desenvolvimento do trabalho interno. 
3.4.1-Habilidades 
 
O desempenho e o resultado satisfatório do administrador dependem do resultado de certas 
habilidades que ela possui para gerenciar uma organização, como: Técnica - usar conhecimentos, métodos e 
equipamentos necessários para a realização de tarefas que estão dentro do campo de sua especialidade, adquirida 
por meio da experiência e treinamento. Humana - trabalhar com outras pessoas, entendê-las, motivá-las e de 
exercer uma liderança eficaz. Conceitual - compreender e lidar com a complexibilidade total da organização e de 
usar o intelecto para formular estratégias, analisar problemas e tomar decisões. De acordo com (apud STONER; 
FREEMAN, 1999) a importância relativa dessas habilidades vai depender do nível que o administrador ocupa na 
organização. 
A habilidade técnica se torna mais importante nos níveis hierárquicos mais baixos. A habilidade 
humana, ao contrario, é necessária aos administradores de todos os níveis. Já a habilidade conceitual tem maior 
importância á medida que os administradores se posicionam em um nível hierárquico superior. O administrador 
também deve possuir o controle, essa função consiste em averiguar se as atividades efetivas estão de acordo com 
as atividades que foram planejadas. 
Na contabilidade, e uma função básica de um sistema contábil. Difere do controle administrativo, que 
tende a aplicar preceitos subjetivos (controle interno e externo) ou então de conteúdo cibernético, vinculado a 
Comunicação e a Automação. 
Seu princípio é a oposição contra conta: o controle do custo é dado pela receita, o do capital de 
terceiros pelo ativo circulante, e assim por diante. Historicamente, existiu a escola do pensamento contábil 
conhecida como Controlismo, que definia a contabilidade como a ciência do controle econômico. 
Mas controle econômico pode ser considerado com uma das finalidades dos sistemas de escrituração, 
não abrangendo, contudo, em sua totalidade o objeto da contabilidade. Aspectos relativos à formação dos custos, 
realização de receita, equilíbrio financeiro, são objeto de operações de controle, porém, a contabilidade não se 
limita unicamente a esses aspectos. O controle é apenas um instrumento de apoio e não um fim ou objeto da 
contabilidade. 
16 
 
3.5- Controle Orçamentário 
 
Refere-se à última fase do ciclo orçamentário. Segundo o objeto do controle, compreende o controle 
político, controle legal, o controle contábil e o controle programático. 
 • Controle Político 
Ocupa-se preponderantemente da conveniência política das ações do Governo, com ênfase nos 
interesses da comunidade, devendo o seu exercício caber ao Poder Legislativo. 
• Controle Legal 
Consiste na ação fiscalizadora da legalidade dos atos de que resulta arrecadação da receita e realização 
da despesa. 
• Controle Contábil 
Compreendem, basicamente, as ações voltadas para o acompanhamento e registro da execução 
orçamentária, composição patrimonial, determinação de custos, levantamentos de balanços e interpretação de 
resultados econômicos – financeiros. 
A empresa DJSystem há muitos anos vinha crescendo sem a mínima organização administrativa, e 
desde 2008, ela vê se estruturando com a criação de setores, hoje a empresa conta com 1 responsável por cada 
setor: 
 Suporte Técnico; 
 Hardware; 
 Implantação; 
 Financeiro; 
 Comercial; 
 Desenvolvimento. 
Ainda conta com o setor de Gerência e Diretoria (que é composto pelos sócios da empresa). 
Dessa forma todos veem um crescimento administrativo, o que causa muito impacto 
positivo/negativo, principalmente por parte dos colaboradores, que antes se viam numa situação confortável com 
total liberdade, pois quando a empresa não tem organização todos fazem conforme sua vontade, muitas vezes 
ganha-se muitas vezes perde-se. Então todos vêm notando esse grande avanço e ao mesmo tempo em que se 
sentem ameaçados com tal mudança se veem seguros, pois sabem que dessa forma a empresa tem uma tendência 
a um crescimento maior em curto prazo de tempo. 
4-Recursos materiais e patrimoniais 
 
- Fatores de produção 
 Capital (dinheiro) 
 Terra (natureza) 
 Trabalho (mão de obra) 
 
- Recurso: É tudo aquilo capaz de gerar riqueza de alguma maneira no sentido econômico do termo. Exemplo: 
um produto terminado e já estocado é um produto que agrega valor, pois tem um preço maior que o investido em 
sua fabricação. 
- Capital: Capital é muito facilmente reconhecido quando se esta em sua forma líquida, e tornando se assim um 
fator primordial, para aquisição de outros recursos. 
17 
 
 
 
- Tecnologia: Tecnologia avançada traz grandes benefícios para as empresas isso pode ser em tempo de 
produção ou até mesmo em custos totais, obtendo assim um lucro maior. 
 
- Administração de Recursos: Em uma empresa existem cinco fatores fundamentais para o perfeito 
funcionamento de uma administração, esses fatores são: 
 Materiais; 
 Patrimoniais; 
 Capital ou financeiro; 
 Humanos; 
 Tecnológicos; 
 A administração de recursos materiais aplica se na sequência de se operações que tem sua 
inicialização na identificação do fornecedor, em sua compra, em seu recebimento, transporte interno, 
acondicionamento, seu transporte em seu processo de produção, seu armazenamento depois de acabado, e 
finalmente em sua distribuição ao consumidor final. 
A administração de recursos patrimoniais tem basicamente o mesmo processo dos recursos materiais, 
que se inicia na identificação do fornecedor, compra e recebimento do produto para então se tornar um bem da 
empresa, tendo como objetivo a conservação manutenção ou então a alienação. 
A administração de materiais é uma excelente ferramenta em nossa sociedade, se pararmos para 
avaliar desde a época mais primitiva dos tempos já existia esse recurso, logicamente não da maneira avançada 
que existe nos dias atuais, mas existiam como troca de objetos, caças e outros. 
Ao decorrer do tempo com a revolução das indústrias, surgiram grandes concorrências no mercado, e 
este fator fez com que as empresas sofisticassem ainda mais seus processos comerciais, tendo como maior foco 
“compras” e “estoques”. 
No século XVIII e XIX, ocorreram inúmeras mudanças no processo de fabricação e estocagem em 
maior demanda o trabalho que era maior parte artesanal foi parcialmente substituído por maquinas e assim 
tornando os processos mais avançados. 
Conforme a constante evolução, o consumo a concorrência e as exigências de consumidores 
contribuíram diretamente para alavancar a administração de materiais, tornando-a reconhecida como uma grande 
ferramenta para se chegar a um objetivo de uma organização. 
A administração de materiais é nada mais do que um grupo de atividades que são aplicadas dentro de 
uma determinada empresa, sendo centralizada ou não. Com a administração correta dos materiais, é possível se 
reduzir custos e aperfeiçoar ainda mais o desempenho de uma organização de produção, quando é corretamente 
compreendida e aplicada. 
 Para que se obtenha uma ótima administração é preciso que esses três tópicos tenham um total 
entrosamento onde se tornem dependentes da outra, mas para que tudo isso ocorra é necessário o capital, 
material e trabalho humano que conduz todo o processo de produção. 
Esses três fatores funcionam como uma base para um excelente desempenho da empresa. Um 
administrador de material tem como obrigação trabalhar de maneira que estejam sempre visíveis e viáveis os 
materiais, para todos os participantes desta empresa. 
4.1 Recursos materiais e patrimoniais usados na empresa 2 prédios um em Tatuí, outro em Sorocaba. 
 Automóveis os quais são disponíveis para atendimento ao cliente, e até mesmo para o processo logístico 
de entrega de alguns produtos como, nobreaks e estabilizadores, monitores, impressoras de código de 
barras e outros. 
18 
 
 Equipamentos de ultima geração em computadores e acessórios de informática. 
4.2-Controle de Estoque (Técnicas Utilizadas) 
 
 A DJ System por trabalhar com sistemas não necessita de um estoque específico de equipamentos, somente 
aquilo que utiliza no dia a dia, equipamentos de escritório especificamente falando. 
 A empresa tem uma grande potencial, em sua área existem parcerias com empresas nas quais resultaram 
de ótimos resultados, algumas empresas implantaram o sistema locado pela DJ System, para ter controle de seus 
produtos, ou seja, para melhor administrar seus materiais, de maneira a qual a empresa possa ter o total controle 
de todo material que entra e todo que sai, tornando assim o processo de atendimento ao cliente mais rápido e 
eficiente, e ate mesmo evitando uma futura ruptura de produtos. 
4.3 Curva ABC para gestão de estoque 
 
 Não há controle de estoque com a ferramenta curva ABC, pois como já dito 
anteriormente a empresa é Prestadora de Serviços. 
5- Técnicas de informática 
 
 É o estudo de tudo que se relaciona a tecnologia da informação. É uma união de trechos de duas 
outras palavras, e foi criada pelo franceses (ALCADE et al., 1991). Em 1966, o pesquisador russo Alexander 
Mikhailov (e colaboradores) chegou a utilizar o conceito "Informatika" relacionado a uma disciplina que estuda, 
organiza e dissemina a informação científica (ligada a Ciência da Informação). Entretanto, essa definição ficou 
restrita a antiga URSS e aos países do Bloco comunista. O estudo da informação começou na matemática quando 
nomes como Alan Turing, Kurt Gödel e Alonzo Church, começaram a estudar que tipos de problemas poderiam 
ser resolvidos, ou computados por elementos humanos que seguissem uma série de instruções simples de forma, 
independente do tempo requerido para isso. 
A motivação por trás destas pesquisas era o avanço durante a revolução industrial e da promessa que 
máquinas poderiam futuramente conseguir resolver os mesmos problemas de forma mais rápida e mais eficaz. 
Do mesmo jeito que as indústrias manuseiam matéria-prima para transformá-la em um produto final, os 
algoritmos foram desenhados para que um dia uma máquina pudesse tratar informações. 
Assim nasceu a informática. Informática= informação + automática, designa assim, o processamento 
da informação por meios automáticos. O termo informática possui o mesmo significado amplo nos dois lados do 
atlântico, no entanto, em Portugal assume o sentido sinônimo de ciência da computação enquanto que no Brasil é 
habitualmente usado para refletir o processo de informação através de máquinas denominadas computadores. O 
termo informática, sendo dicionarizado com o mesmo significado amplo nos dois lados do Atlântico, assume em 
Portugal o sentido sinônimo de ciência da computação enquanto que no Brasil é habitualmente usado para referir 
especificamente o processo de tratamento da informação por meio de máquinas eletrônicas definidas como 
computadores. 
Outra definição para informática é: “O estudo do tratamento da informação, utilizando-se como 
ferramenta básica, recursos dos sistemas de computação”. Este conceito amplia bastante a ideia inicial. 
Primeiramente porque a informática é tratada como um estudo, por isso é dotada de conceitos próprios e 
distintos. Como estudo, seu objetivo é o tratamento da informação, usando como ferramenta os recursos de 
sistemas de computação, ou seja, o computador e outros recursos ligados a ele. 
5.1- Primeira geração de computadores modernos 
1946 – Apesar de o ABC ser considerado o primeiro computador eletrônico da “história da 
computação moderna” com o lançamento do ENIAC (Eletronic Numeric Integrator and Computer – Computador 
Integrador Numérico Eletrônico), desenvolvido por John Presper Eckert Jr e John Mauchly, da Universidade da 
19 
 
Pensilvânia, e pelo laboratório de pesquisas Balísticas do Exército dos EUA. Era um computador de propósito 
geral. O projeto inicial (1943) tinha aplicação militar especifica, sendo o cálculo de balística de projéteis. O 
ENIAC tinha 93 metros quadrados, 18 mil válvulas e 1500 relés. Fazia 5000 somas ou 357 multiplicações por 
segundo. Era programado por cartões perfurados (dados) e configurações de chaves e fios em soquetes 
(instruções). O usuário demorava até dois dias para configurar cada novo problema para o computador. Seu 
custo foi equivalente a meio milhão de dólares e exigia um batalhão de técnicos, uma parte para operá-lo e outra 
para substituir os componentes, que queimavam com muita facilidade. Os computadores, a partir de ENIAC, 
também passaram a usar válvulas e relés em suas operações, mas começaram a apresentar alguns problemas. 
5.2 Segunda geração de computadores 
 
 Todos os computadores dessa geração eram praticamente transistorizados. 1960 – O presidente Juscelino 
Kubitscheck e o cardeal Montini inauguraram na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ) o 
primeiro computador digital a válvula, de uso geral, da América Latina, um Burroughs B-205. Com isso 
acontecia o ingresso do Brasil na era dos computadores. Nessa época surgiu a primeira linguagem de 
programação, o Cobol, a maioria dos computadores processavam em “lote”, ou seja, as tarefas eram executadas 
sequencialmente comum programa monitor que controlava a operação. 1961 – Foi apresentado o primeiro 
circuito integrado (CI) disponível comercialmente e desenvolvido pela Fairchild Corporation. Era um 
componente eletrônico que compactava, numa única pastilha (fatia) de selício (de apenas alguns milímetros), 
centenas e até milhares de transitores. 
Essa integração diminuiu ainda mais o tamanho dos computadores e aumentou sua velocidade. O 
Circuito Integrado (CI) também é conhecido como chip (fatia), pois o componente básico para a sua fabricação é 
uma fatia de silício. 1963 – Primeiro uso confiável de monitores de vídeo no microcomputador PDP-I. 1964 – 
Douglas Engelbart desenvolveu o mouse, o primeiro dispositivo de entrada que simulava o movimento da mão 
no vídeo do computador. John Kemeny e Thomas Kurts desenvolveram a linguagem de programação Basic A 
IBM apresentou o System/360 o primeiro computador de terceira geração. 
5.3-3ª Geração De Computadores - Os circuitos integrados (1965-1980) 
 
A terceira geração inicia-se com a introdução do circuitos integrados (transistores, resistores, diodos e 
outras variações de componentes eletrônicos miniaturizados e montados sobre um único chip) aos computadores. 
Após o surgimento desses circuitos, no final da década de 50, eles foram aprimorando-se até chegar ao estágio 
de adaptação aos computadores. 
O custo de produção de um computador começava a cair, atingindo uma faixa de mercado que 
abrangia empresas de médio porte, centros de pesquisa e universidades menores. Uma nova linguagem foi 
desenvolvida pelo Grupo de Cambridge: a CPL. O Burroughs B-2500 foi um dos primeiros modelos dessa 
geração. O PDP-5, produzido pela DEC, foi o primeiro minicomputador comercial e o INTEL 4004 o primeiro 
microprocessador (circuito integrado que contém todos os elementos de um computador num único local). Eram 
alguns de seus componentes a unidade calculadora e a memória. Além disso, diversos modelos e estilos foram 
sendo lançados nessa época: IBM-PC, Lotus 1-2-3, Sinclair ZX81/ZX Spectrum, Osborne1 e os famosos IBM 
PC/XT. O PC/XP usava o sistema operacional PC/MS-DOS, uma versão do MS-DOS desenvolvida para a IBM 
pela Microsoft.5.4- Quarta Geração De Computadores (1971-1981) 
 
A Intel inaugura uma nova fase, projeta o microprocessador. Surgem os microcomputadores, mais 
rápidos, possibilitam a execução de várias tarefas ao mesmo tempo. Este também chamado de microprocessador 
ganhou o nome de 80486, trabalha com uma frequência de 6 a 8 MHz, posteriormente chegando a 20 MHz, a 4º 
geração também foi marcada pela invenção da teleinformática, transmissão de dados entre computadores por 
meio de uma rede. 
20 
 
 Os sistemas de computação, atualmente diferentes de dados. Números – podem ser organizados, 
alterados, calculados e armazenados. Textos – Podem ser escritos, corrigidos, formatados armazenados e 
impressos. Imagens – Podem ser estáticas em (duas ou três dimensões) ou em movimento (animações e vídeos). 
Podem ser criadas, alteradas, armazenadas ou reproduzidas. Sons – Podem ser gerados eletr6onicamente 
(sintetizados) ou gravados diretamente da realidade. Podem ser alterados, manipula vários tipos armazenados e 
reproduzidos. 
5.5- Tecnologia e Atualidade 
 
Quando se fala em tecnologia entram em sintonia quase todos os aspectos do mundo. Na atualidade é 
destaque a era da tecnologia do mundo digital. Precedida de importantes descobertas a era digital domina o 
universo humano com continuas e incríveis evoluções dos meios de comunicação e informação de dados. 
Destacam-se como objetos bastante desenvolvidos os micros processadores, com potência pouco 
imaginada no passado; os sistemas de telecomunicação, aparelhos e tecnologias aplicadas capazes de tornar cada 
vez mais nítida e real, a comunicação; hardwares e softwares com novos recursos e facilidade. O mundo está 
mais próximo sobre o referencial da comunicação do fácil acesso à informação e as trocas das mesmas. Visto 
todo este avanço que não para de crescer, torna-se possível o que se acreditava impossível. O novo se torna velho 
com imensa rapidez. É um desafio acompanhar toda esta evolução tecnológica. Sobretudo para aqueles que não 
dispõem de condições de acesso a estas tecnologias. 
5.6- Inclusão Digital 
 
 Em meio a toda tecnologia que o mundo oferece, existe quem fica excluído de universo da era 
digital. Muito comum à exclusão social está à exclusão digital, onde se encontra pessoas de nível de vida 
subdesenvolvida, ou seja, a camada da população mais carente e mais pobre. 
Estas pessoas pouco dispõem de acesso aos meios básicos dos direitos sociais, tão longe ficam do 
acesso aos meios da informática digital. A Inclusão digital é a universalização do acesso aos meios, ferramentas, 
conteúdos e saberes da sociedade da informação e comunicação através das telecomunicações e tecnologias da 
informação. Já existem projetos e ações que facilitam o acesso de pessoas de baixa renda às tecnologias bem 
como os deficientes, de forma especial os deficientes visuais. 
Mesmo aqui, no Brasil, o governo Federal está executando projetos de inclusão digital para população 
de baixa renda, idosos pessoas avessas a informáticas, deficientes e outros. As tecnologias estão no mundo para 
ficar, e no futuro, quem não estiver incluso viverá sob uma limitação social que fere a cidadania. 
A tecnologia não é somente instrumento para dar produtividade às empresas ou um toque de 
modernidade nas nossas vidas. Usada como ferramenta de apoio a deficientes físicos, ela pode ajudar cegos a 
navegarem na internet, pacientes de paralisia cerebral a expressarem seus desejos ou surdos a conversarem pelo 
telefone. A criação de softwares e equipamentos para quem precisa de adaptações não faz discriminação: parte 
tanto de grandes empresas internacionais quanto dos próprios portadores de deficiência ou seus parentes. Não há 
como ficar de olhos fechados a esta questão da inclusão digital, a sociedade carente, os deficientes “gritam” por 
dignidade e direitos iguais. A questão das “minorias” também tem sido bastante discutida por nossa sociedade e 
cada vez mais se percebe a necessidade de realizar ações que completem maior justiça e equidade de direitos 
para negros, índios e pessoas com deficiência, dentre outros segmentos.”. 
5.7 Aspectos relevantes do sistema de informações organizacionais 
 
 A empresa DJ System sendo uma empresa do ramo de Automação Comercial, ou seja, programa para 
gerenciamento de lojas possui uma estrutura voltada totalmente para área de tecnologia. Começando pelos 
funcionários, 90% estudam algo relacionado à área tecnológica. 
21 
 
Estrutura Do Departamento de TI 
 
 Setor de Hardware 
 João Luís Analista Linux e responsável pelo setor 
 Diego Suporte e serviços gerais de hardware 
 
 A empresa utiliza Servidor Dell com Linux Mandriva 2011.2 e Desktops Dell a com Windows XP, 
Vista e Windows 7. O Office utilizado é o BR Office, por ser free. A rede utilizada é a Rede Convencional - 
TCP/IP. A Internet é servida via Proxy (squid) com controle de acesso por usuário e banda, com link Speed 
8MB e A base de 1MB com Load Balance. A DJ tem uma política de segurança feita pelo Proxy e firewall, 
tudo bloqueado e liberado conforme necessidade, além do termo de utilização de e-mail e cuidados com 
spams. Se fosse pra mudar a parte tecnológica da empresa, nós padronizaríamos todos os computadores, e 
usava melhor o Proxy, pois pela experiência vivida, acredito que a liberação é muito burocrática, mesmo 
quando é pra liberar algo em relação às próprias necessidades do trabalho, no entanto aqueles que têm 
internet com muito mais liberdade que os outros, não usam adequadamente, dessa forma não existe um 
controle específico pra verificar como os colaboradores estão usando a internet, a senha é liberada de acordo 
com o grau de responsabilidade na empresa não pela real necessidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
 
6-Conclusão 
 
Com o desenvolvimento desse trabalho pudemos perceber que todas as matérias estão dentro da 
empresa DJ System, porém nota-se que a matéria que mais se destaca é a de Tecnologia da Informação, 
justamente por se tratar de uma empresa de Automação Comercial (Sistemas para gerenciar o controle das 
vendas das lojas). Vimos que a empresa utiliza muito das ferramentas tecnológicas que existem atualmente 
para fazer a comunicação, como o Skype, MSN, Facebook (essas são usadas especificamente pela 
praticidade e por não possuir custo algum). 
A empresa possui outras ferramentas, apesar de algumas delas serem online são de uso interno, 
mas sempre focando o cliente como objetivo principal. Sobre a matéria de Recursos Materiais e 
Patrimoniais, vimos que a empresa não possui estoque por ser uma prestadora de serviços, mas trabalha com 
as vendas de equipamentos, porém essa venda só ocorre, quando um cliente necessita de um equipamento 
novo, ou quando será implantado pela primeira vez o sistema em seu cliente. Tem os patrimônios da 
empresa que são os computadores, os móveis, o servidor, os carros e as motos. 
Na disciplina de Fundamentos da Administração, observa-se que a empresa possui uma cultura de 
administração que vem desde o início de sua fundação, pois a empresa inicia-se suas atividades com dois 
amigos chamados Daniel e Jeferson que ainda hoje são os sócios majoritários da empresa, enquanto Daniel 
administra a área de Desenvolvimento de Programas, Jeferson cuida de uma forma geral da administração, 
hoje a cultura está mudando pelo fato da empresa estar crescendo, com isso vem à criação de novos setores 
o que obriga a formação dos responsáveis de setores, pois com o crescimento apenas uma administrador não 
dá conta de tanta supervisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
7-Referências Bibliográficahttp://www.artigo.net63.net. http://www.evolucaodocomputador.blogspot.com.br/2008/05/3-
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 http://www.meuartigo.brasilescola.com/administracao/o-administrador.htmautora: Gabriela Cabral da Silva 
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MAXMIANO, Antonio Cézar Amaru. Introdução a Administração: 4. Ed São Paulo: Atlas, 1995 MAXMIANO, 
Antonio Cézar Amaru. 
Teoria geral da administração: São Paulo: Atlas, 2007. PAGNONCELLI, Dernizo; VASCONCELLOS Filho, 
Paulo. 
Sucesso empresarial planejado. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992MARCULA, Marcelo Informática: Conceitos 
e Aplicações (Marcelo Marcula, Pio Armando Benini Filho. 3.ed..rev. São Paulo: Érica, 2008. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
RAQUEL BRITO DE SOUZA 
 
 
 
 
PIM I E II 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BELÉM – PARÁ 
2014 
25 
 
 
RAQUEL BRITO DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I E II 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA 
 
 
 
 
 
Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I e 
II, apresentado como exigência para conclusão do 1º 
Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em 
Marketing, da Universidade Paulista – UNIP, campus 
Entroncamento. 
 
Monitora: VIVIAN 
 
 
 
 
 
BELÉM - PARÁ 
2014 
26 
 
Resumo 
 A comunicação empresarial tem assumido nos últimos anos maior complexidade tendo 
em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos, conteúdos, discursos e linguagens e com 
o acirramento da ocorrência de segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias 
têm exigido dos profissionais, visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. A economia 
estuda como os indivíduos e a sociedade distribuem seus recursos limitados para tentar satisfazer suas 
necessidades ilimitadas, é a ciência que estuda a produção, a circulação é o consumo dos bens e 
serviços que são utilizados para satisfazer a necessidade humana. A empresa DJ System por ser uma 
prestadora de serviços de automação comercial cobra uma mensalidade ao mês de acordo com os 
módulos utilizados, os juros simples são utilizados na empresa em caso de atraso nas mensalidades e 
serviços em gerais prestados. 
Palavras-chave: Comunicação empresarial, acirramento da concorrência, novas tecnologias, 
economia juros simples. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
Abstract 
 The business communication has taken on greater complexity in recent 
years in view of the need to work with different audiences, content, speeches and languages 
and the worsening of the occurrence of targeting the media and the accelerated introduction of 
new technologies have required professional, comprehensive view of marketing and business 
operations. Economics studies how individuals and society allocate their limited resources to 
try to satisfy their unlimited needs, is the science that studies the production, circulation is the 
consumption of goods and services that are used to meet human need. The company DJ 
System to be a provider of business automation services charge a monthly fee per month 
according to the modules used, simple interest is used in the company for delays in tuition and 
general services rendered. 
Keywords: Corporate Communication, increased competition, new technologies, 
economics simple interest. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
Sumario 
1-Introdução ............................................................................................................................................................................................. 29 
2.14- Comunicação empresarial ...................................................................................................................................................... 30 
2.14.1-Elementos de comunicação da organização ........................................................................................................... 30,31 
3-Economia e mercado ........................................................................................................................................................................ 31 
3.1 Identificar e compreender as formas de organização que prevaleceram no país até a data atual. ........ 31,32 
3.2 Microeconomia................................................................................................................................................................................ 32 
3.3-Macroeconomia .............................................................................................................................................................................. 33 
3.4- Taxa de Juros Selic ........................................................................................................................................... 33,34,3,5,36,37,38 
4- Matemática aplicada .................................................................................................................................................................. 38,39 
4.1- Utilizar e aplicar os conhecimentos teóricos e práticos da matemática à gestão. ........................................... 39 
5-Conclusão .............................................................................................................................................................................................. 40 
6-Referências Bibliográfica............................................................................................................................................................... 41 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1-Introdução 
 
 A comunicação empresarial engloba nas empresas a supervisão da assessoria da 
imprensa, o planejamento e a condução das ações de comunicação interna que envolve os 
funcionários da corporação e todo e qualquer relacionamento com o público externo no 
âmbito corporativo. 
A economia no Brasil tem um mercado livre e exportador de PIB nominal de 2,48 
trilhões de dólares sendoclassificada a sexta maior economia em 2011, a economia brasileira 
tem apresentado crescimento consistente e segundo o banco de investimentos Goldman 
Sanchs, deve tornar-se a quarta maior economia do mundo por volta de 2050. 
A matemática aplicada é a ramificação da matemática que procura resolver os 
problemas nos negócios e outras várias áreas, para os negócios na matemática é essencial 
utilizar conceitos de juros simples e compostos, diagrama de Venn e a estatística para chegar 
ao resultado na empresa que procura para um bom sucesso no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
2- Comunicação empresarial 
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade 
de trabalhar com diferentes públicos, o que envolve diferentes conteúdos, discursos e linguagens. 
O acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas 
tecnologias têm exigido do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas 
profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. 
Ela engloba nas empresas a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento e condução das 
ações de comunicação interna que envolve o publicam interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e 
qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de comunicação 
empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa. 
O tempo passou e muitas coisas mudaram com ele, foi-se o tempo em que qualquer pessoa cuidava da 
comunicação de uma empresa e a mesma era vista como mais uma despesa, algo que era dispensável. A maioria 
das instituições já vê a comunicação como uma das áreas mais importantes e estratégicas, responsável por cuidar 
de seu maior patrimônio a sua imagem. 
A comunicação empresarial deixou de ser uma atividade que as empresas abrem mão quando está em 
crise ou com carência de recurso, essa nova postura acompanha a mudança do mundo e principalmente do 
mercado, em que a competitividade ganha espaço dando aos consumidores mais acesso a informação e um maior 
poder de escolha. Com isso a comunicação passa a ser uma poderosa ferramenta para as empresas, pois permite 
que elas se comuniquem mais e melhor com seu publico de interesse. 
Ela adquiriu um papel relevante dentro da conjuntura empresarial ao servir de elo entre a empresa, 
seus setores e seus públicos, tanto interno quanto externo, sendo o elemento que mantém e sustenta os 
relacionamentos no ambiente organizacional, através dela que a instituição consegue detectar onde está seu 
público, o que ele pensa, quais são suas preferências, como ele se relaciona como toma suas decisões de compra. 
A comunicação institucional é o conjunto de ações que visa divulgar informações aos públicos de 
interesse sobre os objetivos, as práticas, as políticas e ações institucionais da organização. Ela representa, então, 
uma ferramenta extremamente competitiva que a empresa deve lançar mão, afinal, ela é mais que um meio para 
se comunicar com seus públicos, ela é determinante para que os objetivos organizacionais sejam alcançados. 
Mas, para isso, é necessário que a empresa entenda a comunicação empresarial. Uma atividade 
sistêmica, de caráter estratégico, ligados aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar – onde 
ainda não existir ou for neutra – manter – onde já existir –, ou, ainda, mudar para favorável – onde for negativa – 
a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. A comunicação empresarial vem crescendo e ganhando 
credibilidade, tornando-se uma das áreas mais estratégicas da empresa. 
E neste cenário, quem não se comunica adequadamente sai perdendo: perde credibilidade, perde a 
preferência do consumidor, perde competitividade, perde participação no mercado, perde lucro, enfim, só perde. 
2.1-Elementos de Comunicação da Organização 
 
 A DJ System empresa a qual visitamos, com mais de 20 anos de mercado nos mostrou que se 
importam muito com a comunicação interna e externa de sua empresa. A empresa conta com grande suporte de 
comunicação para que tenham excelência em comunicar-se com funcionários e atender bem seus clientes. Quem 
se comunica bem tem sucesso em tudo. A empresa trabalha com ferramentas atualizadas e muito fáceis de usar: 
E-mail corporativo da empresa – para se comunicar com seus funcionários e clientes de forma objetiva e rápida. 
Site da empresa - para que as pessoas possam conhecer mais sobre a empresa, o site mostra desde o 
nascimento da empresa até a ampla loja de, até produtos e serviços. Ação Comunicação via telefone, MSN, 
Skype e Face book – para que todos tenham acesso ao serviço que a empresa oferece. MSN – Quem usa essas 
ferramenta é o Setor Comercial para fazer negociações. 
31 
 
 Suporte Técnico Informatizado. 
– Seus clientes sempre com um suporte de qualidade e gratuito a todo o momento. 
-Skype internamente- essa ferramenta é utilizada os para comunicação entres funcionários, usada para 
dar suporte aos clientes, pois tem a vantagem de não ter custo para ambas às partes e também usadas para 
negociações com fornecedores. Hoje o programa DJPDV é basicamente negociado tudo via Skype. 
-Mantis - um programa online que permite fazer m alterações e correções de bugs (erros 
na programação) muitas vezes essas alteração são solicitações dos próprios clientes. 
-Facebook – A DJ System possui a sua Fã Page para que possa atingir cada vez mais um nº de fãs no 
ramo de Automação Comercial. 
- Auto com - A empresa participará da feira AUTOCOM o maior evento de Automação Comercial da 
América Latina, feira muito conhecida no ramo de Automação Comercial, com foco em participar a empresa 
leva todos seus funcionários para que tenham amplo conhecimento de mercado, lançamentos e outras empresas 
do ramo. Em nossa visita constatamos que todos os colaboradores utilizam do telefone, quase todos atendem 
clientes, e todos se comunicam internamente por meio dessa comunicação, se tivéssemos que mudar algo seria 
na troca do telefone convencional pelo Head Set, pois esse tipo de telefone é confortável e fundamental para 
saúde de todos. 
3-Economia e mercado 
 
 A economia estuda como os indivíduos e a sociedade distribui seus recursos limitados para tentar satisfazer 
suas necessidades Ilimitadas. Economia é a ciência social que estuda a produção, a circulação e o consumo dos 
bens e serviços que são utilizados para satisfazer as necessidades humanas. O objetivo de uma economia não é o 
ganho, mas sim o bem-estar de toda a população. O crescimento econômico não é um fim, mas um meio para dar 
vida a sociedades boas, humanas e justas. Não importa como chamamos os regimes que buscam essa finalidade, 
importa unicamente como e com quais prioridades saberemos combinar as potencialidades do setor público e do 
setor privado nas nossas economias mistas. Essa é a prioridade política mais importante do século XXI. 
 3.1 Identificar e compreender as formas de organização que prevaleceram no país até a data 
atual. 
A economia do Brasil tem um mercado livre e exportador com um PIB nominal de 2,48 trilhões de 
dólares (4,14 trilhões de reais), foi classificada como a sexta maior economia do mundo em 2011, segundo o 
FMI (considerando o PIB de 2,09 trilhões de dólares, para 2010), ou a sétima, de acordo com o Banco Mundial 
(também considerando um PIB de 2.09 trilhões de dólares em 2010) e o World Factbook da CIA (estimando o 
PIB de 2011 em 2,28 trilhões de dólares) É a segunda maior do continente americano, atrás apenas dos Estados 
Unidos. A economia brasileira tem apresentado um crescimento