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Conteúdo: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Luciano Oliveira de Oliveira Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094 O48c Oliveira, Luciano Oliveira de. Consultoria organizacional / Luciano Oliveira de Oliveira. – Porto Alegre : SAGAH, 2017. 206 p. : il. ; 22,5 cm. ISBN 978-85-9502-104-4 1. Consultoria organizacional. I. Título. CDU 005.942:334.7 Introdução à consultoria organizacional Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Identificar as origens e os principais conceitos de consultoria organizacional. Contrastar as tendências da consultoria organizacional. Reconhecer o perfil do consultor organizacional. Introdução Nenhum problema pode ser resolvido pelo mesmo estado de consciência que o criou. Albert Einstein Ao falar em organizações, podemos visualizar um universo repleto de possibilidades. Diversas culturas e inúmeras cabeças pensantes, cada uma com suas características peculiares que dão forma às competências de cada indivíduo dentro das organizações. No entanto, chega um momento em que a organização encontra seu limite em determinados segmentos, e o somatório das competências que ela carrega (através das pessoas) parece não dar conta dos novos desafios e das mudanças inerentes ao seu processo de evolução. Então, surge uma nova possibilidade, uma nova ferramenta utilizada pelas organizações, a consultoria organizacional. Neste texto, você vai conhecer as origens da consultoria organizacional e as tendências dessa nova forma de orientar pessoas e empresas. Você vai estudar, também, o perfil apresentado pelo consultor organizacional. U N I D A D E 1 Origens e conceitos da consultoria organizacional É de extrema importância compreender o significado da palavra “consultoria” para, então, entender o conceito do tema. De acordo com o dicionário Aurélio, a consultoria tem por finalidade o “ato ou efeito de dar consulta ou conselho” (CONSULTOR, 2017). Ou seja, o consultor é aquele indivíduo que, por meio de conhecimentos específicos e especialidades, oferece conselhos mediante diálogos e pareceres técnicos às pessoas e/ou empresas. Sabendo disso, é fácil perceber que a consultoria está presente em muitos momentos de nossas vidas. Encontramos a consultoria, por exemplo, quando a mãe ou o pai conversa com seu filho, dando conselhos e opiniões sobre determinados assuntos, quando nossos avós orientam nossa construção de comportamento quando ainda somos crianças, ou quando estamos em sala de aula e o professor nos mostra o caminho que devemos seguir para resolver aquele problema de matemática. Encontramos a consultoria, também, quando um médico ou advogado oferece seu parecer sobre determinado assunto, conforme sua especialidade. Você Já percebeu que nós mesmos prestamos consultoria quando damos algum conselho a um amigo que está com dificuldades, seja de relacionamento pessoal ou social? Claro que não cobramos por isso! A ação de cobrar pela consultoria aconteceu somente no século XX, quando foi reconhecida como uma prática profissional. Vamos ver como tudo começou? Consultoria: uma das mais antigas profissões “Consultoria” pode parecer um termo moderno e jovial, mas remonta às primícias das civilizações, há mais de 300 mil anos. Esse período foi marcado pelo surgimento do Homo erectus, da descoberta do fogo e das primeiras estratégias bem definidas de caça a alguns mamíferos. Em algum momento, um indivíduo criou, inovou e colocou em prática novas formas de pensar e usar os recursos ao seu alcance. Além disso, por necessidade, precisou disseminar seus conhecimentos e técnicas para outras pessoas mediante gestos, sinais e desenhos. Podemos encontrar a consultoria em elementos deixados pelos escribas egípcios, sacerdotes da antiga Grécia, conselheiros de antigos monarcas, entre outros personagens. Estudos vincu- lados à Antropologia reforçam que esses conselheiros ou guias foram figuras comuns entre muitas sociedades antigas. Consultoria organizacional14 Há mais de 10 mil anos, o homem promoveu uma das maiores revoluções de sua história, a revolução agrícola. Neste período, ocorreu a migração do estilo nômade para um estilo mais sedentário de viver, ocorrendo a fixação de um território de moradia (Neolítico). No período nômade, o homem apenas colhia os alimentos que surgiam da terra, e, quando eram escassos, os grupos partiam em busca de novas terras para colherem novos alimentos. Geralmente, os mais sábios conduziam os grupos para outras regiões com base em conhecimento e sabedoria, desenvolvendo a tarefa de conselheiro ou consultor. O período que sucedeu o nômade foi o Neolítico. Neste período, o ho- mem desenvolveu algumas técnicas de cultivo agrícola a partir da percepção dos líderes mais antigos, que descobriram que as sementes que caíam se transformavam em árvores frutíferas com o passar do tempo. Mais uma vez, surge a figura do conselheiro, que estabelecia estratégias para que os grupos plantassem, conforme suas necessidades, determinadas frutas, cereais, milho, batata-doce, mandioca, entre outros. O consultor sempre existiu, e seu papel foi fundamental para a evolução do ser humano e da sociedade em geral. Há muito tempo, o homem com mais conhecimento se dedica ao auxílio e fornece seu parecer, tendo como recompensa um sentimento psicológico de serventia e mérito. Ao contrário do que muitos pensam, foi apenas no início do século XX que a consultoria foi reconhecida como profissão e ganhou notoriedade no mundo organizacional. No auge das décadas de 1930 a 1950, vivenciamos momentos que abalaram as estruturas econômico-financeiras de vários países no mundo inteiro. Na década de 1930, os países enfrentaram a grande depressão finan- ceira, originada nos Estados Unidos, momento no qual inúmeras empresas faliram devido à quebra da bolsa de valores norte-americana. Em consequência disso, no final de 1939, houve a Segunda Guerra Mundial, momento em que grande parte da Europa foi devastada por batalhas. Após a Segunda Guerra, o mundo vivenciou momentos de tensão promovidos pela Guerra Fria, que envolveu os Estados Unidos e a antiga União das Repúblicas Socialistas Soviéticas, que durou de 1947 a 1991. 15Introdução à consultoria organizacional Ao analisarmos os fatos ocorridos nessas décadas, podemos perceber um aumento na solicitação de profissionais especializados em diversas áreas do conhecimento, pois eram necessários seus serviços em forma de conselhos e opiniões. A única diferença apresentada entre a consultoria da Antiguidade e a consultoria atual está na forma das recompensas aplicadas aos consultores. Na antiguidade, a forma de recompensá-los estava vinculada aos sentimentos de prestígio e respeito que os indivíduos tinham em relação aos grupos a que pertenciam. Já no contexto atual, a forma de recompensar os consultores per- corre inúmeras possibilidades, como a remuneração por valor fixo ou variável, por tarefa, resultado, disponibilidade, participação acionária, permuta, entre outras. Outro detalhe que diferencia a consultoria dos tempos passados para a atualidade está na condição formal com que ela é pactuada entre as partes, geralmente, com contratos de prestação de serviços. Conceituando a consultoria organizacional Com a leitura feita até aqui, você pôde perceber que a consultoria está dire- tamente ligada à função de dar conselhos e orientações mediante a aplicação de conhecimento e experiência de determinados indivíduos, em favor de objetivos humanos. Na esfera organizacional, a consultoria organizacional simboliza o ser- viço de assistência aos gestores ou proprietários de empresas, buscando assessorá-los no caminho para a tomada de decisões estratégicas ligadas aos resultados finais da corporação. Ou seja, a consultoria organizacional tem como principal objetivo estabelecer o melhor caminho a ser percorrido pelas empresas para ultrapassarem os obstáculos enfrentados pela concorrência, pelos riscos e pelas incertezas que habitam nesse ambiente. Alguns autores entendem que a consultoria organizacional é um procedimento de interação com um gestor de mudanças externo à organização, cuja missão é apoiar os executivos e administradores da empresa nas tomadas de decisões, sem obter o domínio direto da situação. Um consultor organizacional deve ter formação em Administração e apresentar fortes traços de empreendedorismo. Consultoria organizacional16 Tendências da consultoria organizacional Você aprendeu que a consultoria organizacional ganhou reconhecimento como profissão apenas a partir da década de 1930. A partir de então, vem crescendo e desenvolvendo-se de forma significativa pelo mundo. Alguns estudos relacionados ao tema apontaram que grande parte dos jovens recém- -formados em universidades da Europa e dos Estados Unidos demonstrava grande interesse em desbravar o universo da consultoria organizacional. Tal tendência estava relacionada à aplicabilidade dos conhecimentos adquiridos durante suas formações e, também, ao fato de que o segmento estava em as- censão em comparação com outras oportunidades apresentadas pelo mercado profissional de trabalho. Essa realidade também foi percebida no Brasil a partir de 1960, quando novos graduados foram aptos para o mercado de trabalho após a conclusão da universidade. No entanto, a percepção no Brasil foi relacionada ao crescimento organizacional da época e à necessidade de conhecimentos mais atuais de estratégias e procedimentos utilizados pelas empresas globais. Esse fato estava vinculado à necessidade de enfrentar a concorrência cada vez maior entre as empresas nacionais. Você vai conhecer, a seguir, algumas tendências apresentadas pela evolução da consultoria organizacional até a atualidade, impulsionadas pela inovação, pela vantagem competitiva, pela terceirização e outros fatores. Conhecimento e inovação O crescimento da economia global, desencadeado pelos avanços tecnológicos e pelas inovações constantes no ambiente organizacional, fez iniciarem os serviços de consultoria pelo mundo. A demanda por esses serviços tornou-se evidente devido ao número de empresas concorrentes no mercado global, pois não eram somente os produtos e serviços oferecidos que precisavam se destacar. Os processos internos e a forma de gestão da organização também necessitavam de modificações para enfrentar a guerra contra a concorrência. O conhecimento está relacionado com a evolução do ser humano. Já a inovação tem origem no conhecimento e está ligada à mudança. Então, é nesse estágio que o consultor organizacional entra em cena, ou seja, quando a organização sente a necessidade de mudar para melhorar seu desempenho geral, a consultoria organizacional fornece as ferramentas necessárias para que isso ocorra de forma mais rápida e precisa. Os fatores que provocam as mudanças nas economias globais podem ser observados na Figura 1. 17Introdução à consultoria organizacional Figura 1. Fatores que provocam mudanças na economia. Fonte: Oliveira (2011, p. 9). A mutação constante nos ambientes que envolvem as organizações re- presenta o fator determinante da subsistência da consultoria organizacional. Observe que: ■ a globalização induz ao aprimoramento contínuo de todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional); ■ a evolução tecnológica impõe à empresa uma contínua adaptação; ■ a construção do futuro pressiona a empresa a oferecer produtos, serviços e processos mais proativos e diferenciados; ■ as responsabilidades sociais e ambientais obrigam as empresas a modificarem sua filosofia organizacional, aplicando novas estratégias para aumentarem sua cadeia de valor; ■ a melhoria do conhecimento das pessoas impulsiona a empresa a investir em treinamento e desenvolvimento contínuo aos seus colaboradores. Consolidação da vantagem competitiva A vantagem competitiva está relacionada com as diferenças entre os valores econômicos apresentados pelas empresas concorrentes, percebidas pelos seus consumidores. Algumas empresas utilizam estratégias de liderança em custos, Consultoria organizacional18 diferenciação de produtos ou serviços e, também, estratégias com enfoque no público-alvo. Com o intuito de consolidar sua vantagem competitiva, algumas organi- zações aderem aos serviços de consultoria organizacional especializada em estratégias competitivas. A vantagem competitiva precisa conter algumas características, tais como: ■ ser real, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos clientes; ■ ser sustentada, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ■ ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva. A vantagem competitiva pode ser vista na entrevista feita com Ricardo Fort, diretor de marketing da Coca-Cola. Ao ser questionado sobre os investimentos em embalagens e distribuição dos produtos, tornando a Coca-Cola um produto universal, Fort atribui tal universalidade a uma das maiores vantagens competitivas da empresa, que é a distribuição e a comunicação visual da marca Coca-Cola no mundo, embora o diretor acredite que muita coisa ainda precisa ser feita. Fonte: Mello (2007). Terceirização O processo de terceirização envolve mudança da cultura da organização. Ocorre quando os executivos decidem desmembrar atividades que não agre- gam valor direto aos produtos e serviços e, de alguma forma, interferem nos custos fixos da empresa. Terceirizar significa transferir atividades que não são primordiais à empresa para outras organizações, por meio de contrato. Embora o termo “terceirização” – ou outsourcing –pareça novo, essa é uma estratégia utilizada por algumas organizações há muito tempo. No período da Revolução Indus- trial, alguns serviços de contabilidade e jurídicos já eram feitos por empresas 19Introdução à consultoria organizacional contratadas, ou seja, as atividades eram desempenhadas por empresas de consultorias especializadas. Hoje, é possível encontrar diversos serviços terceirizados por muitas empresas, como serviços de segurança, administração de recursos humanos, serviços de logística e distribuição de materiais, limpeza, alimentação, transporte de funcionários, serviços médicos, processamento de dados, entre outros. Hoje, o consultor organizacional fornece orientações à empresa-cliente sobre quais departamentos ou tarefas podem receber a terceirização, além de informar também em que momento essa decisão deverá ser colocada em prática pela empresa. A finalidade de tomar tal caminho está vinculada à redução de custos, à melhora na qualidade de produtos e serviços e à busca por uma maior vantagem competitiva no mercado. Melhoria contínua sustentada O crescimento da procura dos serviços de consultoria pode ter sido motivado pela inevitabilidade constante das empresas, em busca de respostas para perguntas contínuas. A este processo damos o nome de melhoria contínua sustentada. Essa melhoria busca potencializar os resultados da empresa mediante a melhoria na utilização dos recursos ociosos. Tal processo está diretamente ligado às questões administrativas e operacionais da organização, em que o foco principal é promover a capacidade de impulsionar os resultados de forma gradual e concentrada. A consultoria organizacional oferece subsídios para a empresa-cliente consolidar seus processos de qualidade total através de alguns preceitos. Você sabe quais são eles? Para descobrir, confira a Figura 2. Consultoria organizacional20 Figura 2. Critérios para a excelência profissional do consultor organizacional. Fonte: Oliveira (2011, p. 11). Fusões entre consultorias organizacionais Há muito tempo as empresas têm buscado novas estratégias de mercado através de fusões, incorporações e alianças estratégicas para conquistar mais espaço no ambiente competitivo em que vivem. Quanto maior for a organização e seu desafio, maiores são as chances de ocorrer, pelo menos, uma dessas possibilidades. Essa realidade também se aplica a empresas de consultoria organizacional, principalmente as de auditoria. 21Introdução à consultoria organizacional Instituições que oferecem consultoria e auditoria costumam apresentar dúvidas quanto às fusões, dúvidas que são percebidas pelas empresas-clientes. O maior pro- blema está vinculado aos serviços de consultoria prestados a empresas que a própria consultoria auditou, surgindo a questão da ética no relacionamento. É preciso que as empresas de consultoria e auditoria provem ao mercado sua ética. Consultoria e globalização Você sabia que o procedimento de internacionalizar a consultoria organizacio- nal está estritamente ligado à globalização da economia mundial? Conforme você leu neste texto, a consultoria é muito difundida em vários países. Essa união vem sendo aplicada como forma de intercâmbio entre tecnologias e experiências profissionais de diversos países, maximizando a qualidade dos serviços prestados de consultoria, promovidos pela interação de inúmeras culturas. No entanto, é preciso estar atento para ter amplo conhecimento da cultura a ser relacionada, pois, do contrário, pode-se encontrar dificuldades oriundas do contexto econômico e social de cada país. Consultoria ofertada por professores e universidades Ao contrário da realidade organizacional, muitas universidades e faculdades se distanciam do universo prático no qual as empresas atuam. Isso acontece, sobre- tudo, com as que oferecem os cursos de Administração. Entretanto, essa é uma tendência bem relevante no contexto atual das consultorias organizacionais. Na atualidade, mesmo de forma incipiente, muitos serviços de consul- toria são prestados nas áreas de pesquisa, desenvolvimento e treinamento nas empresas-clientes. Atividades de consultoria prestadas por professores de universidades e faculdades estão crescendo cada vez mais, seguindo a evolução natural. A Figura 3 mostra a você os dados de algumas pesquisas efetuadas sobre a média de faturamento anual das empresas de consultoria no mundo, de acordo com a evolução e tendência desse segmento profissional. Consultoria organizacional22 Figura 3. Evolução do faturamento anual mundial dos serviços de consultoria organizacional. Fonte: Oliveira (2011, p. 14). Para ampliar seus conhecimentos sobre os conceitos e algumas etapas que envolvem a consultoria organizacional, acesso o link https://goo.gl/sR10oh Perfil do consultor organizacional O delineamento de um consultor organizacional está rigorosamente alinhado à vocação de um indivíduo à profissão. Sua vocação está sustentada nestas três bases: 1. Plenitude do indivíduo que irá exercer a função de consultor – dispo- nibilidade total a serviço da empresa-cliente. 2. Utilidade do profissional percebida pela empresa-cliente – o valor referente aos serviços prestados para a empresa-cliente deve ser pro- porcional aos resultados adquiridos no final do processo. 23Introdução à consultoria organizacional 3. Qualidade de vida apresentada pelo consultor mediante suas ativida- des – a saúde é manifestada de forma pessoal, ou seja, cada consultor perceberá o que mais faz bem para sua qualidade de vida. Elementos como sentimento de satisfação profissional, independência de atuação e conhecimento adquirido junto aos executivos da empresa-cliente são fatores que impulsionam a qualidade de vida de um consultor organizacional. O consultor organizacional é o profissional que promove mudanças nas organizações-clientes, assumindo responsabilidades na assistência aos execu- tivos e gestores na tomada de decisões. No entanto, ele não assume o controle sobre essas decisões. Você sabe quais aspectos são fundamentais para a construção do perfil de um consultor organizacional? O equilíbrio constante dessas peculiaridades determinará a qualidade prestada de seus aconselhamentos profissionais. O bom consultor deve apresentar características que serão seu diferencial no mercado da consultoria organizacional. São elas: Características comportamentais – estão relacionadas com a ma- neira como o consultor se comporta mediante situações inovadoras e desafiantes. Características de habilidade – apresentam o know-how, a maestria, o talento que deve aplicar na sua atividade para atingir os resultados, mesmo com certas adversidades pelo caminho. Características de conhecimento – consideram o nível de inteligência que o consultor irá demonstrar em determinadas situações. Para você entender melhor essas características essenciais que o consultor deve apresentar no seu dia a dia, dê continuidade à leitura e confira a descrição de cada uma delas. Essas características são fundamentais para a autoavaliação do consultor de empresas! Características comportamentais São inúmeras as características comportamentais que um consultor precisa apresentar ao desempenhar suas atividades. Confira algumas delas no Quadro 1. Consultoria organizacional24 Postura participativa frente às diversas situações que a empresa-cliente lhe apresentar Visualizar um futuro promissor para a empresa- cliente e para ele próprio, com interação e atitude, além de confiança nos resultados que quer obter. Proceder de forma racional Enfrentar e solucionar os problemas organizacionais encontrados, com equilíbrio emocional e argumentação lógica. Sentir-se pertencente ao mundo Apresentar fortes traços culturais, experiências e interesses variados mediante o conhecimento de outras ciências, filosofia e história. Relacionar-se apropriadamente com outras pessoas Estabelecer raízes de confiança e respeito com as pessoas com as quais se relaciona, criando valor por meio das contribuições de todos os responsáveis pelo seu crescimento pessoal e profissional. Comunicar-se de forma clara e otimizada Apropriar-se do diálogo a fim de reforçar o respeito pelos direitos e individualidades das pessoas envolvidas no processo. Apresentar boas técnicas de negociação Ser um agenciador dos resultados por meio de ideias, propósitos e interesses dos envolvidos no processo de negociação, sendo que as partes devem experimentar a sensação do ganha-ganha. Ter suas crenças e valores revigorados pela sua cultura Apresentar elevado conjunto de valores, ética e moral na forma de agir e pensar. Sua liderança deve ser legítima e fundamentada na sua cultura. Demonstrar fascínio pela empresa-cliente Apresentar sentimento de pertencimento em relação à empresa-cliente. Atuar com realce nas pessoas A razão de ser da consultoria são as pessoas, pois foram elas que transformaram seus processos e colocaram em prática suas ideias a fim de atingir os resultados esperados. Fortalecer o ambiente de confiança Como a ênfase de seu trabalho está na mudança e na inovação, o consultor precisa estabelecer um sentimento de confiança aos envolvidos no processo. A empresa-cliente necessita ter a certeza de que os resultados esperados se concretizarão. Quadro 1. Características comportamentais básicas de um consultor. (Continua) 25Introdução à consultoria organizacional Características de habilidade A habilidade é um dos principais componentes que formam as competências de um ser humano. Essa característica, juntamente com o conhecimento e a atitude, forma a tríade da competência. As habilidades estão divididas em três níveis: habilidades técnicas (capa- cidade de fazer as tarefas específicas mediante seu conhecimento técnico), ha- bilidades humanas (talento para lidar com pessoas, desenvolvê-las, motivá-las e conduzi-las com maestria e eficácia) e habilidades conceituais (aptidão para lidar com ideias e conceitos, promover diagnósticos para resolver problemas e criar novas filosofias de pensamento). Como você pode perceber, o consultor organizacional precisa ter amplo domínio de todos os níveis de habilidades existentes. No ramo da consultoria organizacional, o profissional consultor deve estar: Direcionado aos métodos inovadores – o consultor deve estar em cons- tante busca da criatividade para resolver os anseios da empresa-cliente. Deve, portanto, criar novas possibilidades para que os resultados sejam alcançados e a empresa-cliente acelere sua vantagem competitiva. (Continuação) Entender a possibilidade de enfrentar erros pelo caminho Fazer dos erros uma alavanca para a criação de novos caminhos a seguir; usar o erro como aprendizado, desde que esse seja articulado antecipadamente com a empresa-cliente. Contar com o engajamento das pessoas O consultor precisa do comprometimento das pessoas envolvidas no processo para que os resultados sejam alcançados. Esse empenho somente será possível com a aplicação das recompensas financeiras e psicológicas desse trabalho. Demonstrar fidelidade à empresa-cliente, às pessoas e à empresa de consultoria que defende O consultor precisa fortalecer o sentimento de lealdade dos envolvidos. Ele deve fomentar a fidelidade das pessoas, não só com relação à empresa-cliente, mas também à empresa de consultoria. Quadro 1. Características comportamentais básicas de um consultor. Consultoria organizacional26 Disposto a contribuir no processamento das decisões e das prioridades – demonstrar habilidades no auxílio aos executivos da empresa-cliente para a tomada de decisões, estabelecendo prioridades quanto às atividades a serem alteradas ou aperfeiçoadas. Para isso, o consultor precisa evitar alguns comportamentos que possam ser prejudiciais ao processo, como: ■ não perceber o que pode ser alterado em determinada situação; ■ evitar o envolvimento em situações para as quais lhe falta conhecimento; ■ perder tempo com problemas irrelevantes; ■ tardar o processo de solução de alguns problemas; ■ conceber decisões precipitadas de diagnósticos superficiais; ■ tomar decisões apressadas sem analisar as possibilidades; ■ gerenciar de forma indevida o seu tempo; ■ menosprezar o trabalho em equipe; ■ não ser competente ao selecionar o corpo técnico de consultores; Estar apto e ter o controle das questões estratégicas e administrativas – é imprescindível que o consultor tenha o controle da situação como um todo. Ele deve planejar e organizar os processos, promovendo as condições ideais (nas quais o acontecimento se antecipa) e as condições reais (em que é feita a avaliação do que realmente aconteceu). Disposto a refletir de forma estratégica – o consultor deve alinhar seus pensamentos de forma estratégica, utilizando-se de um bom sistema de informações gerenciais. Essa forma de raciocínio deve diferenciá-lo dos consultores comuns. Preparado para aplicar sua intuição – ao aplicar a intuição, o consultor pode se antecipar aos acontecimentos, facilitando o processo de tomada de decisões. Propenso a estabelecer mudanças – articular a mudança organizacional através do treinamento e desenvolvimento das pessoas que ocuparam cargos e funções preestabelecidas. Para isso, a empresa-cliente precisa compreender os novos papéis, sua nova missão, visão e valores orga- nizacionais, além de suas novas responsabilidades. Pronto para apresentar uma postura confiante e otimista – o consultor precisa liderar os envolvidos em direção ao alcance dos objetivos esta- belecidos, o que acontece por meio de influência e estímulo. Decidido a demonstrar sua capacidade de trabalhar em equipe – o consultor precisa ter habilidades para conviver com equipes multi- disciplinares e conduzi-las ao caminho dos resultados esperados pela empresa-cliente. 27Introdução à consultoria organizacional Apto a ser realista – visualizar e analisar as situações de forma realista, buscando respostas executáveis para suas estratégias. Atento aos fatores qualitativos e quantitativos – o consultor deve analisar recentes produtos e mercados em seus aspectos peculiares e mensurar os resultados que pretende obter. Inclinado a ser admirável – o consultor precisa adquirir o respeito de todos os envolvidos no processo de mudanças, principalmente dos executivos da empresa-cliente. Essa reverência proporcionará efeitos positivos quanto aos seus conselhos e propostas. O consultor organizacional também precisa estar apto a pegar para si responsabilidades, preparado para resolver conflitos, disposto a apresentar visão abrangente e estar fortalecido de ética, entre outros aspectos. Características de conhecimento Da mesma forma que a habilidade, o conhecimento é um dos fatores que compõem a competência de um indivíduo. A classificação do conhecimento pode ser: empírico, filosófico, teológico e científico. Os tipos de conhecimento são o tácito, o explícito e o potencial. O consultor organizacional, mediante as inúmeras formas de conhecimento, apresenta algumas características, tais como: elevado grau de conhecimento no seu ramo de atuação, ou seja, a con- sultoria organizacional; muita sabedoria da ciência da administração; visão de longo e curto prazos; pensamento grandioso; atitude especialista e generalista; atenção ao mercado consumidor; consciência lógica; inteligência organizacional; conhecimentos vastos nas esferas políticas e econômicas internacionais; conhecimento sobre os meios de recompensas da profissão, não somente financeiras, mas também mediante a realização profissional. Consultoria organizacional28 O consultor deve manifestar seu conhecimento em torno de determinadas questões, como o desenvolvimento de circunstâncias alternadas de interesse de sua área de atuação, atuação em tempo real ou até mesmo estar um passo a frente do seu tempo e converter o impossível em possível. Como você pode perceber, são muitas as características que um consultor organizacional deve desenvolver entre os níveis de comportamento, de habili- dade e de conhecimento. Uma pesquisa feita pela PMC Amrop Internacional fez um cruzamento das características de um consultor com as características apresentadas pelos executivos do século XXI. Surgiu, assim, um. São elas: Consultor navegador – apresenta características de observação e de- safios, noções de qual rumo seguir, noções do uso de instrumentos e boa comunicação de onde está e aonde quer chegar. Consultor alpinista – desperta a característica da conquista mediante eficiência, eficácia e efetividade na sua escalada. Consultor viajante – aparecem características de planejamento e es- tratégias para chegar ao seu local desejado. Estuda e aprimora seus conhecimentos em outras línguas, culturas e histórias. Consultor malabarista – desenvolve a flexibilidade e consegue trabalhar com diversas funções ao mesmo tempo sem perder o foco em cada uma delas. Torna-se mais ágil e está em constante aprimoramento. Consultor empreendedor – entende os riscos aos quais está sujeito, desenvolve sua intuição, é persistente e apresenta elevado interesse pelas pessoas. Agora que você ampliou seus conceitos acerca da consultoria organiza- cional, exercite um pouco seus novos conhecimentos para fixar ainda mais os conteúdos vistos neste texto. 29Introdução à consultoria organizacional Uma boa dica de filme que retrata o pensamento estratégico é o longa chinês A batalha dos três reinos, de direção de John Woo. Em 208 D.C., a China é governada pela dinastia Han. O ambicioso primeiro-ministro do norte, Cao Cao, pretende controlar todo o território chinês. Para tanto, decide derrubar as duas forças rebeldes do sul. Ele conta com um exército de quase um milhão de homens. Sun Quan e Liu Bei, reis de suas regiões, são obrigados a unirem forças contra o poderoso ataque de Cao Cao. Dessa forma, os povos deixam de lado suas rivalidades e são obrigados a criar diversas estratégias para superar a esmagadora vantagem numérica do inimigo. Consultoria organizacional30 1. Qual alternativa apresenta o principal objetivo da consultoria organizacional? a) A consultoria organizacional promove o bem-estar físico e mental dos executivos de uma organização, fazendo com que gerenciem suas empresas de forma mais saudável. b) O principal objetivo da consultoria organizacional é aplicar a reengenharia nos processos internos da organização da forma mais longa possível. c) A consultoria organizacional tem por objetivo prestar assistência exclusivamente aos executivos de alto escalão das organizações, para que tomem decisões estratégicas ligadas aos resultados da empresa. d) A consultoria organizacional busca estabelecer o melhor caminho a ser percorrido pelas empresas para ultrapassar os obstáculos enfrentados pela concorrência, pelos riscos e pelas incertezas que habitam este ambiente globalizado. e) O principal objetivo da consultoria organizacional é tomar decisões estratégicas pelos executivos da empresa-cliente. 2. Qual alternativa representa algumas tendências da consultoria organizacional no Brasil e no mundo? a) Sentir-se pertencente ao mundo; contar com o engajamento das pessoas; fusões entre consultorias organizacionais. b) Melhoria contínua sustentada; consolidação da vantagem competitiva; proceder de forma racional. c) Comunicar-se de forma clara e otimizada; demonstrar fascínio pela empresa-cliente; consultoria e globalização. d) Consultoria e globalização; melhoria contínua sustentada; entender a possibilidade de enfrentar erros pelo caminho. e) Conhecimento e inovação; terceirização; consultoria ofertada por professores e universidades. 3. “O consultor organizacional apresenta o know-how, a maestria, o talento que deve aplicar na sua atividade para atingir os resultados, mesmo com certas adversidades pelo caminho.” Esta definição está relacionada a qual característica do consultor? a) Agressividade. b) Habilidade. c) Autoritário. d) Conhecimento. e) Comportamental. 4. “Como a ênfase de seu trabalho está na mudança e na inovação, o consultor precisa estabelecer um sentimento de credibilidade aos envolvidos no processo. A empresa- cliente necessita ter a certeza de que os resultados esperados se concretizarão.” Estas informações se referem a qual característica 31Introdução à consultoria organizacional comportamental de um consultor organizacional? a) Proceder de forma racional. b) Atuar com realce nas pessoas. c) Fortalecer um ambiente de confiança. d) Demonstrar fascínio pela empresa-cliente. e) Entender a possibilidade de enfrentar erros pelo caminho. 5. A pesquisa feita pela PMC Amrop Internacional fez o cruzamento das características de um consultor com as características apresentadas pelos executivos do século XXI. Surgiu, assim, um novo perfil de consultor. Qual alternativa representa o consultor que ostenta como competência o ato de gerenciar, motivar, unificar e trabalhar com pessoas, tendo perfeita clareza quanto aos riscos que pode enfrentar? a) Consultor navegador. b) Consultor alpinista. c) Consultor viajante. d) Consultor empreendedor. e) Consultor malabarista. Consultoria organizacional32 CONSULTOR. In: DICIONÁRIO do Aurélio. 2017. Disponível em: <https://dicionariodo- aurelio.com/consultor>. Acesso em: 23 dez. 2016. MELLO, B. Por dentro do marketing da Coca-Cola. 25 set. 2007. Disponível em: <https:// goo.gl/Moc3Mu>. Acesso em: 05 fev. 2017. OLIVEIRA, D. de P. R. de. Manual de consultoria organizacional: conceito, metodologias, práticas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2011. Leituras recomendadas BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem competitiva. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. GUIA TRABALHISTA ON LINE. Serviços terceirizados: caracterização. [200-?]. Disponível em: <http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/terceirizados.htm>. Acesso em: 28 dez. 2016. HISTÓRIA DO MUNDO. In: WIKIPEDIA. 20 jan. 2017. Disponível em: <https://pt.wikipedia. org/wiki/Hist%C3%B3ria_do_mundo>. Acesso em: 23 dez. 2016. MORENO, A. Estratégia de gestão e organização organizacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. OLIVEIRA, L. O. de. Gestão estratégica de recursos humanos. Porto Alegre: SAGAH, 2016. PERIARD, G. Por dentro do Marketing da Coca-Cola. 29 set. 2007. Disponível em: <http:// www.sobreadministracao.com/por-dentro-do-marketing-da-coca-cola/>. Acesso em: 28 dez. 2016. SOUZA, O. G. de (Org.). Consultoria organizacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. 33Introdução à consultoria organizacional Conteúdo:
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