pim 1° semestre Recursos Humanos Unip

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA
CAROLINE CERQUEIRA RA: N476AD-7
DAYANE AMARAL FLORES RA: D864DD-6
IZABEL RODRIGUES DE SOUZA RA: F041IG-8
KELLYN PARRA RIBEIRO MARTINS RA: F018EI-3
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I
O BOTICÁRIO
Sorocaba 
2019
1. RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo desenvolver e praticar os conhecimentos de como administrar uma empresa, adquiridos no primeiro semestre de 2019. O projeto, leva consigo informações relevantes sobre o grupo “O Boticário”, sua forma administrativa visando a sustentabilidade do planeta, a motivação dos funcionários pelo investimento agregado e reconhecimento, possuindo uma relação de comunicação entre funcionários e clientes, além de sua influência mercadológica na área econômica do país, considerada uma empresa de sucesso.
2. SUMÁRIO
RESUMO .............................................................................. 2
SUMARIO ..............................................................................3
INTRODUÇÃO ...................................................................... 5
CARACTERIZAÇÃO/RAMO DE ATIVIDADE.........................6
FUNDAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO..................................7
ORGANIZAÇÃO E ADMNISTRAÇÃO...........................7
SUSTENTABILIDADE...................................................7
PAPEL E FUNÇÃO DO ADMNISTRADOR...................7
ORGANOGRAMA.........................................................8
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................9
COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL...............9
COMUNICAÇÃO INTERNA..........................................9
COMUNICAÇÃO EXTERNA........................................9
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.............................10
ATENDIMENTO A CLIENTE.......................................10
TI (TÉCNICA DE INFORMÁTICA .........................................11
TI COMUNICAÇÃO INTERNA.....................................11
TI COMUNICAÇÃO EXTERNA...................................11
TI PACOTES DE INTERNET ......................................11
GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES...................11
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.......................12
CONTROLE DE ESTOQUE .....................................12
ARMAZENAGEM......................................................12
DISTRIBUIÇÃO .........................................................12
ALOCAÇÃO DE SETORES.......................................13
MATEMÁTICA APLICADA.................................................14
9.1 NUMERO DE FUNCIONARIOS...................................14
9.2 MARGEM DE LUCRO..................................................14
9.3 MARKET SHARE..........................................................15
ECONOMIA E MERCADO .................................................16
VARIAÇÃO DE CAMBIAL ..........................................16
POLITICA MONETARIA.............................................16
VARIAÇÃO DA INFLAÇÃO E INFLUENCIA...............16
CONCLUSÃO.......................................................................17
12.0 REFERENCIA........................................................................18
3. INTRODUÇÃO
O Projeto tem como finalidade, o desenvolvimento de técnicas de administração empresarial, financeira, recursos materiais e patrimoniais, recursos humanos e cenários econômicos do grupo de Recursos Humanos do primeiro semestre, sobre uma empresa, indústria, de pequeno, médio e grande porte.
O objetivo deste é preparar os integrantes do grupo, na área administrativa de uma empresa, sabendo desenvolver e aplicar métodos necessários para obter uma visão de administrador e conseguir chegar ao sucesso esperado.
As fontes de pesquisas para a realização desse projeto foram sites da empresa e ou relacionados, informações em lojas e através de colaboradores.
4.0 CARACTERIZAÇÃO/ RAMO DE ATIVIDADES/ PORTE DA EMPRESA
O grupo O Boticário começou como uma pequena farmácia de manipulação no centro de Curitiba em 1977, se tornando a maior rede de franquia em perfumarias e cosméticos do mundo, por Miguel Krigster, com mais de 4 mil pontos de vendas em 1750 cidades, 900 franqueados, sendo considerada uma empresa de grande porte no mercado. A empresa também enfatiza o número de empregados gerados no ano de 2016– foram 1.000 a mais do que o registrado em 2015, (informações obtidas do site da empresa, 2016).
Tendo seu ramo de atuação nos seguintes segmentos: beleza, cosméticos e perfumaria. O grupo pertence a escala de empresa multinacionais, levando seus produtos a outros países, e possui marcas como “Quem disse, Berenice?”, “Eudora”, “The Beauty Box”, “Multi B” e “Vult”, traz para seu público, subcategorias como, cuidados pessoais, perfumaria e maquiagem, sendo seu alvo, as mulheres, homens e crianças, atingindo uma venda crescente de 7,5% em 2017 segundo pesquisa (informações obtidas do site da empresa, 2017).
5.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Para obter uma gestão financeira de qualidade é preciso conhecer os conceitos administrativos, seus fundamentos e principalmente características do administrador.
A administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais que alcance os objetivos estabelecidos de uma forma eficiente e eficaz.
5.1 ORGANIZAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO
O modelo de gestão adotado pela empresa O Boticário prevê a valorização do ser humano, o respeito ao meio ambiente e a promoção do bem estar social. Esses valores caminham lado a lado com metas de produtividade e excelência.
Contem uma politica de comprometimento com o que se produz através de conhecimento e planejamento para uma administração segura e de credibilidade. Com isso o grupo cresce e ganha mais admiradores e clientes ao longo de sua trajetória.
5.2 SUSTENTABILIDADE
Todas as lojas do grupo estão capacitadas para receber as embalagens pós-consumo, que são destinadas de maneira adequada e assim causam menos impacto ambiental (informações obtidas pelo site da empresa).
A busca por uma operação mais sustentável e constante, ainda completa que a iluminação é feita 100% em LED. Com isso, se tem a redução do consumo de energia, que pode chegar a 20% do consumo comum diário, se tornando mais sustentável e menos convencional, (segundo André Farber, vice-presidente de franquias do grupo O Boticário).
5.3 PAPEL E FUNÇOES DO ADMINISTRADOR
Baseada na teoria de Peter Drucker, considerado pai da teoria da administração referente às funções básicas do papel na organização temos o planejar, o organizar, o liderar e o controlar. Dentro dos papéis administrativos existem três habilidades fundamentais para se obter sucesso, (dentro da teoria de Chiavenato), sendo elas: Habilidades conceituais (baseada no conhecimento), Habilidades Humanas (baseada na solução de problemas, Perspectiva) e Habilidades técnicas (baseada na atitude, pro atividade e ousadia).
5.4 ORGANOGRAMA EMPRESARIAL (O BOTICARIO)
(Fonte retirada do site da empresa).
6.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo de melhorar a imagem da mesma e os resultados obtidos.
6.1 COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL
Comunicação interdepartamental é a comunicação interna da empresa. Trata-se da transmissão e do compartilhamento de informações relevantes e estratégicas em um corporativo sendo elas: propagações de valores, missões, visões, estratégia de mercado, objetivos organizacionais, feedbacks de todo trabalho realizado e resultado gerado através disso e metas por departamento.
6.2 COMUNICAÇÃO INTERNA DA EMPRESA
Segundo Paula Andrade Barbosa coordenadora de comunicação interna do grupo O Boticário em 23/08/2013 (informaçãoatravés do site da empresa), conta sobre como funciona a comunicação interna da empresa, diz:
”que o sucesso hoje do grupo está totalmente ligado à eficiência da comunicação e que ela não é apenas “o” levar informações, contudo o reconhecimento que gera motivação entre os funcionários. Os funcionários passam a entender o que realmente produz na empresa, qual sua função e sua importância lá dentro”. (Site – Barbosa, 2013)
Essa postura reflete positivamente em um clima organizacional (engajamento, comprometimento e imagem da organização, interna e externa) trazendo benefícios ao grupo.
6.3 COMUNICAÇÃO EXTERNA DA EMPRESA
O grupo O Boticário utiliza do marketing, propagandas e inovações nas mercadorias e vendas, tudo para atrair o publico externo, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. (informações site relacionados).
6.4 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL (EQUIPE)
A comunicação interpessoal tem a função de favorecer o trabalho em equipe, desenvolver a capacidade de saber ouvir as mensagens e repassá-las de forma que haja um melhor entendimento. 
No grupo O Boticário existe o estimulo de conversa entre liderança e liderados, e a promoção de espaços para as discussões e diálogos abertos, esses são os meios nos quais a empresa utiliza da dinâmica entre os funcionários, já que não existe uma organização sem comunicação e sem interação humana, (site empresa).
6.5 ATENDIMENTO A CLIENTES
O Grupo possui inúmeras franquias espalhados pela cidade e país que atendem clientes pessoalmente e virtualmente através do site, onde se encontra maneiras de atendimento, tais como: Whatsapp, e-mail, Assistente Virtual, Chat e o Telefone SAC 0800..., (reclame aqui). Ambos visando solucionar qualquer problema ou insatisfação de seus clientes, (site empresa).
7.0 TI (TECNOLOGIA DA INFORMÁTICA)
O que antes era apenas um mero item de suporte, hoje é uma necessidade, pois é com ajuda da TI (tecnologia da informática) que a organização pode atingir um grande nível de sucesso, além de automatizar tarefas, eliminar o trabalho humano, aperfeiçoar as atividades e eliminar as barreiras da comunicação, aos poucos foi ganhando uma função mais importante ligada à redução dos custos operacionais e aumentando o crescimento e lucro da empresa, (sites relacionados).
7.1 TI (COMUNICAÇÃO INTERNA)
O sistema de comunicação interna (intranet) entre funcionários do grupo O Boticário relacionado a TI, se dá através de e-mails, telefones e grupos em whatsapp, visando sempre facilitar e qualificar as informações, onde todos possam estar por dentro de todas as atividades e acontecimentos, através disso tendo mais credibilidade no que se passa aos seus clientes, (segundo visita técnica).
7.2 TI (COMUNICAÇÃO EXTERNA)
Já a comunicação externa (extranet), onde se tem trocas de informações somente entre franquias, se dá pelo mesmo recurso de informação interna, sendo eles: e-mails, telefones, grupos whatsapp, entre outros, para estarem sempre de acordo em todas as decisões. Em atendimento a clientes, existem vendas através do site, realizadas pela internet, (segundo visita técnica).
7.3 TI (PACOTES DE INTERNET)
As edições de textos, elaboração de planilhas e construções de apresentações, que é o marketing do negócio são realizados pelo próprio grupo O Boticário, através de um gerente de marketing responsável pela elaboração de ambas às atividades, (segundo visita técnica).
7.4 TI (GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES)
Outras ferramentas de informática utilizadas pelas franquias para (fechamento de caixa, cadastro e estoque de mercadoria) são as planilhas de Excel, além de possuir um programa unificado para facilitar o processo (Segundo visita técnica).
8.0 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Recursos Materiais é gerir e administrar os recursos físicos de uma empresa de forma que eles cumpram o seu objetivo final de maneira satisfatória, são utilizados nos processos diários de uma empresa para a construção do seu produto final.
Recursos Patrimoniais resume-se no conjunto de riquezas da empresa, sendo os prédios, equipamentos, instalações, veículos e etc.
8.1 (CONTROLE DE ESTOQUE)
O grupo O Boticário é um bom exemplo no controle de estoque de mercadoria, pois os cuidados começam no recebimento de matérias primas, ou seja, componentes de embalagens, produtos de limpeza, documentação, peças, equipamentos, utensílios, etc., para que não ocorra o risco de contaminação, bem como manter a integridade para a finalidade de uso, através de uma equipe treinada, para que não haja desperdício, mantendo o equilíbrio, demanda e fornecimento, (site empresa).
8.2 (ARMAZENAGEM)
O armazenamento deve ser feito de acordo com as condições necessárias para conservação das características de cada material, segundo José Arlindo Castro, coordenador de Garantia do grupo O Boticário, ressalta que para isso ocorra, conta-se com a qualificação dos funcionários, (Site – Castro, 2012)
Em São José dos Pinhais (PR), região metropolitana da capital paranaense, fica a primeira fábrica inaugurada em 1982. O local passou por reformas para modernizar e abriga hoje uma linha de escritórios administrativos e um centro de pesquisa e desenvolvimento com tecnologia de ponta. A fábrica tem capacidade de produção de 250 milhões de itens por ano. Considerada a maior e mais importante do grupo O Boticário.
8.3 (DISTRIBUIÇÃO)
Em 2010, a empresa inaugurou seu primeiro centro de distribuição de Registro (SP). A cidade foi escolhida pela sua ótima localização que possibilita uma transferência rápida de produtos da fábrica de São José dos Pinhais e todo o resto do país. Possui capacidade de expedição de 700 caixas/hora, e a estocagem comporta até 26.000 palites. Mais de 600 itens do portfólio (entre perfumes, cremes e maquiagens) passam a serem distribuídos para outros nove centros regionais de redistribuição terceirizados que, por sua vez, enviam em torno de 1.200.000 de produtos para as 2.810 lojas da marca no Brasil, através de caminhões. Contando com as empresas parceiras no transporte, sendo elas: Grupo DSR, Expresso Jundiaí, Rapidão, Cometa, Atlas, Plimor, Expresso Araçatuba e Patrus, (segundo site empresa).
8.4 ALOCAÇÃO ENTRE SETORES
O recrutamento para as vagas de operador (a) de caixa/consultor (a) é misto, são anunciados em redes sociais, sites de vagas de empregos, franquias e também passado para os funcionários para repassarem aos familiares podendo ser contratados como freelance. Em caso de contratação e um possível problema com o funcionário, o mesmo é mandado à outra loja onde um gerente o observará. Se não houver nenhuma possibilidade de permanência no grupo, é demitido. Já para os cargos de gerente e supervisores, como demandam alguns conhecimentos específicos, as franquias realizam geralmente um recrutamento interno, adotando assim o modelo de substituição posto-chave. Acontece o mesmo para os cargos de Presidente, Vice-presidente, Gestores, etc., (segundo sites relacionados e visita técnica).
9.0 MATEMÁTICA APLICADA
A matemática aplicada é um poderoso instrumento de comunicação, uma vez que pode fornecer informações objetivas e dinâmicas através de funções, tabelas e gráficos.
9.1 NUMERO DE FUNCIONÁRIOS
Feminino: 2.511 (56,5%)
Masculino: 1.929 (43,5%)
Total: 4.440
Último relatório oficial divulgado pelo grupo O Boticário (2016).
9.2 MARGEM DE LUCRO (FATURAMENTO MEDIO)
O faturamento líquido do Grupo Boticário cresceu 7% em 2018, chegando a R$ 13,2 bilhões. Somado ao resultado da Vult – marca comprada pelo grupo em abril do ano passado – o total sobe para R$ 13,7 bilhões.
Eudora, The Beauty Box; Quem Disse, Berenice? e Multi B. representam 34% da receita.
Em 2018, Vult faturou R$ 500 milhões – a integração completa da marca de maquiagem com o grupo terminou no início de fevereiro, quase um ano após a aquisição.
A Eudora – maior marca, depois de O Boticário – faturo R$ 1 bilhão no ano passado. A marca é oprincipal braço de venda direta do grupo.
Segundo Artur Grynbaum, presidente do Grupo, há previsão de serem investidos R$ 300 milhões, mesmo patamar de 2018, principalmente em logística, tecnologia e fábricas. Para 2019 estima-se que o crescimento seja de 7% considerado faturamento mínimo, (segundo site empresa, 2019).
9.3 MARKET SHARE (PARTICIPAÇÃO NO MERCADO)
A empresa O Boticário domina o mercado brasileiro do varejo de produtos de beleza. Contudo, saiu de um Market share (participação de mercado) de 8,1% em 2011 para 10,8% em 2017, uma alta de 2,7 pontos percentuais no período, (segundo dados da Euromonitor International).
O grupo está inserido como um dos mais promissores, nos últimos 15 anos, atingindo um faturamento de R$ 34 bilhões, (segundo dados do Sebrae).
O lucro estimado de uma franquia O Boticário, conforme dados da ABF, está entre 8% e 10% do valor das vendas brutas mensais. Isso tendo como base que o faturamento médio mensal é de R$ 70 mil.
ECONOMIA E MERCADO
Economia é uma ciência social, cujos principais objetivos são estudar, analisar, compreender e propor soluções econômicas para empresas e países, contudo visando o bem estar social. Já o Mercado é um ambiente social, propício ás condições para troca de bens e serviços, onde envolvem grupos de vendedores e compradores.
10.1 VARIAÇÃO CAMBIAL
A flutuação da taxa de cambio causa impacto nas pequenas e medias empresas, principalmente naquelas que dependem do uso de equipamentos importados, pois se a empresa efetuou uma compra com um valor estipulado, com a variação cambial essa compra pode sofrer alteração, aumentando possivelmente o valor final da compra. Com base nisso, conclui-se que a empresa O Boticário sofre baixa influencia da variação cambial, devido ser uma empresa brasileira, geralmente só exporta os produtos para suas franquias em outros países, tendo sua produção extraída da natureza brasileira e colaborando com a sustentabilidade do planeta, (segundo site, edu.br).
10.2 POLITICA MONETARIA
Conjunto de decisões por meio das quais os governos e suas instituições (sobretudo os bancos centrais) controlam o suprimento e o valor da moeda na economia e, por consequência, interferem nos níveis de inflação e desemprego.
O grupo O Boticário mantém um ritmo considerável de venda, através de seu caráter inovador sempre em busca de novos clientes, mantendo os veteranos e pelo fato de ser uma empresa de grande porte, dificilmente sofre com a inflação e desemprego, pois tem suas franquias dentro e fora do Brasil, (segundo revista exame).
10.3 VARIAÇÃO DA INFLAÇÃO E SUA INFLUENCIA
Inflação é o aumento dos preços de bens e serviços. Ela implica diminuição do poder de compra da moeda. A inflação é medida pelos índices de preços.
No caso da empresa em questão, é baixo o impacto negativo nas vendas, pois seu segmento trata-se de beleza, dificilmente há quebra, está sempre inovando e atraindo o publico a compras, mantendo-se no mercado, (segundo revista exame).
11. CONCLUSÃO
A realização do Projeto Integrado Multidisciplinar foi desenvolvida por meio de pesquisas referente à posição da empresa O Boticário no mercado de trabalho. Onde foi realizado trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento de cada integrante.
Ao concluir o trabalho, verificamos que a empresa tem uma posição administrativa invejável no mercado de trabalho, pois faz com que seus colaboradores tenham uma motivação ao trabalho e consequentemente aumentem sua produção, ainda cativando novos colaboradores a fazerem parte de sua companhia. Contém também uma boa comunicação dentro e fora da empresa, sendo esse, um fator primordial para o sucesso. Mantém também sua qualidade e credibilidade ao cliente devido à boa condução de seus materiais e por obter uma produção natural brasileira e um segmento de boa aceitação no mercado, se tratando de beleza, considerada empresa de nome e reconhecida no mercado. 
12. Referências
Ramo e porte da empresa: disponível em <https://lovemondays.com.br/trabalhar-na-grupo-boticario/perfil>, acesso em 10 abr 2019;
		
Sustentabilidade: disponível em <www.napratica.org.br> acesso 11 abr 2019;
Fatores de sucesso: disponível em <www.administradores.com.br> acesso 11 abr 2019;
Papel e funções administrativas: <www.infoescola.com> acesso 17 abr 2019;
Organograma o Boticário: disponível em: <www.grupoboticario.com.br/pt/Paginas/Inicial.aspx>acesso 22 abr 2019;
Comunicação empresarial: disponível em https://blog.tecnologica.com.br/tipos-de-comunicacao-empresarial/> acesso 26 abr 2019;
Comunicação interna: disponível em: <htpps://rockcontent.com/blog/comunicação-interna/> acesso 26 abr 2019;
Matemática aplicada, faturamento médio: disponível em: <https//www.valor.com.br/empresas/6015381/...> acesso 21 mai 2019;
TI e sua importância: disponível em <www.baguete.com.br/artigos/636/marco-antonio-carvalho-dos-santos...> acesso 22 mai 2019;
Economia e indicadores: disponível em <https//exame.abril.com.br/pme/como-indicadores-da-economia-afetam-a-sua-empresa/> acesso 23 mai 2019;