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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS JUAZEIRO DO NORTE
DISCENTE: ************************************
MATRICULA: ************************
RELATÓRIO FINAL DO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO
JUAZEIRO DO NORTE- CE
2019
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS JUAZEIRO DO NORTE
DISCENTE: ************************
MATRICULA: *********************
RELATÓRIO FINAL DO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO
 
 Relatório apresentado como conclusão do Estágio Supervisionado do curso de Administração da Universidade Estácio de Sá.
Docente Supervisor: Celina Maria Frias Leal Martins.
JUAZEIRO DO NORTE- CE
2019
Dados da empresa:
Empresa: Unisaúde Comercial de produtos farmacêuticos LTDA;
Endereço da empresa: Rua: Vicente pinheiro N822; Bairro: Bom Jardim;
Telefone da empresa: (85) 34979438;
Site/e-mail da empresa: unisaude.farmaceutico@gmail.com;
INTRODUÇÃO:
Partindo do pressuposto de que o estágio é um instrumento que proporciona ao aluno por em prática todo o conhecimento que foi adquirido no decorrer da sua vida acadêmica. O presente relatório tem como principal escopo relatar minha experiência com o mercado de trabalho, no qual presenciei os mais variados desafios apresentados pelo mesmo, além de ter tido a oportunidade de desenvolver em consonância com a empresa benefícios relacionada tanto ao ambiente de trabalho quanto aos clientes. 
Apresentação da empresa:
A farmácia unisaúde teve seu inicio em 14/04/2007, na localidade do bairro bom jardim em Fortaleza-CE que possui aproximadamente 37.758 habitantes, segundo dados disponibilizados pelo IBGE-2010, tendo em vista como oportunidade atender com eficiência e eficácia seu publico alvo através de serviços de televendas, atendimento presencial e entrega a domicilio, tudo para que os seus clientes possam ter uma maior acessibilidade aos serviços farmacêuticos oferecidos pela mesma.
Outrossim, executei atividades como: verificação do estoque da empresa, Baixa em mercadorias avariadas, Baixa na Entrada e saída de mercadorias, Levantamento de vendas diárias, Avaliação de currículos, Elaboração de planilhas financeiras e escalas semanais.
Desse modo o estágio teve fim no dia 13/05/2019.
PROGRAMAÇÃO DE ATIVIDADES:
	
- Acompanhamento das vendas
	
- Acompanhamento de notas e mercadorias
	
- Captação de Clientes
	
- Acompanhamento de Caixa (Abertura e Fechamento)
	
- Compra de materiais
	
- Acompanhamento da Vitrine da loja (marketing)
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:
Auxiliar administrativo;
Suporte técnico nas áreas de recursos humanos;
Administração financeira;
Suporte na área de finanças e logística;
Realização de atendimento a clientes;
Preparação de planilhas;
Serviços na área de escritório;
PROJETO DE PESQUISA APLICADA:
 TEMA DELIMITADO;
Administração de relacionamento com os clientes.
CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA;
Em virtude da nossa economia capitalista no qual o principal objetivo é fomentar o mercado para que se haja um aumento nos níveis de consumo, visto que essa demanda é necessária, para movimentar o referido sistema, tendo em vista que sem a mesma estará propensa a haver uma crise econômica. 
O PROBLEMA;
Por meio do relacionamento com os clientes, como é possível instiga-los ao consumo.
OBJETIVOS;
OBJETIVO GERAL OU FINAL;
Fazer com que a empresa por meio da comunicação com os clientes produzam táticas que gerem melhoria na qualidade dos seus serviços de forma a beneficiar ambos.
OBJETIVO ESPECÍFICO;
Construir um setor na empresa relacionado ao SAC( Serviço de Atendimento ao Cliente),bem como ouvidorias itinerantes que vise utilizar as reclamações e as sugestões dos consumidores de maneira a converte-las em benefícios que reflitam em uma melhoria para o crescimento da empresa.
Para seguir a risca a livre concorrência retrato da nossa sociedade capitalista, teremos como objetivo crucial se utilizar desse relacionamento comunicativo entre colaboradores e clientes, de modo que essa tática seja de aumentar a demanda da empresa de maneira justa e leal por ser fruto das melhorias alcançadas.
REFERÊNCIAL TEÓRICO;
Parafraseando o autor Fabio Gomes silva em seu livro gestão de relacionamento com os clientes, 2a edição, 2014, p.12, as relações entre organizações e clientes especialmente em relação ás motivações de compra, não são puramente técnicas, mas evolvem, por exemplo, motivações pessoais abstratas e subconscientes do próprio individuo, além de motivações racionais. 
Segundo Rafael Sampaio em seu livro: Propaganda de A a Z: como usar propaganda para construir marcas e empresas do sucesso, 3a edição, 2003, p.121.
“para conseguir o melhor resultado o anunciante, beneficiário maior do processo, deve ter uma atitude muito aberta, não preconceituosa, arrojada e de bom senso. (...) “Para se destacar no panorama geral e ser percebido e absolvido pelo consumidor, um anuncio ou um comercial precisa ser diferente, original e interessante”. 
Tomando como norte a máxima dos autores vê-se a importância do tema, administração de relacionamento com clientes como benéfica para o bom andamento das relações empresa cliente.
METODOLOGIA;
O tipo de pesquisa utilizada foi à descritiva e explicativa, busquei informações em sites e livros.
COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES;
Fiquei muito satisfeito em ter posto em pratica esse projeto, encontrei algumas dificuldades em meio ao cenário real, mas através do estudo e conhecimento adquirido no decorrer do estagio foi possível se sobressair das situações adversas e encontrar as mais variadas oportunidades.
 	É de suma importância que a empresa mantenha o padrão, assim como a constância em seus relacionamentos com os clientes, pois são eles o principal motivo da organização estar hoje em constante desenvolvimento e mantendo suas atividades.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS;
SILVA, Fábio Gomes e ZAMBON, Marcelo socorro. Gestão de relacionamento com o cliente. 2a Edição. São Paulo: Cengage Learning, 2014.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z : como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. 3a Edição. Rio de Janeiro: Campus Elsevier, 2003.
ZAMBON, Marcelo Socorro. Administração do Relacionamento com o Cliente. Disponível em: <http://files.cienciascontabeis2011.webnode.com.br/200000001-3d25a3e1f5/Unidade%201%20-%20Livro%20Texto.pdf>. Acesso em: 14 jun. 2019.