aps estruturas organizacionais

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 INSTITUTO DE CIENCIAS CONTABEIS 
 E COMUNICAÇÃO – ICSC 
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GN RESOUND PRODUTOS MÉDICOS LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO – SP 
 2018 
 
 
Bruna da Silva Mendes – D2843E4 
Giselly Libron – D293BD4 
Isabel Marques Ladeira – D1768C7 
Tabatha Sartori dos Santos – D3037E8 
Taciane Silva de Lima – D4262I9 
Matheus Pereira Dias – D447734 
 
 
 
 
 
GN RESOUND PRODUTOS MÉDICOS LTDA 
 
 
 
 
 
Atividade Práticas 
Supervisionadas - trabalho 
apresentado como 
exigência para a avaliação 
 do 3° semestre, do curso de 
Administração da 
Universidade Paulista sob 
orientações de professores 
do semestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO – SP 
 2018 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5 
 
1. Fundamentação Teórica ....................................................................................... 6 
 
2. Estudo de caso ..................................................................................................... 7 
 
2.1 Perfil da Organização ..................................................................................... 7 
 
2.1.1 Apresentação da Empresa .................................................................. 7 
 
2.1.2 Força de Trabalho ............................................................................... 9 
 
2.1.3 Produtos e Clientes ............................................................................. 9 
 
2.1.4 Principais concorrentes da Organização.............................................11 
 
2.1.5 Principais Insumos..............................................................................16 
 
2.2 Estrutura Organizacional...............................................................................17 
 
2.2.1 Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa.........17 
 
2.2.2 Descrição das condições ambientais encontradas na empresa.........17 
 
2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua estrutura 
organizacional e como essa estrutura incentiva (ou não) o 
comprometimento das partes interessadas........................................18 
 
2.2.4 Informar quais os recursos/ferramentas utilizados na medição de 
desempenho da estrutura organizacional............................................18 
 
2.2.5 Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a 
estratégia da organização....................................................................19 
 
 
 
2.3 Dimensão Governança e Gestão...................................................................19 
 
2.3.1.1 Governança Organizacional...............................................................19 
 
2.3.1.2 Compromissos voluntários e participação em iniciativas de RSE/ 
Sustentabilidade............................................................................................20 
 
2.3.1.3 Engajamento das partes interessadas..............................................21 
 
2.3.1.4 Gestão Participativa..........................................................................21 
 
2.3.1.5 - Gestão da RSE / Sustentabilidade.................................................22 
 
2.4 Dimensão Social...........................................................................................23 
 
2.4.1 Promoção da diversidade e equidade.....................................23 
 
3. Análise.................................................................................................................23 
 
4. Sugestão de melhorias........................................................................................24 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................27 
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................29 
ANEXOS.............................................................................................................29 
 
5 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Este projeto tem como objetivo apresentar o Ambiente Contextual, Estratégia e 
Estágio de Desenvolvimento da Empresa como Determinantes da Estrutura 
Organizacional e as Dimensões Governança e Gestão e Social da empresa GN 
RESOUND PRODUTOS MEDICOS LTDA. 
Foi realizada uma pesquisa interna por um dos integrantes do grupo, onde o qual 
solicitou as informações necessárias para o desenvolvimento e entendimento das 
Atividades Práticas Supervisionadas (APS). As informações coletadas foram 
analisadas, filtradas e encaminhadas a esse relatório por todos os membros 
participantes. 
Este projeto tem por finalidade entender e questionar o funcionamento da empresa 
escolhida em questão, podendo assim encontrar os seus pontos negativos, críticas e 
propor melhorias. Visto que o objetivo maior da APS é desenvolver a reflexão e 
competência de entendimento dos alunos, para que assim no futuro possam tornar-
se grandes profissionais, aprimorando o conhecimento de cada um, podendo 
desenvolver uma habilidade maior para administrar, planejar, controlar, organizar e 
coordenar uma empresa. 
Com este trabalho acreditamos que será possível ampliar a visão sobre os métodos 
de administração utilizados na estrutura organizacional da GN RESOUND 
PRODUTOS MEDICOS LTDA. 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1- Fundamentação Teórica 
 
As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar 
objetivos comuns, podem ser formais ou informais. Todas as organizações têm um 
propósito ou uma finalidade e são compostas por pessoas. 
Com o aparecimento das organizações, surge a necessidade de administrá-las. 
Administrar uma organização é trabalhar para seu equilíbrio, manutenção de seus 
objetivos e alcance de resultados satisfatórios dentro das expectativas esperadas. A 
administração foi definida por Mary Parket Follet como a arte de produzir bens e 
serviços por intermédio das pessoas. 
Segundo Peci e Sobral (2008, p. 5) uma definição mais complexa de administração é 
dada a seguir: “Administração é um processo que consiste na coordenação do 
trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais 
para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente”. Quatro 
elementos podem ser destacados nessa definição: processo, coordenação, eficiência 
e eficácia. 
O processo de administração compreende quatro funções que são executadas de 
forma inter-relacionada e não necessariamente sequencial: 
- Planejamento: consiste na definição dos objetivos e estratégias e no 
desenvolvimento de planos que integrem e coordenem as atividades da organização. 
- Organização: distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros 
organizacionais. 
- Direção: relacionada com os processos de liderança, motivação e de gestão de 
pessoas na organização 
- Controle: consiste no monitoramento e na avaliação do desempenho da organização. 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2. Estudo de Caso 
2.1 Perfil da Organização 
 2.1.1 Apresentaçãoda Empresa 
A Empresa GN RESOUND PRODUTIOS MEDICOS LTDA, fundada em 
1943, possui subsidiárias em mais de 25 países e distribuidores em mais de 80 
países. Hoje em dia possui cerca de 3.000 colaboradores. Com Matriz em Ballerup, 
na Dinamarca, a Resound faz parte do grupo GN Resound Group. 
A Resound trabalha com aparelhos auditivos de excelente qualidade sonora 
e oferece soluções inovadoras que combinam tecnologia e design, tudo baseado no 
alto nível de conhecimento audiológico, sempre em busca de atender as 
necessidades de seus usuários. 
Missão: Fazer a vida soar melhor. 
Visão: Ser a líder em soluções de áudio inteligentes transformando vidas através do 
poder do som 
Valores: Escutar, desafiar e transformar. 
A Resound trabalha com a venda de aparelhos auditivos dos simples aos 
avançados, através de representantes nas regiões sul, sudeste, norte, nordeste e 
centro oeste. 
A empresa vende para fonoaudiólogos parceiros, SUS (APAC), 
Distribuidores e cliente final (pessoas portadoras de leve a profunda deficiência 
auditiva), a partir de 02 anos de idade. 
Os perfis dos clientes com base na segmentação geográfica: 
Região Sul e Sudeste. Região Norte e Nordeste. 
Clientes Classes A e B. Clientes “indiretos” Classes D e E. 
Facilidade e conhecimento à 
tecnologia. 
Acessibilidade por intermédio do Governo 
(APAC). 
Lojas privadas. Atendimento pelo setor público. 
No Brasil, com lojas próprias em São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Santa 
Catarina e Minas Gerais. Além disso, contam também com mais de 130 
distribuidores no brasil e clínicas parceiras de fonoaudiologia. 
8 
 
Realizam o atendimento domiciliar em duas capitais do Brasil – São Paulo 
(Capital) e Rio de Janeiro. 
Razão social: Gn Resound Produtos Médicos LTDA 
Nome fantasia: GN Resound 
Endereço: Rua do Paraíso, 139 – 07° Andar – Paraíso – São Paulo - SP. 
Telefone: (11) 3016-8350 
CNPJ: 51.710.358/0001-49 
Inscrição estadual: 102.889.752.115 
Inscrição municipal: Isento 
Ramo de atividade: Comercio atacadista de máquinas, aparelhos e equipamentos 
para uso odonto-médico-hospitalar, partes e peças. 
Site: www.resound.com/pt-br 
Facebook: @Resoundbr 
Análise feita em Abril de 2018: 
 
9 
 
2.1.2 Força de Trabalho 
A Gn Resound do Brasil é composta por 70 colaboradores, 3 deles em cargos 
gerenciais, todos com 2º grau completo e cerca de 50 pessoas com graduação. 
 
2.1.3 Produtos e Clientes 
A principal linha comercializada pela empresa é a ReSound LiNX™. Nova referência 
em Audição Inteligente, que lhe oferece uma excepcional qualidade sonora, 
compreensão da fala e noção do espaço. Você será capaz de transmitir som estéreo 
diretamente de seu iPhone, personalizando a sua experiência auditiva em qualquer 
lugar, e se comunicar qualquer situação auditiva, sem fazer esforço, com a sua família, 
amigos e colegas. 
 
Principais Recursos do Resound LINX 
• Direcionalidade binaural; 
• Otimizador ambiental binaural; 
• Noise Tracker; 
• Sound Shaper; 
• Gerador de som para zumbido. 
Diferencial Resound LINX 
• Design; 
• Conectividade; 
• Aplicativos; 
• Tecnologia. 
 
Design Modelos BTE e RIE 
 
Os Novos e elegantes modelos BTE e RIE foram cuidadosamente desenvolvidos para 
proporcionar melhor uso, conforto e durabilidade, todos os modelos contém a 
funcionalidade Made for Iphone e comunicação de orelha a orelha. 
 
10 
 
 
 
Cores Disponíveis do RIE e BTE 
 
 
Design modelos customizados 
Uma linha completa de customizados Resound LINX possui novos modelos e opções 
de potência, além de melhorias na funcionalidade wireless, comunicação de orelha a 
orelha e controles sincronizados no ITC. Além disso, tudo, a funcionalidade Made for 
Iphone encontra-se disponível no modelo ITC. 
11 
 
 
Cores Disponíveis de Customizados 
Bege, Loiro Médio, Marrom médio, Escuro, Marrom escuro. 
 
Cliente-alvo 
 A Resound tem como público alvo pessoas com deficiência auditiva, independente 
de sexo, idade ou classe social 
 A empresa possui uma grande variedade de produtos, que possibilitam atender as 
necessidades de cada usuário em particular. 
As consultas com as fonoaudiólogas não servem somente para detectar o grau da 
perda do paciente, é levado em conta também toda sua rotina para que seja feita a 
melhor adaptação em todos os ambientes, mantendo a discrição e conforto. 
Perdas mais profundas ou conduto (canal do ouvido) muito estreitos, acabam 
limitando os pacientes para um tipo de aparelho em específico, no caso das linhas 
BTE e RIE, por conta da tecnologia do aparelho ser mais avançada do que a linha 
ITE, ITC, CIC ou IIC. Isso se dá pelo fato de que a linha BTE possui um espaço maior 
para acoplar diversos componentes. 
 
2.1.4 Principais concorrentes da Organização 
 A Análise competitiva da concorrência se refere à Tecnologia e preço de vendas. 
Principal Concorrente: Siemens 
 
Siemens X ReSound 
 
Pontos Fortes da Siemens: 
● Conectividade/e2e no CIC (NFMI) 
12 
 
● Pilha recarregável 
● Capacidade e2e nos recursos binax 
 
O que eles dizem da ReSound: 
● Duração da pilha para wireless → Pode-se rebater que a Siemens usa NFMI, 
utiliza menos da pilha 
● Spatial Sense é igual ao Siemen TruEar ou Spatial SpeechFocus 
● Não utiliza IP 
 
Visão da ReSound nos Produtos Siemens: 
● Embora a Siemens também discute processamento binaural, a implementação 
do Spatial SpeechFocus pode isolar o usuário de outras fontes de fala em 
ambientes ruidosos. Narrow Directionality não permite usuários “utilizarem” 
movimentos naturais da cabeça para ajudar na localização. 
● Tecnologia sem fio antiga, necessita de acessório intermediário (NFMI) 
 
O que os clientes Siemens vão gostar da ReSound: 
● Opções de conectividade: sem acessórios intermediários, Mfi 
● Spatial Sense da ReSound que realmente preserva as pistas auditivas e 
espaciais para uma melhor localização sonora. 
 
 Razões Principais para Escolher ReSound à Siemens: 
1. Processamento Sonoro: WARP processa o som de forma natural, imitando a 
cóclea, fornecendo a melhor qualidade sonora. 
2. Redução de Ruído: o reduto de ruído da Siemens avalia a modulação e 
espectro, a ReSound utiliza esses métodos e a transições de frequência para 
otimizar a redução por banda. 
3. Direcionalidade avançada: A Siemens ignora o desejo do paciente. A escolha 
é baseada pelo sinal mais forte, o que pode isolar o paciente do ambiente. O 
Spatial SpeechFocus não funciona se não houver fala, sendo assim, não 
ajudará na localização. 
4. Mfi: Siemens não possui nenhuma conectividade direta. 
13 
 
5. Tecnologia Wireless: Siemens ainda usa NFMI, lento, pode haver 
interferência, complicado o pareamento, necessita de acessório intermediário. 
 
Análise Competitiva de Preços: 
Segmento Produtos Preço Produtos Preço 
 
ReSound 
 
Siemens 
 
TOP 
 LiNX² 9 R$14.630,00 Pure 7 bx R$11.512,00 
 LiNX 9 R$13.300,00 Ace 7 bx R$10.930,00 
 Verso 9 R$11.900,00 Aquaris 7 MI R$11.860,00 
 Pure 7 MI R$10.698,00 
 Ace 7 MI R$10.453,00 
 Life 7 MI R$10.000,00 
 
 Nitro SP 7 
MI R$9.651,00 
PLUS 
 LiNX² 7 R$10.340,00 Pure 5 bx R$9.419,00 
 LiNX 7 R$9.700,00 Ace 5 bx R$9.291,00 
 Verso 7 R$9.350,00 Aquaris 5 MI R$8.942,00 
 Pure 5 MI R$8.942,00 
 Ace 5 MI R$9.291,00 
 Life 5 MI R$7.779,00 
 
Motion P 5 
MI R$7.547,00 
INTERMIDIATE 
 LiNX² 5 R$6.710,00 Pure 3 bx R$5.872,00 
 Verso 5 R$6.100,00 Ace 3 bx R$5.802,00 
 
 Motion SX 3 
MI R$5.337,00 
 Life3 MI R$5.407,00 
14 
 
 Enzo 5 R$5.882,00 
 Nitro SP 3 
MI R$7.081,00 
BASIC 
 Enya 4 R$6.325,00 Orion R$4.291,00 
 Magna 4 R$5.115,00 
BUDGET 
 Enya 3 R$5.225,00 Sirion R$2.547,00 
 Enya 2 R$4.015,00 
 Vea 2 R$4.015,00 
 Vea 1 R$3.080,00 
 Magna 2 R$4.235,00 
 
 
Oticon X ReSound 
 
Pontos Fortes da Oticon: 
● Conectividade nos modelos mini RIC, CIC e IIC – utiliza NFMI 
● Marketing BrainHearing 
● Acessório wireless para telefone fixo 
● Os usuários relatam qualidade sonora superior, redução de ruído com 
benefícios na SNR em situações complexas. 
 
O que eles dizem da ReSound: 
● Duração de pilha pobre 
● Som e produtos ruins – compartimento de pilha quebra facilmente. 
● ReSound Spatial Sense é igual ao Oticon Spatial Noise Management e Free 
Focus 
● Poucas opções de cores 
● Opções de zumbido são mais individuais que ReSound 
● Oticion tem o Soft Speech Booster. 
 
Visão da ReSound nos Produtos Oticon: 
15 
 
● O Spatial Noise Management pode isolar o usuário do ambiente, pois considera 
o som mais alto. O foco é reduzir o esforço auditivo e não audibilidade. 
● Oticon oferece flexibilidade menor para zumbido. 
● Aparelhos antigos, como o Chili SP 
● Tecnologia wireless antiga (NFMI) 
 
O que os clientes Oticon vão gostar da Resound: 
● Conectividade Mfi 
● Conectividade 2.4 GHz – sem acessório intermediário 
● Opções para zumbido 
● ReSound Spatial Sense, o qual base no “efeito da orelha” para melhor 
localização sonora, qualidade sonora, audibilidade, noção especial e conforto. 
Razões Principais para Escolher ReSound à Oticon: 
1. Processamento Sonoro: WARP processa o som de forma natural, imitando a 
cóclea, fornecendo a melhor qualidade sonora. 
2. Redução de Ruído: NoiseTracker é mais flexível e adapta-se 
automaticamente, melhor que TriState Noise. 
3. Direcionalidade avançada: Spatial Sense não isola o paciente do ambiente, 
pois a decisão é do paciente. A Oticon prioriza o que o aparelho que ouvir. 
4. Mfi: Nenhum método de aparelho Made for iPhone 
5. Tecnologia wireless: Ainda utiliza NFMI, o que necessita acessório 
intermediário. 
 
Análise Competitiva de Preços Resound X Oticon: 
Segmento 
Produtos 
Resound Preço 
Produtos 
Oticon 
Preços 
Oticon 
TOP 
 
 
LiNX² 9 R$14.630,00 Alta Pro R$16.400,00 
 
LiNX 9 R$13.300,00 Intiga 10 R$16.000,00 
 
Verso 9 R$11.900,00 
 
PLUS 
 
 
LiNX² 7 R$10.340,00 Nera Pro R$10.800,00 
16 
 
 
LiNX 7 R$9.700,00 Nera R$7.180,00 
 
Verso 7 R$9.350,00 Intiga 8 R$9.400,00 
INTERMIDIATE 
 
 
LiNX² 5 R$6.710,00 Ria Pro R$6.680,00 
 
Verso 5 R$6.100,00 Intiga 6 R$5.700,00 
 
Enzo 5 R$5.882,00 Chili 5 R$5.700,00 
BASIC 
 
 
Enya 4 
 
Ria R$5.280,00 
 
Get R$3.380,00 
 
Magna 4 R$5.115,00 Sumo DM R$3.900,00 
BUDGET 
 
 
Enya 3 R$5.225,00 
 
 
Enya 2 R$4.015,00 
 
 
Vea 2 R$4.015,00 
 
 
Vea 1 R$3.080,00 Sumo DM R$3.900,00 
 
Magna 2 R$4.235,00 
 
 
2.1.5 Principais insumos 
Abaixo está relacionado os materiais utilizados pelo laboratório para confecção da 
linha IIC, CIC, ITC e ITE ou moldes: 
 
• Cera de articulação: para banho da peça (85º à 100º) 
• Formasil: utilizada para fazer o negativo 
• Gel UV-Dreve: para duplicar a peça 
• Fotoplast S10: material para fundir a peça 
• Máquina Polylux 2000: para cura do material fabricado 
• Tinta Heavy Acrylic: para definir se a peça será para o lado esquerdo (azul) ou 
direito (vermelho) 
• Máquina UV Machini: para cura final do material – com verniz 
• Fotoplast Lack3: verniz utilizado para acabamento. 
 
 
17 
 
2.2 Estrutura Organizacional 
A estrutura encontrada na empresa é a do tipo aguda, existem praticamente um líder 
para cada departamento, como pode ser observado no tópico a seguir. O poder de 
tomada de decisão é descentralizado, ou seja, todos os níveis da hierarquia possuem 
autonomia na tomada de decisão, dependendo do grau da situação. 
 
2.2.1 Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.2.2 Descrição das condições ambientais encontradas na empresa 
a) Aspectos físicos e ambientais de trabalho 
A empresa disponibiliza para todos os departamentos, locais bem limpos, iluminados, 
com ar condicionado em temperatura agradável, acesso a copa que dispõe de um 
excelente café da manhã/tarde, além de toda a segurança, tanto na questão de acesso 
limitado a pessoas autorizadas, através de cartão de acesso ou autorização prévia, 
quanto na utilização de EPI. Cada colaborador possui sua mesa/bancada, cadeiras 
reguláveis na altura e encosto, apoio para os pés, monitores na altura dos olhos. 
Presidente 
Diretor Comercial Diretor Financeiro 
Vendas 
varejo 
Gerente de 
Produtos 
Supervisor 
Lojas 
Supervisor 
Laboratóri
o 
Supervisor 
Logística 
Supervisor 
Financeiro 
Customer 
Service 
Marketing Treinament
o 
Vendas 
usuário 
final 
Laboratóri
o 
Logística Financeiro 
18 
 
Todos são instruídos e motivados a não imprimir. Não há estímulo de funcionário a 
fazer horas extras, com exceção ao fechamento. 
 
b) Aspectos centralização/descentralização, delegação, terceirização, hierarquia, 
poder, comportamento, sistema de comunicação e outros. 
A estrutura descentralizada dessa empresa delega a tomada de decisão entre todos 
os níveis hierárquicos, ou seja, todos possuem autonomia para resolver um problema 
ou situação, porém dependendo do grau, a decisão é repassada para o nível acima. 
Por exemplo: o representante de vendas possui a autonomia de 20% de desconto 
para conceder em qualquer pedido, passando disso, precisará da aprovação do diretor 
comercial que se limita a 40%, ultrapassando essa porcentagem, o presidente deverá 
aprovar, desde que esteja dentro dos 60% limitados a seu cargo, acima somente com 
aprovação da diretoria dinamarquesa. 
 
2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua estrutura organizacional 
e como essa estrutura incentiva (ou não) o comprometimento das partes 
interessadas. 
A empresa encontra-se em constante mudança, inclusive na sua gestão, que 
recentemente foi alterada em busca de restabelecer a harmonia, o cumprimento das 
obrigações e alcançar os objetivos estabelecidos pela matriz. 
 
2.2.4 Informar quais os recursos/ferramentas utilizados na medição de 
desempenho da estrutura organizacional. 
As medições são feitas através de feedbacks constantes, além de já existir processos 
pré-estabelecidos. Anualmente é feita uma avaliação geral (P2E) para saber se os 
objetivos pessoais e profissionais propostos foram alcançados e dependendo da 
pontuação atingida o funcionário é bonificado de 1 a 3 salários. 
 
 
19 
 
2.2.5 Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a 
estratégia da organização. 
Sua estrutura é baseada na Matriz Dinamarquesa, embora haja diferença de cultura 
e recursos. Por este motivo, alguns processos são readaptados de acordo com a 
estrutura que se tem no Brasil. Devido a mudança de diretoria, os processos e 
supervisões estão sendo refeitos e de acordo com relatos de funcionários, estão 
ocorrendo mudanças muito positivas, com ótimos resultados. 
 
2.3 Dimensão Governança e Gestão 
 
2.3.1.1 - Governança Organizacional 
A Governança Organizacional está baseada em promover conversas produtivas, 
desenvolvendo opiniões críticas, em sua visão, cada problema deve ser tratado com 
eficácia, leva em consideração que o olhar que temos hoje em dia serádiferente do 
que iremos ter daqui a dois, três anos. 
Por conta disso, a organização deve se manter sempre com equilíbrio, não 
esquecendo da sua visão, valores e missões. A Governança Organizacional permite 
que a organização atinja um alto crescimento sendo sustentável, dentro de um 
ambiente ágil e corporativo. 
A GN Resound se preocupa tanto com seu cliente externo como seu cliente interno, 
por conta disso, os valores, visões e missões da empresa são explícitos desde a 
entrevista que o colaborador passa, até ao site da empresa para que seus 
fornecedores ou clientes tenham acesso. 
As decisões feitas em toda a organização são baseadas exclusivamente em seu 
código de conduta ou são moldadas para entrar dentro do mesmo. 
O funcionário tem uma opinião e um papel extremamente importando quanto as 
tomadas de decisões com base nos Feedbacks que são feitos semestralmente, onde 
são perguntadas as opiniões de cada funcionário ou da equipe em relação aos seus 
governantes, seja ele seu supervisor ou até mesmo o seu diretor, pois se um 
20 
 
colaborador não está motivado com o seu supervisor, a atuação do mesmo dentro de 
seu ambiente de trabalho não irá suprir o esperado. 
Um cliente nunca vai querer comprar um determinado produto se a empresa 
responsável por produzir o mesmo não sacie as suas necessidades, por conta disso, 
a decisão de ser flexível atinge os olhares de várias pessoas que estão em busca de 
produtos com qualidade e que tem a impressão que foram feitos diretamente para 
elas. 
 
2.3.1.2 – Compromissos voluntários e participação em iniciativas de RSE/ 
Sustentabilidade 
Grandes jogadas hoje nas organizações são as necessidades de adoção para 
comportamentos mais flexíveis no relacionamento com o mercado e principalmente 
com a sociedade e o meio em que as empresas estão inseridas. 
No caso dos programas voluntários, a própria empresa não participa de nenhum para 
promover ou até mesmo incentivar os seus funcionários, porém os funcionários que 
tomam a iniciativa de promover campanhas solidárias ou até mesmo incentivar a 
sustentabilidade, desde o lixo produzido, até a reciclagem de folhas que iriam ser 
jogadas fora para servir como rascunhos. 
Uma iniciativa ótima para empresas grandes que produzem uma quantidade alta de 
papel seria a venda de todo papel usado para a reciclagem, gerando um fundo 
monetário para a compra de novos materiais tanto de escritório, mas também como 
materiais de limpeza, produzindo ao todo a sustentabilidade. 
Outra atuação que iria mudar um pouco a visão da empresa em relação aos seus 
clientes finais seriam uma área de filantropia, já que a empresa trabalha com 
aparelhos auditivos, podendo participar de grupos voluntários que ajudem 
crianças/adultos que tem algum tipo de deficiência auditiva, não cobrando nada dos 
mesmos. 
 
 
 
21 
 
2.3.1.3 - Engajamento das partes interessadas 
Segundo Philip Kotler “O importante é prever para onde os clientes estão indo e 
chegar lá primeiro”, ou seja, tratar cada um de seus clientes com prioridade faz uma 
diferença enorme para e empresa, principalmente se os seus principais alvos são 
pessoas físicas, pois se o seu alvo final se sentir bem tratado e com a importância 
devida, ele mesmo fará a publicidade da empresa indicando a mesma para os 
próximos. 
Por ser uma empresa grande, a GN Resound preocupa-se com a opinião de seus 
clientes, por conta disso, possuem canais de livre acesso para dúvidas, críticas e 
sugestões como o SAC, canais de Costume Service que tem o foco no cliente e em 
sua opinião, além disso as pesquisas de qualidade ajudam a área de desenvolvimento 
a sempre melhorar seus produtos. 
Em relação a melhora dos produtos, o método usado não é apenas a opinião do 
cliente, mas também o ambiente externo, ou seja, os níveis da tecnologia ou as 
mudanças no mercado ajudam para o desenvolvimento de aparelhos mais eficazes. 
A área de Marketing é extremamente importante também, pois é através dela que as 
campanhas e as propagandas são realizadas, se um Marketing for bom, os clientes 
irão se interessar pelo produto, sendo um diferencial para os concorrentes, além do 
preço, a imagem que a empresa passa é extremamente importante, pois um cliente 
final nunca vai querer comprar um produto visando que a empresa não sacie suas 
necessidades. 
E visando também que a empresa importa seus produtos para diversas áreas do 
Brasil, se a sua área que administra os transportes estiver preocupada também com 
seus fornecedores, a visão que irá ter no mercado de trabalho ao todo levando em 
conta todos os seus Stakeholder será de uma organização séria e comprometida. 
 
2.3.1.4 - Gestão Participativa 
A gestão participativa contribui para a formação de equipes de alto rendimento e 
produtividade, porém é importante que os líderes revejam constantemente suas 
práticas e evoluam de acordo com as novas maneiras de administrar e gerir para a 
melhoria do desempenho da instituição. 
22 
 
Na GN Resound novas propostas e opiniões são bem-vindas, principalmente quando 
são procedentes dos que participam de fato da prática do procedimento. A empresa 
encoraja sugestões com exemplos sólidos de que o determinado método é o mais 
indicado para a situação, criando assim uma gestão que motiva e impulsiona o 
desenvolvimento de seus funcionários. 
Além disso, realiza comissões trimestrais para a equipe comercial, bonificações 
anuais para os demais colaboradores e reuniões para a criação e otimização de novos 
processos e treinamentos. Portanto, a empresa mantém uma comunicação frequente 
com seus contratados, permitindo assim mais facilidade no recebimento dos inputs. 
Contudo, a diretoria poderia participar mais ativamente na rotina de trabalho dos 
funcionários para entender melhor a deficiência de cada setor, aproximar equipes e 
diminuir barreiras entre níveis hierárquicos 
 
2.3.1.5 - Gestão da RSE / Sustentabilidade 
“Sustentabilidade empresarial é um conjunto de ações que uma empresa toma, 
visando o respeito ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável da sociedade. 
Logo, para que uma empresa seja considerada sustentável ambientalmente e 
socialmente, ela deve adotar atitudes éticas, práticas que visem seu crescimento 
econômico (sem isso ela não sobrevive) sem agredir o meio ambiente e também 
colaborar para o desenvolvimento da sociedade.” 
A organização recentemente implementou diversas práticas sustentáveis, tais como, 
a substituição de copos plásticos pelos de vidro, o desestímulo a impressões 
desnecessárias e a coleta de pilhas usadas dos aparelhos auditivos. Além disso, teve 
orientação dos colaboradores no estabelecimento do reaproveitamento de papéis não 
utilizados e no conceito “mesa limpa” que determina um dia por ano para o descarte 
de materiais e documentos desnecessários que são direcionados para centros de 
reciclagem. 
Entretanto, a empresa poderia se dedicar mais no desenvolvimento de projetos de 
sustentabilidade nas comunidades próximas, como o patrocínio na construção e 
manutenção de praças, o incentivo a meios de transporte alternativos, tendo como 
exemplo bicicletas compartilhadas com o logo da empresa, a implantação da coleta 
23 
 
seletiva, a disponibilização de palestras e treinamentos a fim de educar e influenciar 
os colaboradores sobre a preservação do meio ambiente e a composição de pilhas 
recarregáveis para os aparelhos auditivos, como também um meio de reciclá-las. 
Conjuntamente, a apresentação dos resultados dos processos e projetos serviria de 
motivação e estímulo para suas partes interessadas. 
 
 2.3 – Dimensão Social 
2.3.1 - Promoção da diversidade e equidade 
A lei antidiscriminaçãoestá explícita no código de ética da empresa, assim como a 
condenação de qualquer forma de discriminação por etnia, gênero, orientação sexual, 
identidade de gênero, aparência, religião ou opinião. Entretanto, não cumpre as cotas 
determinadas por lei na contratação de pessoas com deficiência e não tem como 
prioridade reduzir a diferença na proporção em cargos executivos e de gerência entre 
homens e mulheres. 
Como melhorias, a GN Resound poderia investir em análises das diferenças de 
remuneração entre gêneros para que a avaliação e processo de promoção sejam 
neutros em termos de gênero, no desenvolvimento de um programa de denúncias 
contra assédio sexual e discriminação de qualquer forma e na adoção da diversidade 
como valor da instituição. Porém, a inserção da diversidade e igualdade na empresa 
pode ser incluída aos poucos no dia a dia com as opiniões e sugestões de 
aperfeiçoamento nas avaliações internas. 
 
3 – Análise 
Analisando os dados da empresa GN RESOUND PRODUTOS MEDICOS LTDA, a 
empresa trabalha com os melhores aparelhos auditivos, sendo que nos dias de hoje 
possui subsidiárias em mais de 25 países e destruidores em mais de 80 países. 
Resound foi fundada em 1943 com a matriz em Ballerup, na Dinamarca. Além disso, 
empresa possui parcerias com clinicas fonoaudiológicas. 
A estrutura da empresa em relação a Descontos é bem clara: o representante de 
vendas possui a autonomia de 20% de desconto para conceder em qualquer pedido, 
24 
 
passando disso, precisará da aprovação do diretor comercial que se limita a 40%, 
ultrapassando essa porcentagem, o presidente deverá aprovar, desde que esteja 
dentro dos limites de 60% limitados a seu cargo, acima somente com aprovação da 
diretoria dinamarquesa. 
Caso o aparelho venha com defeito ou quebre, todos os aparelhos possuem dois anos 
de garantia e dentro desses dois anos o consumidor pode encaminhar o produto para 
conserto quantas vezes for necessário, se for constado um problema no aparelho será 
autorizada a troca por um aparelho novo e após cada procedimento de conserto é 
oferecido ao cliente 6 meses de garantia. 
A Resound se preocupa em deixar claro as leis e procedimentos que os funcionários 
estão sendo submetidos, fazendo reuniões a cada lançamento de produto e alteração 
de sistema para que todos estejam cientes e atualizados do que ocorre dentro da 
empresa. Também preza pelo investimento no progresso de seus colaboradores nas 
avaliações através de Feedbacks duas vezes ao ano. 
Pelo fato do diretor não permanecer presente dentro dos laboratórios a empresa 
aceita sugestões de melhoria que seus funcionários expõem desde que tenham 
exemplos concretos que esse processo é o ideal a ser executado. 
A empresa possui um site, onde os consumidores podem conhecer sobre a empresa, 
seus planos de ação, produtos, valores e encontrar uma clínica física mais próxima 
de sua residência. O site também possui um SAC que tem como objetivo oferecer 
atendimento de qualidade aos clientes, para que possam fazer reclamações, 
esclarecer dúvidas e solicitar serviços. Entretanto, ainda há muito retorno negativo 
sobre o serviço e muita oportunidade de melhoria. 
Além disso, empresa não cumpre com as cotas determinadas por lei para contração 
de pessoas com deficiências, o que poderia colaborar para a diversidade na empresa 
e disponibilizar oportunidades de emprego para tais pessoas. 
 
4- Sugestões de Melhorias 
Após análise realizada na empresa GN Resound, é possível observar os seguintes 
pontos a serem melhorados: 
● Feedbacks: 
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Seria mais conveniente se os feedbacks fossem uma vez por mês para que os 
colaboradores pudessem relatar com mais frequência seus planos de melhoria, o que 
pretendem para o mês atual e quais foram os erros ou acertos cometidos. Tal medida 
colaboraria para que os problemas fossem resolvidos com mais rapidez e eficiência, 
para orientar os funcionários e proporcionar um parecer sobre o seu trabalho por meio 
de críticas construtivas a fim de reforçar as qualidades, encontrar formas de lidar com 
os pontos a melhorar e contribuir para o crescimento profissional dos colaboradores. 
● Deficientes no quadro de funcionário: 
Um quesito que poderia ser desenvolvido significativamente é o de inclusão e 
diversidade na empresa. Atualmente a empresa não cumpre com a cota determinada 
por lei de funcionários com deficiência, o que impede a mesma de influenciar uma 
sociedade mais instruída nos problemas de inclusão social e de igualdade. 
Quando se abre vagas PCD dentro de uma empresa de porte grande, as chances de 
inclusão são maiores do que de uma empresa de porte pequeno, sendo assim, tanto 
os diretores quando os próprios colaboradores começam a atuar em realidades 
diferentes, tentando sempre conviver da melhor forma é de um único jeito com esses 
funcionários que possuem algum tipo de deficiência, seja ela auditiva, visual ou 
motora. 
Por conta disso, a importância da inclusão para essas pessoas hoje em dia nas 
empresas é de extrema importância, pois com a globalização hoje em dia, é possível 
trabalhar perfeitamente com uma pessoa deficiente, inclusive ganhar novas 
experiências e costumes. 
Levando em conta também que essa inclusão se torna uma qualidade boa para a 
organização, mostrando que a empresa é aberta para novos desafios. 
• Diretoria: 
A diretoria se dedica ao setor comercial pois é um dos únicos setores que afeta 
diretamente os clientes e acaba, por conseguinte, esquecendo da importância dos 
outros setores, causando assim, a evolução do comercial e não dando atenção para 
o restante, como o setor de logística, atendimento ao cliente, entre outros. 
Para melhorar a relação entre diretoria e colaboradores, os administradores do topo 
26 
 
deveriam estudar mais todos os setores da empresa, inclusive as áreas menos 
conhecidas, para ter conhecimento de todo o processo por onde o produto passa para 
poder explicar com propriedade aos seus clientes finais a qualidade de seu trabalho. 
Poderia passar um dia em cada setor para entender as deficiências e ter mais contato 
com as demais áreas. Além disso, a relação direta com esses setores poderia 
ocasionar mudanças boas para os funcionários que trabalham nessas áreas, como 
por exemplo novas técnicas para atendimento, e também mostrar a esses 
colaboradores a sua devida importância dentro da empresa, pois um funcionário que 
faça seu trabalho com motivação vale por dois. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O desenvolvimento do presente estudo possibilitou uma análise da Estrutura 
Organizacional da Empresa GN RESOUND PRODUTOS MEDICOS LTDA. Além 
disso, também permitiu verificar sua Gestão e conhecer seus Processos de 
Funcionamentos. 
De uma maneira geral, foi observado que a empresa adota um modelo de Estrutura 
Organizacional Divisional focada para o Cliente, ou seja, cada setor é autossuficiente 
e produz algo específico. Isso possibilita uma qualidade superior dos aparelhos 
auditivos, a coordenação é mais eficiente e as ideias de inovações dos colaboradores 
são mais facilmente aceitas, caracterizando uma interação maior entre empresa-
colaborador. Porém, ainda há pontos a ser melhorados como por exemplo a 
assertividade dos funcionários, que não possuem um treinamento e não estão sendo 
tão bem administrados, pois concedem descontos excessivos aos clientes, causando 
prejuízos à empresa. 
Quanto as questões do estudo que foram levantadas, tivemos diversas opiniões e 
dicas dos colaboradores a respeito do assunto, a preocupação da maioria foi voltada 
ao desenvolvimento pessoal-profissionalde cada um que junto ao objetivo comum da 
empresa, pode levar a uma cooperação entre si. O assunto mais falado sobre o estudo 
entre os funcionários foi o feedback, que só ocorre 2 (duas) vezes ao ano. De acordo 
com os colaboradores, esse é um quesito a ser aprimorado para garantir a excelência 
no trabalho e a profissionalização das tarefas que pode levar a uma maior eficiência 
e eficácia. Desta forma, foi possível ter essa visão diferenciada sobre a Empresa e os 
objetivos propostos foram realmente alcançados. 
O questionário com perguntas abertas baseadas na empresa Ethos serviu como um 
norte para o objeto do estudo, que foi analisar a Estrutura Organizacional da Empresa 
GN RESOUND PRODUTOS MEDICOS LTDA. Tanto seus pontos fortes como os 
pontos a desenvolver. Dentre eles, ressaltamos o bom atendimento ao cliente tanto 
no pré quanto no pós-venda, a empresa disponibiliza de diversos canais para atender 
28 
 
de maneira satisfatória seus clientes tendo como principal o SAC – Serviço de 
Atendimento ao Consumidor. 
Dada à importância do assunto, torna-se necessário um acompanhamento a longo 
prazo de forma a analisar o andamento da empresa quanto à sua Estrutura 
Organizacional, que demonstra ser flexível ao mercado. 
Nesse sentido, foi verificado que para o objeto principal da Empresa, o modelo 
Divisional da Estrutura Organizacional voltada para o Cliente apresenta resultados 
satisfatórios, mas que ainda há muito o que melhorar, principalmente na área 
comercial, é preciso ter mais atenção para não conceder descontos em demasia para 
não prejudicar o lucro da Empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BIBLIOGRAFIA 
 
https://www.suapesquisa.com/ecologiasaude/sustentabilidade_empresarial.htm 
https://www.dicionariofinanceiro.com/estrutura-organizacional/ 
http://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html 
https://www.estudopratico.com.br/o-que-entender-por-especializacao-do-trabalho-entenda-o-assunto/ 
https://www.infoescola.com/administracao_/especializacao-do-trabalho/ 
http://jornaldeeconomia.sapo.ao/gestao/cadeia-de-comando-obedece-a-autoridade 
http://www.potencial.inf.br/index/amplitude-de-controle-e-niveis-hierarquicos/ 
Data de acesso: 06/05/2018 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração – teoria e prática no contexto brasileiro. 2° edição. 
Pearson, 3013. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXOS 
 
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 
APS – PIPA I - CURSO: Administração DATA: 26/02/2018 
 
 
Nome da organização/ empresa: GN RESOUND PRODUTOS MEDICOS LTDA 
Área de atuação: Comércio atacadista de máquinas, aparelhos e equipamentos médicos 
Endereço: R do Paraíso, 139 – 6,7,8 e 9 andares - Paraíso Cidade: São Paulo 
 
CEP: 04103-000 Telefone: (11) 3016-8350 
Nome do contato na empresa/organização: Tabata Rodrigues do Carmo 
Cargo: Assistente de Atendimento ao Cliente 
Turma: AD1Q68 Classe: 508 
Representante grupo: Giselly Libron 
 
 
Telefone: (11) 97342-1158 E-mail: 
gisellylibron@hotmail.com 
 Identificação dos Integrantes da Equipe Foto 
Nome: Giselly Libron 
 
Endereço: R Ibicaba, 372 apto 4 – Pq 
Jaçatuba, Santo André -SP 
 
RA: D293BD-4 Telefone: 11 97342-1158 
E-mail: gisellylibron@hotmail.com 
Nome: Bruna da Silva Mendes 
 
 
 
 
Endereço: Rua Antônio Abrantes de 
Almeida, 119, JD Miranda, Mauá – SP 
 
RA: D2843E-4 Telefone: 11 94209-8917 
E-mail: brubsmendes@gmail.com 
Nome: Matheus Pereira Dias 
 
 
 
Endereço: Rua João Xavier de Matos, 40, 
Americanópolis, São Paulo - SP 
 
RA: D44773-4 Telefone: 11 85250-2512 
E-mail: matheus_pereiradias@hotmail.com 
 
Nome: Taciane Silva de Lima 
 
 
 
Endereço: Rua General Vicente de Paula 
Dale Coutinho, 05 – Centreville, Santo 
André – SP 
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RA: D4262I-9 Telefone: 11 94908-9809 
E-mail: taciane.silva@hotmail.com 
 
Nome: Isabel Marques Ladeira 
 
 
Endereço: Travessa Ângelo lazary n° 58 
Vila Santa Catarina, São Paulo - SP 
 
 
RA: D1768C-7 Telefone: 11 98165-3144 
E-mail: marques_isabel@outlook.com 
Nome: Tabatha Sartori dos Santos 
 
 
 
Endereço: Rua Barrania, 540 
Jd. Oriental, São Paulo -SP 
 
RA: D3037E-8 Telefone: 11 96302-2112 
E-mail: tabathasartori@gmail.com 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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