IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ANA PAULA DIAS JOSELLI
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING
RIO DE JANEIRO - RJ
2018
ENDOMARKETING
 
Trabalho referente à disciplina de 
 Endomarketing, 
 orientado pelo professor
Alfredo Boente, e 
 realizado por mim, 
 Ana Paula Dias Joselli 
 
Rio de Janeiro, novembro de 2018.
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING
O Endomarketing tem se tornado uma ferramenta de extrema importância para as organizações. A razão de tal importância é porque constituiu-se em um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas.
O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos dentro da organização. 
Um dos principais objetivos do Endomarketing, é a comunicação, valorização e reconhecimento do funcionário, proporcionando assim, uma verdadeira parceria entre a empresa e o colaborador. 
No processo de Endomarketing, ocorrem algumas mudanças necessárias e efeitos de comunicação interna são aplicadas para se obterem os resultados necessários dentro da empresa, para que os resultados prometidos aos clientes sejam alcançados e para que os produtos sejam entregues. 
O foco do Endomarketing é o potencial humano e não as máquinas ou equipamentos. Por isso, em uma empresa, vários setores precisarão trabalhar juntos como um time, afim de alcançar estes resultados. 
 
O Endomarketing se divide em três etapas. São elas:
Pesquisa de Marketing (levantamento de informações);
Planejamento (preparação da equipe para o processo);
Implementação (integração efetiva dos colaboradores ao projeto).
É muito importante respeitar cada etapa e passo desse processo, como forma de garantir a obtenção dos resultados esperados. Essas etapas seguem uma sequência lógica e deve ser seguida, conforme descritas a seguir.
A primeira etapa consiste no levantamento de informações (pesquisa de marketing), cujo objetivo é compreender as características dos problemas da organização, os fatores que efetivamente motivam os funcionários, bem como suas características culturais. Este levantamento pode ser realizado mediante pesquisas ou por meio de conversas informais junto aos gestores. Podemos iniciar este processo com uma pesquisa de clima organizacional, por exemplo. É importante ressaltar que esta fase é primordial para o sucesso do trabalho, e não deve ser negligenciada, pois é ela que irá subsidiar o planejamento da estratégia do endomarketing e definir o quão acurado será o foco do trabalho, garantindo assim a menor margem de erro possível.
Após a pesquisa realizada, poderemos perceber as oportunidades de melhoria e assim concretiza-las, porém para que isso ocorra é necessário promover um processo de mudança. Algumas pessoas são resistentes a mudanças e por este motivo a segunda etapa, irá preparar a equipe para esse processo (planejamento), que a empresa irá empreender. O objetivo desta etapa é despertar no colaborador a importância de seu papel, alinhando o ambiente interno ao externo da organização e orientar o colaborador a ter uma nova visão da empresa e do mercado, capacitando-o assim para estabelecer uma nova atitude em seu trabalho.
Após a conclusão da segunda etapa, é hora de integrar os colaboradores ao projeto (implementação). É nesta fase que tiramos os colaboradores de sua zona de conforto e mostramos a eles o quão importante é a sua adesão ao projeto. Nesta terceira etapa, os colaboradores serão envolvidos no processo de mudança, compartilhando a responsabilidade pelas melhorias necessárias e deverão ser capacitados a gerarem um ambiente de trabalho agradável, altamente desafiador e orientado para atingir resultados.
Importante ressaltar que o Endomarketing uma vez implantado, é imprescindível o acompanhamento dos resultados obtidos, pois eles devem estar alinhados aos objetivos da empresa. Este acompanhamento pode ser realizado mediante análise dos indicadores, onde a equipe responsável pelo endomarketing deve fazer reuniões periódicas com gestores e alguns colaboradores mais engajados, e nelas, serão discutidos os resultados das campanhas e a busca da melhoria para a estrutura atual. Com essa revisão periódica, a estratégia continuará a trazer resultados por um bom tempo.
Agora falando da gestão no processo de Endomarketing, é importante salientar que quem ocupa um cargo de liderança e sabe usar o endomarketing adequadamente, conseguirá ótimos resultados com sua equipe e consequentemente terá colaboradores mais engajados, pois o objetivo do endomarketing para estes profissionais será melhorar o desempenho de suas equipes, ampliar a capacidade de execução de tarefas, aumentar seu poder de liderança, conseguir mais ideias e motivar seus subordinados, entre outros.
Os gestores estão se dando conta de que a eficiência na comunicação interna melhora o desempenho das pessoas e as tornam mais motivadas para trabalharem em equipe na busca dos objetivos organizacionais.
 
O gestor que se dedica para obter a melhoria continua da gestão no relacionamento com seu colaborador, desenvolve nos seus funcionários uma consciência de que todas as suas ações refletem positivamente ou negativamente nos clientes externos.
A liderança assume um papel importante neste processo pois, é através do envolvimento e do comprometimento dos gestores com a disseminação da informação, que a melhoria da comunicação interna ocorre de fato. A liderança além de informar, tem também o papel de ouvir e identificar necessidades dos seus colaboradores. 
Para finalizar, o gestor de hoje necessita ter uma visão ampla, deve saber filtrar a informação a ser repassada de acordo com os interesses da empresa, deve cuidar para não promover ações que gerem desmotivação na equipe e, acima de tudo, ser um exemplo. Seu papel como apoio na comunicação interna é estratégico e o sucesso dependerá das competências e habilidades em conquistar, manter e fidelizar seus colaboradores cem como envolver todos nos processos de mudança.
 
Referências 
 
E-BOOK, Social Base. 7 passos para criar um plano de endomarketing. 
Disponível em: <http://www.fcap.adm.br/wp-content/uploads/2014/07/Ebook11_7_Passos_Endomarketing.pdf> Acesso em: 06 de novembro de 2018. 
PAULILLO, Gustavo. Objetivo do endomarketing: alcançar as metas do negócio. Agendor Blog. Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/objetivo-do-endomarketing/> Acesso em: 06 de novembro de 2018. 
Unidade 3 e 4 Plataforma Universidade Veiga de Almeida. Acesso em: 07 de novembro de 2018. 
RH, Employer. Endomarketing na gestão de pessoas: entenda o papel do RH no processo. Disponível em: <https://employer.com.br/blog/endomarketing-gestao-de-pessoas-rh-2/> Acesso em: 07 de novembro de 2018.