PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 UNIP INTERATIVA
MICHELE SILVA PONSO
RA 1833625
PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
SÃO PAULO
 2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA
MICHELE SILVA PONSO
 RA 1833625
 
PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia. 
SÃO PAULO
2019
RESUMO
O trabalho de pesquisa para o PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) teve como foco principal o estudo da Empresa Porto Seguro Cia de Seguros Gerais, uma empresa que atua em vários segmentos porém tendo seu carro Chefe o seguro de automóvel, empresa que assume riscos e presta serviços com atendimento familiar e com uma administração simples, flexível ágil e integrada. Através das disciplinas Administração por categoria de Produtos (Gestão de Pessoas e Gestão de Vendas e de Equipes de Vendas), Matemática Financeira e Compras e Negociação /Sistemas de Precificação demonstrando como elas são praticadas na empresa. Onde consegui identificar todo nível estratégico, tático e operacional, motivação que a empresa apresenta aos seus funcionários, procedimentos para recrutamento e seleção, acesso a negociação junto a lojas e fornecedores, acompanhamento de fornecedores, consulta a contratos e economia gerada devido a essa atividade .
Palavras chave: Flexível, Motivação e Negociação
SUMMARY 
The research work for the Integrated Multidisciplinary Project (PIM) was mainly focused on the study of the company Porto Seguro Cia de Seguros Gerais, a company that operates in several segments but having its Chief Car insurance, a company that takes risks and provides services with family care and with a simple, flexible and agile integrated administration. Through the disciplines Administration by category of Products (People Management and Sales Management and Sales Teams), Financial Mathematics and Purchasing and Trading / Pricing Systems demonstrating how they are practiced in the company. Where I was able to identify all strategic, tactical and operational levels, motivation that the company presents to its employees, procedures for recruitment and selection, access to negotiation with stores and suppliers, monitoring of suppliers, consultation of contracts and economy generated due to this activity.
 
Keywords: Flexible, Motivation and Negotiation
SUMÁRIO 
1.INTRODUÇÃO
2.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 A Empresa
2.2 Funcionários, Sucursais ,Prestadores e Clientes
2.3 Empresas ,Produtos e Serviços
2.4 Principais Concorrentes
2.5 Organograma
2.6 Gestão da Companhia
2.6.1 Liderança
2.6.2 Diferenças entre Autoridade e Poder
2.6.3 Motivação
3.COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
3.1 Comunicação Interna
3.2 Comunicação Externa 
3.3 Comunicação Interpessoal
4.TÉCNICAS DA INFORMATICA
4.1 Site
4.2 Portonet
4.3 Rede Porto
4.4 Outras Ferramentas 
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS 
6. REFERENCIAS
7.APENDICES 
INTRODUÇÃO
O PIM I (projeto Integrado Multidisciplinar) une as disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da Informática.
A missão da Porto Seguro Cia de seguros Gerais é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um at3endimento familiar que supere expectativas ,garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental .
Foi Fundada em 1945 , contava com 50 funcionários , em 1972 ocupava a 44ª posição no ranking do mercado e hoje ocupa uma das primeiras posições. O grupo Porto Seguro tem a busca pela perfeição exigindo humildade , determinação e paciência , contribuindo para o fortalecimento de todos os elos de sua cadeia de negócios ; clientes , corretores ,funcionários , dirigentes ,acionistas , corretores, prestadores de serviços e parceiros de negócios.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Administrar: vem do latim composta por ad : tendência para , direção para ;minister: que significa obediência ,subordinação ou aquele que realiza uma função sob o comando do outro . Ou seja aquele que cumpre uma obrigação de trabalho ao outro.
Na teoria da Hierarquia das necessidades de Abraham Maslow desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas , onde uma delas é a motivação o que está bastante presente nessa Companhia .
A EMPRESA
A Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais atua em todos os ramos de seguros patrimoniais e de pessoas , que são complementadas por outros negócios .È uma empresa de Capital aberta ,inscrita sob o CNPJ:61198164.0001-60, com sede em Campos Elíseos na região central de São Paulo ,fundada em 1945 a Porto Seguro iniciou suas atividades com 50 funcionários , operando em seguros e resseguros de ramos elementares. EM 1972 Abrahão Garfinkel , ex diretor do grupo Boa vista de Seguros ,adquiriu o controle da empresa que ocupava a 44ª posição no ranking do mercado.
Em 1974 foi realizado a compra de um terreno na avenida Rio Branco ,no bairro Campos Elíseos e construção da nova sede da empresa , nesse mesmo ano passaram a fazer parte do grupo as empresas REPAR,SEVEPE e GUAPORÉ.EM 1976 ABERTURA DA EMPRESA Porto Seguro Consorcio, em 1978 Sr Abrahão Garfinkel faleceu , e sua esposa Senhora Rosa Garfinkel foi eleita para substitui-lo. Jaime Brasil Garfinkel seu filho passou –se a vice presidente executivo.Em 1982 foi realizado a publicação do primeiro jornal interno NOSSO PORTO, criado para ser um veículo de divulgação aos funcionários da Companhia. Em 1984 a Porto Seguro já ocupa o 10º lugar no ranking das seguradoras , em 1986 alcança o 6º lugar no ranking das seguradoras.Em 1986 foi criado os produtos Porto Saúde e Porto Seguro Fiança Locatícia .Em 1996 subiu para º lugar no ranking,1997 lançado o Porto Seguro Serviços a residência e em 1998 criado o Porto Seguro Proteção Ptrimonial. Atinge a 3ª posição no ranking em 1999> Foi lançado em 2004 a Campanha 333 PORTO; divulgando uma forma fácil para o segurado pedir serviços pelo telefone.Em 2009 foi realizado a associação com o Banco Itaú para controle da carteira de Clientes Auto e Residencia .Em 2013 foi lançado o Porto Conecta , operadora de telefonia móvel e MVNO (Mobile Virtual Network Operator). 2015 foi inaugurado o Teatro Porto Seguro e em 2016 comprou a carteira de automóveis da Chubb.
FUNCIONARIOS ,SUCURSAIS ,PRESTADORES E CLIENTES
Mais de 14 mil funcionários 
Mais de 100 Sucursais e Escritórios Regionais 
Mais de 19 mil Prestadores de Serviços 
Mais de 29 mil Corretores de Seguros 
Mais de 15 Milhões de Clientes em todo o país
1Seguradora com o mesmo nome no URUGUAI
EMPRESAS,PRODUTOS E SERVIÇOS
São 27 empresas onde as principais estão citadas abaixo :
Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais 
Porto Seguro Vida e Previdência S/A
Porto Seguro Saúde S/A
Porto Seguro Seguros del Uruguai S/A
Azul Seguros
Itaú Seguros de Auto e Residência S/A
Porto Seguro Serviços de Saúde S/A (Portomed)
Porto Seguro Serviços Odontológicos S/A (Porto Odonto)
Portoseg S/A 
Porto Seguro Administradora de Consorcio LTDA
Porto Seguro Proteção e Monitoramento LTDA
Creditporto Promotora de Serviços LTDA
Porto Seguro Serviços Médicos LTDA 
Porto Seguro Atendimento S/A
Porto Seguro Conecta 
Porto Seguro Capitalização S/A
Porto Seguro Renova
Bioqualynet /Bioqualynet Sul
Porto Seguro Faz
Porto Seguro Investimentos
Porto Seguro Uruguai
PRINCIPAIS CONCORRENTES 
Bradesco auto /RE Companhia de Seguros
Sulamérica Cia nacional de Seguros 
Mapfre Vera Cruz Seguradora S/A
Real Tokio Marine Vida e Previdência S/A
Liberty Seguros S/A
ORGANOGRAMA
GESTÃO DA COMPANHIA
Ao analisar as práticas de gestão da Porto Seguro Cia de Seguros gerais relativasa liderança, processos e projetos , juntamente com o fundamento aprendido sobre o assunto ,foram verificados como esses fatores são complexos e estão relacionados a outros fatores como estilo de liderança, motivação ,estilo de vida entre outros .
Liderança
A influência é uma transição interpessoal ,na qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de outra, de maneira intencional .
Diferenças entre Autoridade e Poder
O Poder pode ser bastante eficaz, porém ele abala a relação entre gestor e colaborador , o que pode acabar em gerar problemas como baixa produtividade e absenteísmo. Já a autoridade deve sempre ser a primeira opção , pois ela vem naturalmente .Seguindo essa filosofia a Companhia Porto seguro, tenta seguir sempre uma relação de autoridade com seus colaboradores.
Motivação
A motivação é um fator extremamente delicado e que requer o máximo de atenção das organizações .ela e o resultado entre colaborador e a situação que o cerca .cada pessoa tem sua motivação ,e ela pode varias no mesmo individuo ao longo do tempo. Por esse motivo, a empresa deve sempre fornecer uma ambiente que gere motivação para manter seus funcionários assim, pois uma pessoa não motivada não será eficaz nem eficiente.
“ Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas; faze-las decidias, confiantes e comprometidas intimamente a alcançar os objetivos propostos; energiza-la e estimula-las o suficiente para que sejam bem sucedidas através do seu trabalho na organização.”(CHIAVENATO,199 P591)
Sendo assim A Porto Seguro tenta manter sus colaboradores o mais motivado possível, fornecendo um ambiente agradável de trabalho além das seguintes ferramentas motivacionais:
Oportunidade :A empresa não possui plano de carreira ,porém disponibiliza muitos recrutamentos internos .
Desenvolvimento: Arca com o custo de 50% de qualquer faculdade ou curso de idiomas que o colaborador venha escolher .
Garantia:A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários , além de creditar os salários no ultimo dia útil de casa mês sem atraso.
Alimentação :Fornece vale alimentação e refeição a toso os funcionários sem qualquer desconto em fola de pagamento , e ainda disponibiliza um prédio com 3 andares com refeitório equipados com geladeiras e micro-ondas para o funcionário que prefere levar marmita .
Assistência Medica :Todos os funcionários possuem assistência medica e odontológica ,com a possibilidade de inclusão de seus dependentes e somente arca com coparticipação caso seja utilizado.
Transporte: O colaborador recebe vale transporte e ainda conta com vans que saem da matriz com destino a estações de metrô e trens próximas para ajudar nesse percurso.
Home Office: Ofere aos funcionários que tem interesse o trabalho em casa possibilitando uma melhoria em qualidade de vida.
Academia:A empresa fez parceria com uma grande de academias ,onde instalou uma franquia dentro do complexo Matriz para facilitar aos funcionários uma pratica de esportes.
Ambulatório: Conta com uma ambulatório com várias especialidades medicas, coleta de exames e pronto atendimento aos funcionários .
Biblioteca:A empresa montou em um casarão junto ao complexo matriz uma biblioteca com um grande acervo de livros ,revistas e jornais e um espaço para estudos.
Palestras: No decorres do anos a Companhia promove palestras e cursos para os funcionários de diversos assuntos desde prevenção a doenças como artistas nomeados para falar sobre cultura.
Conhecendo a Porto Seguro : Duas vezes ao ano promove o evento para cônjuges e filhos terem acesso ao local de trabalho do funcionário com oficinas de artes e teatro .
Hora do Sono :existe um andar em um dos prédios da matriz ,todo equipado com poltronas e almofadas ,com uma ambiente com luz mais baixa para os funcionários relaxarem em seu horário de almoço.
PLR: Uma vez ao ano , a empresa contempla seus colaboradores com um prêmio de participação nos lucros .
Responsabilidade Socioambiental: a Porto Seguro adotou um compromisso efetivo com o meio ambiente , por meio de vários projetos de sensibilização e preservação ambiental , e também conta com um espaço destinado a educação e geração de renda para a comunidade local.
Porto Ideias: Durante todo o ano os colabores contam com um espaço dentro da Portonet para envio de ideias e sugestões , no final do ano são escolhidas 3 ideias para premiação , tendo como prêmios 1 viagem no valor de 10 mil reais , 1 viagem no valor de 5 mil reais e 1 Iphone da ultima geração.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação é uma das mais antigas necessidades humanas, pois desde os primoridos , quando ainda não existia nem mesmo a fala , ela já era notada , já havia a vontade de compartilhar ideias e experiências .Após esse início , desenvolve-se a fala e, posteriormente ,a escrita , que permitiu que o homem perpetuasse sua história e seus conhecimento .
Essa necessidade de comunicação que existe nos humanos há também nas empresas .Uma organização que não se comunica não consegue evoluir .
Muitos definem a comunicação empresarial como um conjunto de métodos e técnicas de comunicação que há dentro de uma empresa , dirigida para o publico interno e externo ; porém ela e muito mais um conjunto de técnicas .não há empresa que hoje sobreviva sem marketing , sem comunicação entre sus funcionários .
Comunicação Interna 
Sabendo da importância da Comunicação interna , a Porto Seguro Seguro gerais mantem sempre seus funcionários atualizados das atividades da empresa ,inclusive para evitar a famosa radio peão .Ela utiliza a Portonet um site/rede exclusiva para funcionários com comunicados, avisos , recrutamentos internos e palestras , envio de e-mails tanto do recursos humanos quanto dos gestores .Mensalmente conta com um jornal /revista chamado Nosso Porto , além de murais em todos os departamentos . Periodicamente ocorrem reuniões para repasse de informações e instruções.Em todos elevadores e departamentos contam com televisores onde no decorrer do dia os avisos são repassados .
Comunicação externa 
A comunicação externa é realizada através do site da companhia , onde há também uma área somente para prestadores e corretores .Conta também com um grande investimentos para área de marketing para propagandas em grandes mídias . contam também como uma área exclusiva de SAC e ouvidoria para possíveis reclamações . 
Comunicação Interpessoal
A comunicação interpessoal é algo muito presente , onde existe a politica de portas abertas , onde nenhum gestor tem uma sala especifica ,todos tem livre acesso a coordenadores, gerentes e diretores .Existem dois feed back por ano previsto em calendário da empresa onde o gestor e colaborador se avaliam e fazem reflexões sobre o desempenho de ambos .
TECNICAS DA INFORMATICA 
A empresa conta cum uma área de Tecnologia da informática interna , onde é uma área que da todos o suporte para todas as áreas da companhia porém uma área ainda muito restrita e sem muito acesso para maiores informações , dentro desse departamento há uma divisão em células que se aperfeiçoam em área estratégicas e operacionais da Companhia , como área de aceitação de riscos e Sinistro Auto. A Porto Seguro conta com sistemas próprios criados pela própria área de T.I da empresa.
Site 
A empresa disponibiliza um site que contém todos os produtos e endereços , disponibiliza um chat on line para atendimento .No site os clientes , prestadores e corretores tem acesso a uma página exclusiva onde consegue realizar cotações de seguros , solicitação de serviços e agendamentos .
Portonet 
Site exclusivo para funcionários ,com acesso aos sitemas , comunicados e informações gerais da Companhia , além de ser o local para registro de entrada e saída da empresa (controle de ponto), acesso a demonstrativos de pagamento , palestras , comunicados e recrutamentos.
Rede Porto 
Criado uma rede social empresarial para divulgação de eventos corporativos das áreas , divulgação de produtos e comunicados específicosde cada área.
Outras ferramentas 
O Microsoft Excel é utilizado para relatórios e demonstrativos e Microsoft Power Point para a montagem de apresentações e reuniões.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Ao concluir este projeto , ficou clara a importância de uma boa gestão , uma comunicação e uma boa estrutura de T.I.
No cenário econômico atual, a empresa que não tiver uma boa gestão , sem bons recursos , sem funcionários motivados ,sem uma boa comunicação interna com externa , e que não apresenta tecnologia necessária e compatível com o mercado , certamente não ira sobreviver por um longo período.
A empresa analisa , mostrou que esta no caminho certo , com uma gestão clara e objetiva , com muitas ferramentas de motivação e incentivo ,onde pela pesquisa em campo ficou bem nítido o quanto os colaboradores são satisfeitos com sua empresa , onde sempre destacam todos os benefícios e reconhecimento profissional.
Quanto a área de T.I ., a estrutura é muito boa e sempre estão buscando melhorias e capacitação aos colaboradores dessa área , uma área muito elogiada pelos clientes internos porém ainda como uma certa resistência para deixar livre acesso das demais áreas , acredito que seja pelo fato de ser uma área estratégica .
REFERENCIAS 
CHIAVENATO,Idalberto .Teoria Geral da administração .6ª ed. Rio de Janeiro :Campus ,1999.
ASSOCIACÃO BRASILEIRA DE NORMAS TECNICAS .NBR 6028 resumos Rio de Janeiro ,2003 3 P
Site Susep . Disponivel em :http://www.susep.gov.br
Site Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais: Disponível em http://www.portoseguro.com.br
Pesquisa em Campo :Dentro da área de Sinistro Auto da Porto Seguro Cia de seguros Gerais 
APENDICES
APÊNDICE A - Declaração de Autenticidade de Pesquisa
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu,MICHELE SILVA PONSO, portador da cédula de identidade RG 32.217.761 (SSP SP) e CPF 321.498.148-03, devidamente matriculada no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 1833625, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a. Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I (II, III, IV, V, VI, VII, VIII), cujo título é: PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS.
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
Por ser verdade, firmo a presente declaração.
SÃO PAULO,1 DE ABRIL DE 2018.
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MICHELE SILVA PONSO