Ouvidoria no Ambiente Legislativo Módulo III

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	quinta, 19 set 2019, 17:29
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	quinta, 19 set 2019, 17:30
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Questão 1
Parcialmente correto
Atingiu 40,00 de 50,00
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Texto da questão
Sobre as condições necessárias à instalação do serviço de ouvidoria, julgue as sentenças abaixo como verdadeiras ou falsas:
	Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe engajada e motivada para a prestação de um serviço público de relevância política.
	Resposta 1 
	Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto escrito.
	Resposta 2 
	O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação a ser utilizado.
	Resposta 3 
	Dentre as competências necessárias ao desenvolvimento de um bom  trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o processo legislativo.
	Resposta 4 
	O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação e nesta ordem de importância.
	Resposta 5 
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A resposta correta é: Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe engajada e motivada para a prestação de um serviço público de relevância política. → Verdadeira., Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto escrito. → Falsa., O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação a ser utilizado. → Falsa., Dentre as competências necessárias ao desenvolvimento de um bom  trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o processo legislativo. → Verdadeira., O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação e nesta ordem de importância. → Falsa..
Questão 2
Correto
Atingiu 50,00 de 50,00
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Texto da questão
Sobre o serviço de ouvidoria, em geral, podemos destacar como verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações:
	Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o processo de atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são: Dados que demonstrem o grau de
efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a ouvidoria.
	Resposta 1 
	A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão.
	Resposta 2 
	É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha êxito.
	Resposta 3 
	O manual de ouvidoria é usado para registrar os
procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas etapas. Deve ter força de lei para evitar possíveis falhas no processo.
	Resposta 4 
	A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante efetividade ao trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo cidadão.
	Resposta 5 
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A resposta correta é: Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o processo de atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são: Dados que demonstrem o grau de
efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a ouvidoria. → Falsa., A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão. → Falsa., É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha êxito. → Verdadeira., O manual de ouvidoria é usado para registrar os
procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas etapas. Deve ter força de lei para evitar possíveis falhas no processo. → Verdadeira., A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante efetividade ao trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo cidadão. → Falsa..
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