ESTRUTURA DO PIM IV GESTÃO COMERCIAL

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PIM IV
Então, você deve seguir a seguinte ordem para a realização do PIM:
 1.Prepare seu capítulo teórico. MINIMO DE 15 PAG - MAXIMO DE 20 PAG
 2. Escolha uma loja. ENTREGA 16/11/2019 SEMANA DE PROVA
 3. Faça a pesquisa solicitada.
 4. Prepare a análise do ponto de venda e do comportamento do consumidor.
 5. Prepare o PowerPoint.
 6. Finalize a redação do trabalho
1 - PARTE TEÓRICA
1.MIX DE PRODUTOS
Marketing
Segmentação 
Público-alvo
Pesquisa de Mercado
Comportamento do Consumidor
 2.ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
Tipos de Varejo
Trade Marketing
Merchandising
Geomarkrting
3.DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Comunicação nas relações interpessoais
Trabalho em Equipe
Liderança
2 – PESQUISA
Proposta: análise de ponto de venda e comportamento do consumidor
2.1 A EMPRESA
Aqui, a empresa deve ser apresentada de maneira mais profunda, com todos os dados necessários para que o leitor consiga conhecê-la (máximo de duas páginas). Deve haver cuidado para apenas descrever a organização, sem qualificá-la, isto é, sem citar dados que coloquem a empresa como “excelente”, seja em qual for o âmbito, pois opiniões só caberão após análise dos dados a serem estudados nos capítulos.
Deve-se apenas citar qualidades se a empresa possui prêmios comprovados ou dados de pesquisa do aluno, como: é a segunda maior empresa alimentícia da América do Sul (em seguida, colocar a fonte de tal dado e a data da consulta a essa fonte). Não copie do site da empresa frases como: a melhor organização para trabalhar, investimento constante no desenvolvimento dos colaboradores, grande consciência social, pois são colocações propagandistas. Não use nenhuma palavra que caracterize a empresa como boa ou ruim, apenas descreva o que ela faz, como faz, qual seu ramo de atuação, onde se localiza, quantos funcionários possui etc. Dessa forma, na apresentação da empresa haverá dados reais e objetivos, não analíticos.
Dados da empresa (nome, endereço, responsáveis etc.).
Em qual segmento ela atua? Quem são seus concorrentes? Qual é a fatia de mercado de cada um deles? Como funciona o mercado de atuação dela? Quanto fatura? Quantos empregados possui etc. 
Que produtos ou serviços ela comercializa/oferece? Como vende? Quantas lojas?
Quem são seus clientes principais? Existem públicos secundários? Traçar o perfil de público.
Visita realizada em: dia xx, tal hora
Endereço:
Horário de funcionamento: 
Telefone:
Site:
2.2 DADOS DA LOJA VISITADA
Localização – imagem do GoogleMaps.
Descrição – Quantos metros quadrados? Quantos corredores? Quantos balcões? Tem caixa? Quantos? 
Apresentar imagens, fotografias sobre esses tópicos.
 
Coloque a fotografia e explique, em sua legenda, a que se refere.
Quais produtos comercializa? Como são dispostos os produtos nas gôndolas? Tem geladeiras, freezers?
2.3 ANÁLISE DO PONTO DE VENDA
A análise da loja deve considerar as perspectivas internas e externas, a experiência de compra, o contato com os vendedores e o momento de fidelização e relacionamento com o cliente.
Após a observação e a análise do PDV, coloque-se no lugar do cliente. Essa é uma ótima estratégia para analisar o ponto de venda.
Descrever, mostrar, fotografar o que a loja tem em termos de: atmosfera, fachada, vitrine, layout, iluminação e cores; entre outros itens que julgar importantes. Analise todos os itens a seguir.
Primeira impressão
Deve considerar os seguintes aspectos:
ƒVisualização: beleza, estímulos visuais e bom gosto.
ƒAcesso: localização do ponto, acesso para deficientes, estacionamento e segurança.
ƒConveniência: serviços oferecidos pela loja. 
Segunda impressão
Deve considerar os seguintes aspectos:
ƒAmbientação: luz correta, cores, música ambiente e odores agradáveis.
ƒLayout: disposição de displays, prateleiras e bancadas, espaço bem aproveitado, mapeamento de gôndolas por visualização.
ƒMerchandising: fluxo conduzido de clientes, destaques de produtos.
Terceira impressão (experiência de compra e contato com vendedores)
Deve considerar os seguintes aspectos:
ƒAbordagem: contato dos vendedores com o cliente, boa educação, boa apresentação, liberdade para o cliente, boa informação sobre os produtos, rapidez no atendimento e perguntas-chave.
ƒFacilidades: bônus, facilidades de pagamento, descontos, serviços adicionais.
Quarta e última impressão (fidelização/relacionamento)
Deve considerar os seguintes aspectos no encerramento da compra:
ƒCadastro de clientes: sorteios, promoções, cartão-fidelidade, traçar o perfil dos clientes.
ƒRelacionamento pós-venda: mala-direta, cartões de aniversário e datas comemorativas, cadastro etc.Comunicação e merchandising
ƒQuais materiais de comunicação são utilizados pelo PDV?
ƒQue ações de merchandising estão presentes no PDV?
2.4 PESQUISA DE OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA
Para elaborar esse item você deve observar o comportamento do consumidor na loja. Fique por uma ou duas horas no local e procure responder às seguintes perguntas em um texto bem escrito, coeso e coerente.
1. Quais fatores contribuem para atrair o cliente?
Tem alguma coisa fora, dentro? Comunicação? Propaganda?
2. A entrada e o interior da loja
Como ela é? Agradável? Interessante? Bagunçada? Colorida? Confortável? A loja é acessível? 
Para quais tipos de deficiências ou necessidades especiais?
3. Como as pessoas fazem suas compras?
Elas percorrem a loja ou se dirigem a determinada seção?
 
4. Como as pessoas escolhem os produtos?
Dão uma olhada geral na gôndola, na vitrine? Procuram marcas? Fazem comparação entre produtos e marcas, rótulos, preços? 
5. Que fatores pesam na decisão da escolha dos produtos?
A embalagem? O preço? A promoção? 
6. Qual é o tempo médio de permanência na loja?
2.5 CONCLUSÃO DA PESQUISA
- Quais aspectos do PDV contribuíram positivamente para que o consumidor efetivasse a compra? Por quê? 
- Quais aspectos contribuíram negativamente para que o consumidor não realizasse compras? Por quê? 
- Que ações de merchandising você sugeriria para a empresa?
Que recomendações gerais você daria para a empresa aumentar o número de clientes na loja?
3 – ESTRUTURA NAS NORMAS DA ABNT
1.CAPA
2.FOLHA DE ROSTO
3.RESUMO
4.SUMARIO
5.CITACÕES 
6.DESENVOLVIMENTO (TRABALHO EM SI)
7.CONSIDERAÇÕES
8.REFERENCIAS 
9.ANEXOS
10.APENDICES
Boa perda de vida social!