teste_ Avaliação On-Line 3 (AOL 3)

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10/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
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 Unidade 2 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - QuestionárioRevisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
Usuário Joao Alberto de Freitas Pereira Filho
Curso 14372 . 5 - Consultoria Organizacional - 20192.AB
Teste Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Iniciado 10/10/19 10:49
Enviado 10/10/19 11:11
Status Completada
Resultado da
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma
empresa. A partir disto, analise as alternativas e assinale a alternativa incorreta:
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de
desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o externo.
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de
desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas das variáveis que fomentam a necessidade da
presença do agente de desenvolvimento empresarial.
O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização mude a forma de se relacionar no ambiente
mercadológico.
A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da mudança nas organizações nos tempos atuais. E o agente
de mudanças atua neste sentido.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria
assinale a alternativa incorreta:
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário,
fazendo parte do quadro organizacional.
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria empresarial.
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das vantagens da consultoria externa.
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à organização.
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
Pergunta 3
A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto
marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência
social.
Disciplinas Cursos Joao Alberto de Freitas Pereira Filho 2
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
V, V,V,V,F
F,F,V,F,F
V, V,V,V,F
V,F,V,V,F
F, V,F,V,V
F,V,F,F,V
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, ainda, em consultoria especializada, consultoria total
integrada e consultoria globalizada. Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta:
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais internacionais. E permite a
circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens.
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma integrada e interativa. Ou seja, as metodologias e
técnicas administrativas utilizadas são compartilhadas entre os diversos sistemas da organização.
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou poucos assuntos de determinada área de
conhecimento.
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta qualidade dos serviços.
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais internacionais. E permite a
circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens.
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao mesmo tempo e de forma independente, pode
acabar não alcançando os resultados esperados de forma satisfatória.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está
satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de
relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor
que prestará o serviço.
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
 Agora marque a sequência correta:
V,V,V,V
F,F,F,F
V,F,F,V
F,F,V,V
F,V,F,F,V
V,V,V,V
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade.
Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu campo de atuação, porém o consultor
apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do cliente.
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente.
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções corporativas que os equilibre. No
entanto, oprocesso de decisão da empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do consultor.
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar falhas nos processos, fraquezas e
problemas é responsabilidade do cliente.
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
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10/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é
referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a
sua experimentação.
( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo
consumidor.
( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer
novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
V,V,V,V,V
V,V,F,F,F
F, V, F, F,F
F,F,F,F,F
V,V,V,V,V
F, V,V, F,F
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações
é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta:
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos
consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se preocupam com os lucros.
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da empresa cliente, reforçando
sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes precisam de engajamento com seus
clientes.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos
consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, pois acreditam que preservar um
cliente custa menos do que atrair novos clientes.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor
identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta:
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme estabelecido contratualmente.
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de consultoria concorrentes, pois deve
haver respeito às formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços.
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos gestores e colaboradores da
organização. Seu papel é contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor
caminho a ser tomado.
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no desenvolvimento dos trabalhos e
facilitando o engajamento e a atuação do consultor na organização.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu
quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
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10/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
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Quinta-feira, 10 de Outubro de 2019 11h11min34s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento
possibilita a quebra destas barreiras.
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, percebe-se mais qualidade nas relações e
menos resistência por parte dos gestores de linha e suas equipes.
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, estes clientes tornam-se preceptores.
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar
novas negociações.
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu
quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
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