ASSUNTO PROVA GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

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PERGUNTA 1
A fim de que a infraestrutura de TI entregue o valor que os negócios desejam, é preciso que ela seja bem gerenciada, seja em seus componentes, ou seja, na forma de serviços. Magalhães e Pinheiro (2007) mencionam que a gestão de infraestrutura é composta por cinco atividades. Sobre estas atividades encontre a alternativa incorreta.
	
	a.
	O Desenho consiste na elaboração da arquitetura de TI que deverá ser utilizada no ambiente organizacional.
	
	b.
	As cinco atividades são: desenho, estratégia, implementação, operação e suporte.
	
	c.
	A resolução de incidentes e problemas de infraestrutura de TI é executada pelo suporte.
	
	d.
	Uma das atividades consiste na operação da infraestrutura disponível ao negócio.
	
	e.
	A implementação consiste na instalação e disponibilização para uso dos componentes da infraestrutura de TI.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Análise as proposições a seguir sobre os conceitos de Tecnologias e Tecnologia da Informação: 
I. Tecnologia e Tecnologias da Informação sempre dizem respeito a mesma coisa. 
II. Um procedimento ou um método pode ser considerado uma Tecnologia. 
III. Um computador é uma ferramenta tecnológica e de Tecnologia da Informação. 
As proposições corretas são:
	
	a.
	Apenas I e II
	
	b.
	Apenas I e III
	
	c.
	Apenas II e III
	
	d.
	Apenas I
	
	e.
	Apenas II
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Analise as proposições a seguir ferramentas de segurança da informação: 
I. O termo criptografia significa escrita secreta e a ideia é transformar uma mensagem em texto simples para um texto cifrado a partir de o uso de uma chave, de modo a não haver um ataque ao sigilo das informações. 
II. A assinatura digital é outra ferramenta, só que esta visa a proteção ao não-repúdio e assim não fazer com o documento (a informação) tenha a sua autenticidade preservada. 
III. Os firewalls são equipamentos que trabalham o processo de criptografia. Eles são apenas implementados em hardware. 
As proposições corretas são:
	
	a.
	Apenas I e II
	
	b.
	Apenas I e III
	
	c.
	Apenas II e III
	
	d.
	Apenas I
	
	e.
	Apenas II
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Com o processo de evolução da administração da TI, percebeu-se que as áreas de negócios enxergam, hoje, a TI como uma verdadeira parceira estratégica. Qual das opções a seguir se refere a uma característica desta nova TI parceira estratégica?
	
	a.
	TI percebida como custo.
	
	b.
	Administradores de TI eram os melhores técnicos.
	
	c.
	TI entrega uma infraestrutura.
	
	d.
	TI atende um usuário.
	
	e.
	TI considerada um investimento.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Embora pouco valorizada pelos estrategistas de TI, a gestão financeira é de grande importância para a adequada gestão de recursos tecnológicos. Especificamente na gestão custo em TI, utiliza-se um cálculo para verificar não somente os gastos com a aquisição de um recurso tecnológico, mas também aqueles gastos relativos a propriedade. Qual é o nome dado a este cálculo?
	
	a.
	TCO
	
	b.
	VPL
	
	c.
	Payback
	
	d.
	TIR
	
	e.
	ROI
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Grande parte dos autores na área de TI manifestam as suas opiniões, afirmando que são em número de quatro a quantidade recursos de infraestrutura de TI. Qual dos itens a seguir não integram este conjunto de recursos?
	
	a.
	Hardware
	
	b.
	Software
	
	c.
	Banco de Dados
	
	d.
	Redes
	
	e.
	Processos
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
O modelo a maturidade no alinhamento estratégico, baseado no CMMI (Capability Maturity Model) apresenta os processos otimizados no nível:
	
	a.
	1
	
	b.
	2
	
	c.
	3
	
	d.
	4
	
	e.
	5
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Os softwares são os programas que comandam a operação do computador e disponibilizam para o usuário aplicações para serem utilizadas em suas tarefas diárias. Qual das alternativas abaixo não se configura um software de aplicação?
	
	a.
	Microsoft Excel
	
	b.
	Microsoft Outlook
	
	c.
	Windows 10
	
	d.
	Paint
	
	e.
	Processador de Texto
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Qual das características apontadas a seguir nos remete ao processo de evolução da TI na década de 1980?
	
	a.
	O desenvolvimento de software começa a adquirir alguma importância, iniciando a era do processamento de dados.
	
	b.
	Consegue-se já perceber o valor da informação e a TI para as corporações.
	
	c.
	Acentuado uso da Internet e a sua ubiquidade, além do intenso uso das plataformas de comércio eletrônico.
	
	d.
	Estrutura muito tímida e mão-de-obra escassa
	
	e.
	Surgimento dos processos de terceirização da TI.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Segundo o grid de impacto estratégico, quando a TI exerce um grande impacto no futuro e no presente de uma organização, pode-se afirmar que a TI é:
	
	a.
	Fábrica
	
	b.
	Suporte
	
	c.
	Estratégica
	
	d.
	Transição
	
	e.
	Influenciadora
PERGUNTA 1
Analise as proposições a seguir sobre a etapa de Desenho de Serviço. 
I. O Desenho do Serviço inicia-se após a transição de serviço. O motivo principal decorre do fato de ser impossível desenhar um serviço de TI que não passou por uma transição de negócio. 
II. O principal objetivo dessa fase é providenciar o desenho apropriado dos serviços de TI. 
III. No desenho encontramos os processos: Coordenação do Desenho, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento do Desenho Financeiro da TI. 
Escolha a alternativa correta:
	
	a.
	I está correta.
	
	b.
	II está correta.
	
	c.
	III está correta.
	
	d.
	I e III estão corretas.
	
	e.
	Todas as alternativas anteriores são falsas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
O Desenho dos Serviços de TI deve incluir a arquitetura de TI, processos de TI, políticas, procedimentos e toda documentação relacionada ao serviço desenhado; sempre no intuito de propiciar a integração de atividades em vista do atendimento das necessidades de negócio. Também é preciso considerar os conceitos-chave dos quatro Ps do desenho. Qual das opções a seguir não se refere a um desses quatro Ps do desenho?
	
	a.
	Pessoas.
	
	b.
	Processos.
	
	c.
	Parceiros.
	
	d.
	Produtos.
	
	e.
	Planos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes. Quais são elas?
	
	a.
	Funil / catálogo / aceite.
	
	b.
	Obsolescência / catálogo / aceite.
	
	c.
	Serviços obsoletos / retirada / aceite.
	
	d.
	Funil / catálogo / serviços obsoletos.
	
	e.
	Retirada / funil / obsolescência.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
O processo de Coordenação do Desenho é relativamente novo. Incluído na edição 2011 da versão 3 do framework ITIL, ele visa à garantia de que metas e objetivos do desenho do serviço serão atendidos, por meio da coordenação e do controle de um ponto único. O nome dado à principal saída desse processo é:
	
	a.
	Pacote de Desenho do Serviço.
	
	b.
	Pacote de Perfil de Usuário.
	
	c.
	Padrão de Atividade do Negócio.
	
	d.
	Pacote de Nível de Serviço.
	
	e.
	Padrão de Desenho Coordenado.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Quais das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda?
	
	a.
	PU e ADI.
	
	b.
	ADI e PAN.
	
	c.
	AGP e PU.
	
	d.
	AGP e ADI.
	
	e.
	PAN e PU.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço de TI considerada mais próxima do cliente?
	
	a.
	Transição do Serviço.
	
	b.
	Desenho do Serviço.
	
	c.
	Operação do Serviço.
	
	d.
	Estratégia do Serviço.
	
	e.
	Melhoria Continuada do Serviço.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
Qual é o nome dado aoacordo celebrado entre o cliente e o provedor de serviço?
	
	a.
	Acordo de Nível Operacional.
	
	b.
	Acordo de Nível de Serviço.
	
	c.
	Acordo de Nível de Entrega.
	
	d.
	Acordo de Nível de Protocolo.
	
	e.
	Acordo de Nível de Qualidade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia para os serviços de TI?
	
	a.
	Perfil de usuário.
	
	b.
	Padrão de atendimento de negócio.
	
	c.
	Análise SWOT.
	
	d.
	Termo de abertura de projeto.
	
	e.
	WBS.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Qual dos itens a seguir não se refere a uma característica do modelo ITIL?
	
	a.
	Modelo altamente flexível de fácil adoção e prescrito para qualquer porte de empresa.
	
	b.
	Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI.
	
	c.
	Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura tecnológica.
	
	d.
	Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo.
	
	e.
	Modelo que contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO 20.000.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Qual dos processos a seguir não integra a etapa de estratégia de serviços?
	
	a.
	Gerenciamento da Demanda.
	
	b.
	Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI.
	
	c.
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
	
	d.
	Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
	
	e.
	Gerenciamento da Capacidade.