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11/10/2019 Colaborar - Av1 - Gestão Organizacional https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/2351549404?atividadeDisciplinaId=8693419 1/3 Gestão Organizacional (/aluno/timeline/inde… Av1 - Gestão Organizacional (/notific Avaliar Informações Adicionais Período: 26/08/2019 00:00 à 30/09/2019 23:59 Situação: Confirmado Pontuação: 750 Protocolo: 439835151 A atividade está fora do período do cadastro a) b) c) d) e) 1) 2) Pode ser que suas matérias-primas sejam as mais puras do mercado. Pode ser que seus funcionários sejam os mais bem treinados do setor. Pode ser que seus balanços sejam auditados e que todos os certificados ISO tenham sido obtidos com louvor. Mas não há jeito de traduzir tudo isso em receitas se o mercado não valorizar os atributos com os quais o empreendedor tanto se importou. Disponível em http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/42/noticias/qualidade-sob-medida Escolha a alternativa CORRETA que relaciona qualidade e clientes. Alternativas: A qualidade é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Alternativa assinalada A qualidade não é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes. A qualidade é relacionada ao atendimento apenas das necessidades dos fornecedores. A qualidade é relacionada à manutenção dos padrões técnicos dos produtos. A qualidade é atributo apenas dos melhores produtos do mercado. Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto. O Princípio de Pareto, atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, diz que na maioria dos eventos, 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para lidar com problemas internos, para melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos. Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto. 11/10/2019 Colaborar - Av1 - Gestão Organizacional https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/2351549404?atividadeDisciplinaId=8693419 2/3 a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) 3) a) b) c) d) e) 4) Escolha a alternativa CORRETA relacionada às causas de problemas: Alternativas: Sempre é viável agir em todas as causas de problemas. Deve-se priorizar as causas mais representativas dos problemas. Alternativa assinalada Deve-se agir apenas nas causas que tenham menores custos. Deve-se priorizar os problemas que causem menos resistências na organização. A solução de problemas passa apenas pelo uso da intuição, sem a avaliação da representatividade de cada causa. A ISO é uma família de normas: diretrizes para construir um sistema de gerenciamento de qualidade efetivo e como garantir à empresa e ao cliente de que o sistema está funcionando. Práticas: foco no _______; liderança; _______________; administração por processos; visão sistemática para o gerenciamento; melhoria continua; tomada de decisão baseada em fatos; relação cliente-fornecedor ________________. Escolha a alternativa CORRETA para completar as lacunas. Alternativas: Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização. Cliente; envolvimento dos funcionários da área de qualidade; mutuamente benéfica. Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização. Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica. Alternativa assinalada Custo; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica. O controle de documentos é um dos requisitos para a certificação ISO. Os documentos devem contar com clara identificação, estágio de revisão, assinatura de liberação. Escolha a alternativa CORRETA relacionada aos documentos. Alternativas: É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e resultados de desempenho em uma organização. Alternativa assinalada É importante manter apenas os documentos exigidos pelo governo. É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização. É importante manter os documentos mais importante e favoráveis sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização. É importante manter documentos apenas sobre os processos e em uma organização. 11/10/2019 Colaborar - Av1 - Gestão Organizacional https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/2351549404?atividadeDisciplinaId=8693419 3/3 a) b) c) d) e) 5) A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que atende às suas expectativas. As organizações que apresentam melhor desempenho de qualidade procuram atuar em importante dimensões que proporcionam o atendimento do esperado pelo cliente. Em uma tv você pode considerar fatores como as dimensões do produto, o design, se a pessoa compra e acredita que não quebrará facilmente e por quanto tempo poderá utilizar, se é fácil usar os seus recursos, e todo o suporte técnico. Escolha a alternativa CORRETA relacionada às dimensões da qualidade: Alternativas: Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança. Alternativa assinalada Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; insegurança. Desempenho; características; confiança nos donos; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança. A aparência é o fator mais importante, independente do desempenho. A qualidade não deve ser associada ao custo;
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