Avaliação I - Individual FLEX - Pesquisa de Mercado

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1.  A qualidade é um dos princípios básicos que tornam os produtos mais vendáveis. No entanto, 
essa mesma qualidade está baseada em alguns pressupostos que atendam plenamente às 
necessidades e aos desejos dos clientes, sendo que a melhoria contínua é um desses princípios 
básicos, visto que se trata do processo produtivo. Sobre a melhoria contínua, que tem como 
justificativa algumas filosofias e ações a serem realizadas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser. 
( ) A qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços. 
( ) Implementar um planejamento adequado para a otimização do processo. 
( ) A qualidade deve ser implantada de acordo com a visão empresarial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
2.  A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do consumidor 
por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A estratégia de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades 
relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das 
estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou 
convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e serviços. 
( ) O marketing tem a ver com as ações estratégicas voltadas para a promoção de vendas de 
produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. 
( ) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de 
troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começaram a se 
desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c)  As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
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3.  A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos sobre 
determinadas situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema em si, fica 
muito mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, segundo alguns autores, 
existem quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro tipos de conhecimentos, classifique V 
para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Conhecimento popular e religioso. 
( ) Conhecimento espiritual e espacial. 
( ) Conhecimento filosófico e científico. 
( ) Conhecimento natural e independente. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c)  F - F - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
4.  O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no presente, 
e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há três eras na história e 
cada uma delas é representada por um elemento específico. Essas eras são descritas como: I- A 
era da produção (antes dos anos de 1920); II- A era das vendas (antes dos anos de 1950); III- a 
era do marketing (segunda metade do século XX). Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta um elemento da era do marketing da segunda metade do século XX: 
 
 a) Consumidor. 
 b) Produto. 
 c)  Propaganda. 
 d) Vendas. 
 
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5.  A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa para 
identificar o que o consumidor final espera da organização, seja ela relacionada a um novo 
produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a identificação da necessidade do 
cliente, a organização precisa planejar como atender a estas necessidades, e nesta etapa os 
envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o 
envolvimento da pesquisa de mercado com a organização, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva. 
( ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na pesquisa. 
( ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na pesquisa 
inicial. 
( ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento do 
consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c)  F - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
6.  O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática 
conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a 
realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
7.  Atualmente, as organizações buscam estratégias para se destacar no mercado, seja com um 
novo produto ou melhorias nos serviços. No processo do planejamento desta estratégia, a 
pesquisa de mercado se torna indispensável, pois identificar o que o consumidor final espera 
das organizações facilitará para identificar o que está faltando no mercado ou o que o 
consumidor espera que seja melhorado. Com relação às etapas de uma pesquisa de mercado, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa deve ser planejada e o tema definido para que o resultado da pesquisa seja 
positivo. 
( ) A pesquisa deve ser realizada com um público definido e a quantidade de pessoas a serem 
pesquisadas. 
( ) Após a conclusão da pesquisa, é fundamental que os dados sejam tabulados e analisados 
para a resolução do problema. 
( ) A pesquisa somente deve ser realizada quando a organização apresentar algum tipo de 
problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c)  F - F - V - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
8.  O mix de marketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, promoção). 
No entanto, há autores que complementam o mix de marketing com mais Ps, que são: 
região/local (do inglês place), embalagem (do inglês packaging), pessoas. Desse modo, assinale 
a alternativa CORRETA que apresenta elementos que se relacionam à região/local: 
 
 a) Canais de distribuição e cobertura de mercado. 
 b) Relações públicas e publicidade. 
 c)  Forças de venda e treinamento. 
 d) Aparência e qualidade. 
 
9.  Leia o texto a seguir:  
 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma 
diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, 
por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar recursos de 
menor custo para clientes menos importantes. 
 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar edistribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam 
decisões de marketing. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". Disponível 
em:< 
https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para-empreendedores/
>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 
 a) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório final. 
 b) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
 c)  O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa de 
mercado. 
 d) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. 
 
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10. Toda compra realizada pelo consumidor poderá resultar em satisfação ou insatisfação em 
relação ao produto adquirido. Com relação à satisfação do consumidor, se ficará altamente 
satisfeito, moderamente satisfeito ou insatisfeito, em uma compra, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 a) Escolha da marca do produto. 
 b) Benefícios relacionados ao produto. 
 c)  Comentários sobre o produto. 
 d) Expectativas e desempenho do produto.