1º ENDOMARKETING - O QUE É -PARA QUE SERVE

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Exercício: GST1790_EX_A1_201904139001_V1 09/09/2019
Aluno(a): JARDEL DE ARAUJO VIEIRA 2019.3 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201904139001
 
 1a Questão
Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender
bem os clientes. Esta definição refere-se a:
Motivação
Marketing
Merchandising
 Endomarketing
 Marketing interno
Respondido em 09/09/2019 10:00:04
Explicação: Esta é definição de Kotler para marketing interno. O endomarketing pressupõe políticas de bem estar do funcionário,
enquanto o marketing interno enfatiza treinamentos e tecnicas para atender melhor o cliente com foco motivacional.
 
 2a Questão
Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
Nenhuma das respostas.
 O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
Respondido em 09/09/2019 10:01:04
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Sobre o endomarketing podemos dizer:
O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
Nenhuma das respostas.
Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.
 O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores,
melhorando a produção dos mesmos.
Respondido em 09/09/2019 10:01:28
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
Sam Walton, o fundador do Walmart, tinha clara consciência da importância do marketing interno. Ele visitava regularmente as lojas
do Walmart, onde conversava com consumidores e empregados sobre a melhor maneira de atender às suas necessidades. Adotando
tal postura, o que Sam Walton queria conquistar para o seu negócio?
Uma imagem positiva da sua organização.
 Todas as opções anteriores
Uma posição de destaque em relação aos concorrentes
A adesão e o comprometimento dos seus colaboradores.
A satisfação dos seus clientes.
Respondido em 09/09/2019 10:02:32
Explicação:
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados
como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas. Envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e as
decisões da empresa resultam em excelência de serviços para os clientes externos e aperfeiçoamento constante dos seus talentos
humanos. Como consequência destas premissas, podemos afirmar que esse processo de conquista, envolvimento, comprometimento
e valorização dos clientes internos deve preceder o marketing externo. Ou seja, é preciso primeiramente conquistar o mercado dos
clientes internos, para depois, lançar-se ao mercado externo.
 
 5a Questão
"O que se pode notar é que o _______________________________ busca enfatizar a diferença que às vezes não parece ser tão
óbvia entre empregado e máquina, além de permitir enxergar de fato a colaboração que todos podem dar nos processos
organizacionais. Sendo assim, funcionário que tem obrigações a cumprir, dá lugar ao colaborador, aquele que participa ativamente
da construção da marca e da reputação da empresa, o trabalhador que presta seu serviço consciente do que faz, para quem faz e por
que faz".
FERREIRA FILHO, Edson Pinto; PEREIRA, Fernanda Abrantes; PASSOS, Graciela dos Santos. A influência do endomarketing e da
comunicação interna na cultura organizacional. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 2013. 
Completa corretamente a lacuna:
 Cultura organizacional.
Marketing de varejo.
Marketing social.
Inteligência empresarial.
 Endomarketing.
Respondido em 09/09/2019 10:03:43
Explicação:
A definição refere-se a endomarketing, ou marketing interno. Este marketing é voltado ao público interno da empresa composto por
diretores e colaboradores. Sua função é manter a informação coerente e a motivação ativa.
 
 6a Questão
As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o aumento da sua
eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas, especificamente, tem como objetivo estimular o
ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática
é o(a)
Responsabilidade social
Gerenciamento de qualidade
 Endomarketing
Governança corporativa
Geração de valor
Respondido em 09/09/2019 10:04:19
Explicação:
O endomarketing compreende ações de marketing focalizadas no "lado de dentro" da empresa, isto é, nos funcionários e demais
colaboradores de uma organização, sendo eles responsáveis por manter o desenvolvimento e o funcionamento do negócio e seus
processos.
 
 
 7a Questão
Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de
informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir
um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo
quais os principais objetivos do endomarketing:
Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo
 Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;
Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis
Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
Respondido em 09/09/2019 10:07:34
 
 8a Questão
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing como uma
atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing
não utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa promover a melhoria do clima
organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus
colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Nenhuma das assertivas está correta.
As assertivas I, II e III estão corretas.
 Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Respondido em 09/09/2019 10:09:15
Explicação:
Endomarketing compreende "projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do
comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
-a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;
-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; 
-a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos;
-estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando
a melhoria do relacionamento interpessoal;
-estabelecimento da administração participativa;
-a implantação de ações gerenciais preventivas.¿
(Wilson Cerqueira)